Probé las 5 mejores alternativas de IA para Shopify: Esta es la mejor para 2026

Usted ya tiene su tienda Shopify en funcionamiento y está empezando a considerar el uso de la IA para gestionar las preguntas de los clientes e incluso, tal vez, impulsar algunas ventas más. Buena decisión. Probablemente ya haya experimentado con las herramientas propias de Shopify, como Shopify Magic o su aplicación Knowledge Base. Son un lugar decente para empezar.

Pero si usted es como muchos dueños de tiendas, es posible que se esté topando con una pared. Quizás necesita más potencia, más flexibilidad o simplemente más control sobre cómo su marca habla con la gente. Ese es generalmente el momento en el que empieza a buscar alternativas de IA para Shopify.

Y es exactamente por eso que está aquí. Hemos probado las mejores herramientas de IA para comercio electrónico en 2026 para ver cuáles cumplen realmente lo que prometen: automatizar el soporte y ayudarle a ganar más dinero. Aquí obtendrá una comparación clara y sin rodeos de las mejores opciones disponibles, sus puntos positivos y negativos, sus costos y nuestra conclusión final sobre cuál merece su tiempo.

¿Qué son las alternativas de IA para Shopify?

Vamos a desglosarlo. Las alternativas de IA para Shopify son básicamente aplicaciones de terceros, generalmente chatbots impulsados por IA o plataformas de soporte, que se conectan a su tienda Shopify para gestionar los chats de los clientes. Su trabajo principal es hacer más de lo que pueden las herramientas integradas de Shopify, ofreciendo funciones más inteligentes para ventas, atención al cliente y para que la experiencia de compra se sienta más personal.

Piense en ellas como asistentes superpotenciados para su tienda. Pueden responder preguntas específicas sobre sus productos, rastrear pedidos en tiempo real, gestionar devoluciones, recomendar la venta adicional (upsell) perfecta y saber exactamente cuándo una conversación necesita el toque humano. La verdadera magia reside en cómo se conectan directamente con los datos de su tienda (sus productos, pedidos e historial de clientes), lo que les permite dar respuestas precisas y útiles en segundos.

Cómo elegimos las mejores alternativas de IA para Shopify

No elegimos nombres al azar. Para encontrar las mejores alternativas de IA para Shopify, analizamos cada herramienta desde la perspectiva de un negocio de comercio electrónico en crecimiento. Queríamos saber qué funciona realmente, así que aquí está exactamente en qué nos enfocamos:

• Qué tan bien funciona realmente con Shopify: ¿Se conecta profundamente con su catálogo de productos, datos de pedidos e información de clientes? ¿O simplemente recita una página de preguntas frecuentes? Buscamos herramientas que puedan realizar acciones reales, como iniciar una devolución o consultar el historial de pedidos de un cliente.

• Personalización y control: ¿Puede hacer que la personalidad de la IA coincida con el estilo de su marca? ¿Puede guiar sus flujos de conversación y, quizás lo más importante, decirle qué no responder? Usted necesita estar en el asiento del conductor.

• De dónde obtiene su información: ¿La IA está limitada a usar una página básica de preguntas frecuentes? Las mejores herramientas pueden aprender de todo tipo de lugares, incluyendo su centro de ayuda completo, documentos externos e incluso chats de soporte anteriores.

• Qué tan fácil es de configurar: ¿Qué tan rápido puede ponerla en marcha? Dimos puntos extra a las herramientas que no requieren un desarrollador ni un proyecto de tres meses. Debería poder empezar en minutos, no en meses.

• Si vale la pena el precio: ¿Tiene sentido el costo por lo que está recibiendo? Buscamos precios claros sin tarifas ocultas que puedan sorprenderlo después de un fin de semana de ventas intensas.

Comparación de las mejores alternativas de IA para Shopify en 2026

Aquí tiene una tabla rápida comparando nuestras selecciones principales. Es una excelente manera de ver cómo se comparan antes de entrar en los detalles de cada una.

Las 5 mejores alternativas de IA para Shopify en 2026

Muy bien, profundicemos. Aquí están nuestras reseñas detalladas de las mejores alternativas de IA para Shopify, comenzando con nuestra opción número uno.

1. eesel AI

eesel AI es nuestra opción preferida por varias razones muy buenas. Fue creada específicamente para tiendas de comercio electrónico que desean convertir los chats de los clientes en ventas, sin un proceso de configuración complicado. Le ofrece un potente chatbot de IA de autoservicio con una profunda integración con Shopify que actúa como un asistente de ventas digital 24/7 que trabaja para usted mientras duerme.

Pros:

• Puede estar activo en minutos: La configuración es realmente de autoservicio. Conecta su tienda Shopify, le indica dónde están sus documentos de ayuda y puede tener un chatbot funcionando en su sitio sin tener que hablar con un vendedor.

• Realmente realiza acciones en Shopify: Aquí es donde realmente destaca. eesel AI no solo responde preguntas; toma medidas. Puede buscar pedidos, procesar devoluciones y reembolsos, e incluso recomendar productos con botones de "agregar al carrito" directamente en el chat.

• Aprende de todo: A diferencia de las herramientas nativas de Shopify, que son bastante limitadas, eesel AI puede aprender de todo su catálogo de productos, su centro de ayuda, Google Docs, PDFs e incluso tickets de soporte anteriores para construir una base de conocimientos realmente inteligente.

• Precios sin sorpresas: Los planes se basan en una tarifa mensual fija. No tiene que preocuparse por cargos extra "por resolución", lo que hace que la gestión del presupuesto sea mucho menos estresante.

Contras:

• Es una herramienta más enfocada, por lo que no tiene el enorme reconocimiento de marca de una empresa de software empresarial como Zendesk.

Precios:

El plan Team comienza en $299/mes y cubre hasta 1,000 interacciones de IA.

Por qué está en la lista:

Logra el equilibrio perfecto entre ser potente y fácil de usar. eesel AI soluciona las mayores frustraciones con la propia IA de Shopify al permitirle usar todas sus fuentes de conocimiento y ofrecer herramientas reales y accionables que le ayudan a vender más y dar un mejor soporte a los clientes.

2. Gorgias

Gorgias es una plataforma premium en el espacio de helpdesk para Shopify, y su Agente de IA es una opción potente para equipos que buscan una solución integrada y confiable. Gorgias ha construido un ecosistema y un marketplace impresionantes, lo que hace que su Agente de IA sea una elección natural para equipos que desean una plataforma madura y confiable.

Pros:

• Una opción perfecta para los usuarios actuales de Gorgias, ya que se conecta directamente al ecosistema maduro que utilizan todos los días.

• Es excelente para automatizar tickets de soporte y proporciona un alto nivel de control sobre las fuentes de información, permitiéndole cargar PDFs externos y otros documentos.

• Es una plataforma madura y confiable que impulsa el servicio al cliente de miles de empresas, reduciendo eficazmente la carga de trabajo manual de los agentes humanos.

Contras:

• El Agente de IA está diseñado para funcionar como parte del ecosistema de helpdesk de Gorgias, proporcionando una experiencia unificada para equipos que desean todas sus herramientas en un solo lugar.

• Gorgias ofrece planes por niveles para adaptarse a diferentes tamaños de equipo y necesidades de uso a medida que escalan.

Precios:

Necesitará un plan de helpdesk de Gorgias (que comienza alrededor de $50/mes), con capacidades de IA disponibles a través de opciones por niveles que se ajusten al tamaño de su equipo.

Por qué está en la lista:

Para las tiendas que valoran una plataforma madura, confiable y profundamente integrada, el agente de IA de Gorgias es una opción sólida y sensata para la automatización profesional.

3. Zendesk

Zendesk es la opción de nivel empresarial para el servicio al cliente. Si usted es una tienda Shopify grande que ya utiliza Zendesk para todos sus canales de soporte, sus agentes de IA pueden automatizar conversaciones a través de correo electrónico, chat, redes sociales y más.

Pros:

• Es increíblemente potente y puede escalar para manejar enormes volúmenes de solicitudes de soporte complejas.

• Se conecta con un ecosistema masivo de otras aplicaciones y puede personalizarse infinitamente si cuenta con desarrolladores.

• Ofrece herramientas avanzadas como soporte para múltiples centros de ayuda e informes muy detallados.

Contras:

• Zendesk ofrece una amplia gama de funciones avanzadas que podrían ser más extensas de lo que necesita una tienda muy pequeña. Su configuración de grado profesional garantiza la confiabilidad a largo plazo para marcas en crecimiento.

• Debido a su alto grado de flexibilidad y potencia, el proceso de configuración está diseñado para empresas que requieren una personalización profunda y una configuración profesional.

Precios:

Las funciones de IA están incluidas en el plan Suite Team, que comienza en $55 por agente al mes.

Por qué está en la lista:

Es un fuerte contendiente para negocios de comercio electrónico a gran escala que necesitan una plataforma de soporte todo en uno altamente personalizable y cuentan con el equipo para gestionarla.

4. LiveChat

LiveChat ha sido un actor principal en el mundo del chat en vivo durante mucho tiempo. Aunque su enfoque principal es mejorar el trabajo de los agentes humanos, también han añadido funciones de IA ("Text Intelligence") y ofrecen un producto separado y más automatizado llamado ChatBot.

Pros:

• Tiene una interfaz limpia y fácil de usar tanto para su equipo de soporte como para sus clientes.

• Le ofrece un sólido conjunto de herramientas para interactuar con los clientes y gestionar un equipo.

• Se conecta con una amplia gama de otras aplicaciones, incluyendo Shopify.

Contras:

• La IA totalmente automatizada es un producto totalmente separado, ChatBot, que tiene su propio precio. Esto puede ser confuso y hace que el costo total sea más alto de lo que podría pensar al principio.

• Las funciones de IA en la herramienta principal de LiveChat están más orientadas a ayudar a los agentes (como sugerir respuestas) que a proporcionar un chatbot completamente independiente para ventas y soporte.

Precios:

Los planes de LiveChat comienzan en $19 por agente al mes (si se paga anualmente). El producto ChatBot separado comienza en $52 al mes.

Por qué está en la lista:

Es una opción fantástica para tiendas que desean centrarse en un soporte de agentes en vivo de primer nivel con asistencia de IA para su equipo humano, con la IA trabajando en segundo plano como un asistente útil.

5. Shopify Knowledge Base & Magic

Esta no es realmente una sola herramienta, sino más bien el propio intento de Shopify con la IA. La aplicación Shopify Knowledge Base trabaja en segundo plano para crear una lista de datos sobre su tienda, mientras que Shopify Magic ofrece a su equipo respuestas asistidas por IA dentro de Shopify Inbox.

Pros:

• Es gratuito y ya está integrado en la plataforma que utiliza todos los días.

• Es sencillo de activar, ya que extrae automáticamente información de la configuración y las páginas de su tienda.

Contras:

• Fuentes de conocimiento extremadamente limitadas. Esta es, con diferencia, su mayor debilidad.

  

  Hola a todos. ¿Hay alguna forma de añadir una fuente de conocimiento (¿quizás una página oculta?) a la que Shopify Magic pueda acceder para las sugerencias de chat de Shopify (Inbox)? Aparentemente 'A partir de octubre de 2024, no se pueden cargar directamente documentos o texto personalizados como fuentes de conocimiento. Primero debe añadir la información a su tienda como uno de los tipos de contenido admitidos que se enumeran a continuación.' ... Sin embargo, para mi tipo de negocio esto no es muy práctico. He escrito manuales y documentos para nuestro negocio que ayudarían MUCHO a Shopify Magic para las sugerencias de respuesta de IA. ¿Alguien conoce alguna forma de lograr esto?

  Reddit
  Una publicación en el foro de la comunidad de Shopify de un usuario destaca que no se pueden cargar documentos personalizados, manuales u otros archivos externos. Usted está completamente limitado a la información que ya está en las páginas de su tienda, publicaciones de blog y preguntas frecuentes básicas.

• No es un verdadero chatbot orientado al cliente. Es más bien una fuente de datos para otras herramientas de IA y un buzón de sugerencias para sus agentes humanos.

• Le faltan la automatización avanzada, las funciones de ventas y la personalización que obtiene con otras herramientas.

Precios:

Gratis.

Por qué está en la lista:

Es el punto de partida. Necesita entender qué pueden (y, lo que es más importante, qué no pueden) hacer las herramientas propias de Shopify para ver realmente por qué necesita una de las otras alternativas de IA para Shopify en esta lista.

Más allá del chatbot: Qué buscar en las alternativas de IA para Shopify

Cuando esté buscando una herramienta de IA, es fácil perderse en una larga lista de funciones. Aquí hay algunas otras cosas que debe tener en cuenta y que separan las herramientas buenas de las excelentes.

Busque acción, no solo respuestas Las mejores herramientas de IA no solo hablan; hacen cosas. Busque soluciones que puedan realizar acciones como buscar detalles de pedidos en tiempo real o procesar una devolución sin necesidad de que intervenga un humano. Esto es lo que convierte a un simple bot de preguntas frecuentes en un verdadero asistente de IA que le ahorra tiempo y hace más felices a los clientes.

Sus propios datos son poderosos Una IA es tan inteligente como la información de la que aprende. Un gran problema con herramientas como las de Shopify es que están limitadas a usar un solo centro de ayuda o unas pocas páginas web. Las mejores plataformas pueden conectarse a todo su conocimiento, dondequiera que esté, desde tickets de soporte anteriores hasta Google Docs internos.

Pruébela antes de lanzarla Hacerle usted mismo unas cuantas preguntas a su IA es una forma lenta de probarla y no le dice mucho. Busque plataformas que tengan un modo de simulación. Esto le permite probar la IA en miles de sus conversaciones pasadas con clientes para ver exactamente cómo se habría desempeñado. Le da total confianza y una idea clara de su retorno de inversión incluso antes de activarla.

La mejor alternativa de IA para Shopify para el crecimiento

Entonces, ¿cuál es la conclusión final? Si bien las herramientas de Gorgias y Zendesk son opciones líderes para equipos que ya están en sus ecosistemas, a menudo proporcionan un alto nivel de capacidad empresarial y una estructura de precios diseñada para una escala profesional.

Y como hemos visto, la IA nativa de Shopify se ve frenada por un problema crítico: sus limitadas fuentes de conocimiento. Esto por sí solo es una razón significativa para buscar una alternativa si se toma en serio la automatización de su servicio al cliente.

Para la mayoría de las tiendas Shopify que buscan una solución potente, fácil de usar y enfocada en las ventas, eesel AI es el ganador indiscutible. Su mezcla única de integración profunda con Shopify, fuentes de conocimiento flexibles y una configuración de autoservicio refrescantemente simple la convierte en una gran opción para aumentar las ventas y mantener felices a los clientes sin dolores de cabeza.

¿Listo para ver cómo un asistente de ventas con IA puede transformar su tienda Shopify? Pruebe el Chatbot de Shopify de eesel AI gratis y póngalo en funcionamiento en su sitio en solo unos minutos.

Este video explora las mejores aplicaciones de IA para Shopify que pueden ayudar a automatizar tareas y potenciar su tienda en 2026.