{
"title": "Eventos de auditoría de Zendesk Explore: Una guía completa para 2026",
"slug": "zendesk-explore-audit-events",
"locale": "es",
"date": "2026-02-26",
"updated": "2026-02-26",
"template": "default",
"excerpt": "Descubra la verdad sobre los eventos de auditoría de Zendesk Explore, qué capacidades de auditoría existen, por qué Explore carece de auditoría de informes y soluciones prácticas para rastrear los cambios.",
"categories": [
"Zendesk",
"Guides"
],
"tags": [
"Zendesk",
"Zendesk Explore",
"Audit Logs",
"Customer Support",
"Data Governance"
],
"readTime": 11,
"author": 16,
"reviewer": 14,
"seo": {
"title": "Eventos de auditoría de Zendesk Explore: Una guía completa para 2026",
"description": "Descubra la verdad sobre los eventos de auditoría de Zendesk Explore, qué capacidades de auditoría existen, por qué Explore carece de auditoría de informes y soluciones prácticas para rastrear los cambios.",
"image": "https://wmeojibgfvjvinftolho.supabase.co/storage/v1/object/public/public_assets/blog-gen/banner-0137c691-86f7-4661-b628-b75e8f2665b6"
},
"coverImage": "https://wmeojibgfvjvinftolho.supabase.co/storage/v1/object/public/public_assets/blog-gen/banner-0137c691-86f7-4661-b628-b75e8f2665b6",
"coverImageAlt": "Imagen del banner para eventos de auditoría de Zendesk Explore: Una guía completa para 2026",
"coverImageWidth": 1920,
"coverImageHeight": 1080,
"faqs": {
"heading": "Preguntas Frecuentes",
"type": "blog",
"answerType": "html",
"faqs": [
{
"question": "¿Existen eventos de auditoría de Zendesk Explore para rastrear los cambios en los informes?",
"answer": "No. A partir de 2026, Zendesk Explore no tiene registro de auditoría para informes o paneles. Puede ver quién actualizó por última vez un informe y cuándo, pero no qué cambió ni ninguna versión histórica."
},
{
"question": "¿Cuál es la diferencia entre los registros de auditoría de Zendesk y los eventos de tickets?",
"answer": "Los registros de auditoría rastrean los cambios de configuración en su cuenta de Zendesk (activadores, automatizaciones, actualizaciones de usuarios). Los eventos de tickets rastrean la actividad en tickets individuales (comentarios, cambios de estado, activadores disparados). Los registros de auditoría requieren planes Enterprise; los eventos de tickets están disponibles en todos los planes de pago."
},
{
"question": "¿Cómo puedo rastrear los cambios en los informes de Zendesk Explore sin el registro de auditoría nativo?",
"answer": "Utilice soluciones alternativas como duplicar manualmente los paneles antes de los cambios, mantener documentación externa de las modificaciones, limitar los permisos de edición y tomar capturas de pantalla o exportaciones regulares de las configuraciones de los informes."
},
{
"question": "¿Qué plan de Zendesk necesito para acceder al registro de auditoría?",
"answer": "El registro de auditoría de la cuenta requiere un plan Enterprise o Enterprise Plus. Los eventos de tickets están disponibles en los planes Team, Growth, Professional y Enterprise."
},
{
"question": "¿Puedo exportar los registros de auditoría de Zendesk para fines de cumplimiento?",
"answer": "Sí. Los clientes Enterprise pueden exportar el registro de auditoría de la cuenta a CSV. Tenga en cuenta que las marcas de tiempo exportadas aparecen en UTC, mientras que el Centro de administración muestra las horas en la zona horaria configurada de su cuenta."
},
{
"question": "¿Tiene Zendesk planes para agregar registro de auditoría a Explore?",
"answer": "Zendesk ha reconocido la solicitud y un gerente de producto indicó previamente que el control de versiones estaba planeado para el nuevo Dashboard Builder. Sin embargo, no se ha anunciado ningún cronograma oficial a principios de 2026."
}
],
"supportLink": null
}
}
---
Si está buscando "eventos de auditoría de Zendesk Explore", aquí está la versión corta: no existen. Al menos, todavía no.
Zendesk Explore, la herramienta de análisis e informes de la plataforma, actualmente no tiene capacidades de registro de auditoría para informes y paneles. Puede ver quién actualizó por última vez un informe y cuándo, pero no puede ver qué cambió, ver versiones anteriores o revertir modificaciones. Esta es una brecha significativa que los usuarios de Zendesk han estado solicitando durante años.
Dicho esto, Zendesk ofrece capacidades de auditoría en otras partes de la plataforma. Esta guía explica lo que está disponible, lo que falta y cómo solucionar las limitaciones actuales.
## ¿Qué funciones de auditoría están disponibles en Zendesk?
Si bien Zendesk Explore carece de funcionalidad de auditoría, otras partes de la plataforma ofrecen un registro robusto. Comprender la distinción le ayuda a utilizar lo que está disponible de manera efectiva.
### Registro de auditoría de la cuenta (solo planes Enterprise)
El registro de auditoría de la cuenta rastrea los cambios de configuración en toda su cuenta de Zendesk. Según la [documentación de Zendesk](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408828001434), esta función está disponible exclusivamente para clientes Enterprise y Enterprise Plus.
El registro de auditoría captura los cambios en:
- Información y configuración de la cuenta
- Actualizaciones de usuarios (nota: las creaciones de usuarios no se registran)
- Configuraciones de aplicaciones y Web Widget
- Reglas de negocio (activadores, automatizaciones, macros)
- Configuración de tickets
- Organizaciones
- Objetos personalizados
Cada entrada de registro incluye la marca de tiempo, el usuario que realizó el cambio, su dirección IP, el elemento específico modificado y una descripción de lo que cambió. La retención de datos es indefinida, por lo que puede ver todo el historial de cambios desde que se creó su cuenta.
Para acceder al registro de auditoría, vaya a **Centro de administración > Cuenta > Registros > Registro de auditoría**. La interfaz muestra las entradas en una tabla que se puede ordenar, y puede filtrar por rango de fechas, tipo de actividad o usuarios específicos.
### Eventos de tickets (todos los planes)
Los eventos de tickets muestran el historial completo de actividad en tickets individuales. A diferencia del registro de auditoría de la cuenta, esta función está disponible en todos los planes de pago (Team, Growth, Professional y Enterprise).
Los eventos de tickets incluyen:
- Cambios de propiedad (estado, prioridad, asignado, campos personalizados)
- Comentarios y comunicaciones
- Activadores y automatizaciones disparados
- Notificaciones por correo electrónico enviadas
- Actualizaciones de información del usuario
Puede ver los eventos de tickets abriendo un ticket y haciendo clic en el icono de eventos en el encabezado de la conversación (Espacio de trabajo del agente) o seleccionando **Conversaciones > Eventos** (interfaz clásica).
### API de auditoría de tickets
Para desarrolladores y equipos que necesitan acceso programático, la [API de auditoría de tickets](https://developer.zendesk.com/documentation/ticketing/reference-guides/ticket-audit-events-reference/) proporciona datos de eventos detallados. Esta API REST admite exportaciones incrementales, lo que la hace adecuada para construir soluciones personalizadas de monitoreo o almacenamiento de datos.
La API cubre eventos como Crear, Cambiar, Comentar, Notificar y docenas de tipos de eventos especializados para funciones como calificaciones de satisfacción, objetivos de SLA y uso compartido de tickets.
## La brecha de auditoría de Zendesk Explore
Ahora llegamos al problema central: Zendesk Explore no tiene una funcionalidad de auditoría equivalente. Esto crea desafíos operativos reales para los equipos que confían en Explore para la generación de informes empresariales.
### Lo que falta
Actualmente, Zendesk Explore solo muestra:
- Quién realizó la actualización más reciente a un informe o panel
- Cuándo ocurrió esa actualización
Lo que no está disponible:
- Qué cambios específicos se realizaron
- Versiones anteriores de informes o paneles
- La capacidad de comparar versiones
- Capacidades de reversión
- Un historial de quién vio o accedió a los informes
Una [publicación de comentarios del producto](https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/10201293513882-PRODUCT-FEEDBACK-Audit-Log-Revision-History-for-Zendesk-Explore-Reports-and-Dashboards) de enero de 2026 destaca esta brecha. Los equipos de operaciones señalan que a medida que expanden los permisos de edición de paneles (especialmente con los agentes Light que ahora tienen capacidades de edición), la falta de visibilidad de los cambios se convierte en un riesgo significativo.
### Por qué esto importa
La ausencia de registro de auditoría en Explore crea varios problemas:
**Riesgo operativo**: Cuando un panel crítico para el negocio muestra repentinamente números diferentes, no hay forma de identificar qué cambió o cuándo. Los equipos deben investigar manualmente o reconstruir los informes desde cero.
**Preocupaciones de cumplimiento**: Las organizaciones en industrias reguladas a menudo necesitan pistas de auditoría para todos los sistemas de informes. La falta de seguimiento de cambios en Explore puede crear brechas de cumplimiento.
**Fricción de colaboración**: Los equipos dudan en otorgar permisos de edición porque cualquier modificación accidental o incorrecta afecta los informes sin un historial rastreable. Esto crea cuellos de botella donde solo unas pocas personas pueden realizar actualizaciones.
**Dificultades de solución de problemas**: Cuando los informes se comportan de manera inesperada, no puede ver si alguien modificó los filtros, las métricas o los cálculos. Esto hace que la depuración consuma mucho tiempo y, a menudo, no sea concluyente.
### Soluciones alternativas actuales
Hasta que Zendesk implemente la funcionalidad de auditoría nativa, los equipos utilizan estos enfoques:
**Duplicación manual**: Antes de realizar cambios significativos, duplique el panel o el informe. Esto crea una copia de seguridad a la que puede hacer referencia o revertir si es necesario.
**Documentación externa**: Mantenga un registro de cambios en un sistema separado (Confluence, Google Docs, etc.) que documente quién cambió qué y por qué.
**Restricciones de permisos**: Limite el acceso de edición a un pequeño grupo de usuarios de confianza. Si bien esto reduce el riesgo, también crea cuellos de botella.
**Exportaciones regulares**: Exporte periódicamente las definiciones de informes o tome capturas de pantalla de las configuraciones del panel para crear puntos de referencia.
Ninguno de estos es ideal, pero son las únicas opciones disponibles hasta que Zendesk aborde la brecha.
## Cómo utilizar los registros de auditoría de Zendesk de forma eficaz
Dado que Explore carece de capacidades de auditoría, aprovechar al máximo las funciones de auditoría disponibles se vuelve esencial. Aquí le mostramos cómo utilizarlos para la resolución de problemas y la gobernanza.
### Acceder al registro de auditoría de la cuenta
Para ver el registro de auditoría de su cuenta:
1. Haga clic en el icono de engranaje para abrir el **Centro de administración**
2. Seleccione **Cuenta** en la barra lateral izquierda
3. Haga clic en **Registros** para expandir el submenú
4. Seleccione **Registro de auditoría**
Verá una tabla con columnas para Hora, Actor, Dirección IP, Elemento, Tipo de actividad y Descripción de la actividad.
### Filtrar para eventos relevantes
Los registros de auditoría sin procesar pueden contener miles de entradas. Utilice filtros para encontrar lo que necesita:
**Rango de fechas**: Limite al período de tiempo en el que sospecha que ocurrió un cambio. Si está investigando un problema que comenzó el lunes por la mañana, observe los cambios desde el viernes anterior hasta el lunes.
**Tipo de actividad**: Filtre por Creado, Actualizado, Eliminado, Exportado o Iniciado sesión para centrarse en acciones específicas.
**Actor**: Busque cambios por usuarios específicos o filtre para ver solo las acciones del sistema (realizadas por "Zendesk").
**Exportar a CSV**: Para un análisis complejo, exporte el registro y trabaje con él en una hoja de cálculo. Tenga en cuenta que las marcas de tiempo exportadas aparecen en UTC, mientras que el Centro de administración muestra las horas en la zona horaria configurada de su cuenta.
### Correlacionar con eventos de tickets
Al solucionar problemas de automatización, a menudo necesita tanto el registro de auditoría de la cuenta como los eventos de tickets.
El registro de auditoría de la cuenta muestra los cambios de configuración (alguien modificó un activador). Los eventos de tickets muestran el impacto en los tickets individuales (el activador se disparó o no). Al comparar las marcas de tiempo, puede conectar causa y efecto.
Por ejemplo, si los agentes informan que los tickets de alta prioridad no se están enrutando correctamente:
1. Verifique los eventos de tickets en los tickets afectados para ver si el activador de enrutamiento se disparó
2. Si el activador no se disparó, verifique el registro de auditoría para ver si hay cambios recientes en ese activador
3. Busque actualizaciones en las condiciones o acciones del activador que puedan explicar el comportamiento
### Mejores prácticas para la gestión de registros de auditoría
**Revise regularmente**: Programe auditorías mensuales de sus registros de auditoría. Busque cambios inesperados, acceso no autorizado o patrones que puedan indicar problemas.
**Exporte y archive**: Para fines de cumplimiento, exporte regularmente los registros de auditoría y guárdelos en una ubicación segura. Si bien Zendesk conserva los registros indefinidamente, tener sus propias copias proporciona seguridad adicional.
**Documente los cambios**: Aunque el registro de auditoría captura lo que sucedió, no captura por qué. Mantenga la documentación que explique la justificación de los cambios de configuración significativos.
**Capacite a su equipo**: Asegúrese de que los administradores y los agentes con permisos elevados comprendan lo que se registra. Esto promueve la responsabilidad y ayuda a los miembros del equipo a utilizar el sistema de manera responsable.
## Uso de eesel AI para el monitoreo de la automatización
Si bien los registros de auditoría le ayudan a investigar lo que sucedió después del hecho, el monitoreo proactivo puede detectar problemas antes de que afecten a sus clientes. Aquí es donde podemos ayudar.
En [eesel AI](https://www.eesel.ai), hemos creado un compañero de equipo de IA para el servicio al cliente que funciona junto con Zendesk. Nuestro enfoque difiere de los registros de auditoría: en lugar de registrar lo que cambió, le ayudamos a prevenir problemas y optimizar sus automatizaciones de forma proactiva.
### Cómo complementamos los registros de auditoría de Zendesk
Los registros de auditoría son reactivos. Le dicen lo que sucedió después de que una automatización falla o un activador causa un comportamiento inesperado. Nuestra IA es proactiva. Analizamos los patrones en sus tickets, identificamos problemas potenciales y le ayudamos a optimizar sus flujos de trabajo antes de que ocurran los problemas.
Por ejemplo, si bien el registro de auditoría podría mostrar que alguien modificó un activador el martes pasado, nuestra IA puede marcar que el activador está creando una acumulación de tickets o enrutando problemas al equipo equivocado.
### Capacidades de eesel AI para Zendesk
Ofrecemos varios productos que se integran con Zendesk:
**[AI Agent](https://www.eesel.ai/product/ai-agent)**: Maneja los tickets de soporte de primera línea de forma autónoma. Aprende de sus tickets, macros y centro de ayuda anteriores, luego resuelve los tickets de principio a fin mientras escala solo lo que usted define.
**[AI Copilot](https://www.eesel.ai/product/ai-copilot)**: Borradores de respuestas para que sus agentes las revisen y envíen. Fundamenta las respuestas en su base de conocimientos y aprende el tono de su equipo a partir de interacciones pasadas.
**[AI Triage](https://www.eesel.ai/product/ai-triage)**: Etiqueta, enruta, fusiona y cierra automáticamente los tickets en función de la comprensión del contenido en lugar de solo la coincidencia de palabras clave.
**[AI Internal Chat](https://www.eesel.ai/product/ai-internal-chat)**: Se implementa en Slack o Microsoft Teams para responder a las preguntas de los empleados de su documentación interna.
### Cuándo utilizar registros de auditoría frente a eesel AI
Estas herramientas tienen diferentes propósitos:
- **Utilice los registros de auditoría** cuando necesite investigar qué configuración cambió y cuándo. Son esenciales para la seguridad, el cumplimiento y la resolución de problemas de incidentes específicos.
- **Utilice eesel AI** cuando desee prevenir problemas, optimizar las automatizaciones y reducir el trabajo manual que maneja su equipo. Le ayudamos a detectar problemas antes de que los clientes los noten.
Si tiene dificultades con la gestión de la automatización de Zendesk, hemos escrito una [guía completa sobre el uso del registro de auditoría de automatización de Zendesk](https://www.eesel.ai/blog/zendesk-automation-audit-log) que complementa este artículo.
## Perspectivas y recomendaciones futuras
### ¿Zendesk agregará el registro de auditoría de Explore?
La demanda está claramente ahí. La publicación de comentarios del producto que solicita esta función tiene un importante apoyo de la comunidad, y un gerente de producto de Zendesk indicó anteriormente que el control de versiones y las capacidades de auditoría estaban planeadas como parte del nuevo Dashboard Builder. Sin embargo, a principios de 2026, estas funciones no se han publicado.
No hay un cronograma oficial para la implementación. Si el registro de auditoría para Explore es fundamental para sus operaciones, debe planificar en torno a su ausencia en lugar de esperar a que llegue.
### Recomendaciones inmediatas
**Documente su configuración actual**: Cree un inventario completo de sus informes y paneles de Explore. Incluya capturas de pantalla, configuraciones de filtro y definiciones de métricas. Esto le da una línea de base para comparar si surgen problemas.
**Implemente el seguimiento de cambios**: Incluso sin el registro de auditoría nativo, establezca un proceso para documentar los cambios. Utilice un formulario o plantilla simple que capture quién realizó el cambio, qué se modificó y por qué.
**Limite los permisos de edición**: Sea estratégico sobre quién puede editar informes y paneles. Considere la posibilidad de crear roles de "visor" y "editor", y restrinja la edición a los usuarios que realmente la necesiten.
**Considere alternativas para la generación de informes críticos**: Para los paneles críticos para el negocio donde el seguimiento de cambios es esencial, evalúe si Zendesk Explore es la herramienta adecuada o si necesita una solución con control de versiones integrado.
### Comenzar con mejores prácticas de auditoría
Comience por auditar su configuración actual de Zendesk. Revise sus activadores, automatizaciones y reglas de negocio para asegurarse de que estén documentados y alineados con sus flujos de trabajo actuales. Establezca un ciclo de revisión regular (trimestral es un buen ritmo) para detectar problemas antes de que se conviertan en problemas.
Si tiene un plan Enterprise, asegúrese de utilizar el registro de auditoría de la cuenta con regularidad. Si tiene un plan de nivel inferior, considere si la actualización vale la pena solo por las capacidades de auditoría.
¿Listo para agregar monitoreo proactivo a su configuración de Zendesk? [Pruebe eesel AI gratis](https://dashboard.eesel.ai/api/auth/signup?returnTo=v2) y vea cómo nuestro compañero de equipo de IA puede ayudarle a prevenir problemas antes de que afecten a sus clientes.
Compartir esta entrada
Article by
