Reseñas de Tidio AI 2025: Guía completa de funciones, precios y alternativas

Tidio se ha ganado una reputación como una práctica herramienta de servicio al cliente, especialmente para empresas pequeñas que necesitan un chat en vivo rápido y sencillo para su sitio web. Es un punto de partida sólido. Pero con la IA convirtiéndose en una parte no negociable del mundo del soporte, la gran pregunta es: ¿puede la IA de Tidio realmente mantenerse al día?

Esta guía es una mirada honesta al agente de IA de Tidio, Lyro. Analizaremos sus características, veremos lo que dicen los usuarios reales, descifraremos sus precios y compararemos cómo se posiciona frente a alternativas más avanzadas. Si eres un gerente de soporte que intenta averiguar si la IA de Tidio es la herramienta adecuada para ayudarte a escalar, estás en el lugar correcto.

¿Qué es la IA de Tidio?

Antes de sumergirnos en la IA, es útil conocer el terreno. Tidio en sí es una plataforma todo en uno que combina chat en vivo, una bandeja de entrada compartida de soporte técnico y algunas herramientas de automatización. La idea es darte un único centro para gestionar conversaciones desde tu sitio, correo electrónico y redes sociales como Messenger e Instagram.

La principal característica de IA es Lyro, el agente de IA conversacional de Tidio. Lyro está diseñado para entender las preguntas de los clientes utilizando Procesamiento de Lenguaje Natural (PLN) y dar respuestas automatizadas las 24 horas del día. Aprende de tu base de conocimientos existente, como páginas de preguntas frecuentes y artículos del centro de ayuda, para manejar preguntas comunes sin necesidad de que un humano intervenga. Tidio afirma que puede automatizar hasta el 67 % de estas consultas rutinarias, lo que suena genial para liberar a tu equipo para las tareas más complicadas.

Un análisis más detallado de las funciones y limitaciones de la IA de Tidio

A primera vista, Lyro parece una forma sencilla de incorporar algo de IA en tu flujo de trabajo. Pero una vez que profundizas, encontrarás algunos detalles y limitaciones clave que podrían afectar realmente tu estrategia de automatización.

Conversaciones con IA y fuentes de conocimiento

Lyro obtiene su inteligencia leyendo tu contenido existente. Puedes dirigirlo a tu centro de ayuda, proporcionarle algunas URL de sitios web o cargar manualmente una lista de preguntas frecuentes. También maneja múltiples idiomas, lo cual es una ventaja para las empresas internacionales.

Aquí está el truco: la inteligencia de Lyro depende completamente de que tengas una base de conocimientos perfecta, detallada y siempre actualizada. Si una respuesta no está escrita en algún lugar, Lyro no puede ayudar. No puede aprender del tesoro de contexto que se encuentra en conversaciones pasadas entre tus agentes expertos y los clientes.

Aquí es donde las plataformas más modernas tienen una ventaja real. Por ejemplo, eesel AI puede entrenarse directamente con tus tickets de soporte históricos de servicios de asistencia como Zendesk o Freshdesk. Esto permite que la IA aprenda la voz única de tu marca y entienda cómo resuelves problemas complejos desde el primer día, sin que tengas que escribir un solo artículo de ayuda nuevo.

Una infografía que muestra cómo la IA de eesel se conecta a diversas fuentes de datos para construir su base de conocimientos, una característica clave destacada en las reseñas de la IA de Tidio.

Automatización: Lyro Actions vs. Flows

Tidio te ofrece dos formas diferentes de automatizar conversaciones, y aquí es donde las cosas se vuelven un poco torpes. Realmente no funcionan juntas.

Primero, tienes los Tidio Flows. Este es un constructor visual sin código para crear chatbots simples basados en reglas. Funcionan bien para tareas sencillas donde puedes predecir el camino del usuario, como obtener una dirección de correo electrónico u ofrecer un descuento.

Luego están las Lyro Actions. Estos son flujos personalizados que la IA de Lyro puede activar para hacer cosas específicas, como verificar el estado de un pedido.

El problema es la desconexión. Los Tidio Flows y la IA de Lyro están totalmente separados. Un cliente que habla con un Flow basado en reglas no puede simplemente ser transferido a la IA si hace una pregunta fuera del guion. Esto a menudo conduce a un callejón sin salida o a un prematuro "déjame conseguirte un humano", lo que puede ser una experiencia bastante chocante para el cliente.

graph TD;  

    A[Interacción del cliente] --> B{Flow de Tidio};  

    B --> C[Ruta basada en reglas];  

    C --> D{¿Pregunta fuera del guion?};  

    D -- No --> E[El Flow finaliza];  

    D -- Sí --> F[Punto muerto / Transferencia a un humano];  

    subgraph Sistema separado  

    G[Interacción del cliente] --> H{IA Lyro};  

    H --> I[Conversación impulsada por IA];  

    I --> J[Respuesta de la base de conocimientos];  

    end  

En contraste, una herramienta como eesel AI ofrece un único motor de flujo de trabajo totalmente personalizable. Puedes construir reglas que combinen sin problemas respuestas impulsadas por IA con acciones personalizadas, dándote un control total. No hay necesidad de empujar a los clientes por caminos separados y rígidos; la IA y las reglas son parte de un sistema unificado.

Asistencia para agentes con Lyro Copilot

Si no estás del todo listo para dejar que una IA tome el control, Tidio ofrece Lyro Copilot. Esta es una función de asistencia para agentes que aparece dentro de la ventana de chat en vivo, sugiriendo respuestas para tus agentes humanos. Se basa en la misma base de conocimientos que Lyro para elaborar estos borradores.

Es una función útil para acelerar las respuestas manuales y ayudar a los nuevos agentes a ponerse al día. Los agentes pueden revisar, ajustar y enviar las sugerencias con un par de clics, lo que ayuda a mejorar la eficiencia sin ceder el control.

Analíticas e informes

Tidio te proporciona paneles que rastrean métricas de alto nivel como el volumen de mensajes, los clientes potenciales capturados y la tasa de respuesta de Lyro. Están bien para una visión general rápida, pero no te dicen realmente lo que está pasando bajo el capó.

Una gran carencia es la falta de análisis detallados de los flujos. No puedes ver fácilmente dónde se están rompiendo tus chatbots basados en reglas o causando frustración. Puede que sepas que una automatización no está funcionando bien, pero no tendrás ni idea de por qué.

Esta es una diferencia clave con las plataformas de IA más modernas. Por ejemplo, eesel AI tiene un potente modo de simulación que te permite probar tu IA en miles de tus propios tickets pasados. Esto te da un pronóstico sorprendentemente preciso de su rendimiento y ROI antes de que hable con un cliente real. Los informes también señalan brechas específicas en tu conocimiento, dándote una lista clara de tareas para mejorarlo aún más.

Una captura de pantalla de la función de simulación de la IA de eesel, que a menudo se menciona en las reseñas de la IA de Tidio como una herramienta de análisis más avanzada.

Desglosando las reseñas de la IA de Tidio: lo bueno y lo malo

Cuando escaneas las reseñas de la IA de Tidio en sitios como Capterra, G2 y Trustpilot, comienzas a ver algunos patrones claros.

Lo que a los usuarios les gusta de Tidio

• Es fácil de usar. Un hilo común es que Tidio es elogiado por su configuración simple e interfaz limpia. A las pequeñas empresas les encanta poder tener un widget de chat en vivo y un chatbot básico funcionando en minutos, sin necesidad de un desarrollador.

• La bandeja de entrada unificada es práctica. A la gente le resulta conveniente gestionar conversaciones de su sitio web, Facebook Messenger e Instagram, todo en un solo lugar. Ayuda a mantener la comunicación centralizada y al equipo en la misma página.

• Hay un plan gratuito. El plan gratuito para siempre es una gran ventaja para emprendedores en solitario y equipos muy pequeños. Es una forma sin riesgo de empezar con el chat en vivo y probar la automatización.

Quejas y frustraciones comunes

• Los precios son confusos. Un tema recurrente en las reseñas de la IA de Tidio es el modelo de precios complicado e impredecible. La IA principal (Lyro) y la automatización (Flows) se venden como complementos separados basados en el uso. Esto hace que sea muy difícil predecir tus costos, que pueden aumentar rápidamente si tu volumen de chat crece.

• Problemas de facturación. Algunos usuarios en Trustpilot mencionan haber sido cambiados inesperadamente a planes más caros o tener dificultades para resolver problemas de facturación con el soporte.

• Su arquitectura es limitada. Para las empresas que intentan escalar, la barrera entre Flows y Lyro es un gran obstáculo. Te impide crear automatizaciones verdaderamente inteligentes y flexibles y te obliga a elegir entre un bot simple pero rígido y una IA más inteligente pero separada.

• Las analíticas son básicas. Los equipos que se toman en serio la optimización de su soporte a menudo encuentran que los informes de Tidio son un poco escasos. La falta de información profunda y procesable dificulta la mejora sistemática del rendimiento de tus automatizaciones.

Explicación de los precios de Tidio

Los precios de Tidio pueden parecer como pedir de un menú donde todo es un complemento. Lo que parece asequible al principio puede volverse caro una vez que agregas todas las funciones que realmente necesitas. La estructura se divide en planes base y complementos separados para sus dos principales productos de automatización.

Los planes base, "Starter" y "Growth", cubren principalmente las funciones de chat en vivo y soporte técnico. Su costo se basa en cuántas "conversaciones facturables" manejan tus agentes humanos cada mes.

Las cosas se complican con los complementos. Si quieres la IA, tienes que comprar el complemento "Lyro AI Agent". Si quieres los chatbots basados en reglas, necesitas el complemento "Flows". Ambos se facturan por separado según sus propias métricas de uso. Para obtener el paquete completo de automatización, esencialmente estás haciendo malabares con tres facturas separadas.

Plan/Complemento	Precio inicial (mensual)	Limitación clave
Plan Starter	29 $/mes	100 conversaciones humanas, funciones básicas.
Plan Growth	59 $/mes	Comienza en 250 conversaciones humanas.
Complemento IA Lyro	39 $/mes	Solo incluye 50 conversaciones de IA.
Complemento Flows	29 $/mes	Comienza en 2000 visitantes alcanzados.

En comparación, los precios de eesel AI están diseñados para ser sencillos. Los planes incluyen todos los productos principales (Agente de IA, Copiloto y Clasificación con IA) agrupados. Pagas una tarifa plana basada en un generoso número de interacciones de IA mensuales, por lo que no hay tarifas sorpresa ni complementos confusos.

Una captura de pantalla de la página de precios de la IA de eesel, que a menudo se compara con los precios de Tidio en las reseñas sobre la IA de Tidio.

La mejor alternativa a Tidio para una IA avanzada: eesel AI

Para los equipos que encuentran los sistemas separados y los precios confusos de Tidio demasiado limitantes, una solución más potente e integrada tiene sentido. eesel AI está diseñada para empresas que desean un control y visibilidad totales sobre su automatización con IA sin tener que abandonar su servicio de asistencia actual.

Unifica el conocimiento y los flujos de trabajo

Con eesel AI, no tienes que elegir entre la precisión basada en reglas y la inteligencia artificial. La plataforma te permite construir flujos de trabajo potentes y personalizados que utilizan la IA para responder preguntas complicadas, realizar acciones (como etiquetar un ticket o llamar a una API) y escalar a agentes, todo dentro de un único sistema lógico. Lo mejor de todo es que la IA aprende del activo más valioso de tu equipo: tu historial de conversaciones de soporte exitosas. Esto conduce a una precisión mucho mayor y a una voz de marca que realmente suena como la tuya.

Un diagrama de flujo de trabajo que muestra cómo la IA de eesel se integra con los servicios de asistencia, una característica que se discute a menudo en las reseñas de la IA de Tidio.

Empieza a funcionar en minutos y prueba con confianza

Mientras que muchas plataformas de IA requieren largas llamadas de ventas y configuraciones complicadas, eesel AI es completamente de autoservicio. Puedes conectar tu servicio de asistencia con un clic y empezar en minutos.

Y a diferencia de Tidio, te da las herramientas para lanzarte con confianza. El modo de simulación te permite probar tu IA en miles de tus tickets pasados reales en un entorno seguro. Puedes ver exactamente cómo funcionará, cuál será su tasa de resolución y calcular tu ROI antes de que hable con un cliente real. Esto elimina las conjeturas al lanzar un bot y te da los datos que necesitas para presentar un caso sólido a favor de la automatización.

Este vídeo ofrece una visión general completa de las funciones de Tidio, lo que resulta útil para cualquiera que esté considerando la plataforma basándose en las reseñas de la IA de Tidio.

¿Es la IA de Tidio la opción adecuada para ti?

Tidio es una opción perfectamente válida para pequeñas empresas y operadores en solitario que necesitan una herramienta de chat en vivo simple y fácil de usar con algo de automatización básica. Su interfaz amigable y su plan gratuito la hacen súper accesible para empezar.

Sin embargo, sus sistemas de IA y basados en reglas separados, sus precios confusos y sus análisis superficiales la convierten en una opción difícil para los equipos que se toman en serio la idea de escalar con una automatización inteligente. Si estás empezando a alcanzar los límites de lo que pueden hacer los chatbots simples, probablemente encontrarás la configuración de Tidio frustrante.

Si necesitas una plataforma de IA totalmente controlable y con precios transparentes que se integre directamente en tus herramientas existentes y te ofrezca un camino claro y basado en datos para mejorar tu soporte, entonces eesel AI es una opción mucho más sólida.

¿Listo para ver lo que una plataforma de soporte con IA verdaderamente unificada puede hacer? Inicia tu prueba gratuita de eesel AI o reserva una demostración para ver la simulación en acción.