Los principales competidores de Zendesk en 2025: Una descripción completa

Zendesk es prácticamente un nombre de referencia en el mundo del servicio al cliente. Durante años, ha sido el helpdesk por defecto para innumerables empresas, desde pequeñas startups hasta corporaciones gigantes. Es potente, personalizable y puede gestionar casi cualquier desafío de soporte que puedas imaginar.

Pero todo ese poder puede ser un arma de doble filo. Muchos equipos, especialmente aquellos que intentan crecer rápido o mantenerse ágiles, acaban buscando competidores de Zendesk. La plataforma puede parecer sobrecargada, los precios pueden sorprenderte y su configuración puede parecer un trabajo a tiempo completo.

Si estás asintiendo, has llegado al lugar correcto. Esta guía es para cualquiera que sienta que está matando moscas a cañonazos. Analizaremos las verdaderas razones por las que los equipos empiezan a buscar un cambio, evaluaremos un par de las mejores alternativas y te mostraremos una forma moderna de mejorar tu sistema de soporte sin la pesadilla de una migración a gran escala.

Entendiendo Zendesk antes de considerar a sus competidores

Zendesk es una empresa que crea software para ayudar a los negocios a mejorar la relación con sus clientes. Su producto principal es una plataforma de servicio al cliente que actúa como un centro neurálgico para gestionar conversaciones con clientes, sin importar de dónde provengan.

En esencia, Zendesk for Service es un sistema de tickets. Ayuda a los equipos de soporte a hacer un seguimiento de los problemas de los clientes, priorizarlos y resolverlos. Pero ha crecido mucho más allá de eso. Ahora, es un conjunto completo de herramientas: una base de conocimientos para clientes que quieren ayudarse a sí mismos, chat en vivo y mensajería, foros comunitarios y un montón de funciones de IA diseñadas para automatizar tareas repetitivas y echar una mano a los agentes. Como puede hacer tanto, es utilizado por todos, desde pequeñas empresas que recién comienzan hasta compañías globales con necesidades de soporte realmente complejas.

Un vistazo al Espacio de trabajo de agente de Zendesk, fundamental para entender la plataforma antes de buscar competidores de Zendesk.

¿Por qué podrías estar buscando competidores de Zendesk?

El enfoque de Zendesk de "hacer de todo para todos" es genial en teoría, pero no siempre funciona en la práctica. Las mismas cosas que lo hacen ideal para una gran empresa pueden convertirse en enormes quebraderos de cabeza para equipos más pequeños y ágiles. Estas son las quejas más comunes que llevan a la gente a buscar una alternativa.

Costes crecientes

A primera vista, los precios de Zendesk parecen bastante justos. Pero una vez que empiezas a mirar lo que realmente necesitas, los costes pueden dispararse de formas que no esperabas. Los planes de entrada suelen ser bastante básicos, y las características que marcan una diferencia real suelen estar reservadas para los niveles más caros.

Por ejemplo, su plan básico "Support Team" cuesta 19 $ por agente al mes, pero en realidad solo cubre tickets de correo electrónico y redes sociales. Si quieres un único espacio de trabajo para agentes, mensajería, un centro de ayuda y algo de magia de IA, tienes que saltar al plan "Suite Team" por 55 $ por agente. ¿Necesitas cosas más avanzadas como enrutar tickets según las habilidades de los agentes o mejores informes? Entonces estás mirando el plan "Suite Professional" por 115 $ por agente.

Y eso no es todo. Muchas de las funciones de IA más potentes se venden como complementos de pago. Este modelo de precios, junto con los aumentos de precio ocasionales, puede hacer que la presupuestación sea una pesadilla y a menudo empuja a los equipos a firmar contratos anuales solo para obtener una tarifa predecible.

La complejidad de Zendesk

Una de las quejas más frecuentes que escucharás sobre Zendesk es que es torpe y difícil de dominar. Está diseñado para ser personalizado, lo que suena genial, pero puede ser un gran dolor de cabeza si no tienes a alguien en tu equipo que viva y respire la administración de Zendesk.

Como se lamentaba una persona en Reddit mientras intentaba ponerse al día en un nuevo puesto: 'Zendesk es superpersonalizable y tiene muchas funciones. Por lo tanto, estoy bastante perdido sobre qué y cómo debería configurar Zendesk para mis operaciones'.

Reddit

Esa complejidad significa que empezar puede llevar semanas, si no meses. ¿Y si la persona que estaba antes que tú lo configuró de una manera extraña? Buena suerte desenredando ese lío. Hacerlo bien requiere mucho tiempo y experiencia que la mayoría de las empresas en crecimiento simplemente no pueden permitirse.

La pesadilla de la migración

Cuando estás harto del coste y la complejidad, el siguiente paso obvio es encontrar un reemplazo. Pero aquí está el problema: cambiar de helpdesk es un asunto muy serio. No es tan simple como cancelar una suscripción y registrarse en otra.

La gente llama a esto el problema de "arrancar y reemplazar", y es una bestia. Te enfrentas a:

• Mover tus datos: Intentar pasar años de tickets de clientes, información de contacto y artículos de la base de conocimientos de un sistema a otro sin perder nada importante es un obstáculo técnico masivo.

• Volver a formar a todo tu equipo: Todos en tu equipo de soporte tienen que aprender una interfaz completamente nueva, nuevos procesos y nueva jerga. La productividad se verá afectada, al menos por un tiempo.

• Reconstruir tus flujos de trabajo: ¿Todos esos activadores, automatizaciones e integraciones que pasaste años perfeccionando? Tienes que construirlos de nuevo, desde cero, en el nuevo sistema.

Todo este proceso puede consumir meses del tiempo y la energía de tu equipo, todo mientras sigues intentando responder a los correos electrónicos de los clientes y mantener la cabeza fuera del agua.

Análisis a fondo de los principales competidores de Zendesk

Muchas otras plataformas están encantadas de competir con Zendesk ofreciendo un paquete similar "todo en uno". Pueden tentarte con un diseño más limpio o un precio más bajo. Pueden ser buenas opciones, pero vale la pena recordar que casi siempre vienen con su propio conjunto de compromisos y todavía te obligan a esa dolorosa migración de "arrancar y reemplazar".

Echemos un vistazo a dos de los competidores más populares de Zendesk.

Freshdesk

Freshdesk es uno de los rivales más antiguos e importantes de Zendesk. Ofrece un conjunto de herramientas muy similar y se vende como una opción más fácil de usar y asequible. Tiene todas las características que esperarías, como un sistema de tickets omnicanal, un creador de bases de conocimiento, informes y su propio asistente de IA, Freddy AI.

La bandeja de entrada de Freshdesk, que muestra por qué se le considera uno de los principales competidores de Zendesk gracias a su interfaz fácil de usar.

Características principales: Sistema de tickets omnicanal, automatización con IA (Freddy AI), portales de autoservicio y un gran marketplace para aplicaciones e integraciones.

Precios:

Pros y contras:

• Pros: La mayoría de la gente está de acuerdo en que Freshdesk tiene una interfaz más limpia e intuitiva que Zendesk. Sus precios son más económicos, especialmente para equipos pequeños, y tiene un plan gratuito bastante generoso para empezar.

• Contras: Sigue siendo un movimiento de "arrancar y reemplazar" que requiere que migres todo. Y aunque su IA es decente, algunos usuarios sienten que no es tan inteligente como otras herramientas de IA del mercado. Algunas empresas más grandes también han mencionado que su rendimiento puede volverse un poco lento a gran escala.

HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub es un competidor serio, especialmente para las empresas que quieren que su software de soporte esté estrechamente vinculado a su CRM. Es una pieza del rompecabezas más grande de HubSpot, que incluye herramientas de marketing, ventas y contenido, dándote una imagen completa del recorrido de cada cliente.

Características principales: Sistema de tickets, base de conocimientos, chat en vivo y una conexión perfecta con el CRM de HubSpot para una visión completa de 360 grados de tus clientes.

Precios:

Pros y contras:

• Pros: Esa profunda integración con el CRM de HubSpot es su característica más destacada. Si tu gente de ventas y marketing ya está usando HubSpot, Service Hub le da a tus agentes de soporte un contexto increíble para cada conversación con el cliente.

• Contras: Dado que no se centra únicamente en el soporte al cliente, algunas de sus funciones de helpdesk pueden parecer un poco menos desarrolladas que las que obtendrías de una herramienta dedicada. El precio también puede dispararse rápidamente, y es una plataforma muy robusta si en realidad no necesitas todo el paquete de marketing y ventas. Y sí, lo adivinaste, cambiar a ella todavía significa una migración completa.

Un enfoque más inteligente: mejora tu helpdesk

Pero, ¿y si pudieras resolver los mayores problemas de Zendesk, como su complejidad y su IA torpe, sin tener que quemarlo todo hasta los cimientos? En lugar de una migración miserable, podrías añadir una capa de IA inteligente directamente sobre tus herramientas existentes. Obtendrías funciones de última generación sin el enorme dolor de cabeza.

Pon en marcha una IA de primera clase en minutos

Esto es exactamente lo que hace eesel AI. Es una plataforma de IA diseñada para conectarse directamente al software del que ya dependes, incluyendo Zendesk, Freshdesk, Intercom y más.

La configuración es sorprendentemente simple. Puedes conectar tu helpdesk, configurar tu IA y ponerla en marcha en solo unos minutos, todo sin tener que pasar por una llamada de ventas. Esto está a años luz de otras herramientas que a menudo requieren largas demostraciones y sesiones de formación obligatorias.

eesel AI se pone a trabajar de inmediato, aprendiendo de tus tickets pasados, tus artículos del centro de ayuda existentes y cualquier otra fuente de conocimiento que utilices, como Confluence o Google Docs. Esto significa que desde el primer día, puede dar respuestas precisas y relevantes basadas en el conocimiento real de tu empresa, no en un guion genérico.

eesel AI conectándose a diversas fuentes de conocimiento, una ventaja sobre los competidores típicos de Zendesk.

Motor de flujos de trabajo personalizable

Con eesel AI, puedes decidir exactamente cómo y cuándo entra en acción la automatización. Puedes usar la automatización selectiva para decirle a la IA qué tipo de tickets debe manejar. Podrías empezar poco a poco, dejando que se ocupe de preguntas simples y repetitivas como "¿Cómo restablezco mi contraseña?" o "¿Dónde está mi pedido?", mientras que automáticamente pasa cualquier cosa más compleja a un agente humano.

También puedes personalizar la personalidad y las acciones de la IA. Esto significa que puedes definir el tono de voz de la IA para que coincida con tu marca. Más importante aún, puedes enseñarle a hacer cosas más allá de simplemente responder preguntas. Por ejemplo, puede buscar detalles de pedidos en Shopify sobre la marcha, añadir las etiquetas correctas a un ticket o actualizar los campos del ticket, todo como parte de su flujo automatizado.

El motor de reglas personalizables de eesel AI ofrece una alternativa flexible a la migración a otros competidores de Zendesk.

Prueba e impleméntalo con confianza

Quizás la mejor parte de mejorar tu helpdesk en lugar de reemplazarlo es que puedes eliminar todo el riesgo de la ecuación. El potente modo de simulación de eesel AI te permite probar de forma segura tu configuración de IA en miles de tus propios tickets pasados.

El modo de simulación de eesel AI permite a los equipos probar la automatización con menos riesgo que al cambiar a los competidores de Zendesk.

En este entorno de pruebas, puedes ver exactamente cómo la IA habría respondido a preguntas reales de clientes. Esto te da una previsión clara de cuántos problemas puede resolver y cuánto dinero podrías ahorrar antes de que llegue a hablar con un cliente real. Puedes verificar su rendimiento, ajustar sus instrucciones y afinar sus habilidades hasta que estés 100 % seguro.

Esto es todo lo contrario a la apuesta de todo o nada que supone cambiar de helpdesk, donde realmente no sabes qué tan bien funciona el nuevo sistema hasta que la migración ha terminado y tu equipo ya está intentando usarlo.

Zendesk vs. competidores de Zendesk: ¿cuál es la opción correcta para tu equipo?

Zendesk es una plataforma bestial, pero su coste, complejidad y difícil curva de aprendizaje son problemas reales que empujan a muchos equipos a buscar otras opciones. Competidores directos como Freshdesk y HubSpot Service Hub tienen algunas características excelentes, pero todavía te obligan a una migración disruptiva de "arrancar y reemplazar" que tiene su propio conjunto de costes y riesgos.

Hay una tercera opción más inteligente: mejorar el helpdesk que ya tienes. Al añadir una capa de IA, obtienes una forma más rápida, segura y flexible de llevar tu soporte al cliente a la era moderna. Obtienes todas las ventajas de la IA avanzada sin el dolor de empezar desde cero.

En lugar de dedicar los próximos meses a una dolorosa migración, podrías actualizar tu configuración existente de Zendesk en cuestión de minutos. Descubre cómo eesel AI puede automatizar tu soporte de primera línea y dar a tus agentes el respaldo que necesitan. Incluso puedes probarlo gratis hoy mismo.