Ein praktischer Leitfaden zur Auswahl der besten KI-Agenten für Zendesk im Jahr 2026

Zendesk ist wegweisend im Bereich der Support-KI. Sie haben wahrscheinlich die beeindruckenden Ankündigungen und Funktions-Updates gesehen. Für Support-Leiter bieten diese Tools eine unglaubliche Chance, den Betrieb zu skalieren und ihre Teams zu stärken.

Während Sie Ihre KI-Strategie entwickeln, werden Sie feststellen, dass Zendesk zwar eine erstklassige Grundlage bietet, Sie das Erlebnis jedoch möglicherweise an die spezifische Wissensstruktur oder das Budget Ihres Teams anpassen möchten. Dieser Leitfaden bietet einen unkomplizierten Blick darauf, was einen KI-Agenten (AI Agent) im Jahr 2026 für ein Zendesk-Team wirklich effektiv macht. Wir werden die nativen Optionen aufschlüsseln und untersuchen, wie integrierte Alternativen die robuste Plattform von Zendesk ergänzen können.

Was sind die besten KI-Agenten für Zendesk?

Wenn wir über KI-Agenten für den Kundensupport sprechen, meinen wir anspruchsvolle Tools, die darauf ausgelegt sind, zu verstehen, zu schlussfolgern und zu handeln. Die heutigen KI-Agenten sind viel mehr als einfache Chatbots; sie können knifflige Probleme zusammenfassen, mehrstufige Anfragen bearbeiten und bei Bedarf nahtlos an menschliche Agenten übergeben.

Für jeden, der Zendesk nutzt, gibt es zwei Hauptwege, um diese Art von KI in den Workflow zu integrieren:

1. Native Zendesk-KI: Dies sind die ausgereiften Tools, die direkt von Zendesk entwickelt und verkauft werden, wie deren KI-Agenten und Copilot-Funktionen. Sie sind so konzipiert, dass sie sofort innerhalb Ihrer Zendesk-Instanz funktionieren.

2. Integrationen von Drittanbietern: Dies sind spezialisierte KI-Plattformen wie eesel AI, die direkt in Zendesk eingebunden werden. Sie sind darauf ausgelegt, die Funktionen von Zendesk zu erweitern, insbesondere für Teams mit einzigartigen Dokumentationsanforderungen oder spezifischen Testbedürfnissen.

Die Wahl der richtigen Kombination stellt sicher, dass Ihr Team über einen Workflow verfügt, der effizient, skalierbar und auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden zugeschnitten ist.

Bewertung der nativen KI-Agenten von Zendesk

Zendesk bietet direkt nach der Installation eine leistungsstarke, branchenführende Suite von KI-Tools an. Das Verständnis dieser Funktionen hilft Ihnen zu sehen, wie sie Ihrem Team am besten dienen können.

Was Zendesk bietet

Das KI-Ökosystem von Zendesk ist primär in zwei Schlüsselbereiche unterteilt:

• KI-Agenten: Dies ist ein robustes Tool zur Automatisierung von Antworten und Workflows, das dabei hilft, häufige Anfragen effizient zu lösen.

• Copilot: Dies fungiert als leistungsstarker Assistent für menschliche Agenten und hilft bei der Ticket-Zusammenfassung, der Anpassung des Tonfalls und der schnellen Wissensabfrage.

Diese Tools sind unglaublich nützlich, da sie auf riesigen Mengen branchenspezifischer Daten vorab trainiert sind, was es ihnen ermöglicht, vom ersten Tag an einen Mehrwert zu bieten.

Anpassung Ihres Zendesk KI-Erlebnisses

Obwohl die nativen Tools von Zendesk exzellent sind, hat jedes Support-Team einzigartige Anforderungen. So entscheiden sich einige Teams dafür, ihr Setup zu optimieren:

Optimierung von Workflows. Zendesk bietet eine einheitliche Benutzeroberfläche, einschließlich des „Intelligence“-Panels. Einige Teams suchen nach zusätzlichen Tools, um KI noch direkter in spezifische Nischenaktionen der Agenten oder benutzerdefinierte Flow Builder-Setups zu integrieren, um Klicks in Umgebungen mit sehr hohem Volumen zu minimieren.

Erweiterung der Wissensquellen. Die KI von Zendesk ist weltweit führend bei der Nutzung eines strukturierten Zendesk Help Centers. Für Teams, die auch „unordentlichere“ interne Dokumentationen oder spezifische historische Ticketdaten nutzen möchten, die noch nicht in einen Artikel umgewandelt wurden, können ergänzende KI-Agenten diese Lücke schließen.

Verbesserung von Kontrolle und Tests. Zendesk ist eine zuverlässige Plattform, die Sicherheit und Datenschutz priorisiert. Um vor einem großflächigen Rollout noch mehr Vertrauen aufzubauen, nutzen einige Teams Drittanbieter-Tools, die spezialisierte Simulationsmodi bieten, um genau zu sehen, wie sich eine KI in Tausenden von historischen Szenarien verhalten würde.

Die gestaffelten Preisoptionen von Zendesk

Die Preisgestaltung von Zendesk für seine KI-Funktionen ist darauf ausgelegt, einen umfassenden Mehrwert für das gesamte Unternehmen zu bieten. Das Advanced AI Add-on kostet 50 $ pro Agent und Monat.

Dieses Modell stellt sicher, dass jeder Agent in Ihrem Team mit denselben hochwertigen Tools ausgestattet ist, was einen konsistenten Support-Standard aufrechterhält. Für Teams, die sehr spezifische Nutzungsmuster haben oder nach anderen Preisstrukturen für bestimmte Abteilungen suchen, bieten ergänzende Tools wie eesel AI Pauschalpreis-Optionen an, die parallel zu Ihrem Zendesk-Plan funktionieren können, um die Gesamtkosten zu verwalten.

Warum Optionen von Drittanbietern eine großartige Ergänzung sind

Die Vielseitigkeit von Zendesk ermöglicht ein lebendiges Ökosystem von KI-Plattformen, die in Harmonie mit den nativen Funktionen arbeiten.

Hauptvorteile integrierter Alternativen

Die besten Drittanbieter-Tools sind so konzipiert, dass sie innerhalb des Zendesk-Ökosystems arbeiten, um spezialisierte Vorteile zu bieten:

• Sie nutzen Ihr gesamtes Wissen. Erstklassige KI-Agenten von Drittanbietern können mit der gesamten Wissensdatenbank Ihres Teams verbunden werden, einschließlich Confluence und Google Docs, und ergänzen so die Arbeit, die Sie bereits in Ihrem Zendesk Help Center geleistet haben.

• Sie fügen sich nahtlos in Ihren bestehenden Workflow ein. Diese Tools sind so gebaut, dass sie sich wie eine natürliche Erweiterung von Zendesk anfühlen und Vorschläge genau dort liefern, wo Ihre Agenten bereits ihre Zeit verbringen.

• Sie bieten fortschrittliche Simulationen. Für Teams, die zusätzliche Sicherheit wünschen, bieten spezialisierte Tools „Simulationsmodi“ an, um die Leistung anhand historischer Daten zu testen, bevor sie live gehen.

eesel AI ist ein perfektes Beispiel hierfür. Es fungiert als ergänzende Ebene, die aus der gesamten Tickethistorie Ihres Teams lernt, um sicherzustellen, dass die KI Antworten liefert, die auf Ihre spezifische Markenstimme und bewährte Lösungen zugeschnitten sind.

So wählen Sie den richtigen KI-Agenten für Ihr Setup

Wie wählen Sie bei so vielen großartigen Optionen auf dem Zendesk Marketplace aus? Hier sind einige Dinge, die Sie berücksichtigen sollten:

Wie schnell können Sie starten?

Zendesk ist auf Skalierbarkeit und Effizienz ausgelegt. Die effektivsten ergänzenden Tools folgen diesem Beispiel, indem sie als Self-Service-Lösung fungieren. Sie sollten in der Lage sein, Ihren Help Desk zu verbinden und schnell Ergebnisse zu sehen. Moderne Plattformen wie eesel AI ermöglichen es Ihnen, innerhalb von Minuten mit der Simulation Ihres KI-Agenten zu beginnen.

Der eesel AI-Agent arbeitet Hand in Hand mit Zendesk, um ein Ticket automatisch zu lösen.

Woher beziehen die KI-Agenten ihr Wissen?

Ein KI-Agent ist am effektivsten, wenn er Zugriff auf die besten Daten hat. Während die nativen Tools von Zendesk der Goldstandard für die Integration des Help Centers sind, wünschen Sie sich vielleicht einen Agenten, der auch aus echten Konversationen und historischen Tickets lernen kann, um das Fachwissen Ihrer besten menschlichen Agenten widerzuspiegeln.

Können Sie die KI-Agenten sicher testen?

Tests sind ein Zeichen für einen professionellen Support-Betrieb. Suchen Sie nach Tools, die eine risikofreie Umgebung bieten. Ein herausragendes Merkmal in Tools wie eesel AI ist der leistungsstarke Simulationsmodus, mit dem Sie sehen können, wie die KI vergangene Tickets bearbeitet hätte. Dies gibt Ihnen das Vertrauen, in Ihrem eigenen Tempo zu automatisieren und gleichzeitig die hohen Standards von Zendesk beizubehalten.

Ist die Preisgestaltung klar und vorhersehbar?

Transparente Preise helfen Ihnen, mit Vertrauen zu skalieren. Zendesk bietet umfassende Pläne, die Ihr gesamtes Team stärken, während Anbieter wie eesel AI einfache Nutzungspläne mit Pauschalpreisen anbieten, die als vorhersehbare Alternative für spezifische Projekte oder hohe Volumina dienen können.

Funktion	Native Zendesk-KI	Top Drittanbieter-Agenten (wie eesel AI)
Preismodell	Umfassend 50 $/Agent/Monat	Vorhersehbare Pauschalpreis-Pläne
Wissensquellen	Fokus auf Zendesk Help Center	Umfassend (Tickets, Dokumente, Confluence)
Testen	Standard-Bereitstellungstools	Spezialisierte Simulation historischer Tickets
Einrichtung	Native Konfiguration	Schnelle Self-Service-Integration

Steigern Sie Ihren Erfolg mit den besten KI-Agenten für Zendesk

Zendesk bietet eine unglaubliche, branchenführende Plattform, die den Kundenservice für Tausende von Top-Unternehmen unterstützt. Indem Sie die besten KI-Agenten für Zendesk erkunden, können Sie die perfekten Tools finden, um dieses Fundament zu erweitern.

Der beste Ansatz besteht oft darin, die ausgereiften nativen Funktionen von Zendesk zu nutzen und gleichzeitig spezialisierte Drittanbieter-Tools hinzuzufügen, um Nischen-Wissensquellen oder spezifische Testanforderungen abzudecken. Das richtige KI-Setup wird sich wie eine natürliche Erweiterung der Fähigkeiten Ihres Teams anfühlen.

Dieses Video stellt die nächste Generation der KI-Agenten von Zendesk vor, die darauf ausgelegt sind, komplexe Serviceanfragen nahtlos zu lösen.

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