Una visión completa de Atlassian AI 2025: Funciones en Jira, Confluence y más.

Para un análisis más profundo, Atlassian tiene una guía completa sobre IA en Confluence.

IA para la gestión de proyectos y tareas en Jira

Dentro de Jira, las funciones de IA se centran en hacer que la gestión de tareas y la búsqueda de información sean un poco menos complicadas.

• Lenguaje natural a JQL: Esta es una gran ventaja para cualquiera que no sea un experto en JQL. En lugar de aprender el Lenguaje de Consulta de Jira, puedes escribir una búsqueda en español sencillo (como, “muéstrame todos los errores de alta prioridad en los que mi equipo trabajó este mes”), y la IA lo convierte en una consulta JQL adecuada.
• Resúmenes de incidencias: Si estás revisando un ticket con un largo historial de comentarios, la IA puede crear un breve resumen de la descripción y de todo el intercambio de mensajes, poniéndote al día en segundos.
• Asistencia de contenido: Al igual que en Confluence, puedes usar la IA para ayudar a escribir o editar descripciones de incidencias y comentarios directamente en Jira, asegurando que todo sea claro y consistente.

Puedes aprender más en la página de Atlassian sobre IA en Jira Software.

IA para TI y soporte al cliente en la gestión de servicios de Jira

Jira Service Management (JSM) obtiene algunas de las características de IA más interesantes, que tienen como objetivo automatizar el soporte y ayudar a los agentes a trabajar de manera más eficiente.

• Agente Virtual: Este es un chatbot de IA que funciona en herramientas como Slack y Microsoft Teams. Responde preguntas comunes buscando información en tu base de conocimientos, lo que puede desviar tickets simples antes de que lleguen a un humano.
• Clasificación y priorización de tickets: La IA ayuda a los agentes a ordenar sus colas. Puede analizar el mensaje de un cliente para detectar frustración, sugerir el tipo de solicitud correcto si un ticket está mal clasificado, y ayudar a decidir qué abordar a continuación.
• Respuestas generadas por IA: Los agentes pueden recibir ayuda de la IA para redactar respuestas. La IA puede extraer información de artículos relevantes de la base de conocimientos o incluso aprender de cómo se manejaron tickets similares en el pasado.

Atlassian tiene una guía de producto detallada para AI en JSM para aquellos que quieran profundizar en los detalles.

El costo real: precios y planes de Atlassian AI

Entonces, ¿cuánto cuesta toda esta inteligencia artificial? Aquí es donde se complica. Atlassian Intelligence no es un complemento que puedas comprar por separado. Sus características están incluidas exclusivamente en sus planes de nube Premium y Enterprise de nivel superior.

Esto tiene una consecuencia bastante grande: si tu equipo está en un plan Gratuito o Estándar, no puedes acceder a ninguna de estas funciones de AI sin actualizar toda tu suscripción de Atlassian. No es un pequeño salto de precio. Para muchos, podría significar duplicar o triplicar su factura mensual solo para activar la AI.

Este modelo de todo o nada es difícil de aceptar para muchos equipos. Es un enfoque muy diferente al de otras plataformas de AI que se integran con las herramientas que ya usas. Por ejemplo, una solución como eesel AI funciona directamente sobre tu configuración existente, ya sea Atlassian Standard, Zendesk, o Freshdesk, y se cobra según el uso. Solo pagas por lo que usas, no por una actualización obligatoria de toda la plataforma.

Para ver lo que te estás perdiendo en el nivel inferior, aquí hay una comparación de los planes Estándar y Premium.

Limitaciones de Atlassian AI y cuándo buscar una alternativa

Aunque Atlassian Intelligence funciona bien dentro de su propio universo, sus limitaciones se hacen evidentes una vez que sales de él. Aquí es donde debes decidir si una herramienta integrada, “suficientemente buena” es adecuada para ti, o si necesitas algo con más potencia.

El problema del “jardín amurallado”

El mayor problema con Atlassian Intelligence es que vive en un “jardín amurallado”. Es genial cuando todos tus datos, conocimientos y herramientas están dentro del ecosistema de Atlassian porque su conocimiento se limita principalmente a tus páginas de Confluence y tickets de Jira.

Pero, ¿qué pasa si tu equipo de soporte trabaja desde Zendesk, Intercom, o Gorgias? ¿Qué pasa si el conocimiento más importante de tu empresa está disperso en Google Docs, SharePoint, y Notion? La AI de Atlassian no puede ver ni aprender de ninguno de esos otros lugares.

Aquí es donde una plataforma de IA en capas resulta útil. eesel AI está diseñada para ser el puente entre todos tus diferentes sistemas. Se conecta a más de 100 fuentes, incluyendo mesas de ayuda, CRM y plataformas de documentos, para crear un cerebro de IA único que funciona con las herramientas que ya tienes. Este enfoque evita el bloqueo de proveedores y le da a tu IA una visión completa de tu negocio, no solo de las partes que viven en Atlassian.

Capacidades generalistas vs. especializadas

Atlassian Intelligence es un generalista. Ofrece una amplia gama de funciones útiles de IA en muchos productos, pero no siempre tiene las funciones especializadas y profundas que un equipo de soporte o ITSM realmente necesita.

En contraste, eesel AI es una plataforma especializada construida solo para automatizar el servicio al cliente y las mesas de ayuda internas. Este enfoque permite funciones más avanzadas que una herramienta generalista simplemente no puede ofrecer:

• Modo de simulación: Antes de siquiera activar la IA, puedes ejecutarla en tus tickets pasados en un entorno de prueba. Esto te permite verificar su precisión, ver cuántos tickets habría resuelto y calcular tus posibles ahorros, para que puedas estar seguro antes de ponerla en marcha.
• Arquitectura de múltiples bots: Puedes crear y lanzar bots de IA separados y especializados para diferentes departamentos. Podrías construir uno para TI que conozca las políticas de dispositivos, otro para RRHH que entienda los beneficios de la empresa, y un tercero para Soporte al Cliente que sea experto en tus productos, todo desde un solo lugar.
• Acciones avanzadas: eesel AI hace más que solo resumir texto. Puede hacer llamadas a API para buscar información de pedidos en vivo en Shopify, verificar el estado de suscripción de un cliente o actualizar registros en otro sistema.

Control y flexibilidad de implementación

Atlassian te da algunos controles de administrador para activar o desactivar funciones de IA. Sin embargo, lograr que la IA se comporte exactamente como deseas puede ser complicado, ya que las opciones de ajuste fino son limitadas.

Una herramienta más flexible como eesel AI te da más control con una configuración simple, con un humano en el bucle. Puedes definir el comportamiento exacto de un bot, su tono de voz y cuándo debe escalar a un humano usando indicaciones en inglés sencillo. No hay código complejo ni pantallas de configuración confusas. Esto te permite ajustar el rendimiento de la IA para que coincida perfectamente con las políticas y la voz de marca de tu empresa.

Para ayudarte a decidir, aquí tienes un diagrama de flujo simple para elegir la herramienta de IA adecuada para ti.

¿Es Atlassian Intelligence adecuado para tu equipo?

Atlassian Intelligence es un conjunto de herramientas de IA conveniente y bien integrado, pero viene con una gran compensación: obtienes conveniencia a costa de flexibilidad y poder.

La decisión realmente se reduce a esto: Atlassian Intelligence es una gran opción para equipos que ya están completamente comprometidos con el plan Premium o Enterprise de Atlassian y solo necesitan algo de ayuda general de IA para acelerar su trabajo actual en Jira y Confluence.

Sin embargo, para cualquier equipo cuyas herramientas y conocimientos estén distribuidos en diferentes plataformas, o para aquellos que necesitan una automatización seria y especializada para el soporte al cliente y mesas de ayuda de TI, una plataforma dedicada es la mejor opción. Te ofrece más poder, más flexibilidad y la capacidad de conectarte a toda tu pila tecnológica.

¿Listo para una IA que funcione con toda tu pila?

Si tu conocimiento está distribuido en plataformas como Zendesk, Google Docs, y Slack, necesitas una IA que pueda conectarlas todas. Atlassian Intelligence, por su naturaleza, simplemente no puede hacer eso.

eesel AI se conecta a tu mesa de ayuda y fuentes de conocimiento existentes para automatizar el soporte, redactar respuestas y manejar preguntas y respuestas internas, todo sin obligarte a cambiar de herramientas o pagar por una costosa actualización de plataforma.

Reserva una demostración o prueba eesel AI gratis para ver cómo una capa de IA especializada puede mejorar tus flujos de trabajo de soporte.