Uma visão geral completa do Atlassian AI 2025: Recursos no Jira, Confluence e mais

Para uma visão mais aprofundada, a Atlassian possui um guia completo sobre IA no Confluence.

IA para gerenciamento de projetos e tarefas no Jira

Dentro do Jira, os recursos de IA se concentram em tornar o gerenciamento de tarefas e a busca por informações um pouco menos complicado.

• Linguagem natural para JQL: Este é um grande avanço para quem não é um especialista em JQL. Em vez de aprender a Linguagem de Consulta do Jira, você pode digitar uma busca em português simples (como, “mostre-me todos os bugs de alta prioridade em que minha equipe trabalhou este mês”), e a IA transforma isso em uma consulta JQL adequada.
• Resumos de problemas: Se você está entrando em um ticket com um longo histórico de comentários, a IA pode criar um resumo curto da descrição e de todas as interações, atualizando você em segundos.
• Assistência de conteúdo: Assim como no Confluence, você pode usar a IA para ajudar a escrever ou editar descrições de problemas e comentários diretamente no Jira, garantindo que tudo esteja claro e consistente.

Você pode saber mais na página da Atlassian sobre IA no Jira Software.

IA para TI e suporte ao cliente na gestão de serviços do Jira

O Jira Service Management (JSM) recebe alguns dos recursos de IA mais interessantes, que visam automatizar o suporte e ajudar os agentes a trabalharem de forma mais eficiente.

• Agente Virtual: Este é um chatbot de IA que funciona em ferramentas como Slack e Microsoft Teams. Ele responde a perguntas comuns consultando informações na sua base de conhecimento, o que pode desviar tickets simples antes que cheguem a um humano.
• Triagem e priorização de tickets: A IA ajuda os agentes a organizarem suas filas. Ela pode analisar a mensagem de um cliente para sinalizar frustração, sugerir o tipo de solicitação correto se um ticket estiver arquivado incorretamente e ajudar a decidir o que abordar em seguida.
• Respostas geradas por IA: Os agentes podem obter ajuda da IA para redigir respostas. A IA pode extrair informações de artigos relevantes da base de conhecimento ou até mesmo aprender com a forma como tickets semelhantes foram tratados no passado.

A Atlassian possui um guia de produto detalhado para IA no JSM para aqueles que desejam se aprofundar nos detalhes.

O custo real: preços e planos da Atlassian AI

Então, quanto custa toda essa IA? É aqui que fica complicado. A Atlassian Intelligence não é um complemento que você pode comprar separadamente. Seus recursos estão incluídos exclusivamente nos planos de nuvem Premium e Enterprise de nível superior.

Isso tem uma consequência bastante grande: se sua equipe está em um plano Gratuito ou Padrão, você não pode acessar nenhum desses recursos de IA sem atualizar toda a sua assinatura Atlassian. Isso não é um pequeno aumento de preço. Para muitos, isso pode significar dobrar ou triplicar sua conta mensal apenas para ativar a IA.

Esse modelo de tudo ou nada é difícil de engolir para muitas equipes. É uma abordagem muito diferente de outras plataformas de IA que se integram às ferramentas que você já usa. Por exemplo, uma solução como eesel AI funciona diretamente em cima da sua configuração existente, seja Atlassian Standard, Zendesk ou Freshdesk, e é precificada com base no uso. Você só paga pelo que usa, não por uma atualização obrigatória de toda a plataforma.

Para ver o que você está perdendo no nível inferior, aqui está uma comparação dos planos Standard e Premium.

Limitações da Atlassian AI e quando procurar uma alternativa

Embora a Atlassian Intelligence funcione bem dentro do seu próprio universo, suas limitações tornam-se óbvias quando você sai dele. É aqui que você deve decidir se uma ferramenta embutida, “boa o suficiente”, é adequada para você ou se precisa de algo com mais força.

O problema do “jardim murado”

O maior problema com a Atlassian Intelligence é que ela vive em um “jardim murado”. É ótimo quando todos os seus dados, conhecimentos e ferramentas estão dentro do ecossistema Atlassian, pois seu conhecimento é principalmente limitado às suas páginas do Confluence e tickets do Jira.

Mas e se sua equipe de suporte trabalha com Zendesk, Intercom ou Gorgias? E se o conhecimento mais importante da sua empresa estiver espalhado por Google Docs, SharePoint e Notion? A IA da Atlassian não pode ver ou aprender com nenhum desses outros lugares.

É aqui que uma plataforma de IA em camadas se torna útil. eesel AI é construída para ser a ponte entre todos os seus diferentes sistemas. Ela se conecta a mais de 100 fontes, incluindo centrais de ajuda, CRMs e plataformas de documentos, para criar um cérebro de IA único que funciona com as ferramentas que você já possui. Esta abordagem evita o aprisionamento a fornecedores e dá à sua IA uma visão completa do seu negócio, não apenas das partes que vivem no Atlassian.

Capacidades generalistas vs. especializadas

A Atlassian Intelligence é uma generalista. Oferece uma ampla gama de recursos úteis de IA em muitos produtos, mas nem sempre possui as funções profundas e especializadas que uma equipe de suporte ou ITSM realmente precisa.

Em contraste, eesel AI é uma plataforma especializada construída apenas para automatizar o atendimento ao cliente e centrais de ajuda internas. Este foco permite recursos mais avançados que uma ferramenta generalista simplesmente não pode oferecer:

• Modo de simulação: Antes mesmo de ativar a IA, você pode executá-la em seus tickets passados em um ambiente de teste. Isso permite verificar sua precisão, ver quantos tickets ela teria resolvido e calcular suas potenciais economias de custo, para que você possa estar confiante antes de entrar em operação.
• Arquitetura multi-bot: Você pode criar e lançar bots de IA separados e especializados para diferentes departamentos. Você poderia construir um para TI que conhece as políticas de dispositivos, outro para RH que entende os benefícios da empresa, e um terceiro para Suporte ao Cliente que é especialista em seus produtos, tudo a partir de um único lugar.
• Ações avançadas: eesel AI faz mais do que apenas resumir texto. Ela pode fazer chamadas de API para buscar informações de pedidos ao vivo no Shopify, verificar o status de assinatura de um cliente ou atualizar registros em outro sistema.

Controle e flexibilidade de implementação

A Atlassian oferece alguns controles de administração para ativar ou desativar recursos de IA. No entanto, fazer com que a IA se comporte exatamente como você deseja pode ser complicado, pois as opções de ajuste fino são limitadas.

Uma ferramenta mais flexível como eesel AI oferece mais controle com uma configuração simples, com um humano no circuito. Você pode definir o comportamento exato de um bot, o tom de voz e quando ele deve escalar para um humano usando comandos em inglês simples. Não há código complexo ou telas de configuração confusas. Isso permite ajustar o desempenho da IA para corresponder perfeitamente às políticas e à voz da marca da sua empresa.

Para ajudá-lo a decidir, aqui está um fluxograma simples para escolher a ferramenta de IA certa para você.

O Atlassian Intelligence é adequado para sua equipe?

O Atlassian Intelligence é um conjunto conveniente e bem integrado de ferramentas de IA, mas vem com uma grande troca: você obtém conveniência ao custo de flexibilidade e poder.

A decisão realmente se resume a isto: o Atlassian Intelligence é uma ótima escolha para equipes que já estão totalmente comprometidas com o plano Atlassian Premium ou Enterprise e apenas precisam de alguma ajuda geral de IA para acelerar seu trabalho atual no Jira e Confluence.

No entanto, para qualquer equipe cujas ferramentas e conhecimentos estão espalhados por diferentes plataformas, ou para aquelas que precisam de automação séria e especializada para suporte ao cliente e help desks de TI, uma plataforma dedicada é a melhor escolha. Ela oferece mais poder, mais flexibilidade e a capacidade de se conectar a todo o seu stack tecnológico.

Pronto para uma IA que funciona com todo o seu stack?

Se o seu conhecimento está espalhado por plataformas como Zendesk, Google Docs e Slack, você precisa de uma IA que possa conectá-las todas. O Atlassian Intelligence, por sua natureza, simplesmente não pode fazer isso.

eesel AI se integra ao seu help desk e fontes de conhecimento existentes para automatizar o suporte, redigir respostas e lidar com perguntas e respostas internas, tudo sem forçá-lo a mudar de ferramentas ou pagar por uma atualização cara de plataforma.

Agende uma demonstração ou experimente o eesel AI gratuitamente para ver como uma camada de IA especializada pode melhorar seus fluxos de trabalho de suporte.