Die Top-Zendesk-Konkurrenten im Jahr 2025: Ein vollständiger Überblick
Kenneth Pangan
Katelin Teen
Last edited October 21, 2025
Expert Verified
Häufig gestellte Fragen
Unternehmen suchen oft nach Zendesk-Konkurrenten aufgrund der steigenden Kosten, insbesondere für fortgeschrittene Funktionen, und seiner inhärenten Komplexität, die die Einrichtung und laufende Verwaltung für wachsende Teams zu einer Herausforderung macht. Diese Faktoren können dazu führen, dass es sich wie eine überdimensionierte Lösung für ihre Bedürfnisse anfühlt.
Die größten Herausforderungen liegen im „Rip and Replace“-Problem, das den Umzug großer Mengen historischer Daten, die Umschulung Ihres gesamten Support-Teams auf ein neues System und die Neuerstellung aller bestehenden Arbeitsabläufe und Automatisierungen von Grund auf umfasst, was zu erheblichen Störungen führt.
Freshdesk präsentiert sich oft als eine benutzerfreundlichere und erschwinglichere Alternative mit ähnlichen Kernfunktionen. HubSpot Service Hub hingegen zeichnet sich durch seine tiefe Integration in das breitere HubSpot CRM aus und bietet eine umfassende Sicht auf Kundeninteraktionen über Vertrieb, Marketing und Service hinweg.
Ja, die Verbesserung Ihres bestehenden Helpdesks mit einer KI-Schicht wird als eine intelligentere Alternative dargestellt. Dieser Ansatz ermöglicht es Ihnen, Probleme wie Kosten und klobige KI anzugehen, ohne den störenden Prozess einer vollständigen Plattformmigration durchlaufen zu müssen.
Die Hauptvorteile umfassen eine schnelle Implementierung (oft in Minuten), die Möglichkeit, Ihre bestehende Wissensdatenbank sofort zu nutzen, anpassbare Automatisierungsworkflows und die Option, die KI sicher in einem Simulationsmodus zu testen, bevor sie live geht, was das Risiko minimiert.
Absolut. Durch die Automatisierung von repetitiven Aufgaben und die Bearbeitung häufiger Anfragen kann eine KI-Integration die Arbeitsbelastung der menschlichen Agenten erheblich reduzieren, was zu erheblichen Einsparungen bei den Betriebskosten führt. Es ermöglicht Teams, den Support effizient zu skalieren, ohne weitere Agenten oder teure Software-Stufen hinzufügen zu müssen.
