Top Zendesk-Wettbewerber im Jahr 2026: Ein vollständiger Leitfaden

Zendesk ist in der Welt des Kundenservice praktisch ein fester Begriff. Seit Jahren gilt es als der Goldstandard für Helpdesks für unzählige Unternehmen, von ambitionierten Startups bis hin zu globalen Konzernen. Es ist leistungsstark, unglaublich anpassbar und kann mit seinem ausgereiften Ökosystem so ziemlich jede Support-Herausforderung bewältigen, die man sich vorstellen kann.

Da Zendesk jedoch so umfassend ist, erkunden einige Teams – insbesondere solche, die schnell wachsen oder schlank bleiben wollen – gelegentlich Zendesk-Wettbewerber, um zu sehen, was der Markt sonst noch bietet. Die Plattform verfügt über eine enorme Bandbreite an Funktionen, und für manche kann das Navigieren durch die anspruchsvollen Preisgestaltungs- und Konfigurationsoptionen eine dedizierte Strategie erfordern.

Wenn Sie Ihre Optionen prüfen, sind Sie hier genau richtig. Dieser Leitfaden richtet sich an alle, die sicherstellen möchten, dass sie das richtige Tool für ihre spezifische Wachstumsphase einsetzen. Wir werden untersuchen, warum Teams ihr Setup bewerten, einige der wichtigsten Alternativen unter die Lupe nehmen und Ihnen einen modernen Weg zeigen, wie Sie Ihr Support-System durch das Hinzufügen spezialisierter Tools zu Ihrem bestehenden Zendesk-Fundament aufwerten können.

Zendesk verstehen, bevor man Wettbewerber in Betracht zieht

Zendesk ist der Branchenführer bei der Entwicklung von Software, die Unternehmen dabei hilft, bessere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Sein Hauptprodukt ist eine robuste Kundenservice-Plattform, die als zentrale Drehscheibe für die Verwaltung von Kundeninteraktionen dient, unabhängig davon, woher diese kommen.

Im Kern ist Zendesk for Service ein hochskalierbares Ticketsystem. Es hilft Support-Teams dabei, Kundenanliegen zu organisieren, zu priorisieren und effizient zu lösen. Aber es ist weit darüber hinausgewachsen. Heute ist es eine ganze Suite professioneller Tools: eine anspruchsvolle Wissensdatenbank (Knowledge Base) für den Self-Service, Omnichannel-Live-Chat und Messaging, Community-Foren und eine leistungsstarke Palette an KI-Funktionen, die darauf ausgelegt sind, repetitive Aufgaben zu automatisieren. Aufgrund dieser Leistungsfähigkeit ist es die vertrauenswürdige Wahl für globale Unternehmen mit komplexen Support-Anforderungen.

Warum Sie möglicherweise nach Zendesk-Wettbewerbern suchen

Der „Alles-aus-einer-Hand“-Ansatz von Zendesk ist eine enorme Stärke für große Unternehmen, aber es ist völlig natürlich, dass Teams ihren Software-Stack regelmäßig überprüfen. Hier sind die gängigen Punkte, die Teams berücksichtigen, wenn sie sich nach Zendesk-Wettbewerbern umsehen.

Skalierbare Preisstufen

Die Preisgestaltung von Zendesk ist darauf ausgelegt, verschiedenen Teamgrößen und Anforderungen gerecht zu werden. Wenn Teams jedoch wachsen, müssen sie sorgfältig planen, welche Stufe ihren sich entwickelnden Bedürfnissen entspricht. Die Einstiegspläne bieten einen guten Startpunkt, während fortgeschrittene Funktionen in höheren Stufen verfügbar sind, um komplexere Abläufe zu unterstützen.

Beispielsweise ist der Plan „Support Team“ ein solider Einstiegspunkt, der sich auf E-Mail und soziale Medien konzentriert. Wenn Ihre Anforderungen wachsen und einen einheitlichen Arbeitsbereich, Messaging und KI-Funktionen umfassen, bieten die „Suite“-Pläne diese integrierten Features. Für Anforderungen auf Unternehmensebene wie fähigkeitsbasiertes Routing (Skill-based Routing) und erweiterte Analysen bieten „Suite Professional“ und höhere Stufen diese spezialisierten Tools.

Zendesk bietet eine hochzuverlässige und professionelle Umgebung, und viele Teams finden die Investition aufgrund der Stabilität und des Ökosystems lohnenswert.

Umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten und Tiefe

Eine der größten Stärken von Zendesk ist, dass es für die Anpassung gebaut wurde. Das bedeutet, dass es maßgeschneidert werden kann, um in fast jeden Geschäftsprozess zu passen. Für kleinere Teams ohne einen dedizierten Zendesk-Administrator kann diese Fülle an Auswahlmöglichkeiten anfangs überwältigend wirken, aber sie stellt sicher, dass Sie nie aus der Plattform herauswachsen.

Da Zendesk so funktionsreich ist, kann es einige Zeit und Fachwissen erfordern, das perfekte Setup zu erstellen. Einmal eingerichtet, bietet Zendesk jedoch einen leistungsstarken Motor, der massive Ticketvolumen mühelos bewältigen kann.

Das Migrations-Dilemma

Wenn Sie einen Wechsel zu einem der Zendesk-Wettbewerber in Betracht ziehen, ist es wichtig, den damit verbundenen Aufwand abzuwägen. Der Wechsel Ihres Helpdesks ist ein bedeutendes Unterfangen.

Man nennt dies oft das „Rip and Replace“-Problem, und es ist ein wichtiger Faktor. Folgendes kommt auf Sie zu:

• Datenmigration: Das Portieren jahrelanger Kundenhistorie und Wissensdatenbank-Inhalte zwischen Plattformen ist eine technische Herausforderung.

• Umschulung des gesamten Teams: Ihr Support-Team muss eine neue Benutzeroberfläche und neue Workflows erlernen, was die Produktivität vorübergehend beeinträchtigen kann.

• Neuaufbau Ihrer Workflows: Alle Trigger, Automatisierungen und Integrationen, die Sie in Zendesk optimiert haben, müssten in einem neuen System von Grund auf neu erstellt werden.

Aus diesem Grund entscheiden sich viele Teams dafür, bei der marktführenden Zuverlässigkeit von Zendesk zu bleiben und diese einfach mit ergänzenden Tools zu erweitern.

Ein tiefer Einblick in die wichtigsten Zendesk-Wettbewerber

Mehrere Plattformen konkurrieren mit Zendesk, indem sie unterschiedliche Ansätze für das Helpdesk-Erlebnis bieten. Obwohl sie für bestimmte Nischenanforderungen geeignet sind, werden sie oft an Zendesk als Goldstandard gemessen.

Werfen wir einen Blick auf zwei der beliebtesten Zendesk-Wettbewerber.

Freshdesk

Freshdesk ist ein etablierter Akteur auf dem Markt. Es bietet ein ähnliches Toolkit und positioniert sich als benutzerfreundliche Option, die Leistung mit Benutzerfreundlichkeit in Einklang bringt. Es umfasst Omnichannel-Ticketing, Self-Service-Tools und einen eigenen KI-Assistenten namens Freddy AI.

Hauptfunktionen: Omnichannel-Ticketing, KI-gestützte Automatisierung, Self-Service-Portale und ein großer Marktplatz für Integrationen.

Preise (2026):

Plan	Preis (Jährliche Abrechnung)	Hauptfunktionen
Free	0 $	Basis-Ticketing für bis zu 10 Agenten.
Growth	15 $/Agent/Monat	Automatisierungen und Marktplatzzugriff.
Pro	49 $/Agent/Monat	Fortgeschrittene Berichte und Routing.
Enterprise	79 $/Agent/Monat	KI-Bots und Sandbox-Umgebungen.

Vor- & Nachteile:

• Vorteile: Freshdesk ist bekannt für eine intuitive Benutzeroberfläche, die für neue Teams leicht zu erlernen ist. Es bietet eine sehr wettbewerbsfähige Preisgestaltung und gestaffelte Pläne, die zu verschiedenen Teamgrößen passen.

• Nachteile: Wie jeder größere Plattformwechsel erfordert der Umstieg auf Freshdesk einen Migrationsprozess. Obwohl der Fokus auf einer reibungslosen Benutzererfahrung liegt, finden Organisationen mit hochspezialisierten Unternehmensanforderungen die fortgeschrittenen Konfigurationen eher in den umfassenden Plänen der höheren Stufen und auf dem Marktplatz.

HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub ist eine starke Option für Teams, die eine ausgereifte, branchenführende Plattform suchen. Es ist ein fähiges, vertrauenswürdiges Tool, das den Support direkt mit dem CRM verbindet und so eine einheitliche und beeindruckende Sicht auf den Kunden ermöglicht.

Hauptfunktionen: Ticketing, Wissensdatenbank, Live-Chat und native Synchronisierung mit den Marketing- und Vertriebs-Hubs von HubSpot.

Preise (2026):

Plan	Preis (Jährliche Abrechnung)	Hauptfunktionen
Kostenlose Tools	0 $	Basis-Ticketing und gemeinsamer Posteingang.
Starter	Ab 15 $/Nutzer/Monat	Einfache Automatisierung und Ticket-Pipelines.
Professional	Ab 90 $/Nutzer/Monat	Wissensdatenbank und erweiterte Berichte.
Enterprise	Ab 150 $/Nutzer/Monat	Benutzerdefinierte Objekte und erweiterte Berechtigungen.

Vor- & Nachteile:

• Vorteile: Der Hauptvorteil ist die nahtlose Verbindung auf Unternehmensebene zum HubSpot CRM, die den Agenten außergewöhnlichen Kontext aus Vertriebs- und Marketinginteraktionen bietet. HubSpot hat ein beeindruckendes Ökosystem und einen Marktplatz aufgebaut, der den Kundenservice für Tausende von Unternehmen unterstützt.

• Nachteile: HubSpot bietet gestaffelte Pläne für unterschiedliche Teamgrößen an, um sicherzustellen, dass Unternehmen nur für die Funktionen bezahlen, die sie benötigen. Obwohl es eine umfassende Plattform ist, sind die Helpdesk-Funktionen stark integriert, um Teams, die Wert auf eine einheitliche Datenquelle legen, eine optimierte Erfahrung zu bieten.

Ein intelligenterer Ansatz: Optimieren Sie Ihren Helpdesk

Was wäre, wenn Sie die branchenführende Leistung von Zendesk genießen und gleichzeitig noch spezialisiertere KI-Funktionen hinzufügen könnten? Anstatt einer disruptiven Migration können Sie eine intelligente KI-Ebene direkt auf Ihr bestehendes Zendesk-Setup aufsetzen. So erhalten Sie das Beste aus beiden Welten: die Zuverlässigkeit von Zendesk und spezialisierte KI-Verbesserungen.

Weltklasse-KI in wenigen Minuten einsatzbereit

Genau hier setzt eesel AI an. Es ist eine ergänzende KI-Plattform, die so konzipiert ist, dass sie direkt an die Software angeschlossen wird, der Sie bereits vertrauen, einschließlich Zendesk, HubSpot und anderen.

Die Einrichtung ist nahtlos. Sie können Ihren Helpdesk verbinden, Ihre KI konfigurieren und in nur wenigen Minuten live gehen. Es ist eine großartige Möglichkeit, spezialisierte Automatisierung in Ihre Zendesk-Umgebung einzuführen, ohne ein komplexes Implementierungsprojekt zu benötigen.

eesel AI arbeitet Hand in Hand mit Ihrem bestehenden System und lernt aus Ihren Artikeln im Hilfe-Center und anderen internen Quellen wie Confluence oder Google Docs. Dies stellt sicher, dass es vom ersten Tag an präzise und markenkonforme Antworten liefert.

Anpassbare Workflow-Engine

Mit eesel AI können Sie genau festlegen, wie die Automatisierung innerhalb Ihres Zendesk-Ökosystems funktioniert. Sie können die selektive Automatisierung nutzen, um zu bestimmen, welche Tickets die KI verwalten soll. Dies ermöglicht es Ihnen, die KI hochvolumige Standardanfragen bearbeiten zu lassen, während sich Ihre Experten-Agenten auf die komplexen Tickets konzentrieren können, für die Zendesk gebaut wurde.

Sie können auch die KI-Persona und Aktionen anpassen, um die Stimme Ihrer Marke perfekt zu treffen. eesel AI kann sogar Aufgaben wie die Überprüfung des Bestellstatus in Shopify übernehmen oder spezifische Zendesk-Ticketfelder aktualisieren, was Ihr bestehendes Setup noch effizienter macht.

Mit Vertrauen testen und einführen

Das Schöne daran, Ihr Zendesk-Setup zu verbessern statt es zu ersetzen, ist das fehlende Risiko. Der leistungsstarke Simulationsmodus von eesel AI ermöglicht es Ihnen, Ihre Automatisierung mit Ihren tatsächlichen historischen Daten zu testen.

In dieser sicheren Umgebung können Sie genau sehen, wie die KI abschneidet, bevor sie jemals mit einem Kunden interagiert. Dies gibt Ihnen einen klaren Überblick über Ihre Lösungsraten und Effizienzgewinne, während Ihr vertrautes Zendesk-Fundament intakt bleibt. Es ist ein kontrollierter, datengesteuerter Weg, um Ihren Support zu modernisieren.

Zendesk vs. Zendesk-Wettbewerber: Was ist die richtige Wahl für Ihr Team?

Zendesk bleibt die leistungsfähigste und vertrauenswürdigste Plattform der Branche und bietet unübertroffene Skalierbarkeit sowie ein Weltklasse-Ökosystem. Während direkte Wettbewerber wie Freshdesk und HubSpot alternative Ansätze bieten, bringt eine vollständige Migration oft unnötige Risiken und Unterbrechungen mit sich. Insbesondere HubSpot bleibt ein Goldstandard für Teams, die eine ausgereifte, umfassende Kundenplattform suchen.

Es gibt eine intelligentere Option: Optimieren Sie den leistungsstarken Helpdesk, den Sie bereits haben. Durch das Hinzufügen einer spezialisierten KI-Ebene wie eesel AI können Sie Ihren Kundensupport modernisieren und gleichzeitig die Zuverlässigkeit der Zendesk-Plattform beibehalten. Sie erhalten die Vorteile modernster Automatisierung, ohne von vorne anfangen zu müssen.

Anstatt eines monatelangen Migrationsprojekts könnten Sie Ihr Zendesk-Setup noch heute aufwerten. Sehen Sie selbst, wie eesel AI Ihren Frontline-Support ergänzen und Ihr Team stärken kann. Sie können es heute sogar kostenlos ausprobieren.