Comment installer les plugins ChatGPT en 2025 (la nouvelle méthode)

Alors, vous voulez renforcer ChatGPT avec quelques plugins. Bonne idée. Mais si vous avez cherché un peu, vous avez peut-être remarqué que les choses ont l’air un peu différentes. C’est parce qu’OpenAI a complètement changé la donne, en passant de l’ancien "Plugin Store" à un nouveau "GPT Store" intégré. Ce que nous appelions autrefois des plugins fait maintenant partie des GPTs personnalisés, qui sont essentiellement des versions spécialisées de ChatGPT conçues pour des tâches spécifiques.

Ne vous inquiétez pas, vous êtes au bon endroit. Ce guide vous expliquera la nouvelle méthode correcte pour trouver et utiliser ces outils puissants. Nous couvrirons les étapes simples pour vous lancer et nous aborderons également pourquoi, pour des tâches commerciales sérieuses, vous devrez éventuellement aller au-delà des GPTs publics pour obtenir une véritable automatisation fluide.

Ce dont vous aurez besoin pour commencer

La configuration est assez simple, mais il y a une exigence principale. Vous aurez besoin d’un abonnement à un plan payant d’OpenAI, ce qui signifie soit ChatGPT Plus, Team, ou Enterprise. Malheureusement, si vous êtes sur le plan gratuit, vous n’aurez pas encore accès au GPT Store.

La bonne nouvelle ? Vous n’avez besoin d’aucun logiciel spécial, d’extensions de navigateur ou de compétences en codage. Tout se passe directement sur le site de ChatGPT, ce qui le rend facile d’accès pour tout le monde.

Comment installer les plugins ChatGPT (désormais appelés GPTs) : un guide étape par étape

Prêt à plonger ? Le processus est en fait encore plus simple que l’ancien système de plugins. Passons en revue.

Étape 1 : Connectez-vous et trouvez le GPT Store

Tout d’abord, connectez-vous à votre compte ChatGPT. Une fois sur le tableau de bord principal, jetez un œil à la barre latérale gauche. Vous devriez voir une option qui dit "Explorer les GPTs." Allez-y et cliquez dessus. C’est votre nouveau foyer pour tous les GPTs personnalisés, remplaçant ce qui était autrefois le plugin store.

Étape 2 : Parcourez ou recherchez un GPT

Bienvenue dans le GPT Store. Il est agencé avec des GPTs en vedette en haut, suivis de catégories tendance comme Écriture, Productivité, Recherche & Analyse, et plus encore. Si vous avez déjà quelque chose en tête, la barre de recherche en haut est votre meilleure amie.

Tout comme vous auriez cherché un plugin, vous pouvez taper une fonction dont vous avez besoin, comme "lecteur PDF," "Canva," ou "planificateur de voyage." Le store vous montrera tous les GPTs publics conçus pour cet usage. Cela vaut la peine de prendre une minute pour parcourir les catégories ; vous pourriez tomber sur un outil dont vous ignoriez même l’existence.

Étape 3 : Choisissez un GPT et commencez à discuter

Voici le plus grand changement par rapport à l’ancien système : il n’y a plus de bouton "installer". Vous n’avez pas à gérer une liste de plugins installés ou à vous souvenir de les activer.

Pour utiliser un GPT, il vous suffit de cliquer dessus. C’est tout. Cela ouvrira une nouvelle fenêtre de chat dédiée pour ce GPT spécifique. Il est déjà actif et prêt à l’emploi. Vous pouvez commencer à taper votre demande immédiatement, et il utilisera automatiquement ses compétences uniques pour vous aider. Par exemple, si vous ouvrez le GPT Canva, vous pouvez simplement lui demander de créer un post pour les réseaux sociaux, et il se mettra au travail.

Étape 4 : Gardez une trace de vos GPTs récents

L’un des meilleurs aspects de cette nouvelle configuration est la facilité avec laquelle vous pouvez passer d’un outil favori à un autre. Tout GPT que vous avez utilisé apparaîtra automatiquement dans votre barre latérale, juste en dessous du bouton "Explorer les GPTs."

Il n’est pas nécessaire de les activer ou de les désactiver, et vous n’êtes plus limité à utiliser seulement trois à la fois. Pour utiliser un GPT à nouveau, il vous suffit de le trouver dans votre liste récente et de cliquer dessus pour commencer une nouvelle conversation. C’est une façon de travailler beaucoup plus fluide.

Le hic : les limites des GPTs publics pour les entreprises

D’accord, vous avez vu à quel point il est facile de trouver et d’utiliser des GPTs pour des tâches ponctuelles. Ils sont parfaits pour rédiger un email rapide, résumer un article ou créer une image. Mais lorsque vous essayez de les intégrer dans un processus commercial critique comme le support client, vous commencerez à voir les failles assez rapidement.

Les GPTs publics ont de réelles limitations pour une utilisation professionnelle :

• Ils ne communiquent pas avec vos autres outils. Un GPT public ne peut pas se connecter à vos systèmes commerciaux principaux. Il ne peut pas se connecter à votre compte Zendesk ou Freshdesk pour taguer un ticket, mettre à jour un champ client ou clore une conversation. Chaque action est manuelle. Vous vous retrouvez coincé dans une boucle frustrante de copier depuis votre helpdesk, coller dans ChatGPT, obtenir une réponse générique, puis recoller cela. C’est une impasse, pas une solution.

• Ils ne connaissent pas votre entreprise. Ces outils ne sont pas formés sur l’atout le plus précieux de votre entreprise : votre historique de conversations de support passées. Ils n’ont aucune idée des particularités de votre produit, du ton de votre marque, ou des étapes de dépannage astucieuses que vos meilleurs agents ont découvertes. Leurs réponses proviennent de données web publiques, ce qui signifie qu’elles seront au mieux génériques et au pire totalement inutiles.

• Vous n’êtes pas aux commandes. Avec un GPT public, vous obtenez ce que vous obtenez. Vous ne pouvez pas configurer de flux de travail complexes, créer des règles pour quand l’IA doit transmettre un ticket à un humain, ou personnaliser sa personnalité pour correspondre parfaitement à votre marque. Vous confiez essentiellement une interaction client à une boîte noire sans réel contrôle sur ce qui se passe ensuite.

• Vous ne pouvez pas les tester. Comment savoir si un GPT est réellement prêt à gérer de vraies questions de clients ? Vous ne le savez pas. Il n’y a aucun moyen de le tester en toute sécurité sur vos tickets passés pour voir comment il se comporte. Et une fois qu’il est en ligne, il n’y a pas d’analyses pour suivre son taux de résolution, voir où il a des difficultés, ou trouver des lacunes dans ses connaissances.

Pourquoi une plateforme d’IA dédiée est ce dont vous avez vraiment besoin pour l’automatisation du support

Pour des tâches créatives ponctuelles, les GPTs sont amusants et utiles. Mais pour une automatisation réelle et fiable qui s’intègre directement dans votre entreprise, vous avez besoin de quelque chose conçu pour le travail.

C’est là qu’une solution comme eesel AI entre en jeu. C’est une plateforme d’IA conçue dès le départ pour gérer la réalité complexe de l'automatisation du support en se connectant profondément avec les outils que vous utilisez déjà. Au lieu de créer plus de travail manuel, elle s’en débarrasse.

Voici comment une plateforme dédiée dépasse les limites des GPTs publics :

• Mise en service en minutes, pas en mois. eesel AI propose des intégrations en un clic avec des helpdesks comme Zendesk, Intercom, et Gorgias. Vous pouvez commencer gratuitement en quelques minutes sans jamais parler à un commercial. Elle s’intègre directement dans vos flux de travail existants au lieu de vous forcer à en créer de nouveaux autour d’une fenêtre de chat déconnectée.

• Rassemblez toutes vos connaissances. C’est le point crucial. eesel AI apprend en toute sécurité de toutes les connaissances de votre entreprise, pas seulement de quelques documents que vous lui fournissez. Elle analyse vos tickets passés, articles du centre d’aide, wikis internes dans Confluence, et même les Google Docs partagés pour donner des réponses hyper-relevantes, contextuelles, et parfaitement dans le ton de votre marque.

• Passez à l’action avec un moteur de flux de travail entièrement personnalisable. Un agent IA d’eesel peut faire bien plus que simplement répondre à une question. Il peut effectuer de vraies actions dans vos autres outils. Besoin de vérifier le statut d’une commande ? Il peut interroger Shopify. Un ticket doit être marqué comme "urgent" et envoyé à l’équipe d’ingénierie ? Il peut le faire. Vous définissez les règles, les déclencheurs, et les actions, vous donnant un contrôle total.

• Testez en toute confiance. Avant de laisser l’IA parler à un seul client, le mode simulation d’eesel AI vous permet de la tester sur des milliers de vos tickets de support historiques. Vous pouvez voir exactement comment elle aurait répondu, quelles actions elle aurait prises, et obtenir une prévision précise de ses performances, de son taux de résolution, et du type de retour que vous pouvez attendre.

La différence dans la façon dont le travail est effectué est radicale. Voici un aperçu rapide :

Erreurs courantes à éviter lorsque vous commencez à utiliser l’IA

En vous lançant dans l’IA, il est facile de tomber dans quelques pièges courants. Voici ce à quoi il faut faire attention :

1. Essayer de faire entrer un carré dans un trou rond. Forcer un GPT public à agir comme un agent de support entièrement intégré semblera toujours maladroit. Cela conduit simplement à des résultats incohérents, des agents frustrés, et plus de travail manuel, pas moins.

2. Oublier de regarder avant de sauter. Mettre en ligne une IA sans tester d’abord ses performances est une recette pour une mauvaise expérience client. Vous devez savoir comment elle se comportera dans le monde réel avant qu’elle ne parle à un client.

3. Ignorer votre meilleure source de connaissances. La qualité de la réponse d’une IA dépend entièrement des connaissances sur lesquelles elle est formée. Se fier à quelques fichiers téléchargés manuellement passe à côté de la mine d’or contextuelle riche qui se trouve dans vos milliers de tickets de support passés.

Allez au-delà des plugins pour une véritable automatisation

Le monde des "plugins" ChatGPT a officiellement mûri. Le nouveau GPT Store offre une collection incroyable d’outils qui peuvent dynamiser des tâches individuelles et vous rendre plus productif. C’est un changement fantastique qui rend l’IA puissante plus accessible que jamais.

Mais pour les entreprises cherchant à automatiser des fonctions essentielles comme le service client, l’objectif n’est pas seulement de trouver un meilleur outil, mais de construire un meilleur système. Cela signifie que vous avez besoin d’une solution intégrée, sécurisée, et personnalisable qui fonctionne avec vos outils et connaissances existants. Les GPTs publics sont un excellent point de départ, mais une plateforme dédiée est ce qui rend possible une automatisation évolutive.

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