Um guia completo para o processo de registro no Tidio em 2025

Então, está a ponderar usar o Tidio e quer saber exatamente no que se está a inscrever. Provavelmente, está a tentar perceber se é a ferramenta de apoio ao cliente certa para o seu negócio, começando pelo próprio processo de registo no Tidio. Boas notícias, veio ao sítio certo. O Tidio tornou-se uma escolha popular para muitas pequenas e médias empresas porque combina chat ao vivo, IA e um help desk numa única plataforma.

Neste guia, vamos orientá-lo por tudo o que precisa de saber. Abordaremos o registo passo a passo, o que esperar do período de teste gratuito e analisaremos detalhadamente as suas funcionalidades principais, como o agente de IA Lyro. Também vamos detalhar a estrutura completa de preços e apontar algumas limitações que deve conhecer antes de se comprometer.

O que é o Tidio?

Na sua essência, o Tidio é uma plataforma tudo-em-um criada para ajudar as empresas a comunicarem com os seus clientes, automatizar parte desse apoio e, esperançosamente, impulsionar mais vendas. É um conjunto de ferramentas que trabalham em conjunto para gerir a maioria das suas conversas com os clientes.

Aqui está um resumo rápido das suas partes principais:

• Chat ao Vivo: Esta é a principal atração do Tidio. É um widget de chat em tempo real que adiciona ao seu site para falar diretamente com os visitantes.

• Agente de IA Lyro: Esta é a sua IA conversacional. Alimenta-a com uma base de conhecimento, como a sua página de Perguntas Frequentes, e ela tenta responder às perguntas dos clientes por si própria.

• Fluxos (Flows): Um construtor visual, sem código, que lhe permite criar chatbots baseados em regras. São úteis para automatizar coisas simples como captar leads, enviar lembretes de carrinho abandonado ou fazer algumas perguntas básicas de suporte iniciais.

• Ticketing / Help Desk: O Tidio oferece uma caixa de entrada partilhada que reúne mensagens de clientes de diferentes locais como email, Facebook Messenger e Instagram, transformando-as em tickets que a sua equipa pode gerir.

Como funciona o registo no Tidio

Começar a usar o Tidio é bastante simples. Aqui está um guia rápido do que esperar quando se regista.

O seu guia passo a passo para o registo no Tidio

Passo 1: Criar a sua conta

Primeiro que tudo, irá ao site do Tidio e encontrará o botão de registo. O formulário inicial é super básico e pede apenas o seu email, uma palavra-passe e o URL do seu site. Não precisa de usar o seu cartão de crédito nesta fase.

Recurso 1: [captura de ecrã], página de registo do Tidio a mostrar os campos para email, palavra-passe e URL do site.

Passo 2: O tour de configuração inicial

Assim que entrar, terá um pequeno tour guiado. O Tidio fará algumas perguntas sobre o seu negócio, como o seu setor e o que espera fazer com a plataforma (como aumentar as vendas ou apenas oferecer um melhor suporte). Isto serve apenas para personalizar o seu painel de controlo e sugerir algumas funcionalidades que possa achar úteis.

Passo 3: Instalar o Tidio no seu site

De seguida, precisa de colocar o widget de chat no seu site. Se estiver a usar o WordPress, a forma mais fácil é instalar o plugin oficial do Tidio a partir do seu painel. Para outras plataformas como Shopify, Squarespace ou um site personalizado, usará o método do código JavaScript. Parece técnico, mas basta copiar um pequeno trecho de código e colá-lo no HTML do seu site antes da tag de fecho "".

Compreender o período de teste gratuito de 7 dias

Cada nova conta do processo de registo no Tidio inicia automaticamente com um periodo de teste gratuito de 7 dias de todas as funcionalidades premium. Esta é a sua oportunidade de testar tudo o que o Tidio oferece sem qualquer compromisso.

Após os sete dias, a sua conta muda automaticamente para o plano gratuito. Não lhe será cobrado nada, a menos que decida subscrever um plano pago.

Uma análise mais detalhada das principais funcionalidades do Tidio

O Tidio é construído em torno de algumas ferramentas principais. Vamos analisar o que fazem, como funcionam e onde podem não corresponder totalmente às expectativas.

Lyro: O agente de IA conversacional do Tidio

O Lyro é o chatbot de IA do Tidio, concebido para lidar com as perguntas dos clientes por si próprio. Não é alimentado pelo ChatGPT; utiliza o Claude da Anthropic AI. Para o pôr a funcionar, tem de o "treinar", fornecendo-lhe informações. Isto geralmente significa dar-lhe um link para a sua página de Perguntas Frequentes ou outros artigos de ajuda. O Lyro usa então apenas esse conteúdo para elaborar as suas respostas.

Aqui está o senão: O Lyro só consegue responder a perguntas se a informação estiver nos dados organizados e estruturados que lhe fornece. Não consegue aprender com as conversas passadas da sua equipa nem deduzir coisas a partir de documentos desorganizados e não estruturados. Portanto, se um cliente tiver um problema único que não está explicado detalhadamente nas suas Perguntas Frequentes, o Lyro fica sem resposta. Terá simplesmente de passar o ticket para um humano.

Para empresas com anos de conhecimento enterrado em antigos tickets de suporte, esta é uma enorme oportunidade perdida. Uma ferramenta como o eesel AI adota uma abordagem diferente. O Agente de IA do eesel conecta-se diretamente ao seu help desk e aprende automaticamente com milhares das suas conversas passadas. Isto significa que consegue lidar com perguntas muito mais complexas e com nuances logo de imediato, sem que precise de construir uma base de conhecimento perfeita do zero.

Fluxos (Flows): Automação baseada em regras

Os Flows são a ferramenta do Tidio para construir chatbots sem código. É um editor visual de arrastar e soltar onde mapeia caminhos de conversação automatizados. Pode usar os Flows para dar as boas-vindas a novos visitantes, pedir as suas informações de contacto, oferecer descontos a alguém prestes a abandonar o carrinho ou encaminhar clientes para o departamento certo.

A limitação aqui? É importante lembrar que os Flows são estritamente baseados em regras, não são IA real. Eles seguem um guião que escreveu, como um fluxograma. Se um cliente perguntar algo que não está no guião, o fluxo quebra-se e toda a experiência pode parecer bastante desajeitada e robótica. São bons para tarefas simples e diretas, mas não têm a flexibilidade para lidar com conversas humanas reais e imprevisíveis.

Embora estes bots baseados em regras tenham a sua utilidade, as equipas de suporte modernas precisam frequentemente de algo mais dinâmico. Esta é outra área onde o eesel AI pode ajudar, fornecendo-lhe um motor de fluxo de trabalho totalmente personalizável. Pode definir regras específicas para quando a IA deve tratar de um ticket com base no seu conteúdo ou remetente, e quando deve passá-lo imediatamente para uma pessoa, tudo isto enquanto trabalha dentro do help desk que já utiliza.

O help desk e sistema de ticketing do Tidio

O help desk do Tidio funciona como um centro nevrálgico para todas as suas comunicações com os clientes. Ele reúne mensagens de chat ao vivo, email, Facebook Messenger e Instagram numa única caixa de entrada partilhada. A partir daí, a sua equipa pode transformar conversas em tickets, atribuir prioridades e trabalhar em conjunto nas respostas. Também possui "Workflows" que lhe permitem automatizar tarefas administrativas simples, como etiquetar tickets ou enviar uma resposta automática.

A desvantagem: A caixa de entrada unificada é agradável, mas a automação é bastante básica. Os Workflows do Tidio são para tarefas repetitivas de bastidores, não para resolver efetivamente os problemas dos clientes. Se procura uma automação que possa compreender e resolver problemas, volta a ter de usar o Lyro ou os Flows, com as limitações que acabámos de mencionar.

Explicação dos planos de preços do Tidio

O preço do Tidio é modular, o que pode ser tanto bom como mau. É bom poder escolher o que precisa, mas também pode tornar-se confuso e caro, rapidamente. Vamos analisar.

O plano gratuito para sempre

O Tidio tem um plano gratuito bastante generoso, ótimo para começar. Inclui até 10 lugares de agente, 100 visitantes únicos para os Flows e 50 conversas "faturáveis" por mês. O termo "conversa faturável" é importante: uma conversa só conta para o seu limite se um dos seus agentes humanos responder. É um toque agradável, o que significa que não gastará a sua cota com spam ou mensagens que não precisam de resposta.

Visão geral dos planos pagos

É aqui que as coisas podem complicar-se um pouco. O Tidio cobra pelos seus produtos principais separadamente: o Agente de IA Lyro, os Flows e o pacote de Serviço ao Cliente (que inclui o chat ao vivo e o sistema de ticketing). Pode comprá-los individualmente ou em conjunto.

O problema potencial: Este modelo à la carte torna difícil prever os seus custos mensais. Pode inscrever-se num plano de Serviço ao Cliente e depois perceber que precisa de pagar extra por mais conversas do Lyro ou por um limite de visitantes mais alto para os seus Flows. As funcionalidades estão isoladas umas das outras, e a sua fatura final pode ser muito mais alta do que pensou inicialmente.

Para comparação, o eesel AI oferece preços diretos e previsíveis baseados num único número: interações de IA. Todas as funcionalidades principais estão incluídas em cada plano, para que não tenha de se preocupar com taxas surpresa ou custos ocultos por coisas de que precisa.

Eis uma análise dos principais planos do Tidio:

Plano	Preço (Faturado Anualmente)	Funcionalidades Principais	Ideal Para
Gratuito	0 $/mês	50 conversas faturáveis, 100 visitantes nos Flows, 10 lugares	Indivíduos ou pequenas equipas a testar as águas.
Starter	24,17 $/mês	100 conversas faturáveis, Copilot, Integrações com redes sociais	Empreendedores a solo que precisam de um pouco mais do que o plano gratuito.
Growth	A partir de 49,17 $/mês	A partir de 250 conversas faturáveis, Análises avançadas, Permissões, Macros	Equipas em crescimento que precisam de melhores relatórios e ferramentas.
Agente de IA Lyro	A partir de 32,50 $/mês	Plano autónomo para mais de 50 conversas Lyro, Transferência para humanos	Empresas focadas na deflexão de tickets impulsionada por IA.
Flows	A partir de 24,17 $/mês	Plano autónomo para mais de 2.000 visitantes alcançados com os Flows	Empresas focadas em automação de marketing e vendas.
Plus	A partir de 749 $/mês	Limites personalizados, Gestor de Sucesso dedicado, Branding personalizado	Empresas maiores que precisam de todas as funcionalidades e suporte dedicado.

Limitações do registo no Tidio e uma alternativa mais integrada

Depois de passar pelo processo de registo no Tidio e de o analisar a fundo, fica claro que o Tidio é uma ferramenta decente. Mas tem algumas desvantagens reais para equipas que querem escalar o seu suporte com uma IA mais inteligente.

Para ser direto, aqui estão as principais fraquezas do Tidio: A IA Lyro não consegue aprender com a sua fonte de informação mais valiosa: as conversas de suporte passadas da sua equipa. Isto deixa uma enorme lacuna na sua capacidade de lidar com problemas reais dos clientes. A funcionalidade Flows é útil para tarefas simples, mas é demasiado rígida para conversas reais, levando muitas vezes os clientes a becos sem saída frustrantes. Além disso, configurar corretamente o Lyro e os Flows avançados exige muito trabalho manual. E, finalmente, o preço fragmentado dificulta o orçamento, forçando-o muitas vezes a pagar por múltiplos extras.

A alternativa ao registo no Tidio: eesel AI

Para equipas que querem contornar estas dores de cabeça, o eesel AI oferece uma solução mais inteligente que funciona com as ferramentas que já tem.

• Conhecimento Unificado: O Agente de IA do eesel conecta-se diretamente ao seu help desk (como o Zendesk), às suas bases de conhecimento (como Confluence) e até a conteúdos não estruturados como Google Docs e tickets passados. Cria instantaneamente um cérebro poderoso para a sua IA.

• Configuração Sem Esforço: O eesel AI foi concebido para ser incrivelmente fácil de configurar por si mesmo. Pode conectar o seu help desk, treinar a sua IA e entrar em funcionamento em minutos, não em meses. Não são necessárias chamadas de vendas obrigatórias ou longas sessões de integração.

• Simulação Sem Riscos: Uma das funcionalidades mais interessantes do eesel AI é o seu modo de simulação. Pode testar a sua IA em milhares dos seus tickets passados reais num ambiente seguro. Isto mostra-lhe exatamente quão bem irá funcionar antes de alguma vez falar com um cliente real.

• Preços Previsíveis: Os preços do eesel AI são simples. Os planos baseiam-se no número de interações de IA que utiliza, sem extras confusos ou taxas por resolução. Isto facilita a expansão sem que o seu orçamento saia do controlo.

Este vídeo fornece um guia passo a passo sobre como criar uma conta gratuita no Tidio.

Registo no Tidio: O seu próximo passo

O processo de registo no Tidio é fácil, e a plataforma é uma escolha sólida para empresas que estão apenas a começar a explorar o chat ao vivo e a automação básica. É acessível, tem um ótimo plano gratuito e cobre bem os fundamentos.

Mas para equipas que levam a sério o uso de IA para fornecer suporte de alta qualidade, os seus limites tornam-se evidentes rapidamente. Se quer desbloquear a sabedoria escondida nas suas conversas passadas e usar uma IA poderosa sem ter de mudar todo o seu help desk, provavelmente precisará de uma ferramenta diferente.

Não deixe os seus dados de suporte mais valiosos ficarem por utilizar. Veja como o Agente de IA da eesel AI pode aprender com a experiência da sua equipa e começar a automatizar o suporte em apenas alguns minutos. Experimente gratuitamente hoje.