Au moment où vous pensiez maîtriser ChatGPT, OpenAI a annoncé une autre mise à jour importante : Apps in ChatGPT. L'idée est de transformer le chatbot d'un simple outil d'échange en un espace interactif à part entière, presque comme un nouveau type de système d'exploitation où vous pouvez discuter directement avec vos services préférés. C'est un grand pas en avant, qui va au-delà des anciens plugins et vers un monde plus intégré.
Si vous travaillez dans la technologie, en particulier dans le support client ou l'informatique, cela vous amène probablement à vous poser quelques questions. Que peuvent réellement faire ces applications ? Vont-elles changer notre façon d'utiliser l'IA au travail ? Et, la grande question : sont-elles réellement utiles pour des tâches spécialisées comme l'automatisation du service client ?
Dans ce guide, nous allons passer en revue ce que sont les Apps in ChatGPT, ce qu'elles peuvent faire actuellement, et où elles sont encore insuffisantes pour une utilisation professionnelle.
Que sont les Apps in ChatGPT ?
Au fond, Apps in ChatGPT est une fonctionnalité qui permet à d'autres entreprises de créer des outils interactifs qui s'exécutent directement dans une conversation ChatGPT. Ainsi, au lieu de simplement obtenir un mur de texte en guise de réponse, vous pouvez désormais ouvrir une application pour faire quelque chose, qu'il s'agisse de regarder une carte, de concevoir un graphique ou de créer une playlist, le tout sans changer d'onglet.
OpenAI appelle cela une « nouvelle génération d'applications avec lesquelles vous pouvez discuter », et l'objectif principal semble être de rendre nos interactions avec l'IA plus naturelles et utiles. Par exemple, si vous parlez de planifier un voyage, ChatGPT pourrait simplement faire apparaître l'application Expedia pour vous aider à consulter les vols.
Comment fonctionnent les Apps in ChatGPT ?
Vous pouvez faire apparaître une application de plusieurs manières :
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Demandez-la directement : Vous pouvez commencer votre invite avec le nom de l'application. Quelque chose comme : « Spotify, crée-moi une playlist de concentration avec de la musique électronique instrumentale. »
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Laissez ChatGPT la suggérer : L'IA est suffisamment intelligente pour suggérer une application lorsqu'elle semble pertinente. Si vous discutez de l'achat d'une maison, elle peut faire apparaître l'application Zillow pour vous aider à parcourir les annonces.
Tout cela est construit sur quelque chose appelé le Protocole de contexte de modèle (Model Context Protocol, MCP), qui est un cadre open source qui permet aux développeurs de connecter leurs services et même de concevoir de petites interfaces personnalisées qui apparaissent dans le chat. C'est une véritable amélioration par rapport aux anciens plugins, ce qui rend toute l'expérience beaucoup plus soignée.
Apps in ChatGPT : Des plugins à un véritable magasin d'applications
Ce n'est pas le premier rodéo d'OpenAI avec un écosystème d'applications. Le GPT Store était un pas dans cette direction, mais il était surtout rempli de GPT personnalisés qui étaient cool mais souvent assez limités. Les nouvelles Apps in ChatGPT ressemblent davantage à une véritable plateforme, en particulier avec de grands noms comme Spotify, Canva et Expedia qui se joignent à la fête dès le début. Il est assez clair qu'ils veulent que ChatGPT devienne une plaque tournante centrale pour toutes sortes de tâches numériques, un peu comme l'écran d'accueil de votre téléphone.
Ce que vous pouvez faire avec Apps in ChatGPT aujourd'hui
La première série d'applications nous donne un bon aperçu de ce que cet écosystème pourrait devenir. Ces applications mélangent l'IA conversationnelle avec des interfaces utilisateur, ce qui rend le chat beaucoup plus dynamique et réellement utile.
Exemples de partenaires de lancement
Voyons ce que vous pouvez réellement faire avec quelques-unes des applications disponibles actuellement :
- Canva : Vous avez une idée de présentation, mais vous détestez partir d'une diapositive vierge ? Vous pouvez demander à Canva de transformer un simple plan en un jeu complet, une publication sur les réseaux sociaux ou une affiche. Vous pouvez taper : « Canva, crée une affiche pour mon entreprise de promenade de chiens, « Pawsitive Strides », » et elle afficherait quelques options de conception directement dans le chat.
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Zillow : Si vous êtes à la recherche d'une maison, vous pouvez demander à Zillow de trouver des maisons dans un quartier spécifique avec certaines caractéristiques (par exemple, trois chambres et moins de 500 000 $). Il vous montrera une carte interactive avec laquelle vous pourrez jouer et poser des questions, le tout dans ChatGPT.
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Spotify : Vous pouvez simplement dire à Spotify de quelle humeur vous êtes ou quel artiste vous voulez entendre, et il créera une playlist pour vous. C'est beaucoup plus intuitif que de cliquer dans les menus de l'application Spotify.
D'autres partenaires au lancement incluent Booking.com, Coursera et Figma, et il semble qu'Uber et DoorDash soient en route.
Le côté développeur : Le nouveau SDK d'applications
Pour tous ceux qui développent des logiciels, OpenAI a publié un aperçu de son nouveau SDK d'applications. C'est la boîte à outils pour créer, tester et éventuellement publier vos propres Apps in ChatGPT. Le public potentiel est énorme : plus de 800 millions d'utilisateurs actifs chaque semaine. Les développeurs peuvent contrôler la logique et l'interface de leur application. Plus tard cette année, OpenAI a déclaré qu'elle ouvrirait les soumissions pour un répertoire d'applications officiel et partagerait le fonctionnement de la monétisation, y compris une fonctionnalité de « paiement instantané ».
Le défi commercial : Les Apps in ChatGPT sont-elles prêtes pour le support client ?
Bien que les Apps in ChatGPT soient un nouveau jouet cool pour un usage personnel, elles se heurtent à des obstacles assez importants dans un contexte commercial comme le support client. La configuration actuelle est idéale pour des tâches simples et ponctuelles, mais elle n'est pas conçue pour le type de travail complexe en plusieurs étapes que les équipes de support gèrent toute la journée.
Où les Apps in ChatGPT sont insuffisantes pour les flux de travail spécialisés
L'écosystème d'applications est conçu pour des commandes uniques, et non pour la gestion de processus complexes du début à la fin. Voici pourquoi c'est un problème pour une équipe de support :
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Intégrations superficielles : Vous pouvez appeler une application, mais vous ne pouvez pas créer un flux de travail détaillé qui se connecte à vos outils internes de manière intelligente. Par exemple, une App in ChatGPT ne peut pas prendre un nouveau ticket de support, déterminer de quoi il s'agit, l'étiqueter, l'envoyer à la bonne personne et rechercher la commande du client dans votre boutique Shopify en un seul mouvement fluide.
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Pas de véritable contrôle : L'automatisation est assez rigide. Vous ne pouvez pas définir de règles spécifiques pour quand l'IA doit gérer quelque chose et quand elle doit le transmettre à un humain. Un responsable du support doit être en mesure de dire : « Gérez toutes les questions concernant notre politique de retour, mais si quelqu'un mentionne un « problème de facturation », faites-le remonter immédiatement. »
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Réponses universelles : Ces applications sont conçues pour tout le monde, ce qui signifie qu'elles ne sont pas conçues pour votre entreprise. Elles ne peuvent pas apprendre des conversations passées de votre équipe, des macros et des documents internes pour répondre avec la voix unique de votre entreprise avec des informations réellement pertinentes.
C'est un écart assez important, et c'est là que les outils conçus spécifiquement pour les équipes de support, comme eesel AI, entrent en jeu. Au lieu d'une application générique, eesel AI vous donne un moteur de flux de travail entièrement personnalisable conçu pour le support. Vous obtenez un contrôle total pour choisir les tickets à automatiser, créer des personnalités d'IA personnalisées et connecter toutes vos sources de connaissances, des anciens tickets Zendesk à vos pages Confluence internes. Vous pouvez le mettre en marche en quelques minutes sans avoir besoin d'un développeur, ce qui n'est tout simplement pas possible avec une application à usage général.
Confidentialité et contrôle des données
Pour toute entreprise, la protection des données est une priorité absolue. Bien qu'OpenAI affirme que les développeurs ont besoin de politiques de confidentialité claires, l'utilisation d'une application tierce dans ChatGPT signifie que les données de votre entreprise (et celles de vos clients) transitent par plusieurs systèmes. Cela laisse de grandes questions en suspens quant à l'endroit où les données sont stockées, qui peut y accéder et comment les historiques de conversation sont gérés.
En revanche, une solution comme eesel AI est conçue en tenant compte de la sécurité des entreprises. Vos données ne sont jamais utilisées pour former des modèles d'IA généraux, vous pouvez conserver vos données dans l'UE si nécessaire, et vous avez un contrôle beaucoup plus précis sur les informations que l'IA peut voir.
Tarification de ChatGPT : Qui peut utiliser les Apps in ChatGPT ?
Les Apps in ChatGPT sont disponibles pour toute personne possédant un compte ChatGPT, que vous ayez un plan Gratuit, Plus, Pro, Business ou Enterprise (bien qu'elles ne soient pas encore disponibles dans l'UE). Les rendre largement disponibles est un excellent moyen d'inciter les gens à les utiliser, mais pour les entreprises, la véritable puissance réside dans les fonctionnalités des plans payants.
Voici un aperçu rapide des plans tarifaires de ChatGPT, dont vous aurez besoin pour obtenir différents niveaux de performance et accéder aux modèles qui font fonctionner ces applications.
| Plan | Prix (par mois) | Principales fonctionnalités pour l'utilisation des applications |
|---|---|---|
| Gratuit | 0 $ | Accès limité à GPT-5, fonctionnalités standard, peut utiliser des applications. |
| Plus | 20 $ | Limites plus élevées, accès à des modèles plus puissants, peut créer des GPT et utiliser des applications. |
| Pro | 200 $ | Limites les plus élevées, accès anticipé à de nouvelles fonctionnalités comme les capacités d'application avancées. |
| Business | 25 $ / utilisateur (facturé annuellement) | Espace de travail sécurisé, connecteurs aux connaissances internes, contrôles d'administration. |
| Entreprise | Contacter le service commercial | Sécurité de niveau entreprise, fenêtre contextuelle étendue, support prioritaire. |
Même si vous pouvez utiliser des applications sur le plan gratuit, la vitesse et la qualité du modèle d'IA qui les sous-tend peuvent faire une grande différence. La plupart des entreprises auront probablement besoin d'un plan Business ou Entreprise pour obtenir les performances et la sécurité dont elles ont besoin.
Le verdict sur les Apps in ChatGPT : Idéal pour les consommateurs, pas pour l'automatisation des entreprises
Il n'y a pas à dire : les Apps in ChatGPT représentent un grand pas en avant pour l'IA conversationnelle. Elles font de ChatGPT une plaque tournante plus utile et interactive pour les tâches quotidiennes. Être capable de créer une présentation, de trouver une maison ou de créer une playlist avec une seule phrase est incroyablement cool et indique un avenir où nous ne ferons que parler à nos logiciels.
Mais pour les entreprises qui tentent d'automatiser des tâches importantes comme le support client, ce n'est tout simplement pas le bon outil. L'écosystème n'offre pas le contrôle, les intégrations profondes ou les flux de travail spécialisés nécessaires pour bien gérer les problèmes de support complexes. C'est une plateforme horizontale fantastique, mais elle ne peut pas égaler la profondeur d'un outil conçu pour un objectif spécifique.
Pourquoi votre équipe de support mérite plus que des Apps in ChatGPT génériques
Si vous êtes sérieux au sujet de l'utilisation de l'IA pour améliorer votre support client, vous avez besoin d'un outil qui est réellement conçu pour cela. eesel AI se connecte directement à votre centre d'assistance et à vos bases de connaissances pour vous donner un agent d'IA qui comprend réellement votre entreprise.
Grâce à des fonctionnalités comme notre mode de simulation, vous pouvez tester votre configuration sur d'anciens tickets et voir votre taux de résolution potentiel avant même de l'activer. Vous pouvez commencer en quelques minutes, pas en quelques mois, et avoir un contrôle total sur ce qui est automatisé.
Découvrez comment eesel AI peut transformer votre support client dès aujourd'hui.
Foire aux questions
Les applications dans ChatGPT permettent à des services tiers de créer des outils interactifs directement dans le [chatbot](https://openai.com/chatgpt), offrant une expérience plus intégrée et dynamique que les plugins précédents. Elles utilisent le protocole de contexte de modèle (Model Context Protocol, MCP) pour une interaction plus soignée, presque comme un nouveau système d'exploitation.
Bien que les applications dans ChatGPT soient excellentes pour un usage personnel et des tâches simples, elles sont généralement insuffisantes pour les opérations commerciales complexes telles que [l'automatisation du support client](https://eesel.ai/solution/customer-support-automation). Elles manquent d'intégrations profondes, de flux de travail personnalisables et de contrôle granulaire nécessaires à la gestion des processus en plusieurs étapes et des interactions sensibles avec les clients.
Les principales limitations incluent des intégrations superficielles qui empêchent des flux de travail complexes en plusieurs étapes avec des outils internes, une automatisation rigide sans contrôle précis des règles d'escalade et une approche unique qui ne s'adapte pas à la voix unique d'une entreprise ni à ses données historiques. Elles sont conçues pour des commandes uniques, et non pour une gestion complète des processus.
L'utilisation d'applications tierces dans ChatGPT à des fins professionnelles signifie que les données de l'entreprise et des clients peuvent transiter par plusieurs systèmes externes, ce qui soulève des préoccupations concernant le stockage, l'accès et la gestion de l'historique des conversations. Bien que les développeurs aient besoin de politiques de confidentialité, les entreprises doivent examiner attentivement ces implications pour les données sensibles.
Les applications dans ChatGPT sont disponibles dans tous les plans ChatGPT, y compris Gratuit, Plus, Pro, Business et Enterprise. Cependant, les performances et la sécurité adaptées à une utilisation professionnelle nécessiteront généralement un plan payant, en particulier Business ou Enterprise, pour des fonctionnalités et des contrôles avancés.
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri is a marketing generalist at eesel AI, where she helps turn powerful AI tools into stories that resonate. She’s driven by curiosity, clarity, and the human side of technology.
Vous pouvez accéder aux applications dans ChatGPT soit en mentionnant explicitement le nom de l'application dans votre invite (par exemple, « Spotify, crée-moi une playlist »), soit en laissant ChatGPT suggérer une application pertinente en fonction du contexte de votre conversation. L'IA est conçue pour faire apparaître une application lorsqu'elle détecte une tâche pertinente.