Foire aux questions
Les applications dans ChatGPT permettent à des services tiers de créer des outils interactifs directement au sein du chatbot, offrant une expérience plus intégrée et dynamique que les plugins précédents. Elles s’appuient sur le Model Context Protocol (MCP) pour une interaction plus soignée, presque comme un nouveau système d’exploitation.
Vous pouvez accéder aux applications dans ChatGPT soit en mentionnant explicitement le nom de l’application dans votre requête (par exemple, « Spotify, crée-moi une playlist »), soit en laissant ChatGPT suggérer une application pertinente en fonction du contexte de votre conversation. L’IA est conçue pour faire apparaître une application lorsqu’elle détecte une tâche pertinente.
Bien que les applications dans ChatGPT soient excellentes pour un usage personnel et des tâches simples, elles sont généralement insuffisantes pour des opérations commerciales complexes comme l'automatisation du support client. Elles manquent des intégrations profondes, des workflows personnalisables et du contrôle granulaire nécessaires pour gérer des processus multi-étapes et des interactions clients sensibles.
Les principales limitations incluent des intégrations superficielles qui empêchent les workflows complexes et multi-étapes avec des outils internes, une automatisation rigide sans contrôle précis sur les règles d’escalade, et une approche universelle qui ne s’adapte pas à la voix unique d’une entreprise ou à ses données historiques. Elles sont conçues pour des commandes uniques, pas pour une gestion de processus complète.
L’utilisation d’applications tierces dans ChatGPT à des fins professionnelles signifie que les données de l’entreprise et des clients peuvent transiter par plusieurs systèmes externes, soulevant des préoccupations concernant le stockage, l’accès et la gestion de l’historique des conversations. Bien que les développeurs doivent avoir des politiques de confidentialité, les entreprises doivent examiner attentivement ces implications pour les données sensibles.
Les applications dans ChatGPT sont disponibles dans tous les forfaits ChatGPT, y compris Gratuit, Plus, Pro, Business et Enterprise. Cependant, les performances et la sécurité adaptées à un usage professionnel nécessiteront généralement un forfait payant, en particulier Business ou Enterprise, pour bénéficier de fonctionnalités et de contrôles avancés.
