Una guía práctica para el autoservicio de Zendesk en 2025

El autoservicio de Zendesk proporciona a los clientes herramientas como una base de conocimientos, foros de la comunidad y bots de IA para encontrar respuestas y resolver problemas de forma independiente. Su objetivo es ofrecer soporte inmediato y reducir la necesidad de interacción directa con un agente.

Puedes superar el conocimiento disperso integrando una capa de IA, como eesel AI, que se conecta a todas las fuentes de datos de tu empresa más allá de Zendesk Guide. Esto permite que tus herramientas de autoservicio accedan a información de plataformas como Confluence, Google Docs y Notion, proporcionando respuestas completas.

Los modelos de precios comunes para la IA avanzada dentro del autoservicio de Zendesk incluyen licencias por agente, costosos complementos para funciones de IA prémium y tarifas "por resolución". Este último modelo cobra en función de cuántos tickets resuelve la IA con éxito, lo que puede llevar a costos impredecibles.

Sí, con capas de IA unificadas como eesel AI, puedes simular cómo se desempeñaría la IA en miles de tus tickets históricos. Esta robusta prueba previa al lanzamiento proporciona un pronóstico claro de las tasas de resolución y los ahorros de costos antes de la implementación para el cliente.

La integración de una capa de IA externa unifica todas tus fuentes de conocimiento, incluidas aquellas fuera de Zendesk, en una única base completa. También ofrece un control más flexible sobre la automatización de la IA y, a menudo, proporciona modelos de precios más transparentes y predecibles.

Invertir en una solución robusta de autoservicio de Zendesk conduce a clientes más satisfechos que pueden encontrar respuestas rápidas 24/7, reduciendo los tiempos de espera y la frustración. También disminuye significativamente el volumen de tickets para tu equipo de soporte, permitiendo que los agentes se centren en problemas complejos y de alto valor.

Por supuesto. Herramientas como eesel AI están diseñadas para integrarse con más de 100 fuentes de datos diferentes, incluyendo Confluence, Google Docs y Notion, junto con tu Zendesk Guide. Esto crea una base de conocimientos verdaderamente unificada para tu autoservicio de Zendesk, asegurando que los clientes obtengan respuestas de toda la información disponible de la empresa.