zendesk-email-forward-existing-inbox
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eesel Team
Last edited 26 febrero 2026
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"title": "Cómo reenviar tu bandeja de entrada de correo electrónico existente a Zendesk",
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"date": "2026-02-26",
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"Zendesk",
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"faqs": [
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"question": "¿Se puede configurar el reenvío de correo electrónico de Zendesk para una bandeja de entrada existente sin ayuda de IT?",
"answer": "Depende de tu proveedor de correo electrónico. Si tienes acceso de administrador a Gmail o Microsoft 365, puedes configurar el reenvío tú mismo. Sin embargo, muchos entornos corporativos restringen estas configuraciones a los equipos de IT. En esos casos, necesitarás su ayuda para configurar las reglas de reenvío a nivel del servidor."
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"question": "¿Por qué no llegan mis correos electrónicos de verificación de reenvío de correo electrónico de Zendesk?",
"answer": "Los correos electrónicos de verificación a menudo terminan en la vista de tickets suspendidos porque les parecen sospechosos a los filtros de Zendesk. Consulta Centro de administración > Tickets > Tickets suspendidos. Si encuentras el correo electrónico de verificación allí, libéralo y vuelve a intentar la verificación. Es posible que también debas agregar el dominio de tu proveedor de correo electrónico a tu lista de permitidos."
},
{
"question": "¿Cuánto tiempo suele tardar la configuración del reenvío de correo electrónico de Zendesk?",
"answer": "El lado de Zendesk tarda entre 5 y 10 minutos. La configuración del proveedor de correo electrónico varía: la configuración de Gmail suele tardar entre 10 y 15 minutos, mientras que Microsoft 365 podría tardar 30 minutos o más, dependiendo de tus permisos de administrador y de si necesitas configurar primero los dominios remotos."
},
{
"question": "¿Necesito un registro SPF para que funcione el reenvío de correo electrónico de Zendesk?",
"answer": "El reenvío de correo electrónico funcionará sin un registro SPF, pero tus respuestas salientes desde Zendesk pueden marcarse como spam o rechazarse. Si estás utilizando un dominio personalizado, se recomienda encarecidamente agregar `include:support.zendesk.com` a tu registro SPF para una entrega de correo electrónico confiable."
},
{
"question": "¿Puedo reenviar varias bandejas de entrada existentes a la misma dirección de Zendesk?",
"answer": "Sí, pero Zendesk recomienda crear direcciones de soporte de Zendesk separadas para cada bandeja de entrada reenviada. Esto te brinda mejores opciones de enrutamiento y facilita la resolución de problemas. Por ejemplo, reenvía billing@ a billing@yoursubdomain.zendesk.com y support@ a support@yoursubdomain.zendesk.com."
},
{
"question": "¿Cuál es la diferencia entre el reenvío de correo electrónico de Zendesk y el conector de Gmail?",
"answer": "El reenvío de correo electrónico funciona con cualquier proveedor de correo electrónico y enruta todo el correo entrante a Zendesk automáticamente. El conector de Gmail es una integración nativa específicamente para Gmail que puede ser más sencilla de configurar para situaciones de bajo volumen. Si utilizas Gmail y no esperas un gran volumen de correo electrónico, el conector podría ser más fácil."
}
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Configurar el reenvío de correo electrónico a Zendesk es una de esas tareas que suena simple hasta que te encuentras mirando los registros DNS y preguntándote por qué tus correos electrónicos de verificación siguen desapareciendo. Aquí están las buenas noticias: una vez que entiendes el proceso, es sencillo. Esta guía te guía a través del reenvío de correos electrónicos desde tu bandeja de entrada existente a [Zendesk Support](https://www.zendesk.com), ya sea que estés utilizando [Gmail](https://www.google.com/gmail), [Microsoft 365](https://www.microsoft.com/microsoft-365) u otro proveedor.
## Lo que necesitarás para empezar
Antes de sumergirte, asegúrate de tener algunas cosas listas:
- **Cuenta de Zendesk con acceso de administrador:** necesitarás configurar las direcciones de soporte en el Centro de administración (Admin Center).
- **Tu dirección de correo electrónico existente:** la que los clientes utilizan actualmente (como support@tuempresa.com).
- **Acceso a la configuración de tu proveedor de correo electrónico:** ya sea Gmail, Microsoft 365 u otro servicio.
- **Comprensión básica de los registros SPF:** solo si estás utilizando un dominio personalizado (lo cubriremos).
- **Plan de tiempo:** el reenvío debe ser uno de los últimos pasos antes de poner en marcha Zendesk.
Aquí está la versión corta: conectar tu correo electrónico es uno de los pasos finales antes de lanzar Zendesk. Espera para reenviar hasta que estés realmente listo para procesar tickets. Hasta que agregues la dirección externa en Zendesk, el tráfico de correo electrónico es solo de entrada. Zendesk no enviará correos electrónicos salientes desde esa dirección hasta que se haya agregado y verificado. Para obtener más detalles, consulta la [documentación oficial de reenvío de correo electrónico de Zendesk](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408886828698).
## Paso 1: Agrega tu dirección de soporte externa en Zendesk
Primero, deberás informarle a Zendesk sobre la dirección de correo electrónico desde la que reenviarás. Esto permite que Zendesk verifique la dirección y la use para las respuestas salientes.
1. En el Centro de administración (Admin Center), haz clic en **Canales** en la barra lateral, luego selecciona **Talk y correo electrónico > Correo electrónico**.
2. Si la dirección de soporte de Zendesk a la que estás reenviando aún no existe, créala primero.
3. Haz clic en **Agregar dirección**, luego selecciona **Conectar dirección externa**.
4. Selecciona **Reenvío de correo electrónico**, luego haz clic en **Siguiente**.
5. Ingresa tu dirección de correo electrónico de soporte existente (la que los clientes envían actualmente por correo electrónico).
6. Haz clic en **Guardar**.
Importante: no utilices un correo electrónico de grupo de distribución o un alias de correo electrónico como tu dirección de soporte externa. Hacerlo puede causar dolores de cabeza de enrutamiento y dificultar la resolución de problemas. Quédate con una dirección de reenvío dedicada.
Si tienes varias marcas en Zendesk, selecciona la marca correcta antes de agregar la dirección. Y si estás reenviando desde varias direcciones externas (como billing@, help@ y sales@), repetirás este proceso para cada una.
## Paso 2: Configura el reenvío en tu proveedor de correo electrónico
Ahora para la parte que sucede fuera de Zendesk. Deberás configurar el reenvío automático a nivel del servidor en tu proveedor de correo electrónico. Los pasos exactos dependen del servicio que utilices.
### Configuración de Gmail y Google Workspace
Si estás reenviando desde Gmail o Google Workspace:
1. Inicia sesión en la cuenta de Gmail desde la que deseas reenviar.
2. Haz clic en el icono de engranaje, luego en **Ver todos los ajustes**.
3. Ve a la pestaña **Reenvío y correo POP/IMAP**.
4. Haz clic en **Añadir una dirección de reenvío**.
5. Ingresa tu dirección de soporte de Zendesk (se ve como support@tusubdominio.zendesk.com).
6. Gmail envía un correo electrónico de verificación a esa dirección de Zendesk.
7. En Zendesk, encuentra el correo electrónico de verificación y haz clic en el enlace de confirmación.
8. De vuelta en la configuración de Gmail, selecciona **Reenviar una copia del correo entrante a** y elige tu dirección de Zendesk.
9. Decide si quieres conservar copias en Gmail o eliminarlas.
10. Haz clic en **Guardar cambios**.
Nota: si esperas un bajo volumen de correo electrónico y utilizas Gmail, Zendesk en realidad recomienda utilizar su [Conector de Gmail](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408835030426) en lugar de reenviar. Es más simple para operaciones más pequeñas.
### Configuración de Microsoft 365 y Outlook
Para entornos de Microsoft 365 o Exchange:
1. En el centro de administración de Exchange, ve a **Flujo de correo > Dominios remotos**.
2. Asegúrate de que el reenvío esté permitido a dominios externos (específicamente zendesk.com).
3. Ve a **Destinatarios > Buzones**.
4. Selecciona el buzón desde el que deseas reenviar.
5. Haz clic en la pestaña **Características del buzón**.
6. En **Flujo de correo**, haz clic en **Ver detalles** junto a **Reenvío de correo electrónico**.
7. Habilita el reenvío e ingresa tu dirección de soporte de Zendesk.
8. Elige si quieres conservar una copia de los mensajes reenviados.
9. Haz clic en **Guardar**.
Si estás utilizando la nueva interfaz de Outlook, los pasos son ligeramente diferentes: ve a **Configuración > Correo > Reenvío**, activa **Habilitar el reenvío**, ingresa la dirección y guarda. La [guía oficial de Microsoft para el reenvío de Outlook](https://support.microsoft.com/en-us/office/turn-on-automatic-forwarding-in-outlook-7f2670a1-7fff-4475-8a3c-5822d63b0c8e) tiene detalles adicionales si los necesitas.
### Otros proveedores de correo electrónico
Para iCloud, Yahoo, Proton Mail u otros proveedores, el proceso general es similar:
- Encuentra la sección de reenvío o reglas de correo en la configuración de tu cuenta.
- Agrega tu dirección de soporte de Zendesk como destino de reenvío.
- Verifica la dirección de reenvío a través del correo electrónico de confirmación.
- Habilita el reenvío automático para todo el correo entrante.
Si no puedes encontrar estas opciones o no tienes acceso de administrador, ponte en contacto con tu proveedor de correo electrónico o equipo de IT. Zendesk no puede brindar soporte para la configuración de correo electrónico de terceros. Para obtener orientación adicional, consulta la [guía de solución de problemas de Zendesk para problemas de correo electrónico](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408886828698).
## Paso 3: Verifica tu configuración de reenvío
Una vez que el reenvío esté configurado en tu proveedor de correo electrónico, regresa a Zendesk para verificar que todo funcione:
1. En el Centro de administración (Admin Center), regresa a **Canales > Talk y correo electrónico > Correo electrónico**.
2. Encuentra tu dirección de soporte externa en la lista.
3. Haz clic en el menú de opciones (tres puntos) junto a la dirección.
4. Selecciona **Verificar reenvío**.
Zendesk envía un correo electrónico de prueba a tu dirección externa. Si el reenvío está configurado correctamente, el correo electrónico se enruta a través de Zendesk y la verificación se realiza correctamente. Verás un mensaje de éxito.
Si la verificación falla, verifica estas causas comunes:
- **Correo electrónico de verificación en tickets suspendidos:** algunos servicios de correo electrónico envían correos electrónicos de verificación que Zendesk marca como sospechosos. Consulta tu vista de tickets suspendidos y libera el correo electrónico si lo encuentras.
- **Reenvío aún no activo:** algunos proveedores de correo electrónico tardan unos minutos en activar las reglas de reenvío.
- **Dirección de reenvío incorrecta:** verifica que hayas ingresado la dirección de soporte de Zendesk correcta.
Si resuelves un problema de reenvío pero no vuelves a intentar la verificación, los correos electrónicos seguirán creando tickets, pero Zendesk no enviará notificaciones salientes desde esa dirección. Siempre verifica después de solucionar los problemas.
## Paso 4: Configura SPF y la autenticación de correo electrónico
Aquí es donde muchas configuraciones se atascan. Si estás utilizando un dominio personalizado (como support@tuempresa.com), debes agregar un registro SPF para que los proveedores de correo electrónico sepan que Zendesk está autorizado a enviar correo electrónico en tu nombre.
Sin la configuración adecuada de SPF, tus respuestas desde Zendesk podrían terminar en carpetas de spam o ser rechazadas por completo.
Agrega esto al registro SPF de tu dominio:
include:support.zendesk.com
Tu registro SPF completo podría verse así:
v=spf1 include:_spf.google.com include:support.zendesk.com ~all
También debes considerar [firmar digitalmente el correo electrónico saliente desde Zendesk](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408822303386) utilizando DKIM. Esto ayuda a combatir la suplantación de identidad y demuestra que los correos electrónicos realmente provienen de tu organización.
## Problemas comunes y cómo solucionarlos
Incluso con una configuración cuidadosa, las cosas pueden salir mal. Estos son los problemas y soluciones más comunes:
**Los correos electrónicos de verificación nunca llegan**
Verifica tus filtros de spam y la vista de tickets suspendidos en Zendesk. Algunos proveedores de correo electrónico envían correos electrónicos de verificación que parecen sospechosos para los filtros de Zendesk. Es posible que debas permitir el dominio de tu proveedor de correo electrónico.
**Los correos electrónicos crean tickets suspendidos en lugar de tickets regulares**
Esto suele suceder cuando alguien reenvía manualmente un correo electrónico desde su cliente de correo electrónico (como Outlook o Apple Mail) en lugar de utilizar el reenvío automático a nivel del servidor. Los correos electrónicos reenviados manualmente a menudo pierden información de encabezado importante que Zendesk necesita. Siempre configura el reenvío a nivel del servidor, no a nivel del cliente. Obtén más información sobre [tickets suspendidos de Zendesk](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/203661316).
**Las conversaciones no relacionadas se encadenan en los tickets existentes**
Este frustrante problema ocurre cuando los correos electrónicos reenviados contienen los mismos encabezados Message-ID o In-Reply-To. Ocurre comúnmente cuando los agentes reutilizan plantillas de correo electrónico o reenvían el mismo correo electrónico varias veces. Zendesk encadena los correos electrónicos según estos encabezados, independientemente de los cambios en la línea de asunto. La solución: siempre crea correos electrónicos nuevos en lugar de reenviar o responder a hilos existentes.
**El reenvío múltiple rompe la identificación del solicitante**
Zendesk no admite el reenvío múltiple (reenvío a través de múltiples ubicaciones antes de llegar a Zendesk). Si un correo electrónico va de cliente > dirección A > dirección B > Zendesk, el solicitante podría configurarse incorrectamente. Mantén las cadenas de reenvío simples y directas.
**Los grupos de distribución causan problemas de enrutamiento**
Usar un grupo de distribución o un alias de correo electrónico como tu dirección de soporte externa crea dolores de cabeza. Zendesk no puede enrutar correctamente los tickets ni solucionar problemas cuando la dirección no es un buzón real. Utiliza un buzón de reenvío dedicado en su lugar.
## Una alternativa más simple al reenvío de correo electrónico de Zendesk
Configurar el reenvío de correo electrónico funciona, pero no es la única forma de obtener correos electrónicos de clientes en tu help desk. Si estás buscando un enfoque más moderno, [eesel AI](https://www.eesel.ai) ofrece una alternativa a través de sus productos [AI Agent](https://www.eesel.ai/product/ai-agent) y [AI Copilot](https://www.eesel.ai/product/ai-copilot).
En lugar de configurar complejas reglas de reenvío de correo electrónico y registros DNS, eesel se conecta directamente a tu help desk a través de [integraciones nativas](https://www.eesel.ai/integrations). Invitas a eesel a tu equipo y aprende de tus tickets existentes, artículos del centro de ayuda y documentación conectada. No se requiere configuración manual de reenvío.
Así es como difiere el enfoque:
| Reenvío tradicional | Enfoque de eesel AI |
|------------------------|-------------------|
| Configurar registros DNS (SPF, DKIM) | Integración de API nativa |
| Reglas de reenvío de correo electrónico a nivel del servidor | Conexión directa a la plataforma |
| Correos electrónicos de verificación y solución de problemas | Minutos para comenzar |
| Configuración técnica antes de poner en marcha | Implementación progresiva: comienza con la orientación, expándete a medida que aumenta la confianza |
Con eesel, puedes comenzar con respuestas redactadas por IA que los agentes revisan antes de enviar. A medida que la IA demuestre su valía, subirás de nivel a la autonomía total. Definirás las reglas de escalamiento en inglés sencillo en lugar de luchar con los encabezados de correo electrónico y las configuraciones de reenvío.
Si ya estás utilizando [Zendesk](https://www.eesel.ai/integration/zendesk), eesel se integra directamente y puede comenzar a ayudar con el enrutamiento de tickets, la redacción de respuestas y las acciones automatizadas sin ninguna complejidad de reenvío de correo electrónico.
¿En resumen? El reenvío de correo electrónico a Zendesk funciona bien una vez configurado, pero vale la pena considerar si un enfoque de integración directa podría ahorrarte tiempo y dolores de cabeza. Consulta los [precios de eesel AI](https://www.eesel.ai/pricing) para ver cómo se compara con tu configuración actual, o [prueba eesel gratis](https://dashboard.eesel.ai/api/auth/signup?returnTo=v2) para probarlo con tu cuenta de Zendesk existente.
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