Um guia prático do desenvolvedor Zendesk para líderes de suporte

Sejamos honestos, a frase "guia do desenvolvedor Zendesk" é a porta de entrada para construir uma experiência de cliente de classe mundial. É um conjunto robusto de ferramentas projetadas para escalabilidade e poder, embora possa soar como algo que você encaminharia para a equipe de engenharia com uma nota dizendo: "Vocês podem dar uma olhada nisso?"

Aprofundar-se no que é possível com as ferramentas de desenvolvedor do Zendesk é a chave para tornar a vida da sua equipe de suporte muito mais fácil.

Este não é o seu documento típico de desenvolvedor. Pense nisso como um guia de tradução, transformando todo aquele jargão técnico em valor real para sua equipe. Vamos percorrer o que você pode realmente fazer com a plataforma do Zendesk, o investimento necessário para tirar projetos personalizados do papel e como opções modernas e sem código, como o eesel AI, podem funcionar como um complemento perfeito para sua estratégia.

O que é a plataforma de desenvolvedor do Zendesk?

Em sua essência, a plataforma de desenvolvedor do Zendesk é uma caixa de ferramentas sofisticada que permite conectar o Zendesk a outros softwares e construir recursos personalizados. As duas ferramentas principais sobre as quais você ouvirá falar são as APIs e os SDKs.

A maneira mais fácil de pensar nisso é como um conjunto de peças de LEGO universais. Você pode usar essas peças para conectar o Zendesk aos seus outros sistemas de negócios (como sua loja Shopify ou CRM interno) ou construir ferramentas exclusivas para seus agentes que aprimoram os recursos padrão já poderosos.

Aqui está um resumo rápido das partes principais:

• APIs do Zendesk: Uma API (Application Programming Interface ou Interface de Programação de Aplicação) é um mensageiro que permite que diferentes aplicativos conversem entre si de forma integrada. Por exemplo, a API de Tickets do Zendesk pode permitir que você crie ou atualize tickets automaticamente, enquanto a API da Central de Ajuda permite gerenciar seus artigos da base de conhecimento em escala.

• Zendesk Apps Framework (ZAF): Este é um framework para construir aplicativos especializados que vivem diretamente dentro da tela do agente Zendesk. Esses aplicativos buscam informações de outros sistemas, dando aos agentes todas as ferramentas de que precisam em um único espaço de trabalho unificado.

O que você pode realmente construir

Depois de entender essas ferramentas, você começará a ver como elas podem simplificar ainda mais seu trabalho de suporte. Veja o que você pode fazer.

Criar automações de suporte personalizadas

Com a API, você pode construir fluxos de trabalho perfeitamente adaptados ao funcionamento do seu negócio. Imagine que um cliente faz um pedido grande em seu site. Uma integração personalizada poderia detectar isso, criar automaticamente um ticket "urgente" no Zendesk e atribuí-lo ao seu nível de suporte mais alto. Ou você poderia configurar uma regra que envia uma pesquisa de satisfação do cliente (CSAT) exatamente 24 horas após a resolução de um ticket.

Essas automações do Zendesk são poderosas e de nível corporativo. Para tirar o máximo proveito delas, é melhor ter supervisão de um desenvolvedor profissional. Isso garante que, toda vez que suas regras de negócio mudarem, seu código personalizado seja atualizado para manter o desempenho máximo.

Trazer dados externos para a história completa do cliente

Um dos maiores pontos fortes do Zendesk é sua capacidade de centralizar informações. A plataforma de desenvolvedor permite que você extraia dados do seu CRM, histórico de pedidos ou detalhes de assinatura diretamente para a visão do agente no Zendesk. Isso dá à sua equipe todo o contexto necessário para resolver problemas mais rápido.

Embora a construção dessas integrações personalizadas ofereça controle de alto nível, você também pode usar ferramentas complementares como o eesel AI, que utiliza as chamadas "AI Actions" (Ações de IA). O eesel AI trabalha dentro do ecossistema Zendesk para buscar informações em tempo real de outros sistemas, oferecendo uma opção flexível que pode ser configurada sem conhecimento profundo de programação.

Construir aplicativos personalizados para seus agentes

O Zendesk Apps Framework permite que você incorpore miniaplicativos diretamente no espaço de trabalho do agente. Por exemplo, você pode construir um aplicativo personalizado que mostre informações de envio ao vivo da FedEx ou permita que um agente processe um reembolso em seu sistema de pagamento sem nunca sair do ticket do Zendesk.

Esse tipo de personalização profissional faz uma enorme diferença no fluxo de trabalho de um agente. É um projeto de nível empresarial que resulta em uma interface de usuário perfeitamente adaptada.

O investimento ao usar o guia do desenvolvedor Zendesk

Para líderes que buscam maximizar sua plataforma, o guia do desenvolvedor Zendesk fornece o roteiro. As ferramentas são uma parte robusta do seu plano Zendesk, e a implementação é um investimento estratégico na eficiência da sua equipe.

A necessidade de desenvolvedores especializados

Usar as ferramentas de desenvolvedor do Zendesk de forma eficaz é uma ótima oportunidade para utilizar talentos técnicos qualificados. Requer alguém que entenda como APIs, webhooks e autenticação funcionam, juntamente com os recursos sofisticados da plataforma Zendesk. Isso garante que suas soluções personalizadas sejam construídas de acordo com o alto padrão que os usuários do Zendesk esperam.

Mantendo suas soluções personalizadas do guia do desenvolvedor Zendesk

O desenvolvimento personalizado é um compromisso estratégico de longo prazo. O processo inicial envolve planejamento, construção, teste e lançamento. A manutenção contínua garante que seu código personalizado permaneça alinhado com as atualizações mais recentes da plataforma Zendesk, garantindo que suas automações permaneçam confiáveis e de alto desempenho à medida que o Zendesk continua a inovar.

Construindo sistemas sustentáveis com o guia do desenvolvedor Zendesk

Ao construir integrações personalizadas, é importante ter um plano para continuidade a longo prazo. Garantir que vários membros da equipe entendam seu ambiente Zendesk personalizado ajuda a manter suas operações de suporte funcionando sem problemas.

É aqui que uma plataforma gerenciada também pode proporcionar tranquilidade. Com algo como a integração do Zendesk em um clique do eesel AI, a manutenção técnica e as atualizações são tratadas para você, oferecendo um complemento sólido e confiável às suas soluções personalizadas.

Recurso	Construído sob medida via Guia do Desenvolvedor	Plataforma eesel AI
Tempo de Configuração	Abrangente/Sob medida	Minutos
Habilidades Necessárias	Expertise Técnica (APIs, SDKs)	Nenhuma (Configuração no-code)
Investimento Inicial	Premium (Expertise de desenvolvedor)	Baixo (A partir de US$ 239/mês)
Manutenção Contínua	Gerenciada pela sua equipe técnica	Incluída (Totalmente gerenciada)
Flexibilidade	Alta (Lógica sob medida)	Alta (Fácil de atualizar prompts e ações)

Um complemento sem código ao guia do desenvolvedor Zendesk

Os objetivos de usar o guia do desenvolvedor Zendesk são excelentes: mais automação, melhor contexto para os agentes e uma equipe mais eficiente. Paralelamente às construções personalizadas, as plataformas baseadas em IA agora oferecem uma alternativa rápida e flexível para ajudar você a alcançar esses objetivos ainda mais cedo.

Conecte instantaneamente todas as suas fontes de conhecimento

Embora as APIs do Zendesk possam se conectar à sua central de ajuda, você pode aprimorar ainda mais sua automação extraindo informações de todos os lugares onde sua equipe trabalha. Um sistema inteligente pode entender o contexto de tickets passados e wikis internas.

O eesel AI é uma ótima ferramenta para isso. Ele se conecta não apenas aos seus documentos de ajuda, mas a todo o seu conhecimento disperso: resoluções de tickets bem-sucedidas no passado, guias internos no Confluence e Google Docs, e discussões no Slack. Isso fortalece sua configuração do Zendesk criando uma camada de conhecimento unificada.

Teste as coisas antes de entrar no ar

Uma das melhores partes de usar uma ferramenta de IA gerenciada juntamente com seus projetos do guia do desenvolvedor Zendesk é a capacidade de testar a lógica rapidamente.

É por isso que o modo de simulação do eesel AI é tão útil. Antes de lançar um novo fluxo de trabalho para seus clientes, você pode executar a IA em seus tickets antigos. Isso fornece uma previsão baseada em dados de seus resultados, mostrando exatamente como ela responde às perguntas reais dos clientes dentro do seu ambiente Zendesk.

Tenha controle total com uma implementação gradual

Esteja você usando código personalizado ou uma plataforma como o eesel AI, ter controle sobre sua implementação é essencial. Você pode começar pequeno, fazendo com que uma IA lide com tipos de tickets simples, como redefinições de senha, e depois escalar outras consultas para seus agentes humanos. Isso garante uma transição suave e permite que você escale no seu próprio ritmo.

Entendendo o investimento no guia do desenvolvedor Zendesk

As ferramentas de desenvolvedor do Zendesk são uma inclusão valiosa nos planos Zendesk Suite. O investimento reflete o alto valor das soluções personalizadas de nível corporativo que elas possibilitam. Para muitas equipes, esta é uma parte vital de sua estratégia técnica de longo prazo.

Isso pode ser equilibrado com os preços previsíveis de uma plataforma como o eesel AI, que oferece um serviço gerenciado sem necessidades de manutenção surpresa. Juntos, eles fornecem uma abordagem abrangente para a tecnologia de suporte.

Avance mais rápido com uma abordagem equilibrada

O guia do desenvolvedor Zendesk abre as portas para personalizações poderosas e de alto nível que impulsionam as equipes de suporte mais bem-sucedidas do mundo. Embora esses projetos exijam foco técnico e planejamento, eles oferecem um controle inigualável sobre a experiência do seu cliente.

Ao combinar o poder da plataforma do Zendesk com ferramentas flexíveis como o eesel AI, você pode se adaptar ainda mais rápido. Você pode começar a automatizar e melhorar seus fluxos de trabalho do Zendesk hoje mesmo, dando à sua equipe o melhor dos dois mundos: recursos personalizados sob medida e automação rápida impulsionada por IA. Veja como o eesel AI pode se conectar à sua conta do Zendesk em minutos para ver o que é possível.