Um guia prático para o Atlassian AI: Funcionalidades, preços e alternativas (2026)

Então, a Atlassian está apostando tudo em inteligência artificial. Eles estão integrando seu novo conjunto de IA, o Atlassian Intelligence e um colega de equipe de IA chamado Rovo, diretamente na estrutura de ferramentas como Jira, Confluence e Jira Service Management. A promessa é grande: transformar a forma como sua equipe trabalha ao automatizar tarefas, encontrar informações mais rapidamente e, de modo geral, acelerar tudo.

Mas o que é o Atlassian AI, na verdade? Como ele funciona, qual é o investimento necessário e como você pode fazê-lo funcionar para sua equipe? Este guia vai detalhar suas principais funcionalidades, a estrutura de preços e as considerações exclusivas de uma ferramenta nativa da plataforma. Também exploraremos como uma plataforma de IA flexível e especializada pode complementar sua configuração de atendimento ao cliente e suporte de TI.

O que é o Atlassian AI?

Vamos esclarecer uma coisa: o Atlassian AI não é um produto único que você compra pronto. É uma coleção de funcionalidades baseadas em IA integradas diretamente em sua plataforma de nuvem. O motor por trás disso é o Atlassian Intelligence, que utiliza uma mistura de modelos da OpenAI e o próprio "Teamwork Graph" (Grafo de Trabalho em Equipe) da Atlassian, um modelo que entende como os projetos, metas e conhecimentos de sua equipe estão todos conectados. A adição mais chamativa é o Rovo, que a Atlassian está apresentando como seu novo colega de equipe de IA.

O Rovo foi criado para ajudá-lo a encontrar, entender e agir sobre informações espalhadas em suas ferramentas Atlassian e outros aplicativos conectados. Ele é composto por algumas partes fundamentais:

• Rovo Search (Busca): Permite usar linguagem natural e cotidiana para encontrar informações no Confluence, Jira e outros locais que você conectou.

• Rovo Chat: Um chatbot conversacional onde você pode fazer perguntas, obter resumos rápidos e até gerar novos conteúdos.

• Rovo Agents (Agentes): São agentes de IA pré-construídos ou personalizados que podem lidar com tarefas repetitivas, como triagem de tickets de serviço ou resumo de notas de lançamento (release notes).

• Rovo Studio: Um construtor low-code/no-code que permite criar seus próprios Agentes Rovo personalizados para as formas específicas de trabalho da sua equipe.

Basicamente, a estratégia da Atlassian é incorporar a IA nas ferramentas que sua equipe já mantém abertas o dia todo, tornando-a uma parte fundamental de seu ecossistema.

Principais funcionalidades do Atlassian AI na plataforma

Então, o que essa IA pode realmente fazer? Vamos examinar as principais funcionalidades nos principais produtos da Atlassian para ver como ela pode mudar o trabalho no dia a dia.

Principais funcionalidades do Atlassian AI no Jira Service Management (JSM)

Para equipes de TI e suporte que usam o JSM, o Atlassian AI adiciona alguns recursos destinados a tornar a prestação de serviços ainda mais eficiente:

• Um agente de serviço virtual: Trata-se de um chatbot alimentado por IA que vive no Slack e no Microsoft Teams. Ele pode responder perguntas comuns extraindo informações da sua base de conhecimento do Confluence (knowledge base).

• Resumos baseados em IA e análise de sentimento: Seus agentes podem obter resumos instantâneos de históricos de tickets longos e complicados, além de visualizar o sentimento do cliente rapidamente para ajudá-los na priorização.

• Triagem de tickets mais inteligente: A IA pode sugerir o tipo de solicitação correto para novos tickets e até agrupar incidentes semelhantes para ajudar sua equipe a resolvê-los mais rápido.

Essas funcionalidades são um grande trunfo para equipes que vivem o JSM intensamente. Para obter o máximo dessas capacidades de automação, é benéfico ter as informações mais importantes de sua equipe centralizadas no Confluence. Se o seu conhecimento estiver atualmente em Google Docs, tickets antigos ou outras wikis internas, você poderá descobrir que consolidar esses dados no ecossistema Atlassian desbloqueia todo o potencial dessas ferramentas de IA.

O papel do Atlassian AI no Confluence e no Jira

Para todos os outros que utilizam a Atlassian para colaboração e gerenciamento de projetos, a IA atua mais como um assistente de produtividade pessoal:

• Geração de conteúdo: Você pode criar rascunhos de páginas, escrever resumos ou mudar rapidamente o tom da sua escrita diretamente dentro do Confluence.

• Busca em linguagem natural: Em vez de lutar com a Jira Query Language (JQL), você pode simplesmente digitar o que está procurando em português simples para encontrar os problemas (issues) de que precisa.

• Automação de tarefas: Você pode fazer com que o Jira crie automaticamente uma lista de subtarefas a partir de uma tarefa principal, o que pode economizar uma quantidade significativa de tempo para os gerentes de projeto.

Entendendo os agentes Rovo e os benefícios das construções personalizadas do Atlassian AI

É aqui que a IA da Atlassian começa a ficar realmente interessante. Os Agentes Rovo permitem automatizar fluxos de trabalho mais complexos e de várias etapas. Embora a Atlassian forneça alguns agentes pré-construídos para começar (como um para triagem de solicitações de serviço), o verdadeiro poder vem do Rovo Studio, que permite construir os seus próprios.

Criar seus próprios agentes é uma maneira poderosa de adaptar a experiência à sua equipe. Embora possa exigir algum tempo dedicado para configurar os gatilhos (triggers), ações e fontes de conhecimento exatamente da maneira correta, isso permite uma experiência de automação altamente personalizada. Para equipes que buscam uma configuração simples e pronta para uso, também existem ferramentas complementares que podem ajudar a preencher essa lacuna enquanto você desenvolve sua maturidade no Atlassian AI.

Considerações para o Atlassian AI como uma ferramenta nativa da plataforma

A integração profunda no ecossistema Atlassian é um de seus maiores pontos fortes, tornando-o uma escolha natural para equipes que já usam a plataforma. Aqui estão algumas coisas para manter em mente para garantir que você obtenha os melhores resultados.

Otimizando dentro do ecossistema Atlassian

O Atlassian AI é excepcionalmente inteligente porque entende as conexões entre seus tickets do Jira, páginas do Confluence e commits de código através do "Teamwork Graph". Para obter o máximo valor, é recomendável garantir que sua base de conhecimento principal esteja bem mantida dentro do Confluence.

Embora você possa conectar ferramentas externas, a IA foi projetada primordialmente para brilhar dentro do mundo Atlassian. Isso proporciona uma experiência unificada para equipes que padronizaram sua documentação. Se você tiver conhecimento no Google Docs, Notion ou Slack, você pode usar uma ferramenta complementar como o eesel AI para conectar todas essas fontes externas à sua configuração do Jira instantaneamente, sem a necessidade de uma migração completa.

Entendendo os níveis de planos

A Atlassian oferece suas funcionalidades de IA em vários planos de nuvem para atender às diferentes necessidades das equipes. Funcionalidades básicas de IA estão disponíveis nos planos Standard, enquanto as ferramentas de automação mais avançadas estão incluídas nos níveis Premium e Enterprise.

Ao optar por um plano Premium ou Enterprise, toda a sua organização ganha acesso a um conjunto robusto de ferramentas que vão além da IA, incluindo roteiros (roadmaps) avançados e maior capacidade de armazenamento. Para equipes que desejam focar especificamente em IA de suporte sem um upgrade total de nível, opções especializadas podem fornecer uma alternativa direcionada.

Garantindo desempenho de alta qualidade

Ao permitir que uma IA fale com os clientes, a precisão é fundamental. A Atlassian permite que você implemente essas funcionalidades e as refine conforme sua equipe as utiliza. Essa evolução em tempo real ajuda o sistema a aprender com seu ambiente específico.

Para equipes que preferem uma abordagem com simulação pesada, você também pode considerar ferramentas como o eesel AI, que incluem um modo de simulação. Isso permite testar as respostas contra milhares de tickets anteriores em um ambiente seguro antes de entrar no ar, servindo como um excelente companheiro para sua configuração Atlassian existente.

Preços do Atlassian AI explicados

As funcionalidades do Atlassian AI são integradas aos planos de nuvem existentes do Jira, Confluence e JSM, facilitando o gerenciamento de sua assinatura. A partir de abril de 2026, o Rovo será habilitado automaticamente para contas nos planos Premium e Enterprise.

Aqui está um resumo rápido de quem recebe o quê:

Nível de funcionalidade	Plano Standard	Plano Premium	Plano Enterprise
Recursos básicos de IA	Sim (ex: edição de conteúdo, busca JQL)	Sim	Sim
Rovo Chat & Busca	Final de 2026	Sim (a partir de abril de 2026)	Sim (a partir de abril de 2026)
Agentes Rovo	Não	Sim	Sim
Agente Virtual JSM	Não	Sim	Sim
Gerenciamento de Incidentes com IA	Não	Sim	Sim

Os planos Premium ou Enterprise oferecem o acesso mais abrangente a essas poderosas funcionalidades de automação. Isso garante que, conforme sua empresa cresce, você tenha acesso a todo o poder do ecossistema Atlassian.

Uma solução complementar ao Atlassian AI: Uma plataforma de IA flexível e especializada

Se sua empresa utiliza o stack da Atlassian, o Atlassian AI é uma escolha excelente, oferecendo uma maneira conveniente de adicionar produtividade de IA dentro de um ambiente familiar.

Para equipes que possuem conhecimento espalhado em muitas plataformas diferentes, uma ferramenta especializada pode atuar como uma ótima companheira. O eesel AI é uma plataforma de IA projetada para trabalhar ao lado do atendimento ao cliente, ITSM e suporte interno. Ele se integra perfeitamente às suas ferramentas existentes, incluindo Jira Service Management, Zendesk, Confluence, Google Docs e Slack.

Veja por que é uma opção útil para muitas equipes de suporte:

• Configuração rápida: Com integrações de um clique, você pode ter um agente de IA complementar funcionando em uma única tarde.

• Conecte todo o seu conhecimento: O eesel AI pode aprender simultaneamente com seus tickets passados e documentos externos, trazendo mais contexto para o seu ambiente Jira.

• Testes seguros: Use o modo de simulação para testar o desempenho da IA em dados históricos antes da implementação.

• Preços baseados no uso: Planos flexíveis permitem que você pague com base no quanto usa a IA, proporcionando um custo previsível para necessidades de suporte específicas.

Conheça o Rovo, o novo colega de equipe alimentado por IA da Atlassian, projetado para aumentar a produtividade em todo o seu conjunto de ferramentas.

O Atlassian AI é a escolha certa para a realidade da sua equipe?

O Atlassian AI e o Rovo representam um passo significativo na produtividade do local de trabalho. Para equipes que são padronizadas na plataforma de nuvem da Atlassian, ele oferece uma maneira contínua de aumentar a eficiência em um ambiente confiável e de nível corporativo.

Embora o Jira continue sendo o padrão-ouro para gerenciamento de projetos e prestação de serviços, escolher como implementar a IA depende de suas necessidades específicas. Quer você aposte tudo nas ferramentas nativas da Atlassian ou use um companheiro especializado como o eesel AI, você estará bem equipado para o futuro do trabalho.

Pronto para ver o que um agente de IA flexível pode fazer por sua equipe? Experimente o eesel AI gratuitamente e veja como ele funciona ao lado do seu conhecimento na Atlassian.