Ein vollständiger Leitfaden zum Tidio-Registrierungsprozess im Jahr 2025

Sie interessieren sich also für Tidio und möchten wissen, worauf Sie sich eigentlich einlassen. Wahrscheinlich versuchen Sie herauszufinden, ob es das richtige Kundensupport-Tool für Ihr Unternehmen ist, angefangen beim Registrierungsprozess von Tidio selbst. Gute Nachrichten, da sind Sie hier genau richtig. Tidio ist für viele kleine und mittelständische Unternehmen zur ersten Wahl geworden, weil es Live-Chat, KI und einen Helpdesk in einer Plattform bündelt.

In diesem Leitfaden führen wir Sie durch alles, was Sie wissen müssen. Wir behandeln die schrittweise Registrierung, was Sie von der kostenlosen Testversion erwarten können, und werfen einen genauen Blick auf die Kernfunktionen wie den Lyro KI-Agenten. Außerdem schlüsseln wir die gesamte Preisstruktur auf und weisen auf einige Einschränkungen hin, die Sie kennen sollten, bevor Sie sich festlegen.

Was ist Tidio?

Im Kern ist Tidio eine All-in-One-Plattform, die Unternehmen dabei helfen soll, mit ihren Kunden zu kommunizieren, einen Teil dieses Supports zu automatisieren und hoffentlich mehr Verkäufe zu erzielen. Es ist eine Sammlung von Tools, die zusammenarbeiten, um die meisten Ihrer kundenorientierten Chats zu bewältigen.

Hier ist ein kurzer Überblick über die Hauptkomponenten:

• Live-Chat: Dies ist die Hauptattraktion von Tidio. Es ist ein Echtzeit-Chat-Widget, das Sie auf Ihrer Website platzieren, um direkt mit Besuchern zu sprechen.

• Lyro KI-Agent: Das ist ihre Konversations-KI. Sie füttern sie mit einer Wissensdatenbank, wie Ihrer FAQ-Seite, und sie versucht, Kundenfragen ganz allein zu beantworten.

• Flows: Ein visueller No-Code-Builder, mit dem Sie regelbasierte Chatbots erstellen können. Diese sind praktisch, um einfache Dinge zu automatisieren, wie Leads zu erfassen, Erinnerungen an verlassene Warenkörbe zu senden oder vorab ein paar grundlegende Support-Fragen zu stellen.

• Ticketing / Helpdesk: Tidio bietet Ihnen einen gemeinsamen Posteingang, der Kundennachrichten von verschiedenen Orten wie E-Mail, Facebook Messenger und Instagram zusammenführt und sie in Tickets umwandelt, die Ihr Team verwalten kann.

Wie die Tidio-Registrierung funktioniert

Der Einstieg bei Tidio ist ziemlich einfach. Hier ist eine schnelle Anleitung, was Sie bei der Anmeldung erwartet.

Ihre Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Tidio-Registrierung

Schritt 1: Erstellen Ihres Kontos

Als Erstes gehen Sie auf die Tidio-Website und suchen den Registrierungsbutton. Das erste Formular ist sehr einfach und fragt nur nach Ihrer E-Mail-Adresse, einem Passwort und der URL Ihrer Website. Sie müssen zu diesem Zeitpunkt noch keine Kreditkarte zücken.

Schritt 2: Die erste Einrichtungs-Tour

Sobald Sie drin sind, erhalten Sie eine kurze, geführte Tour. Tidio wird ein paar Fragen zu Ihrem Unternehmen stellen, wie Ihre Branche und was Sie mit der Plattform erreichen möchten (z. B. den Umsatz steigern oder einfach besseren Support bieten). Dies dient nur dazu, Ihr Dashboard anzupassen und einige Funktionen vorzuschlagen, die Sie nützlich finden könnten.

Schritt 3: Installation von Tidio auf Ihrer Website

Als Nächstes müssen Sie das Chat-Widget tatsächlich auf Ihre Seite bringen. Wenn Sie WordPress verwenden, ist der einfachste Weg, das offizielle Tidio-Plugin von Ihrem Dashboard aus zu installieren. Für andere Plattformen wie Shopify, Squarespace oder eine benutzerdefinierte Website verwenden Sie die JavaScript-Code-Methode. Das klingt technisch, aber Sie kopieren einfach einen kleinen Code-Schnipsel und fügen ihn in den HTML-Code Ihrer Website vor dem schließenden „“-Tag ein.

Die 7-tägige kostenlose Testversion verstehen

Jedes neue Konto aus dem Tidio-Registrierungsprozess startet automatisch mit einer 7-tägigen kostenlosen Testversion aller Premium-Funktionen. Dies ist Ihre Chance, alles, was Tidio zu bieten hat, ohne jegliche Verpflichtungen zu testen.

Nach Ablauf der sieben Tage wird Ihr Konto automatisch auf den kostenlosen Plan umgestellt. Ihnen wird nichts berechnet, es sei denn, Sie entscheiden sich für ein kostenpflichtiges Abonnement.

Ein genauerer Blick auf die Hauptfunktionen von Tidio

Tidio basiert auf einigen Kern-Tools. Lassen Sie uns aufschlüsseln, was sie tun, wie sie funktionieren und wo sie vielleicht nicht ganz ins Schwarze treffen.

Lyro: Tidios Konversations-KI-Agent

Lyro ist der KI-Chatbot von Tidio, der darauf ausgelegt ist, Kundenfragen selbstständig zu bearbeiten. Er wird nicht von ChatGPT angetrieben; er verwendet Claude von Anthropic AI. Um ihn zum Laufen zu bringen, müssen Sie ihn „trainieren“, indem Sie ihm Informationen zuführen. Dies bedeutet in der Regel, ihm einen Link zu Ihrer FAQ-Seite oder anderen Hilfeartikeln zu geben. Lyro verwendet dann nur diesen Inhalt, um seine Antworten zu formulieren.

Der Haken an der Sache ist: Lyro kann nur Fragen beantworten, wenn die Informationen in den sauberen, strukturierten Daten enthalten sind, die Sie ihm geben. Er kann nicht aus den vergangenen Gesprächen Ihres Teams lernen oder Dinge aus unordentlichen, unstrukturierten Dokumenten ableiten. Wenn ein Kunde also ein einzigartiges Problem hat, das nicht in Ihren FAQs explizit beschrieben ist, ist Lyro am Ende. Er muss das Ticket dann an einen Menschen weiterleiten.

Für Unternehmen mit jahrelangem Wissen, das in alten Support-Tickets vergraben ist, ist dies eine riesige verpasste Chance. Ein Tool wie eesel AI verfolgt einen anderen Ansatz. Der KI-Agent von eesel verbindet sich direkt mit Ihrem Helpdesk und lernt automatisch aus Tausenden Ihrer vergangenen Gespräche. Das bedeutet, er kann weitaus komplexere und nuanciertere Fragen sofort bearbeiten, ohne dass Sie eine perfekte Wissensdatenbank von Grund auf neu erstellen müssen.

Flows: Regelbasierte Automatisierung

Flows sind das Werkzeug von Tidio zum Erstellen von Chatbots ohne Code. Es ist ein visueller Drag-and-Drop-Editor, mit dem Sie automatisierte Konversationspfade entwerfen. Sie können Flows verwenden, um neue Besucher zu begrüßen, nach ihren Kontaktinformationen zu fragen, Rabatte anzubieten, wenn jemand seinen Warenkorb verlassen will, oder Kunden an die richtige Abteilung weiterzuleiten.

Die Einschränkung hier? Es ist wichtig zu bedenken, dass Flows streng regelbasiert sind und keine echte KI. Sie folgen einem von Ihnen geschriebenen Skript, wie ein Flussdiagramm. Wenn ein Kunde etwas fragt, das nicht im Skript steht, bricht der Flow ab, und die gesamte Erfahrung kann ziemlich klobig und roboterhaft wirken. Sie sind gut für einfache, unkomplizierte Aufgaben, haben aber nicht die Flexibilität, um echte, unvorhersehbare menschliche Gespräche zu führen.

Obwohl diese regelbasierten Bots ihre Berechtigung haben, benötigen moderne Support-Teams oft etwas Dynamischeres. Dies ist ein weiterer Bereich, in dem eesel AI helfen kann, indem es Ihnen eine vollständig anpassbare Workflow-Engine bietet. Sie können spezifische Regeln festlegen, wann die KI ein Ticket basierend auf seinem Inhalt oder Absender bearbeiten soll und wann es sofort an eine Person weitergeleitet werden soll, und das alles innerhalb des Helpdesks, den Sie bereits verwenden.

Der Tidio Helpdesk und das Ticketsystem

Der Helpdesk von Tidio fungiert als zentraler Knotenpunkt für Ihre gesamte Kundenkommunikation. Er sammelt Nachrichten aus Live-Chat, E-Mail, Facebook Messenger und Instagram in einem gemeinsamen Posteingang. Von dort aus kann Ihr Team Chats in Tickets umwandeln, Prioritäten zuweisen und gemeinsam an Antworten arbeiten. Es gibt auch „Workflows“, mit denen Sie einfache administrative Aufgaben wie das Taggen von Tickets oder das Senden einer automatischen Antwort automatisieren können.

Der Nachteil: Der einheitliche Posteingang ist nett, aber die Automatisierung ist ziemlich grundlegend. Die Workflows von Tidio sind für sich wiederholende Aufgaben hinter den Kulissen gedacht, nicht dafür, Kundenprobleme tatsächlich zu lösen. Wenn Sie eine Automatisierung suchen, die Probleme verstehen und lösen kann, sind Sie wieder bei Lyro oder Flows, mit den gerade besprochenen Einschränkungen.

Tidios Preispläne erklärt

Die Preisgestaltung von Tidio ist modular, was sowohl gut als auch schlecht sein kann. Es ist schön, dass man sich aussuchen kann, was man braucht, aber es kann auch schnell unübersichtlich und teuer werden. Schauen wir es uns genauer an.

Der für immer kostenlose Plan

Tidio hat einen ziemlich großzügigen kostenlosen Plan, der sich hervorragend für den Einstieg eignet. Er umfasst bis zu 10 Agenten-Plätze, 100 einzigartige Besucher für Flows und 50 „abrechenbare“ Konversationen pro Monat. Der Begriff „abrechenbare Konversation“ ist wichtig: Eine Konversation zählt nur dann zu Ihrem Limit, wenn einer Ihrer menschlichen Agenten antwortet. Das ist eine nette Geste, denn so verschwenden Sie Ihr Kontingent nicht für Spam oder Nachrichten, die keine Antwort benötigen.

Übersicht der kostenpflichtigen Pläne

Hier kann es etwas kompliziert werden. Tidio bepreist seine Hauptprodukte separat: den Lyro KI-Agenten, Flows und die Customer Service-Suite (das ist der Live-Chat und das Ticketing). Sie können sie einzeln kaufen oder bündeln.

Das potenzielle Problem: Dieses À-la-carte-Modell macht es schwierig, Ihre monatlichen Kosten abzuschätzen. Sie könnten sich für einen Customer-Service-Plan anmelden und dann feststellen, dass Sie extra für mehr Lyro-Konversationen oder ein höheres Besucherlimit für Ihre Flows bezahlen müssen. Die Funktionen sind voneinander getrennt, und Ihre Endrechnung kann viel höher ausfallen, als Sie zunächst dachten.

Zum Vergleich: eesel AI bietet eine unkomplizierte, vorhersehbare Preisgestaltung, die auf einer einzigen Zahl basiert: den KI-Interaktionen. Alle Hauptfunktionen sind in jedem Plan enthalten, sodass Sie sich keine Sorgen über überraschende Gebühren oder versteckte Kosten für Dinge machen müssen, die Sie benötigen.

Hier ist eine Aufschlüsselung der Hauptpläne von Tidio:

Plan	Preis (jährliche Abrechnung)	Hauptmerkmale	Am besten für
Kostenlos	0 $/Monat	50 abrechenbare Konversationen, 100 Flows-Besucher, 10 Plätze	Einzelpersonen oder kleine Teams, die die ersten Schritte wagen.
Starter	24,17 $/Monat	100 abrechenbare Konversationen, Copilot, Social-Media-Integrationen	Einzelunternehmer, die etwas mehr als den kostenlosen Plan benötigen.
Growth	Ab 49,17 $/Monat	Ab 250 abrechenbaren Konversationen, erweiterte Analysen, Berechtigungen, Makros	Wachsende Teams, die bessere Berichte und Werkzeuge benötigen.
Lyro KI-Agent	Ab 32,50 $/Monat	Eigenständiger Plan für 50+ Lyro-Konversationen, Übergabe an Menschen	Unternehmen, die sich auf KI-gesteuerte Ticket-Abwehr konzentrieren.
Flows	Ab 24,17 $/Monat	Eigenständiger Plan für 2.000+ Besucher, die mit Flows erreicht werden	Unternehmen mit Fokus auf Marketing- und Vertriebsautomatisierung.
Plus	Ab 749 $/Monat	Benutzerdefinierte Limits, dedizierter Success Manager, benutzerdefiniertes Branding	Größere Unternehmen, die alle Extras und dedizierten Support benötigen.

Einschränkungen bei der Tidio-Registrierung und eine stärker integrierte Alternative

Nachdem man den Tidio-Registrierungsprozess durchlaufen und das Tool gründlich geprüft hat, wird klar, dass Tidio ein anständiges Werkzeug ist. Aber es hat einige echte Nachteile für Teams, die ihren Support mit intelligenterer KI skalieren wollen.

Um es klar auszudrücken, hier sind die Hauptschwächen von Tidio: Die Lyro KI kann nicht aus Ihrer wertvollsten Informationsquelle lernen: den vergangenen Support-Gesprächen Ihres Teams. Dies hinterlässt eine riesige Lücke in ihrer Fähigkeit, echte Kundenprobleme zu behandeln. Die Flows-Funktion ist praktisch für einfache Aufgaben, aber zu starr für echte Gespräche, was Kunden oft in frustrierende Sackgassen führt. Obendrein erfordert die richtige Einrichtung von Lyro und fortgeschrittenen Flows eine Menge manueller Arbeit. Und schließlich macht die stückweise Preisgestaltung die Budgetierung schwierig und zwingt Sie oft dazu, für mehrere Add-ons zu bezahlen.

Die Alternative zur Tidio-Registrierung: eesel AI

Für Teams, die diese Kopfschmerzen umgehen möchten, bietet eesel AI eine intelligentere Lösung, die mit den Tools funktioniert, die Sie bereits haben.

• Einheitliches Wissen: Der KI-Agent von eesel verbindet sich direkt mit Ihrem Helpdesk (wie Zendesk oder [Intercom]), Ihren Wissensdatenbanken (wie Confluence) und sogar mit unstrukturierten Dingen wie Google Docs und vergangenen Tickets. Es schafft sofort ein leistungsstarkes Gehirn für Ihre KI.

• Mühelose Einrichtung: eesel AI ist so konzipiert, dass Sie es unglaublich einfach selbst einrichten können. Sie können Ihren Helpdesk verbinden, Ihre KI trainieren und in Minuten, nicht Monaten, live gehen. Keine obligatorischen Verkaufsgespräche oder langen Onboarding-Sitzungen erforderlich.

• Risikofreie Simulation: Eine der coolsten Funktionen von eesel AI ist der Simulationsmodus. Sie können Ihre KI an Tausenden Ihrer tatsächlichen vergangenen Tickets in einer sicheren Umgebung testen. Dies zeigt Ihnen genau, wie gut sie funktionieren wird, bevor sie jemals mit einem echten Kunden spricht.

• Vorhersehbare Preisgestaltung: Die Preisgestaltung von eesel AI ist einfach. Die Pläne basieren darauf, wie viele KI-Interaktionen Sie nutzen, ohne verwirrende Add-ons oder Gebühren pro Lösung. Dies erleichtert die Skalierung, ohne dass Ihr Budget außer Kontrolle gerät.

Dieses Video bietet eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Erstellung eines kostenlosen Tidio-Kontos.

Tidio-Registrierung: Ihr nächster Schritt

Der Tidio-Registrierungsprozess ist einfach, und die Plattform ist eine solide Wahl für Unternehmen, die gerade erst in den Bereich Live-Chat und grundlegende Automatisierung einsteigen. Sie ist zugänglich, hat einen großartigen kostenlosen Plan und deckt die Grundlagen gut ab.

Aber für Teams, die es ernst meinen mit dem Einsatz von KI, um erstklassigen Support zu bieten, zeigen sich ihre Grenzen ziemlich schnell. Wenn Sie das in Ihren vergangenen Gesprächen verborgene Wissen erschließen und eine leistungsstarke KI nutzen möchten, ohne Ihren gesamten Helpdesk wechseln zu müssen, werden Sie wahrscheinlich ein anderes Werkzeug benötigen.

Lassen Sie Ihre wertvollsten Support-Daten nicht ungenutzt liegen. Sehen Sie, wie der KI-Agent von eesel AI aus der Expertise Ihres Teams lernen und die Support-Automatisierung in nur wenigen Minuten starten kann. Testen Sie es noch heute kostenlos.