Guía práctica para encontrar los mejores agentes de IA de Zendesk en 2026

Zendesk lidera el camino en la IA de soporte. Es probable que usted haya visto los impresionantes anuncios y actualizaciones de funciones. Para los líderes de soporte, estas herramientas ofrecen una oportunidad increíble para escalar las operaciones y empoderar a sus equipos.

A medida que desarrolla su estrategia de IA, es posible que descubra que, si bien Zendesk proporciona una base de clase mundial, usted desearía adaptar la experiencia a la estructura de conocimiento específica o al presupuesto de su equipo. Esta guía es una mirada directa a lo que hace que un agente de IA (AI agent) funcione realmente para un equipo de Zendesk en 2026. Desglosaremos las opciones nativas y analizaremos cómo las alternativas integradas pueden complementar la robusta plataforma de Zendesk.

¿Qué son los mejores agentes de IA de Zendesk?

Cuando hablamos de agentes de IA para atención al cliente, nos referimos a herramientas sofisticadas creadas para comprender, razonar y tomar medidas. Los agentes de IA actuales son mucho más que simples chatbots; pueden resumir problemas complejos, manejar solicitudes de varios pasos y transferir la conversación sin problemas a agentes humanos cuando sea necesario.

Para cualquier usuario de Zendesk, existen dos caminos principales para incorporar este tipo de IA a su flujo de trabajo:

1. IA nativa de Zendesk: Estas son las herramientas maduras desarrolladas y vendidas directamente por Zendesk, como sus funciones de AI Agents y Copilot. Están diseñadas para funcionar instantáneamente dentro de su instancia de Zendesk.

2. Integraciones de terceros: Se trata de plataformas de IA especializadas, como eesel AI, que se conectan directamente a Zendesk. Están diseñadas para mejorar las capacidades de Zendesk, particularmente para equipos con necesidades de documentación únicas o requisitos de prueba específicos.

Elegir la combinación adecuada garantiza que su equipo tenga un flujo de trabajo eficiente, escalable y adaptado a las necesidades de sus clientes.

Evaluación de los agentes de IA nativos de Zendesk

Zendesk ofrece un conjunto potente y líder en la industria de herramientas de IA listas para usar. Comprender estas características le ayuda a ver cómo pueden servir mejor a su equipo.

Lo que ofrece Zendesk

El ecosistema de IA de Zendesk se organiza principalmente en dos áreas clave:

• AI Agents: Se trata de una herramienta robusta para automatizar respuestas y flujos de trabajo, ayudando a resolver consultas comunes de manera eficiente.

• Copilot: Sirve como un asistente potente para los agentes humanos, ayudando con el resumen de tickets (ticket summarization), el ajuste del tono y la recuperación rápida de conocimientos.

Estas herramientas son increíblemente útiles porque están preentrenadas en grandes cantidades de datos específicos de la industria, lo que les permite aportar valor desde el primer día.

Personalización de su experiencia con la IA de Zendesk

Si bien las herramientas nativas de Zendesk son excelentes, cada equipo de soporte tiene requisitos únicos. Así es como algunos equipos eligen optimizar su configuración:

Optimización de los flujos de trabajo. Zendesk proporciona una interfaz unificada, que incluye el panel de "Inteligencia". Algunos equipos buscan herramientas adicionales para integrar aún más la IA directamente en acciones de agentes de nicho específicas o configuraciones personalizadas del constructor de flujos (flow builder) para minimizar los clics en entornos de muy alto volumen.

Ampliación de las fuentes de conocimiento. La IA de Zendesk es de clase mundial a la hora de utilizar un centro de ayuda (help center) estructurado de Zendesk. Para los equipos que también desean aprovechar documentación interna menos organizada o datos de tickets históricos específicos que aún no se han convertido en un artículo, los agentes de IA complementarios pueden cerrar esa brecha.

Mejora del control y las pruebas. Zendesk es una plataforma confiable que prioriza la seguridad y la privacidad de los datos. Para generar aún más confianza antes de un despliegue a gran escala, algunos equipos utilizan herramientas de terceros que ofrecen modos de simulación especializados para ver exactamente cómo podría comportarse una IA en miles de escenarios históricos.

Opciones de precios por niveles de Zendesk

Los precios de Zendesk para sus funciones de IA están diseñados para proporcionar un valor integral en toda la organización. El complemento de IA avanzada (Advanced AI add-on) tiene un precio de $50 por agente, al mes.

Este modelo garantiza que cada agente de su equipo cuente con las mismas herramientas de alta calidad, manteniendo un estándar de soporte constante. Para los equipos que tienen patrones de uso muy específicos o buscan estructuras de precios diferentes para ciertos departamentos, las herramientas complementarias como eesel AI ofrecen opciones de tarifa plana que pueden funcionar junto con su plan de Zendesk para ayudar a gestionar los costes totales.

Por qué las opciones de terceros son un excelente complemento

La versatilidad de Zendesk permite un vibrante ecosistema de plataformas de IA que trabajan en armonía con las funciones nativas.

Ventajas clave de las alternativas integradas

Las mejores herramientas de terceros están diseñadas para trabajar dentro del ecosistema de Zendesk para proporcionar beneficios especializados:

• Utilizan todo su conocimiento. Los mejores agentes de IA de terceros pueden conectarse a toda la base de conocimientos (knowledge base) de su equipo, incluyendo Confluence y Google Docs, complementando el trabajo que usted ya ha realizado en su centro de ayuda de Zendesk.

• Se integran perfectamente en su flujo de trabajo actual. Estas herramientas están creadas para sentirse como una extensión natural de Zendesk, ofreciendo sugerencias justo donde sus agentes ya pasan su tiempo.

• Ofrecen simulación avanzada. Para los equipos que desean una tranquilidad adicional, las herramientas especializadas ofrecen "modos de simulación" para probar el rendimiento con datos históricos antes de entrar en funcionamiento.

eesel AI es un ejemplo perfecto de esto. Funciona como una capa complementaria, aprendiendo de todo el historial de tickets de su equipo para garantizar que la IA proporcione respuestas adaptadas a la voz específica de su marca y a soluciones probadas.

Cómo elegir el agente de IA adecuado para su configuración

Con tantas opciones excelentes dentro del mercado de Zendesk, ¿cómo elegir? Aquí hay algunas cosas a considerar:

¿Qué tan rápido puede empezar a funcionar?

Zendesk está diseñado para la escala y la eficiencia. Las herramientas complementarias más efectivas siguen este ejemplo siendo de autoservicio. Usted debería poder conectar su mesa de ayuda y ver resultados rápidamente. Las plataformas modernas como eesel AI le permiten comenzar a simular su agente de IA en cuestión de minutos.

Agente de eesel AI trabajando junto a Zendesk para resolver automáticamente un ticket.

¿De dónde obtienen su conocimiento los agentes de IA?

Un agente de IA es más efectivo cuando tiene acceso a los mejores datos. Si bien las herramientas nativas de Zendesk son el estándar de oro para la integración del centro de ayuda, es posible que usted desee un agente que también pueda aprender de conversaciones del mundo real y tickets históricos para reflejar la experiencia de sus mejores agentes humanos.

¿Se pueden probar los agentes de IA de forma segura?

Las pruebas son una señal de una operación de soporte profesional. Busque herramientas que ofrezcan un entorno libre de riesgos. Una característica destacada en herramientas como eesel AI es el potente modo de simulación, que le permite ver cómo habría manejado la IA los tickets del pasado. Esto le da la confianza para automatizar a su propio ritmo manteniendo los altos estándares de Zendesk.

¿Es el precio claro y previsible?

Los precios transparentes le ayudan a escalar con confianza. Zendesk ofrece planes integrales que empoderan a todo su equipo, mientras que proveedores como eesel AI ofrecen planes de uso sencillos de tarifa plana que pueden servir como una alternativa previsible para proyectos específicos o necesidades de alto volumen.

Función	IA nativa de Zendesk	Principales agentes de terceros (como eesel AI)
Modelo de precios	Integral $50/agente/mes	Planes de uso de tarifa plana previsibles
Fuentes de conocimiento	Centradas en el Centro de Ayuda de Zendesk	Integrales (Tickets, Documentos, Confluence)
Pruebas	Herramientas de despliegue estándar	Simulación especializada en tickets pasados
Configuración	Configuración nativa	Integración rápida y de autoservicio

Potencie su éxito con los mejores agentes de IA para Zendesk

Zendesk proporciona una plataforma increíble y líder en la industria que impulsa el servicio al cliente para miles de empresas de primer nivel. Al explorar los mejores agentes de IA para Zendesk, usted puede encontrar las herramientas perfectas para mejorar esta base.

El mejor enfoque a menudo implica utilizar las funciones nativas maduras de Zendesk y, al mismo tiempo, agregar herramientas especializadas de terceros para manejar fuentes de conocimiento de nicho o necesidades de prueba específicas. La configuración de IA adecuada se sentirá como una extensión natural de las capacidades de su equipo.

Este vídeo presenta la próxima generación de agentes de IA de Zendesk, diseñados para resolver solicitudes de servicio complejas a la perfección.

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