Uma visão completa da IA de RH da Applaud em 2025

Sejamos realistas, o RH evoluiu muito para além de ser apenas o departamento de processamento de salários. Hoje, tudo gira em torno da experiência do colaborador. Mas essa mudança significa mais trabalho, e grande parte dele é repetitivo. A IA promete ser a solução, automatizando as tarefas tediosas para que as equipas de RH possam realmente focar-se nas pessoas.

A Applaud é uma das plataformas que tenta concretizar isto com a sua suite de RH "nativa de IA". O seu objetivo é reunir todas as tarefas, respostas e marcos de RH num único espaço, fácil de usar. Mas o que é que isso significa realmente para a sua equipa no dia a dia? Este guia vai dar-lhe uma visão geral direta da Applaud HR AI, analisando as suas principais funcionalidades, o que conseguimos apurar sobre os seus preços e as limitações que deve considerar antes de assinar o contrato.

O que é a Applaud HR AI?

Pense nela como uma tentativa de reunir todas as suas ferramentas, documentos e processos de RH dispersos num portal do colaborador limpo e arrumado. O objetivo é simples: dar aos colaboradores um único lugar para irem para qualquer assunto relacionado com RH. Se eles conseguirem encontrar as suas próprias respostas sobre benefícios ou marcar férias sem terem de contactar alguém, isso liberta a sua equipa de RH de responder às mesmas perguntas vezes sem conta.

A plataforma é construída sobre alguns elementos centrais:

• Portal do Colaborador: O hub principal onde tudo reside.

• Gestão do Conhecimento: Um local para as políticas da empresa e guias de procedimentos.

• Assistente de IA: Um chatbot para responder a perguntas e ajudar com tarefas.

• Gestão de Casos de RH: Um sistema para acompanhar e resolver os problemas dos colaboradores.

• Jornadas: Percursos guiados para momentos importantes como a integração de um novo contratado.

A Applaud destina-se principalmente a empresas maiores, aquelas que estão prontas para investir numa remodelação completa da sua experiência do colaborador, movendo tudo para um grande sistema centralizado.

Principais funcionalidades da Applaud HR AI

O marketing da Applaud apoia-se muito na sua base "nativa de IA". Vamos levantar o véu e ver o que isso realmente significa, onde a plataforma é genuinamente impressionante e onde pode causar algumas dores de cabeça.

O assistente de IA da Applaud HR e a IA Agente

A Applaud adora falar da sua "IA Agente". É um termo sofisticado, mas significa apenas que a IA pode fazer coisas por si, não apenas cuspir respostas de uma base de conhecimento. Num anúncio recente, deram um exemplo em que um colaborador podia perguntar ao Assistente de IA sobre os seus dias de férias restantes e, em seguida, marcar o período de ausência no Workday, tudo dentro da mesma conversa.

O próprio Assistente de IA é construído sobre GPT, fala várias línguas e pode ser ligado a ferramentas que a sua equipa já usa, como o Microsoft Teams e o Slack. À primeira vista, uma IA que consegue gerir tarefas em diferentes sistemas parece um sonho.

Mas aqui está o senão: fazer essa magia acontecer requer integrações extremamente profundas, complexas e muitas vezes caras com os sistemas centrais da sua empresa. Não é um interruptor que se liga e já está. É um projeto de TI completo que exige muitos recursos e um planeamento cuidadoso. Para uma equipa que precisa de fazer as coisas rapidamente, isso pode ser um grande obstáculo.

Se não tem um projeto de TI massivo no orçamento, uma ferramenta mais flexível como a eesel AI pode ser uma opção melhor. Permite-lhe construir as suas próprias automações poderosas (eles chamam-lhes Ações de IA) com um editor de prompts simples. Pode configurá-la para chamar um sistema externo para verificar o estado de uma encomenda ou atualizar um ticket de suporte, dando à sua equipa o poder de automatizar fluxos de trabalho sem ter de esperar por um projeto de TI de seis meses.

Uma ferramenta flexível como a eesel AI permite automações poderosas sem a necessidade de um projeto de TI massivo, mostrando uma diferença fundamental em relação à Applaud HR AI.

Gestão do conhecimento e pesquisa

A Applaud investiu muito nas suas funcionalidades de conhecimento baseadas em IA. Tem um "Motor de Confiança" que verifica automaticamente os artigos da sua base de conhecimento em busca de coisas como precisão e preconceito, dando um toque aos proprietários para manterem tudo atualizado. Também fornece ferramentas de IA para o ajudar a escrever novos artigos mais rapidamente.

Outra funcionalidade interessante é a "Pesquisa Zero-Clique", que usa a pesquisa semântica para perceber o que alguém está realmente a perguntar e dá-lhes uma resposta direta em vez de apenas uma lista de links.

A principal limitação aqui é bastante significativa: a IA da Applaud foi concebida para funcionar com o conhecimento que reside dentro da suite Applaud. Se passou anos a construir a wiki da sua empresa no Confluence, tem pastas cheias de políticas no Google Docs, ou usa o Notion para tudo, está perante um projeto de migração massivo só para começar. Isso é imenso trabalho antes mesmo de ver qualquer valor.

Uma abordagem mais prática é a que a eesel AI oferece. Conecta-se instantaneamente e de forma segura às fontes de conhecimento que já está a usar. Não é necessária migração de dados. Pode até aprender com as conversas passadas da sua equipa em helpdesks como o Zendesk ou o Freshdesk, para que a IA compreenda o contexto e o tom únicos da sua empresa desde o primeiro dia.

Ao contrário da Applaud HR AI, a eesel AI integra-se com as fontes de conhecimento existentes, eliminando a necessidade de migração de dados.

Gestão de casos e triagem

A ferramenta de Gestão de Casos de RH da Applaud foi construída de raiz para equipas de RH, com a IA no seu núcleo. Utiliza o processamento de linguagem natural para entender o que um colaborador precisa sem o obrigar a navegar por formulários confusos. Consegue categorizar e enviar casos automaticamente para a pessoa certa e até detetar tons de frustração em mensagens para sinalizar problemas urgentes.

Embora ter uma ferramenta dedicada de gestão de casos de RH pareça bom, adotá-la significa que está a comprometer-se com um clássico trabalho de "arrancar e substituir". Tem de abandonar o help desk que já está a usar, migrar todos os seus dados antigos e treinar toda a sua equipa numa nova plataforma.

Uma opção muito mais suave e menos disruptiva é adicionar uma camada de IA que funcione com o que já tem. Produtos como o Agente de IA e a Triagem por IA da eesel AI ligam-se diretamente ao help desk que a sua equipa conhece e adora, seja o Zendesk, o Freshdesk, ou o Intercom. Obtém todos os benefícios do encaminhamento, etiquetagem e resolução alimentados por IA sem a dor de mudar de sistema.

Preços da Applaud HR AI

Ok, vamos falar do preço. Boa sorte para encontrar um.

A Applaud mantém os seus preços em segredo, empurrando-o para uma demonstração ou uma chamada de vendas. Isto é bastante comum no software empresarial da velha guarda, mas é uma verdadeira dor de cabeça para as equipas modernas. Nem sequer consegue saber se está dentro do seu orçamento sem pegar no telefone, e quase sempre leva a contratos complicados, de vários anos, com taxas negociadas e custos que podem não ser óbvios. Não pode simplesmente experimentar por si mesmo; tem de passar por todo o processo de vendas deles.

Para as equipas que querem apenas uma resposta direta, os preços da eesel AI são refrescantemente claros.

Plano	Preço Mensal (Faturado Mensalmente)	Principais Funcionalidades
Team	299 $	Até 1.000 interações de IA/mês, treinar com documentos/websites, integração com Slack.
Business	799 $	Até 3.000 interações de IA/mês, treinar com tickets passados, Ações de IA, modo de simulação.
Personalizado	Contactar Vendas	Interações ilimitadas, integrações avançadas, controlos de segurança personalizados.

A diferença é como da noite para o dia. Com a eesel AI, não há taxas ocultas que o penalizam por automatizar mais perguntas com sucesso. Pode começar com um plano mensal simples e cancelar quando quiser, o que lhe permite provar o seu valor sem ficar preso a um contrato de longo prazo.

Limitações da Applaud HR AI

Antes de avançar demasiado com uma plataforma como a Applaud, vale a pena dar um passo atrás para entender as contrapartidas.

• Tem de comprar o pacote completo: A Applaud é uma grande suite, e isso pode ser ótimo se estiver à procura de substituir tudo de uma vez. Mas se quiser apenas as suas funcionalidades de IA, não as pode obter separadamente. Tem de adotar o portal deles, a base de conhecimento deles e o sistema de gestão de casos deles. É um acordo de tudo ou nada, o que é um compromisso enorme em comparação com uma camada de IA flexível como a eesel AI que simplesmente se liga às ferramentas com as quais já está satisfeito.

• Não pode simplesmente experimentar: Como não há preços públicos nem um período de teste gratuito, é forçado a entrar num ciclo de vendas tradicional. Para as equipas que querem conectar os seus próprios dados, testar uma ferramenta nos seus próprios termos e ver se realmente funciona para elas, este processo parece lento e antiquado.

• Só sabe sobre RH: A Applaud foi construída para RH, o que faz sentido. Mas as perguntas dos colaboradores raramente se mantêm numa única área. Um engenheiro pode perguntar sobre uma nova funcionalidade, e a resposta está provavelmente enterrada nuns documentos de engenharia no Confluence. Um vendedor pode ter uma pergunta sobre comissões que envolve dados da equipa financeira. É aqui que a eesel AI se destaca, porque consegue extrair conhecimento de toda a sua empresa para fornecer uma única resposta verdadeira, independentemente do departamento.

A alternativa flexível: Porque as equipas modernas escolhem a eesel AI

Para as equipas que querem uma IA poderosa sem se comprometerem com um sistema gigante e tudo-em-um, há uma forma muito mais moderna de trabalhar.

• Comece esta tarde, não no próximo trimestre: A eesel AI foi concebida para que possa começar a trabalhar por si próprio. Pode inscrever-se, conectar o seu helpdesk e as suas bases de conhecimento com alguns cliques e começar a ver resultados imediatamente. Não são necessárias demonstrações obrigatórias nem longas chamadas de vendas.

• Funciona com as suas ferramentas existentes: A eesel AI atua como uma camada inteligente que torna o seu software atual ainda melhor. Liga-se ao helpdesk, às ferramentas de chat e à documentação que já utiliza, poupando-lhe o custo, o risco e a miséria geral de uma migração completa de plataforma.

• Veja como funciona antes de entrar em produção: Está nervoso por deixar uma IA falar com os seus colaboradores ou clientes? A eesel AI tem um ótimo modo de simulação que lhe permite testar a sua configuração em milhares dos seus tickets de suporte passados. Pode ver exatamente como teria respondido e obter uma previsão sólida da sua taxa de resolução antes de a ligar a sério.

O modo de simulação da eesel AI permite que as equipas testem o desempenho da IA com dados passados antes da implementação total, uma funcionalidade não destacada na Applaud HR AI.

• Você está no comando: Com a eesel AI, tem o controlo total. Pode definir a personalidade e o tom de voz da IA, construir ações personalizadas para automatizar tarefas, e decidir exatamente que tipos de perguntas a IA deve tratar e quais devem ir para um humano.

A conclusão sobre a Applaud HR AI

Então, qual é a conclusão? A Applaud HR AI oferece um sistema grande e integrado para grandes organizações que querem colocar toda a sua tecnologia de RH num único cesto. A sua IA agente e as ferramentas especializadas de RH são concebidas para criar uma experiência unificada para o colaborador, e para algumas empresas, essa pode ser a decisão certa.

No entanto, essa abordagem tudo-em-um traz consigo algumas contrapartidas pesadas: uma estrutura rígida que o força a abandonar as suas ferramentas atuais, um modelo de preços pouco claro e um processo de adoção lento que parece dessincronizado com a rapidez com que as equipas modernas precisam de se mover.

Para as empresas que valorizam a flexibilidade, a velocidade e a transparência, uma abordagem diferente faz mais sentido. Uma camada de IA que melhora todo o seu conjunto de ferramentas existentes, não apenas as de RH, é a escolha mais inteligente. Se quer ver quão rapidamente pode trazer uma IA poderosa para os seus fluxos de trabalho de suporte sem arrancar e substituir nada, deve experimentar a eesel AI.