Una guía práctica de Atlassian AI: Funciones, precios y alternativas (2026)

Atlassian ha apostado fuerte por la inteligencia artificial. Están integrando su nuevo conjunto de IA, Atlassian Intelligence, y un compañero de IA llamado Rovo directamente en el tejido de herramientas como Jira, Confluence y Jira Service Management. La promesa es ambiciosa: transformar la forma en que trabaja su equipo mediante la automatización de tareas, la búsqueda de información más rápida y, en general, la aceleración de todos los procesos.

Pero, ¿qué es Atlassian AI realmente? ¿Cómo funciona, cuál es la inversión necesaria y cómo puede hacer que funcione para su equipo? Esta guía desglosará sus funciones principales, la estructura de precios y las consideraciones únicas que conlleva una herramienta nativa de la plataforma. También exploraremos cómo una plataforma de IA flexible y especializada podría complementar su configuración de servicio al cliente y soporte de TI.

¿Qué es Atlassian AI?

Aclaremos una cosa: Atlassian AI no es un producto único que se compra por separado. Es una colección de funciones impulsadas por IA integradas directamente en su plataforma de nube. El motor que lo sustenta es Atlassian Intelligence, que utiliza una combinación de modelos de OpenAI y el propio "Teamwork Graph" de Atlassian, un modelo que entiende cómo se conectan los proyectos, objetivos y el conocimiento de su equipo. La adición más llamativa es Rovo, que Atlassian presenta como su nuevo compañero de equipo de IA.

Rovo está diseñado para ayudarle a encontrar, comprender y actuar sobre la información dispersa en sus herramientas de Atlassian y otras aplicaciones conectadas. Se compone de varias partes clave:

• Rovo Search: Le permite usar un lenguaje natural y cotidiano para encontrar información en Confluence, Jira y otros lugares que haya conectado.

• Rovo Chat: Un chatbot conversacional donde puede hacer preguntas, obtener resúmenes rápidos e incluso generar contenido nuevo.

• Rovo Agents: Se trata de agentes de IA preconfigurados o personalizados que pueden encargarse de tareas repetitivas, como clasificar tickets de servicio o resumir notas de lanzamiento (release notes).

• Rovo Studio: Un constructor de bajo código/sin código (low-code/no-code) que le permite crear sus propios Agentes Rovo personalizados para las formas específicas de trabajo de su equipo.

Básicamente, la estrategia de Atlassian es integrar la IA en las herramientas que su equipo ya tiene abiertas todo el día, convirtiéndola en una parte fundamental de su ecosistema.

Funciones clave de Atlassian AI en toda la plataforma

Entonces, ¿qué puede hacer realmente esta IA? Veamos las funciones clave en los principales productos de Atlassian para ver cómo podría cambiar el trabajo diario.

Funciones clave de Atlassian AI en Jira Service Management (JSM)

Para los equipos de TI y soporte que utilizan JSM, Atlassian AI añade algunas funciones destinadas a hacer que la prestación de servicios sea aún más eficiente:

• Un agente de servicio virtual (Virtual Service Agent): Se trata de un chatbot impulsado por IA que reside en Slack y Microsoft Teams. Puede responder preguntas comunes extrayendo información de su base de conocimientos de Confluence.

• Resúmenes impulsados por IA y análisis de sentimiento: Sus agentes pueden obtener resúmenes instantáneos de historiales de tickets largos y complicados, y ver el sentimiento del cliente de un vistazo para ayudarles a priorizar.

• Clasificación inteligente de tickets: La IA puede sugerir el tipo de solicitud adecuado para los nuevos tickets e incluso agrupar incidentes similares para ayudar a su equipo a resolverlos más rápido.

Estas funciones son un gran activo para los equipos que viven y respiran JSM. Para aprovechar al máximo estas capacidades de automatización, es beneficioso tener la información más importante de su equipo centralizada en Confluence. Si su conocimiento se encuentra actualmente en Google Docs, tickets antiguos u otras wikis internas, es posible que consolidar esos datos en el ecosistema de Atlassian libere todo el potencial de estas herramientas de IA.

El papel de Atlassian AI en Confluence y Jira

Para todos los demás que utilizan Atlassian para la colaboración y la gestión de proyectos, la IA actúa más como un asistente de productividad personal:

• Generación de contenido: Puede redactar páginas, escribir resúmenes o cambiar rápidamente el tono de su escritura directamente dentro de Confluence.

• Búsqueda en lenguaje natural: En lugar de pelearse con el Jira Query Language (JQL), puede simplemente escribir lo que busca en lenguaje sencillo para encontrar los asuntos que necesita.

• Automatización de tareas: Puede hacer que Jira cree automáticamente una lista de subtareas a partir de una tarea principal, lo que puede ahorrar a los gestores de proyectos una cantidad significativa de tiempo.

Comprensión de los agentes Rovo y los beneficios de las compilaciones personalizadas de Atlassian AI

Aquí es donde la IA de Atlassian empieza a ponerse realmente interesante. Los Agentes Rovo le permiten automatizar flujos de trabajo más complejos y de varios pasos. Aunque Atlassian ofrece algunos agentes preconfigurados para empezar (como uno para el triaje de solicitudes de servicio), el verdadero poder reside en Rovo Studio, que le permite construir los suyos propios.

Crear sus propios agentes es una forma poderosa de adaptar la experiencia a su equipo. Aunque puede requerir tiempo de dedicación para configurar correctamente los activadores (triggers), las acciones y las fuentes de conocimiento, permite una experiencia de automatización altamente personalizada. Para los equipos que buscan una configuración sencilla y lista para usar, también existen herramientas complementarias que pueden ayudar a cerrar la brecha mientras desarrolla su madurez en Atlassian AI.

Consideraciones sobre Atlassian AI como herramienta nativa de la plataforma

La profunda integración en el ecosistema de Atlassian es una de sus mayores fortalezas, lo que la convierte en una elección natural para los equipos que ya utilizan la plataforma. Aquí hay algunas cosas que debe tener en cuenta para asegurar los mejores resultados.

Optimización dentro del ecosistema de Atlassian

Atlassian AI es excepcionalmente inteligente porque comprende las conexiones entre sus tareas de Jira, páginas de Confluence y commits de código a través del "Teamwork Graph". Para obtener el mayor valor, es mejor asegurarse de que su base de conocimientos principal esté bien mantenida dentro de Confluence.

Aunque puede conectar herramientas externas, la IA está diseñada principalmente para brillar dentro del mundo Atlassian. Esto proporciona una experiencia unificada para los equipos que han estandarizado su documentación. Si tiene conocimiento en Google Docs, Notion o Slack, puede usar una herramienta complementaria como eesel AI para conectar todas esas fuentes externas a su configuración de Jira instantáneamente sin una migración completa.

Comprensión de los niveles de los planes

Atlassian ofrece sus funciones de IA en varios planes de nube para adaptarse a las diferentes necesidades de los equipos. Las funciones básicas de IA están disponibles en los planes Standard, mientras que las herramientas de automatización más avanzadas se incluyen en los niveles Premium y Enterprise.

Al optar por un plan Premium o Enterprise, toda su organización obtiene acceso a un robusto conjunto de herramientas que van más allá de la IA, incluyendo hojas de ruta (roadmaps) avanzadas y mayor capacidad de almacenamiento. Para los equipos que desean centrarse específicamente en la IA de soporte sin una actualización completa de nivel, las opciones especializadas pueden proporcionar una alternativa dirigida.

Garantizar un rendimiento de alta calidad

Al permitir que una IA hable con los clientes, la precisión es fundamental. Atlassian le permite implementar estas funciones y refinarlas a medida que su equipo las utiliza. Esta evolución en tiempo real ayuda al sistema a aprender de su entorno específico.

Para los equipos que prefieren un enfoque basado en simulaciones, también pueden considerar herramientas como eesel AI, que incluyen un modo de simulación. Esto le permite probar respuestas contra miles de tickets pasados en un entorno seguro antes de entrar en funcionamiento, sirviendo como un gran compañero para su configuración actual de Atlassian.

Explicación de los precios de Atlassian AI

Las funciones de Atlassian AI se incluyen en los planes de nube existentes de Jira, Confluence y JSM, lo que facilita la gestión de su suscripción. A partir de abril de 2026, Rovo se habilitará automáticamente para las cuentas en los planes Premium y Enterprise.

Aquí hay un desglose rápido de quién recibe qué:

Nivel de función	Plan Standard	Plan Premium	Plan Enterprise
Funciones básicas de IA	Sí (ej. edición de contenido, búsqueda JQL)	Sí	Sí
Rovo Chat y Search	Más adelante en 2026	Sí (desde abril de 2026)	Sí (desde abril de 2026)
Agentes Rovo	No	Sí	Sí
Agente Virtual JSM	No	Sí	Sí
Gestión de Incidentes con IA	No	Sí	Sí

Los planes Premium o Enterprise proporcionan el acceso más completo a estas potentes funciones de automatización. Esto asegura que, a medida que su empresa crezca, tenga acceso a todo el poder del ecosistema de Atlassian.

Una solución complementaria a Atlassian AI: Una plataforma de IA flexible y especializada

Si su empresa funciona con el stack (conjunto de herramientas) de Atlassian, Atlassian AI es una opción excelente, ya que ofrece una forma cómoda de añadir productividad de IA dentro de un entorno familiar.

Para los equipos que tienen el conocimiento repartido en muchas plataformas diferentes, una herramienta especializada puede actuar como un gran acompañante. eesel AI es una plataforma de IA diseñada para trabajar junto con el servicio al cliente, ITSM y soporte interno. Se integra perfectamente con sus herramientas actuales, incluyendo Jira Service Management, Zendesk, Confluence, Google Docs y Slack.

He aquí por qué es una opción útil para muchos equipos de soporte:

• Configuración rápida: Con integraciones de un solo clic, puede tener un agente de IA complementario funcionando en una sola tarde.

• Conecte todo su conocimiento: eesel AI puede aprender de sus tickets pasados y documentos externos simultáneamente, aportando más contexto a su entorno de Jira.

• Pruebas seguras: Utilice el modo de simulación para probar el rendimiento de la IA sobre datos históricos antes del despliegue.

• Precios basados en el uso: Los planes flexibles le permiten pagar en función de cuánto usa la IA, proporcionando un costo predecible para necesidades de soporte específicas.

Conozca a Rovo, el nuevo compañero de IA de Atlassian diseñado para mejorar la productividad en todo su conjunto de herramientas.

¿Es Atlassian AI la elección correcta para la realidad de su equipo?

Atlassian AI y Rovo representan un paso adelante significativo en la productividad laboral. Para los equipos que están estandarizados en la plataforma en la nube de Atlassian, ofrece una forma fluida de aumentar la eficiencia en un entorno confiable y de grado empresarial.

Si bien Jira sigue siendo el estándar de oro para la gestión de proyectos y la prestación de servicios, elegir cómo implementar la IA depende de sus necesidades específicas. Ya sea que apueste por las herramientas nativas de Atlassian o utilice un compañero especializado como eesel AI, estará bien equipado para el futuro del trabajo.

¿Está listo para ver qué puede hacer un agente de IA flexible por su equipo? Pruebe eesel AI gratis y vea cómo funciona junto con su conocimiento de Atlassian.