Así que estás investigando Tidio y quieres saber a qué te estás apuntando realmente. Probablemente estés intentando averiguar si es la herramienta de soporte al cliente adecuada para tu negocio, empezando por el propio proceso de registro en Tidio. Buenas noticias, has venido al lugar adecuado. Tidio se ha convertido en una opción popular para muchas pequeñas y medianas empresas porque combina chat en vivo, IA y un sistema de tickets en una sola plataforma.
En esta guía, te explicaremos todo lo que necesitas saber. Cubriremos el registro paso a paso, qué esperar de la prueba gratuita y analizaremos en detalle sus características principales, como el agente de IA Lyro. También desglosaremos la estructura completa de precios y señalaremos algunas limitaciones que deberías conocer antes de comprometerte.
¿Qué es Tidio?
En esencia, Tidio es una plataforma todo en uno diseñada para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes, automatizar parte de ese soporte y, con suerte, impulsar más ventas. Es un conjunto de herramientas que funcionan juntas para gestionar la mayoría de tus chats con clientes.
Aquí tienes un resumen rápido de sus componentes principales:
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Chat en vivo: Esta es la atracción principal de Tidio. Es un widget de chat en tiempo real que colocas en tu sitio web para hablar directamente con los visitantes.
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Agente de IA Lyro: Esta es su IA conversacional. Le proporcionas una base de conocimientos, como tu página de preguntas frecuentes, e intenta responder a las preguntas de los clientes por sí solo.
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Flows: Un constructor visual sin código que te permite crear chatbots basados en reglas. Son útiles para automatizar tareas sencillas como captar leads, enviar recordatorios de carritos abandonados o hacer algunas preguntas básicas de soporte al principio.
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Sistema de tickets / Help Desk: Tidio te ofrece una bandeja de entrada compartida que recoge los mensajes de los clientes de diferentes lugares como el correo electrónico, Facebook Messenger e Instagram, convirtiéndolos en tickets que tu equipo puede gestionar.
Cómo funciona el registro en Tidio
Empezar a usar Tidio es bastante sencillo. Aquí tienes un recorrido rápido de lo que puedes esperar al registrarte.
Guía paso a paso para el registro en Tidio
Paso 1: Crear tu cuenta
Lo primero es lo primero, dirígete al sitio web de Tidio y busca el botón de registro. El formulario inicial es súper básico y solo pide tu correo electrónico, una contraseña y la URL de tu sitio web. No necesitas sacar la tarjeta de crédito en esta etapa.
Paso 2: El recorrido de configuración inicial
Una vez dentro, recibirás un breve recorrido guiado. Tidio te hará algunas preguntas sobre tu negocio, como tu sector y lo que esperas conseguir con la plataforma (como aumentar las ventas o simplemente ofrecer un mejor soporte). Esto es solo para personalizar tu panel y sugerirte algunas funciones que podrían resultarte útiles.
Paso 3: Instalar Tidio en tu sitio web
Ahora, necesitas instalar el widget de chat en tu sitio. Si usas WordPress, la forma más fácil es instalar el plugin oficial de Tidio desde tu panel de control. Para otras plataformas como Shopify, Squarespace o un sitio personalizado, usarás el método del código JavaScript. Suena técnico, pero solo tienes que copiar un pequeño fragmento de código y pegarlo en el HTML de tu sitio web antes de la etiqueta de cierre ``.
Entendiendo la prueba gratuita de 7 días
Cada nueva cuenta del proceso de registro en Tidio comienza automáticamente con una prueba gratuita de 7 días de todas las funciones premium. Esta es tu oportunidad de probar todo lo que Tidio ofrece sin ningún compromiso.
Una vez que pasen los siete días, tu cuenta cambiará automáticamente al plan gratuito. No se te cobrará nada a menos que decidas suscribirte a un plan de pago.
Un vistazo más de cerca a las características clave de Tidio
Tidio se basa en unas pocas herramientas principales. Vamos a desglosar qué hacen, cómo funcionan y dónde podrían no dar la talla.
Lyro: el agente de IA conversacional de Tidio
Lyro es el chatbot de IA de Tidio, diseñado para gestionar las preguntas de los clientes por sí solo. No está impulsado por ChatGPT; utiliza Claude de Anthropic AI. Para que funcione, tienes que "entrenarlo" proporcionándole información. Esto generalmente significa darle un enlace a tu página de preguntas frecuentes u otros artículos de ayuda. Lyro utiliza únicamente ese contenido para elaborar sus respuestas.
Aquí está el truco: Lyro solo puede responder preguntas si la información se encuentra en los datos estructurados y ordenados que le proporcionas. No puede aprender de las conversaciones pasadas de tu equipo ni deducir cosas de documentos desordenados y no estructurados. Así que, si un cliente tiene un problema único que no está explicado en tus preguntas frecuentes, Lyro se queda atascado. Simplemente tendrá que pasar el ticket a un humano.
Para las empresas con años de conocimiento enterrado en antiguos tickets de soporte, esta es una gran oportunidad perdida. Una herramienta como eesel AI adopta un enfoque diferente. El Agente de IA de eesel se conecta directamente a tu help desk y aprende automáticamente de miles de tus conversaciones pasadas. Esto significa que puede manejar preguntas mucho más complejas y con matices desde el primer momento, sin que tengas que construir una base de conocimientos perfecta desde cero.
Flows: Automatización basada en reglas
Flows es la herramienta de Tidio para crear chatbots sin código. Es un editor visual de arrastrar y soltar donde diseñas rutas de conversación automatizadas. Puedes usar Flows para dar la bienvenida a nuevos visitantes, solicitar su información de contacto, ofrecer descuentos a alguien que está a punto de abandonar su carrito o dirigir a los clientes al departamento correcto.
¿La limitación aquí? Es importante recordar que los Flows son estrictamente basados en reglas, no son IA real. Siguen un guion que has escrito, como un diagrama de flujo. Si un cliente pregunta algo que no está en el guion, el flujo se rompe y toda la experiencia puede resultar bastante torpe y robótica. Son adecuados para tareas simples y directas, pero no tienen la flexibilidad para manejar conversaciones humanas reales e impredecibles.
Aunque estos bots basados en reglas tienen su utilidad, los equipos de soporte modernos a menudo necesitan algo más dinámico. Esta es otra área donde eesel AI puede ayudar, ofreciéndote un motor de flujos de trabajo totalmente personalizable. Puedes establecer reglas específicas sobre cuándo la IA debe gestionar un ticket basándose en su contenido o remitente, y cuándo debe pasarlo inmediatamente a una persona, todo ello trabajando dentro del help desk que ya utilizas.
El sistema de tickets y help desk de Tidio
El help desk de Tidio actúa como un centro neurálgico para todas las comunicaciones con tus clientes. Recoge mensajes del chat en vivo, correo electrónico, Facebook Messenger e Instagram en una única bandeja de entrada compartida. Desde allí, tu equipo puede convertir los chats en tickets, asignar prioridades y colaborar en las respuestas. También cuenta con "Workflows" que te permiten automatizar tareas administrativas sencillas como etiquetar tickets o enviar una respuesta automática.
La desventaja: La bandeja de entrada unificada es agradable, pero la automatización es bastante básica. Los Workflows de Tidio sirven para tareas repetitivas y de fondo, no para resolver realmente los problemas de los clientes. Si buscas una automatización que pueda entender y resolver incidencias, vuelves a depender de Lyro o Flows, con las limitaciones que acabamos de mencionar.
Explicación de los planes de precios de Tidio
Los precios de Tidio son modulares, lo que puede ser tanto bueno como malo. Es genial poder elegir lo que necesitas, pero también puede volverse confuso y caro rápidamente. Profundicemos en ello.
El plan gratuito para siempre
Tidio tiene un plan gratuito bastante generoso que es ideal para empezar. Incluye hasta 10 puestos de agente, 100 visitantes únicos para Flows y 50 conversaciones "facturables" al mes. Ese término "conversación facturable" es importante: una conversación solo cuenta para tu límite si uno de tus agentes humanos responde. Es un buen detalle, lo que significa que no gastarás tu cuota en spam o mensajes que no necesitan respuesta.
Resumen de los planes de pago
Aquí es donde las cosas pueden complicarse un poco. Tidio valora sus productos principales por separado: el Agente de IA Lyro, los Flows y el paquete de Servicio al Cliente (que incluye el chat en vivo y el sistema de tickets). Puedes comprarlos por separado o combinarlos.
El problema potencial: Este modelo a la carta dificulta la previsión de tus costos mensuales. Podrías contratar un plan de Servicio al Cliente y luego darte cuenta de que necesitas pagar extra por más conversaciones de Lyro o un límite de visitantes más alto para tus Flows. Las características están separadas unas de otras, y tu factura final puede ser mucho más alta de lo que pensabas inicialmente.
En comparación, eesel AI ofrece precios sencillos y predecibles basados en un único número: las interacciones de la IA. Todas las características principales están incluidas en cada plan, por lo que no tienes que preocuparte por tarifas sorpresa o costos ocultos por cosas que necesitas.
Aquí tienes un desglose de los principales planes de Tidio:
| Plan | Precio (Facturación Anual) | Características Clave | Ideal para |
|---|---|---|---|
| Gratis | 0 $/mes | 50 conversaciones facturables, 100 visitantes de Flows, 10 puestos | Particulares o equipos pequeños que solo están probando. |
| Starter | 24,17 $/mes | 100 conversaciones facturables, Copilot, Integraciones con redes sociales | Emprendedores en solitario que necesitan un poco más que el plan gratuito. |
| Growth | Desde 49,17 $/mes | Desde 250 conversaciones facturables, Analíticas avanzadas, Permisos, Macros | Equipos en crecimiento que necesitan mejores informes y herramientas. |
| Agente de IA Lyro | Desde 32,50 $/mes | Plan independiente para más de 50 conversaciones de Lyro, Transferencia a humanos | Empresas centradas en la desviación de tickets impulsada por IA. |
| Flows | Desde 24,17 $/mes | Plan independiente para más de 2000 visitantes alcanzados con Flows | Empresas centradas en la automatización de marketing y ventas. |
| Plus | Desde 749 $/mes | Límites personalizados, Gestor de Éxito Dedicado, Marca personalizada | Empresas más grandes que necesitan todas las funcionalidades y soporte dedicado. |
Limitaciones del registro en Tidio y una alternativa más integrada
Después de pasar por el proceso de registro en Tidio y analizarlo a fondo, queda claro que Tidio es una herramienta decente. Pero tiene algunas desventajas reales para los equipos que quieren escalar su soporte con una IA más inteligente.
Para decirlo claramente, estas son las principales debilidades de Tidio: La IA de Lyro no puede aprender de tu fuente de información más valiosa: las conversaciones de soporte pasadas de tu equipo. Esto deja un gran vacío en su capacidad para manejar problemas reales de los clientes. La función de Flows es útil para tareas simples, pero es demasiado rígida para conversaciones reales, llevando a menudo a los clientes a callejones sin salida frustrantes. Además, configurar correctamente Lyro y los Flows avanzados requiere mucho trabajo manual. Y, por último, los precios fragmentados dificultan la elaboración de presupuestos, obligándote a menudo a pagar por múltiples complementos.
La alternativa al registro en Tidio: eesel AI
Para los equipos que quieren evitar estos quebraderos de cabeza, eesel AI ofrece una solución más inteligente que funciona con las herramientas que ya tienes.
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Conocimiento Unificado: El Agente de IA de eesel se conecta directamente a tu help desk (como Zendesk), a tus bases de conocimiento (como Confluence) e incluso a contenido no estructurado como Google Docs y tickets pasados. Crea instantáneamente un cerebro potente para tu IA.
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Configuración Sencilla: eesel AI está diseñado para ser increíblemente fácil de configurar por ti mismo. Puedes conectar tu help desk, entrenar tu IA y ponerla en marcha en minutos, no en meses. No se necesitan llamadas de ventas obligatorias ni largas sesiones de incorporación.
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Simulación Sin Riesgos: Una de las características más geniales de eesel AI es su modo de simulación. Puedes probar tu IA con miles de tus tickets pasados reales en un entorno seguro. Esto te muestra exactamente qué tan bien funcionará antes de que hable con un cliente real.
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Precios Predecibles: Los precios de eesel AI son sencillos. Los planes se basan en la cantidad de interacciones de IA que utilizas, sin complementos confusos ni tarifas por resolución. Esto facilita la escalabilidad sin que tu presupuesto se dispare.
Este video ofrece una guía paso a paso sobre cómo crear una cuenta gratuita en Tidio.
Registro en Tidio: Tu próximo paso
El proceso de registro en Tidio es fácil, y la plataforma es una opción sólida para las empresas que recién comienzan a explorar el chat en vivo y la automatización básica. Es accesible, tiene un excelente plan gratuito y cubre bien los fundamentos.
Pero para los equipos que se toman en serio el uso de la IA para ofrecer un soporte de primera categoría, sus limitaciones se hacen evidentes rápidamente. Si quieres desbloquear la sabiduría oculta en tus conversaciones pasadas y usar una IA potente sin tener que cambiar todo tu help desk, probablemente necesitarás una herramienta diferente.
No dejes que tus datos de soporte más valiosos queden sin usar. Descubre cómo el Agente de IA de eesel AI puede aprender de la experiencia de tu equipo y empezar a automatizar el soporte en solo unos minutos. Pruébalo gratis hoy mismo.
Preguntas frecuentes
El paso inicial para el proceso de registro en Tidio consiste en ir al sitio web de Tidio y rellenar un formulario básico con tu correo electrónico, una contraseña y la URL de tu sitio web. No se requiere información de la tarjeta de crédito en esta etapa.
Completar el registro en Tidio activa automáticamente una prueba gratuita de 7 días de todas las funciones premium. Esto te permite probar a fondo la IA Lyro, los Flows avanzados y otras funcionalidades de pago antes de comprometerte con una suscripción.
Sí, después de que completes el registro en Tidio y concluya tu prueba premium de 7 días, tu cuenta cambiará automáticamente a un generoso plan gratuito. Este plan gratuito incluye hasta 10 puestos de agente, 100 visitantes de Flows y 50 conversaciones "facturables" al mes.
Después de registrarte en Tidio, la IA Lyro aprende al ser "entrenada" con datos estructurados, generalmente proporcionándole enlaces a tus páginas de preguntas frecuentes o artículos de ayuda. Luego, utiliza únicamente ese contenido específico para formular sus respuestas a las consultas de los clientes.
Después de tu registro en Tidio y la prueba, los precios de Tidio son modulares, lo que significa que los productos principales como la IA Lyro, los Flows y el paquete de Servicio al Cliente se cotizan por separado. Puedes comprarlos individualmente o en paquetes, lo que significa que tu costo final dependerá de las características y los límites de uso que elijas.
Después de registrarte en Tidio, una limitación clave es que la IA Lyro no puede aprender de tus conversaciones de soporte pasadas, dependiendo únicamente de bases de conocimiento estructuradas. Además, los Flows se basan estrictamente en reglas y no pueden manejar interacciones humanas complejas e impredecibles, lo que puede llevar a callejones sin salida frustrantes para los clientes.
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri is a marketing generalist at eesel AI, where she helps turn powerful AI tools into stories that resonate. She’s driven by curiosity, clarity, and the human side of technology.
