Avez-vous parfois l’impression d’avoir la même conversation avec ChatGPT encore et encore ? "Rédige ceci sur un ton professionnel." "Agis comme un expert en marketing." "Souviens-toi que je suis développeur logiciel." C’est un peu le jour de la marmotte, mais avec un robot. Si vous en avez assez de répéter votre histoire à chaque fois que vous ouvrez une nouvelle conversation, vous êtes au bon endroit.
Les instructions personnalisées de ChatGPT sont une fonctionnalité formidable pour personnaliser vos échanges avec l’IA. Mais ce qui commence comme une astuce de productivité sympa pour une personne atteint vite ses limites quand on tente de l’étendre à toute une équipe. Ce guide vous expliquera comment créer le modèle d’instructions personnalisées ChatGPT idéal pour votre usage. Plus important encore, nous identifierons le moment précis où il faut passer d’un simple modèle à un agent IA vraiment capable pour votre entreprise.
Qu’est-ce qu’un modèle d’instructions personnalisées ChatGPT ?
Imaginez les instructions personnalisées comme une antisèche permanente que vous remettez à ChatGPT. Au lieu de lui fournir les mêmes infos de contexte et le même guide de style à chaque conversation, vous le configurez une fois, et il se souvient de vos préférences pour toutes les suivantes. C’est une fonctionnalité simple qui fait gagner un temps fou et rend vos résultats bien plus cohérents.
La fonctionnalité se divise en deux parties :
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« Que voulez-vous que ChatGPT sache de vous pour fournir de meilleures réponses ? » C’est ici que vous posez le contexte. Vous pouvez lui parler de votre poste, de votre secteur, de votre niveau d’expertise ou de ce que vous cherchez à accomplir. Plus il en sait sur vous, mieux il peut adapter ses réponses.
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« Comment souhaitez-vous que ChatGPT réponde ? » Cette zone sert à définir la sortie de l’IA. Vous pouvez contrôler son ton (formel, décontracté, malicieux), son formatage (puces, tableaux, blocs de code) et même lui attribuer un persona spécifique, comme un tuteur patient ou un copywriter incisif.
Pour un usage personnel, c’est un moyen brillant de fluidifier votre flux de travail et d’obtenir de meilleures réponses sans avoir à répéter le même setup.
Comment créer un modèle d’instructions personnalisées ChatGPT vraiment efficace
Un bon modèle ne consiste pas seulement à remplir des cases ; il s’agit de construire un cadre clair, spécifique et réutilisable qui transforme le ChatGPT générique en votre ChatGPT. Il s’agit aussi de lui donner une personnalité distincte et un ensemble de règles à suivre.
Bonnes pratiques pour créer un modèle d’instructions personnalisées
Pour tirer le meilleur parti de votre modèle, soyez intentionnel. Voici quelques conseils pour démarrer :
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Soyez précis, pas flou : Des consignes vagues donnent des résultats vagues. Au lieu de dire "sois professionnel," essayez quelque chose de plus concret comme, "Écris sur un ton formel et objectif, en évitant les opinions personnelles et l’argot trop familier." Plus vous serez spécifique, plus la sortie sera fiable.
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Donnez-lui un persona clair: C’est l’une des choses les plus efficaces à faire. Dites-lui : "Vous êtes un développeur logiciel senior spécialisé en Python," ou "Vous êtes un content marketer focalisé sur le SEO pour des entreprises SaaS B2B." Un persona donne à l’IA une base solide pour son style et ses connaissances.
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Fixez des règles de base: Dites à ChatGPT ce qu’il ne doit pas faire. Exemples fréquents : "Ne vous excusez jamais d’être une IA," "N’incluez pas de mentions du type ‘En tant que modèle de langage IA’," ou "Limitez toutes les réponses à moins de 300 mots." Cela réduit le blabla et vous rapproche du résultat voulu dès le premier essai.
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Utilisez des exemples : Sans exploser la limite de caractères, un petit exemple peut faire des merveilles. Par exemple : "Utilisez Markdown pour le formatage, comme mettre en gras les termes clés."
Regardez cette vidéo d’OpenAI qui explique comment personnaliser votre GPT grâce aux instructions personnalisées.
Astuce de pro : Vous n’avez que 1,500 caractères par zone, donc soyez concis. Utilisez des puces ou des phrases courtes pour glisser un maximum d’instructions sans gaspiller d’espace.
Quels rôles courants peut-il jouer ?
Vous ne savez pas par où commencer ? Voici trois modèles que vous pouvez copier, coller et adapter à vos besoins. Ils montrent comment différents rôles peuvent orienter le comportement de l’IA pour obtenir des résultats bien plus utiles.
| Rôle | "Que voulez-vous que ChatGPT sache de vous ?" | "Comment souhaitez-vous que ChatGPT réponde ?" |
|---|---|---|
| Développeur logiciel | Je suis développeur logiciel senior travaillant avec Python et JavaScript. J’accorde de l’importance à un code efficace, lisible et bien documenté. Je me concentre sur la création d’applications web évolutives. | - Fournis des exemples de code en Python. - Explique le raisonnement derrière ton code étape par étape. - Utilise un ton direct et technique. - Formate correctement les blocs de code. - Passe l’intro et va droit à la solution technique. |
| Content marketer | Je suis créateur de contenu pour un blog SaaS B2B. Mon audience est composée de responsables marketing. Mon objectif est d’écrire du contenu engageant, optimisé SEO, qui génère des leads. | - Rédige sur un ton conversationnel mais assuré. - Structure les réponses avec des titres clairs (H2, H3). - Mets l’accent sur des conseils pratiques et actionnables. - Propose des mots-clés pertinents pour le sujet. - Termine par un résumé des points clés. |
| Étudiant | Je suis étudiant à l’université en histoire. J’ai besoin d’aide pour organiser mes recherches, structurer mes dissertations et comprendre des concepts historiques complexes. | - Explique les concepts en termes simples. - Décompose les sujets complexes en listes à puces ou numérotées. - Cite des sources crédibles lorsque tu fournis des informations factuelles. - Adopte le persona d’un tuteur serviable et compétent. - Pose des questions de clarification si ma demande n’est pas claire. |
Pourquoi un simple modèle d’instructions personnalisées ChatGPT ne suffit pas pour votre entreprise
Les instructions personnalisées font énormément progresser la productivité individuelle. Mais quand on tente d’appliquer ce même modèle à une entreprise, surtout en support client, on se heurte à un mur. Ce qui fonctionne pour la routine d’une personne ne passe pas à l’échelle pour une équipe et ne gère pas la réalité chaotique des interactions clients.
Voici où un simple modèle d’instructions personnalisées commence à montrer ses limites :
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Limitation 1 : il est totalement déconnecté de vos données métier : Les connaissances de ChatGPT sont génériques et datées. Il ne peut pas accéder à votre helpdesk, à votre base de connaissance interne ou à votre système de gestion des commandes. Il n’a aucun moyen de répondre à des questions client cruciales comme "Où en est ma commande ?" ou "Pourquoi est-ce que je vois ce message d’erreur précis ?", car il n’a aucun contexte sur votre entreprise, vos produits ou vos clients. Au mieux, ses réponses sont des suppositions éclairées.
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Limitation 2 : il ne peut en réalité rien faire : Une instruction personnalisée ne peut façonner que du texte. Elle ne peut pas agir. Une véritable équipe de support a besoin d’une IA qui sache faire plus que parler. Elle doit pouvoir étiqueter un ticket dans Zendesk, escalader un cas épineux à un agent senior, mettre à jour le profil d’un client, ou même traiter un remboursement. ChatGPT peut parler *d’*effectuer ces actions, mais il ne peut pas exécuter celles qui résolvent réellement les problèmes des clients et soulagent votre équipe.
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Limitation 3 : c’est une solution passe-partout : Un seul jeu d’instructions personnalisées est rigide. Or une équipe de support est dynamique. Vous avez besoin de règles et de personas différents selon les canaux ; votre chatbot de site web doit sonner différemment de votre support email. Vous avez besoin de workflows distincts selon les problèmes, comme envoyer les questions de facturation à la finance et les soucis techniques à l’ingénierie. Un seul modèle ne peut pas jongler avec cette complexité, ce qui mène à des réponses incohérentes et souvent erronées.
Du simple modèle d’instructions aux agents professionnels avec eesel AI
C’est le moment de dépasser les invites basiques pour entrer dans le monde des agents IA de niveau professionnel. Alors que les instructions personnalisées de ChatGPT se contentent de repeindre un moteur générique, une plateforme comme eesel AI vous permet de construire un moteur sur mesure, alimenté par vos propres données métier et branché directement sur vos workflows.
Voici comment eesel AI résout les problèmes qu’un simple modèle ne peut pas traiter :
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Il unifie votre connaissance, il ne se contente pas d’ajouter quelques notes : Au lieu de simplement décrire votre entreprise dans une zone de texte, eesel AI se connecte directement à toutes vos sources de connaissance. Il apprend de vos anciens tickets Zendesk ou Freshdesk, de vos guides internes dans Confluence ou Google Docs, et de vos articles de centre d’aide. Cela garantit que chaque réponse est exacte, à jour et spécifique à votre entreprise, et non basée sur une page web aléatoire d’il y a deux ans.
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Il automatise vos workflows avec des AI Actions : eesel AI fait bien plus que simplement générer du texte. Il peut agir dans vos outils existants. Il peut trier les tickets entrants, appliquer les bons tags, escalader vers la bonne équipe, et même appeler des API externes pour consulter en temps réel les informations de commande depuis Shopify ou votre base de données interne. C’est une véritable automatisation qui résout les problèmes, pas seulement un générateur de réponses.
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Vous gardez un contrôle total et testez en toute confiance : Avec eesel AI, vous disposez d’un moteur de workflow entièrement personnalisable. Vous pouvez créer un persona unique, limiter sa connaissance à des sources spécifiques selon les situations, et définir des règles détaillées pour décider exactement quels tickets l’IA doit traiter. Le meilleur : vous pouvez utiliser le mode simulation pour tester votre agent IA sur des milliers de vos anciens tickets. Vous verrez exactement comment il performe, son taux de résolution et où se trouvent vos lacunes de connaissance, avant même que le moindre client ne lui parle. C’est un moyen totalement sans risque de concevoir, tester et lancer.
En résumé : les instructions personnalisées de ChatGPT vous permettent de dire à votre IA comment parler. eesel AI vous permet de créer une IA qui peut parler, réfléchir et agir en s’appuyant sur la connaissance collective de votre équipe.
Quand utiliser un modèle d’instructions personnalisées ChatGPT
Alors, quelle approche est la bonne pour vous ? Tout dépend de ce que vous cherchez à faire. Voici un résumé simple pour vous aider à trancher.
Utilisez un modèle d’instructions personnalisées ChatGPT si :
Vous êtes un individu qui cherche à rendre son flux de travail personnel plus efficace. Vous voulez gagner du temps sur les invites répétitives, obtenir des réponses plus cohérentes pour vos recherches ou votre création de contenu, et faire de ChatGPT un acolyte plus utile.
Utilisez eesel AI si :
Vous êtes une entreprise ou faites partie d’une équipe qui gère le support client ou le support aux employés. Vous devez fournir des réponses instantanées et exactes basées sur la connaissance privée de votre société. Vous devez automatiser des workflows, résoudre des tickets sans intervention humaine, et brancher un agent IA directement à votre helpdesk comme Zendesk, Intercom, ou à des outils internes comme Slack.
Lancez-vous dès aujourd’hui dans la véritable automatisation par l’IA
Créer un modèle d’instructions personnalisées ChatGPT est un excellent premier pas vers une IA personnalisée. Cela vous donne un aperçu de ce qui est possible quand on fournit le bon contexte. Mais pour une entreprise, un aperçu ne suffit pas. Il vous faut un agent IA profondément intégré, pleinement autonome, et conçu pour la réalité mouvementée du support client.
eesel AI est conçu pour combler cet écart. Contrairement à d’autres outils qui vous enferment dans de longs appels commerciaux et des configurations complexes, vous pouvez connecter votre helpdesk, entraîner votre agent sur votre base de connaissance et le mettre en production en quelques minutes, en toute autonomie.
Prêt à aller au-delà des modèles basiques et à bâtir un agent IA qui fonctionne vraiment pour votre entreprise ? Essayez eesel AI gratuitement et voyez à quelle vitesse vous pouvez mettre votre première ligne de support en pilotage automatique.
Foire aux questions
À l’heure actuelle, ChatGPT ne permet d’enregistrer qu’un seul ensemble d’instructions personnalisées à la fois. Pour alterner entre différentes personas ou tâches, vous devrez copier et coller vos différents modèles dans les paramètres manuellement.
Oui, il y a une limite de 1,500 caractères pour chacun des deux champs de saisie. Cela signifie que vous devez être concis et utiliser un langage clair et direct, comme des listes à puces, pour tirer le meilleur parti de l’espace disponible.
Il n’y a pas de fonctionnalité intégrée de "partage" pour les instructions personnalisées. La meilleure façon de partager est de copier le texte de votre modèle dans un document partagé, comme un Google Doc ou un message Slack, afin que les membres de votre équipe puissent le coller dans leurs propres paramètres.
C’est une bonne pratique de revoir votre modèle chaque fois que vous avez l’impression que les réponses de l’IA deviennent moins utiles ou si vos objectifs évoluent. Vous pouvez aussi le mettre à jour lorsque vous démarrez un nouveau projet ou que vous recentrez votre travail sur un autre domaine.
L’erreur la plus courante est d’être trop vague, par exemple dire "soyez professionnel." Une bien meilleure approche consiste à préciser ce que cela signifie, comme "utilisez un ton formel, évitez l’argot et structurez les réponses avec des titres clairs."
Oui, vos instructions personnalisées sont liées à votre compte OpenAI, pas à votre appareil. Une fois que vous les avez configurées sur le web, elles s’appliqueront automatiquement à toutes vos conversations dans l’application mobile ChatGPT également.
