Una guía práctica de Zendesk para desarrolladores dirigida a líderes de soporte

Seamos sinceros, la frase "guía para desarrolladores de Zendesk" es la puerta de entrada para construir una experiencia de cliente de clase mundial. Es un conjunto robusto de herramientas diseñadas para ofrecer escalabilidad y potencia, aunque a veces pueda sonar como algo que usted simplemente enviaría al equipo de ingeniería con una nota que diga: "¿Pueden revisar esto?".

Profundizar en lo que es posible con las herramientas para desarrolladores de Zendesk es la clave para hacer que la vida de su equipo de soporte sea mucho más fácil.

Este no es el típico documento para desarrolladores. Piense en esto como una guía de traducción que convierte toda esa jerga técnica en valor real para su equipo. Recorreremos lo que realmente puede hacer con la plataforma de Zendesk, la inversión necesaria para poner en marcha proyectos personalizados y cómo las opciones modernas sin código como eesel AI pueden funcionar como un complemento perfecto para su estrategia.

¿Qué es la plataforma para desarrolladores de Zendesk?

En esencia, la plataforma para desarrolladores de Zendesk es una caja de herramientas sofisticada que le permite conectar Zendesk a otros programas de software y crear funciones personalizadas. Las dos herramientas principales de las que oirá hablar son las API y los SDK.

La forma más sencilla de entenderlo es como un juego de piezas universales de LEGO. Puede usar estas piezas para conectar Zendesk con sus otros sistemas empresariales (como su tienda Shopify o su CRM interno) o crear herramientas únicas para sus agentes que mejoren las potentes funciones estándar que ya existen.

Aquí tiene un desglose rápido de las partes clave:

• API de Zendesk: Una API (Interfaz de Programación de Aplicaciones) es un mensajero que permite que diferentes aplicaciones se comuniquen entre sí de forma fluida. Por ejemplo, la API de Ticketing de Zendesk puede permitirle crear o actualizar tickets automáticamente, mientras que la API del Help Center le permite gestionar sus artículos de la base de conocimientos a escala.

• Zendesk Apps Framework (ZAF): Este es un marco de trabajo para crear aplicaciones especializadas que residen directamente dentro de la pantalla del agente de Zendesk. Estas aplicaciones extraen información de otros sistemas, brindando a los agentes todas las herramientas que necesitan dentro de un espacio de trabajo unificado.

Lo que realmente puede construir

Una vez que comprenda estas herramientas, podrá empezar a ver cómo podrían agilizar aún más su trabajo de soporte. He aquí un vistazo a lo que puede hacer.

Crear automatizaciones de soporte personalizadas

Con la API, puede crear flujos de trabajo que se adapten perfectamente a la forma en que funciona su negocio. Imagine que un cliente realiza un pedido grande en su sitio web. Una integración personalizada podría detectar eso, crear automáticamente un ticket "urgente" en Zendesk y asignarlo a su nivel de soporte más alto. O podría configurar una regla que envíe una encuesta de satisfacción del cliente exactamente 24 horas después de que se resuelva un ticket.

Estas automatizaciones de Zendesk son potentes y de nivel empresarial. Para aprovecharlas al máximo, lo mejor es contar con la supervisión de un desarrollador profesional. Esto garantiza que cada vez que cambien sus reglas comerciales, su código personalizado se actualice para mantener el máximo rendimiento.

Incorporar datos externos para conocer toda la historia del cliente

Una de las mayores fortalezas de Zendesk es su capacidad para centralizar la información. La plataforma para desarrolladores le permite extraer datos de su CRM, historial de pedidos o detalles de suscripción directamente en la vista del agente en Zendesk. Esto le da a su equipo todo el contexto que necesitan para resolver problemas más rápido.

Si bien la creación de estas integraciones personalizadas ofrece un control de alto nivel, también puede utilizar herramientas complementarias como eesel AI, que utiliza AI Actions (Acciones de IA). eesel AI trabaja dentro del ecosistema de Zendesk para buscar información en tiempo real de otros sistemas, proporcionando una opción flexible que se puede configurar sin conocimientos profundos de programación.

Crear aplicaciones personalizadas para sus agentes

El Zendesk Apps Framework le permite integrar miniaplicaciones directamente en el espacio de trabajo del agente. Por ejemplo, podría crear una aplicación personalizada que muestre información de envío en vivo de FedEx o que permita a un agente procesar un reembolso en su sistema de pago sin salir nunca del ticket de Zendesk.

Este tipo de personalización profesional marca una gran diferencia en el flujo de trabajo de un agente. Es un proyecto de nivel empresarial que da como resultado una interfaz de usuario perfectamente adaptada.

La inversión de usar la guía para desarrolladores de Zendesk

Para los líderes que buscan maximizar su plataforma, la guía para desarrolladores de Zendesk proporciona el plano a seguir. Las herramientas son una parte robusta de su plan de Zendesk, y la implementación es una inversión estratégica en la eficiencia de su equipo.

La necesidad de desarrolladores especializados

Utilizar eficazmente las herramientas para desarrolladores de Zendesk es una gran oportunidad para emplear talento técnico cualificado. Se requiere de alguien que entienda cómo funcionan las API, los webhooks y la autenticación, además de las capacidades sofisticadas de la plataforma Zendesk. Esto garantiza que sus soluciones personalizadas se construyan según el alto estándar que esperan los usuarios de Zendesk.

Mantenimiento de sus soluciones de la guía para desarrolladores de Zendesk

El desarrollo personalizado es un compromiso estratégico a largo plazo. El proceso inicial implica planificación, construcción, pruebas y lanzamiento. El mantenimiento continuo garantiza que su código personalizado se mantenga alineado con las últimas actualizaciones de la plataforma Zendesk, asegurando que sus automatizaciones sigan siendo confiables y de alto rendimiento a medida que Zendesk continúa innovando.

Construir sistemas sostenibles con la guía para desarrolladores de Zendesk

Al crear integraciones personalizadas, es importante tener un plan para la continuidad a largo plazo. Asegurarse de que varios miembros del equipo comprendan su entorno personalizado de Zendesk ayuda a que sus operaciones de soporte funcionen sin problemas.

Aquí es donde una plataforma gestionada también puede brindar tranquilidad. Con algo como la integración de Zendesk en un clic de eesel AI, el mantenimiento técnico y las actualizaciones se gestionan por usted, ofreciendo un complemento sólido y confiable a sus soluciones personalizadas.

Característica	Creación personalizada mediante la guía de Zendesk	Plataforma eesel AI
Tiempo de configuración	Integral/A medida	Minutos
Habilidades requeridas	Experiencia técnica (API, SDK)	Ninguna (Configuración sin código)
Inversión inicial	Premium (Experiencia de desarrollador)	Baja (Desde $239 al mes)
Mantenimiento continuo	Gestionado por su equipo técnico	Incluido (Totalmente gestionado)
Flexibilidad	Alta (Lógica a medida)	Alta (Actualice prompts y acciones fácilmente)

Un complemento sin código para la guía para desarrolladores de Zendesk

Los objetivos de usar la guía para desarrolladores de Zendesk son excelentes: más automatización, mejor contexto para los agentes y un equipo más eficiente. Junto a los desarrollos personalizados, las plataformas impulsadas por IA ahora ofrecen una alternativa rápida y flexible para ayudarle a alcanzar estos objetivos incluso antes.

Conecte instantáneamente todas sus fuentes de conocimiento

Si bien las API de Zendesk pueden conectarse a su centro de ayuda, puede mejorar aún más su automatización extrayendo información de todos los lugares donde trabaja su equipo. Un sistema inteligente puede comprender el contexto de tickets pasados y wikis internos.

eesel AI es una excelente herramienta para esto. Se conecta no solo a sus documentos de ayuda, sino a todo su conocimiento disperso: resoluciones exitosas de tickets anteriores, guías internas en Confluence y Google Docs, y discusiones en Slack. Esto fortalece su configuración de Zendesk al crear una capa de conocimiento unificada.

Pruebe las cosas antes de ponerlas en marcha

Una de las mejores partes de usar una herramienta de IA gestionada junto con sus proyectos de la guía para desarrolladores de Zendesk es la capacidad de probar la lógica rápidamente.

Es por esto que el modo de simulación de eesel AI es tan útil. Antes de lanzar un nuevo flujo de trabajo para sus clientes, puede ejecutar la IA en sus tickets pasados. Esto proporciona un pronóstico basado en datos de sus resultados, mostrándole exactamente cómo responde a preguntas reales de los clientes dentro de su entorno de Zendesk.

Obtenga un control total con un despliegue gradual

Ya sea que use código personalizado o una plataforma como eesel AI, tener control sobre su despliegue es esencial. Puede empezar poco a poco, haciendo que una IA maneje tipos de tickets simples como restablecimientos de contraseña, y luego escalar otras consultas a sus agentes humanos. Esto garantiza una transición fluida y le permite escalar a su propio ritmo.

Comprender la inversión en la guía para desarrolladores de Zendesk

Las herramientas para desarrolladores de Zendesk son una inclusión valiosa en los planes de Zendesk Suite. La inversión refleja el alto valor de las soluciones personalizadas de nivel empresarial que permiten. Para muchos equipos, esta es una parte vital de su estrategia técnica a largo plazo.

Esto se puede equilibrar con los precios predecibles de una plataforma como eesel AI, que ofrece un servicio gestionado sin necesidades de mantenimiento sorpresa. Juntos, proporcionan un enfoque integral para la tecnología de soporte.

Avance más rápido con un enfoque equilibrado

La guía para desarrolladores de Zendesk abre la puerta a personalizaciones potentes de alto nivel que impulsan a los equipos de soporte más exitosos del mundo. Si bien estos proyectos requieren enfoque técnico y planificación, proporcionan un control inigualable sobre su experiencia de cliente.

Al combinar la potencia de la plataforma de Zendesk con herramientas flexibles como eesel AI, puede adaptarse aún más rápido. Puede empezar a automatizar y mejorar sus flujos de trabajo de Zendesk hoy mismo, dándole a su equipo lo mejor de ambos mundos: funciones personalizadas a medida y una automatización rápida impulsada por IA. Vea cómo eesel AI puede conectarse a su cuenta de Zendesk en minutos para descubrir todo lo que es posible.