Un aperçu complet de l’IA Atlassian 2025 : Fonctionnalités à travers Jira, Confluence et plus encore.

Pour un aperçu plus approfondi, Atlassian propose un guide sur l’IA dans Confluence.

IA pour la gestion de projet et des tâches dans Jira

Dans Jira, les fonctionnalités d’IA se concentrent sur le fait de rendre la gestion des tâches et la recherche d’informations un peu moins pénibles.

• Langage naturel vers JQL : C’est un gros avantage pour quiconque n’est pas un expert en JQL. Au lieu d’apprendre le langage de requête Jira, vous pouvez taper une recherche en anglais simple (comme, “montrez-moi tous les bugs de haute priorité sur lesquels mon équipe a travaillé ce mois-ci”), et l’IA le transforme en une requête JQL appropriée.
• Résumé des problèmes : Si vous accédez à un ticket avec un long historique de commentaires, l’IA peut créer un court résumé de la description et de tous les échanges, vous mettant à jour en quelques secondes.
• Assistance au contenu : Tout comme dans Confluence, vous pouvez utiliser l’IA pour aider à rédiger ou à modifier des descriptions de problèmes et des commentaires directement dans Jira, en veillant à ce que tout soit clair et cohérent.

Vous pouvez en apprendre davantage sur la page pour l’IA dans Jira Software.

IA pour l’informatique et le support client dans la gestion des services Jira

Jira Service Management (JSM) bénéficie de certaines des fonctionnalités d’IA les plus intéressantes, qui visent à automatiser le support et à aider les agents à travailler plus efficacement.

• Agent Virtuel: Il s’agit d’un chatbot IA qui fonctionne dans des outils comme Slack et Microsoft Teams. Il répond aux questions courantes en recherchant des informations dans votre base de connaissances, ce qui peut dévier des tickets simples avant qu’ils n’atteignent un humain.
• Triage et priorisation des tickets: L’IA aide les agents à trier leurs files d’attente. Elle peut analyser le message d’un client pour signaler de la frustration, suggérer le bon type de demande si un ticket est mal classé, et aider à déterminer quoi traiter ensuite.
• Réponses générées par l’IA: Les agents peuvent obtenir de l’aide de l’IA pour rédiger des réponses. L’IA peut extraire des informations d’articles pertinents de la base de connaissances ou même apprendre de la manière dont des tickets similaires ont été traités dans le passé.

Atlassian a un guide produit détaillé pour l’IA dans JSM pour ceux qui souhaitent entrer dans les détails.

Le vrai coût : Tarification et plans d’Atlassian AI

Alors, combien coûte toute cette IA ? C’est là que cela devient compliqué. L’Intelligence Atlassian n’est pas un module complémentaire que vous pouvez acheter séparément. Ses fonctionnalités sont exclusivement regroupées dans leurs plans cloud Premium et Enterprise de haut niveau.

Cela a une conséquence assez importante : si votre équipe est sur un plan Gratuit ou Standard, vous ne pouvez pas accéder à ces fonctionnalités d’IA sans mettre à niveau votre abonnement Atlassian . Ce n’est pas une petite augmentation de prix. Pour beaucoup, cela pourrait signifier doubler ou tripler leur facture mensuelle juste pour activer l’IA.

Ce modèle tout ou rien est une pilule difficile à avaler pour de nombreuses équipes. C’est une approche très différente des autres plateformes d’IA qui s’intègrent aux outils que vous utilisez déjà. Par exemple, une solution comme esel AI fonctionne directement sur votre configuration existante, que ce soit Atlassian Standard, Zendesk, ou Freshdesk, et est tarifée en fonction de l’utilisation. Vous ne payez que pour ce que vous utilisez, pas pour une mise à niveau obligatoire de la plateforme.

Pour voir ce que vous manquez dans le niveau inférieur, voici une comparaison des plans Standard et Premium.

Limitations de l’IA Atlassian et quand chercher une alternative

Bien que l’Intelligence Atlassian fonctionne bien dans son propre univers, ses limitations deviennent évidentes une fois que vous en sortez. C’est là que vous devez décider si un outil intégré, “suffisamment bon” est fait pour vous, ou si vous avez besoin de quelque chose de plus puissant.

Le problème du “jardin clos”

Le plus grand problème avec l’Intelligence Atlassian est qu’elle vit dans un “jardin clos.” C’est génial lorsque toutes vos données, connaissances et outils sont à l’intérieur de l’écosystème Atlassian, car sa connaissance est principalement limitée à vos pages Confluence et tickets Jira.

Mais que se passe-t-il si votre équipe de support travaille avec Zendesk, Intercom, ou Gorgias ? Que se passe-t-il si vos connaissances d’entreprise les plus importantes sont éparpillées sur Google Docs, SharePoint, et Notion ? L’IA d’Atlassian ne peut pas voir ni apprendre de ces autres endroits.

C’est ici qu’une plateforme d’IA en couches devient utile. eesel AI est conçue pour être le pont entre tous vos différents systèmes. Elle se connecte à plus de 100 sources, y compris des services d’assistance, des CRM et des plateformes de documents, pour créer un cerveau IA unique qui fonctionne avec les outils que vous possédez déjà. Cette approche évite le verrouillage des fournisseurs et donne à votre IA une vue d’ensemble de votre entreprise, pas seulement des parties qui résident dans Atlassian.

Capacités généralistes vs. spécialisées

Atlassian Intelligence est un généraliste. Il offre une large gamme de fonctionnalités IA utiles à travers de nombreux produits, mais il n’a pas toujours les fonctions spécialisées et approfondies dont une équipe de support ou de gestion des services informatiques a vraiment besoin.

En revanche, eesel AI est une plateforme spécialisée conçue uniquement pour l’automatisation du service client et des services d’assistance internes. Cette concentration permet d’offrir des fonctionnalités plus avancées qu’un outil généraliste ne peut tout simplement pas proposer :

• Mode simulation : Avant même d’activer l’IA, vous pouvez l’exécuter sur vos anciens tickets dans un environnement de test. Cela vous permet de vérifier son exactitude, de voir combien de tickets elle aurait résolus et d’évaluer vos économies potentielles, afin que vous puissiez être confiant avant de passer en production.
• Architecture multi-bots : Vous pouvez créer et lancer des bots IA séparés et spécialisés pour différents départements. Vous pourriez en construire un pour l’informatique qui connaît les politiques de dispositifs, un autre pour les ressources humaines qui comprend les avantages de l’entreprise, et un troisième pour le support client qui est un expert de vos produits, le tout depuis un seul endroit.
• Actions avancées : eesel AI fait plus que simplement résumer du texte. Il peut effectuer des appels API pour rechercher des informations de commande en direct dans Shopify, vérifier le statut d’abonnement d’un client ou mettre à jour des enregistrements dans un autre système.

Contrôle et flexibilité d’implémentation

Atlassian vous donne quelques contrôles administratifs pour activer ou désactiver les fonctionnalités IA. Cependant, faire en sorte que l’IA se comporte exactement comme vous le souhaitez peut être délicat, car les options de réglage fin sont limitées.

Un outil plus flexible comme eesel AI vous donne plus de contrôle avec une configuration simple, impliquant un humain dans le processus. Vous pouvez définir le comportement exact d’un bot, le ton de la voix et quand il doit transférer à un humain en utilisant des instructions en anglais simple. Il n’y a pas de code complexe ou d’écrans de configuration déroutants. Cela vous permet d’ajuster les performances de l’IA pour qu’elles correspondent parfaitement aux politiques et à la voix de marque de votre entreprise.

Pour vous aider à décider, voici un simple organigramme pour choisir l’outil IA qui vous convient.

L’intelligence Atlassian est-elle adaptée à votre équipe ?

L’intelligence Atlassian est un ensemble d’outils d’IA pratiques et bien intégrés, mais cela implique un grand compromis : vous obtenez de la commodité au prix de la flexibilité et de la puissance.

La décision se résume vraiment à cela : l’intelligence Atlassian est un excellent choix pour les équipes qui sont déjà pleinement engagées dans le plan Premium ou Entreprise d’Atlassian et qui ont juste besoin d’une aide générale en IA pour accélérer leur travail actuel dans Jira et Confluence.

Cependant, pour toute équipe dont les outils et les connaissances sont répartis sur différentes plateformes, ou pour ceux qui ont besoin d’une automatisation sérieuse et spécialisée pour le support client et les services d’assistance informatique, une plateforme dédiée est le meilleur choix. Elle vous offre plus de puissance, plus de flexibilité et la capacité de vous connecter à l’ensemble de votre pile technologique.

Prêt pour une IA qui fonctionne avec l’ensemble de votre pile ?

Si vos connaissances sont réparties sur des plateformes comme Zendesk, Google Docs, et Slack, vous avez besoin d’une IA qui peut les connecter toutes. L’intelligence Atlassian, par sa nature, ne peut tout simplement pas le faire.

eesel AI s’intègre à votre service d’assistance existant et à vos sources de connaissances pour automatiser le support, rédiger des réponses et gérer les questions internes, le tout sans vous obliger à changer d’outils ou à payer pour une mise à niveau de plateforme coûteuse.

Réservez une démo ou ssayez eesel AI gratuitement pour voir comment une couche d’IA spécialisée peut améliorer vos flux de travail de support.