Un aperçu complet de l’IA RH d’Applaud en 2025

Soyons réalistes, les RH ont beaucoup évolué et ne se limitent plus à la gestion de la paie. Aujourd’hui, tout tourne autour de l’expérience employé. Mais ce changement implique plus de travail, et une grande partie est répétitive. L’IA promet d’être la solution, en automatisant les tâches fastidieuses pour que les équipes RH puissent réellement se concentrer sur les personnes.

Applaud est l’une des plateformes qui tente de concrétiser cette promesse avec sa suite RH « native IA ». Elle vise à regrouper chaque tâche, réponse et étape RH dans un espace unique et facile à utiliser. Mais qu’est-ce que cela signifie concrètement pour votre équipe au quotidien ? Ce guide vous donnera un aperçu direct d'Applaud HR AI, en examinant ses principales fonctionnalités, ce que nous pouvons déduire de sa tarification et les limites à prendre en compte avant de signer le contrat.

Qu’est-ce qu’Applaud HR AI ?

Imaginez-le comme une tentative de rassembler tous vos outils, documents et processus RH dispersés dans un portail employé clair et bien organisé. L’objectif est simple : offrir aux employés un point d’accès unique pour tout ce qui concerne les RH. S’ils peuvent trouver eux-mêmes des réponses sur leurs avantages sociaux ou poser des congés sans solliciter quelqu’un, cela libère votre équipe RH de la tâche de répondre sans cesse aux mêmes questions.

La plateforme repose sur quelques éléments clés :

• Portail employé : Le hub principal où tout se trouve.

• Gestion des connaissances : Un espace pour les politiques de l’entreprise et les guides pratiques.

• Assistant IA : Un chatbot pour répondre aux questions et aider à accomplir des tâches.

• Gestion des cas RH : Un système pour suivre et résoudre les problèmes des employés.

• Parcours : Des guides pas à pas pour les moments importants comme l’intégration d’un nouvel employé.

Applaud s’adresse principalement aux grandes entreprises, celles qui sont prêtes à investir dans une refonte complète de leur expérience employé en centralisant tout dans un grand système unique.

Fonctionnalités clés d’Applaud HR AI

Le marketing d’Applaud met vraiment l’accent sur sa fondation « native IA ». Levons le voile pour voir ce que cela signifie réellement, où la plateforme est vraiment impressionnante et où elle pourrait causer quelques maux de tête.

L’assistant Applaud HR AI et l’IA agentique

Applaud aime parler de son « IA agentique ». C’est un terme sophistiqué, mais cela signifie simplement que l’IA peut faire des choses pour vous, et pas seulement vous donner des réponses tirées d’une base de connaissances. Dans une annonce récente, ils ont donné l’exemple d’un employé qui pourrait demander à l’assistant IA ses jours de vacances restants, puis poser ses congés dans Workday, le tout au sein de la même conversation.

L’assistant IA lui-même est basé sur GPT, parle plusieurs langues et peut être connecté aux outils que votre équipe utilise déjà, comme Microsoft Teams et Slack. À première vue, une IA capable de gérer des tâches sur différents systèmes semble être un rêve.

Mais voici le hic : pour que cette magie opère, il faut des intégrations très profondes, complexes et souvent coûteuses avec les systèmes principaux de votre entreprise. Ce n’est pas un simple interrupteur à actionner. Il s’agit d’un projet informatique à part entière qui nécessite beaucoup de ressources et une planification minutieuse. Pour une équipe qui a besoin d’avancer rapidement, cela peut être un obstacle majeur.

Si vous n’avez pas un projet informatique massif au budget, un outil plus flexible comme eesel AI pourrait être plus adapté. Il vous permet de créer vos propres automatisations puissantes (qu’ils appellent Actions IA) avec un simple éditeur de prompts. Vous pouvez le configurer pour appeler un système externe afin de vérifier le statut d’une commande ou de mettre à jour un ticket de support, donnant à votre équipe le pouvoir d’automatiser les flux de travail sans attendre un engagement informatique de six mois.

Un outil flexible comme eesel AI permet des automatisations puissantes sans nécessiter un projet informatique massif, ce qui met en évidence une différence clé par rapport à Applaud HR AI.

Gestion des connaissances et recherche

Applaud a beaucoup travaillé sur ses fonctionnalités de connaissances alimentées par l’IA. Il dispose d’un « Moteur de Confiance » qui vérifie automatiquement vos articles de base de connaissances pour des éléments comme l’exactitude et les biais, incitant les propriétaires à maintenir les informations à jour. Il fournit également des outils d’IA pour vous aider à rédiger de nouveaux articles plus rapidement.

Une autre fonctionnalité intéressante est la « Recherche Zéro-Clic », qui utilise la recherche sémantique pour comprendre ce que quelqu’un demande vraiment et lui donne une réponse directe au lieu d’une simple liste de liens.

La principale limite ici est assez importante : l’IA d’Applaud est conçue pour fonctionner avec des connaissances qui se trouvent à l’intérieur de la suite Applaud. Si vous avez passé des années à construire le wiki de votre entreprise dans Confluence, si vous avez des dossiers remplis de politiques dans Google Docs, ou si vous utilisez Notion pour tout, vous vous apprêtez à un projet de migration massif juste pour commencer. C’est une énorme quantité de travail avant même de voir le moindre résultat.

Une approche plus pratique est ce que propose eesel AI. Il se connecte instantanément et en toute sécurité aux sources de connaissances que vous utilisez déjà. Aucune migration de données n’est nécessaire. Il peut même apprendre des conversations passées de votre équipe dans des services d’assistance comme Zendesk ou Freshdesk, afin que l’IA comprenne le contexte et le ton uniques de votre entreprise dès le premier jour.

Contrairement à Applaud HR AI, eesel AI s'intègre aux sources de connaissances existantes, éliminant ainsi le besoin de migration de données.

Gestion des cas et triage

L'outil de gestion des cas RH d’Applaud a été conçu de A à Z pour les équipes RH, avec l’IA en son cœur. Il utilise le traitement du langage naturel pour comprendre ce dont un employé a besoin sans l’obliger à naviguer dans des formulaires déroutants. Il peut automatiquement catégoriser et envoyer les cas à la bonne personne, et même repérer les tons frustrés dans les messages pour signaler les problèmes urgents.

Bien qu’avoir un outil de gestion de cas RH dédié semble intéressant, l’adopter signifie que vous vous engagez dans un projet classique de « remplacement complet ». Vous devez abandonner le service d’assistance que vous utilisez déjà, migrer toutes vos anciennes données et former toute votre équipe à une nouvelle plateforme.

Une option beaucoup plus fluide et moins perturbatrice consiste à ajouter une couche d’IA qui fonctionne avec ce que vous avez déjà. Des produits comme l'Agent IA et le Triage IA d’eesel AI se branchent directement sur le service d’assistance que votre équipe connaît et apprécie, que ce soit Zendesk, Freshdesk ou Intercom. Vous bénéficiez de tous les avantages du routage, de l’étiquetage et de la résolution assistés par l’IA, sans la douleur de changer de système.

Tarifs d’Applaud HR AI

Bon, parlons du prix. Bonne chance pour en trouver un.

Applaud garde ses tarifs secrets, vous poussant vers une démo ou un appel commercial. C’est assez standard pour les logiciels d’entreprise à l’ancienne, mais c’est un vrai casse-tête pour les équipes modernes. Vous ne pouvez même pas savoir si c’est dans votre budget sans décrocher le téléphone, et cela mène presque toujours à des contrats complexes et pluriannuels avec des tarifs négociés et des coûts que vous pourriez ne pas voir venir. Vous ne pouvez pas simplement tester l’outil par vous-même ; vous devez passer par tout leur processus de vente.

Pour les équipes qui veulent juste une réponse claire, la tarification d’eesel AI est d’une clarté rafraîchissante.

Forfait	Prix mensuel (facturation mensuelle)	Fonctionnalités clés
Team	299 $	Jusqu’à 1 000 interactions IA/mois, entraînement sur des documents/sites web, intégration Slack.
Business	799 $	Jusqu’à 3 000 interactions IA/mois, entraînement sur les tickets passés, Actions IA, mode simulation.
Custom	Contacter le service commercial	Interactions illimitées, intégrations avancées, contrôles de sécurité personnalisés.

La différence est le jour et la nuit. Avec eesel AI, il n’y a pas de frais cachés qui vous pénalisent pour avoir réussi à automatiser plus de questions. Vous pouvez commencer avec un simple forfait mensuel et annuler quand vous le souhaitez, ce qui vous permet de prouver sa valeur sans vous enfermer dans un contrat à long terme.

Limites d’Applaud HR AI

Avant d’aller trop loin avec une plateforme comme Applaud, il est utile de prendre du recul pour comprendre les compromis.

• Vous devez acheter l’ensemble du package : Applaud est une suite complète, ce qui peut être génial si vous cherchez à tout remplacer en même temps. Mais si vous voulez juste leurs fonctionnalités d’IA, vous ne pouvez pas les obtenir séparément. Vous devez adopter leur portail, leur base de connaissances et leur système de gestion des cas. C’est une offre « tout ou rien », ce qui représente un engagement massif par rapport à une couche d’IA flexible comme eesel AI qui se branche simplement sur les outils que vous aimez déjà utiliser.

• Vous ne pouvez pas simplement l’essayer : Comme il n’y a pas de tarification publique ni d’essai gratuit, vous êtes contraint de suivre un cycle de vente traditionnel. Pour les équipes qui veulent connecter leurs propres données, tester un outil selon leurs propres conditions et voir s’il fonctionne vraiment pour elles, ce processus semble lent et dépassé.

• Il ne connaît que les RH : Applaud est conçu pour les RH, ce qui est logique. Mais les questions des employés restent rarement dans un seul domaine. Un ingénieur pourrait poser une question sur une nouvelle fonctionnalité, et la réponse se trouve probablement enfouie dans des documents d’ingénierie sur Confluence. Un vendeur pourrait avoir une question sur les commissions qui implique des données de l’équipe financière. C’est là qu'eesel AI brille, car il peut extraire des connaissances de toute votre entreprise pour fournir une seule réponse juste, quel que soit le département.

L’alternative flexible : pourquoi les équipes modernes choisissent eesel AI

Pour les équipes qui veulent une IA puissante sans s’engager dans un système géant et tout-en-un, il existe une façon de travailler beaucoup plus moderne.

• Commencez cet après-midi, pas le trimestre prochain : eesel AI est conçu pour que vous puissiez être opérationnel par vous-même. Vous pouvez vous inscrire, connecter votre service d’assistance et vos bases de connaissances en quelques clics, et commencer à voir des résultats immédiatement. Pas de démos obligatoires ou de longs appels commerciaux nécessaires.

• Il fonctionne avec vos outils existants : eesel AI agit comme une couche intelligente qui rend vos logiciels actuels encore meilleurs. Il se connecte au service d’assistance, aux outils de chat et à la documentation que vous utilisez déjà, vous évitant le coût, le risque et les tracas généraux d’une migration complète de plateforme.

• Voyez comment ça marche avant de vous lancer : Vous êtes nerveux à l’idée de laisser une IA parler à vos employés ou clients ? eesel AI dispose d’un excellent mode de simulation qui vous permet de tester votre configuration sur des milliers de vos anciens tickets de support. Vous pouvez voir exactement comment il aurait répondu et obtenir une prédiction solide de son taux de résolution avant de l’activer pour de vrai.

Le mode simulation d'eesel AI permet aux équipes de tester les performances de l'IA avec des données antérieures avant une mise en œuvre complète, une fonctionnalité non mise en avant pour Applaud HR AI.

• Vous êtes aux commandes : Avec eesel AI, vous avez un contrôle total. Vous pouvez définir la personnalité et le ton de l’IA, créer des actions personnalisées pour automatiser les tâches, et décider exactement quels types de questions l’IA doit traiter et lesquelles doivent être transmises à un humain.

Le mot de la fin sur Applaud HR AI

Alors, quelle est la conclusion ? Applaud HR AI offre un grand système intégré pour les grandes organisations qui souhaitent regrouper toute leur technologie RH dans un seul panier. Son IA agentique et ses outils RH spécialisés sont conçus pour créer une expérience employé unifiée, et pour certaines entreprises, cela pourrait être la bonne décision.

Cependant, cette approche tout-en-un comporte des compromis de taille : une structure rigide qui vous oblige à abandonner vos outils actuels, un modèle de tarification opaque et un processus d’adoption lent qui semble décalé par rapport à la vitesse à laquelle les équipes modernes doivent évoluer.

Pour les entreprises qui valorisent la flexibilité, la rapidité et la transparence, une approche différente est plus judicieuse. Une couche d’IA qui améliore l’ensemble de vos outils existants, et pas seulement ceux des RH, est le choix le plus intelligent. Si vous voulez voir à quelle vitesse vous pouvez intégrer une IA puissante à vos flux de travail de support sans rien arracher ni remplacer, vous devriez essayer eesel AI.