Ich habe die 5 besten Shopify-KI-Alternativen getestet: Hier ist der Favorit für 2026

Sie haben Ihren Shopify-Store erfolgreich eingerichtet und überlegen nun, KI einzusetzen, um Kundenfragen zu verwalten und vielleicht sogar ein paar zusätzliche Verkäufe anzukurbeln. Gute Entscheidung. Wahrscheinlich haben Sie schon mit den Shopify-eigenen Tools experimentiert, wie Shopify Magic oder der Knowledge Base App. Diese sind ein ordentlicher Ausgangspunkt.

Aber wenn es Ihnen wie vielen Store-Besitzern geht, stoßen Sie vielleicht an Grenzen. Vielleicht benötigen Sie mehr Leistung, mehr Flexibilität oder einfach mehr Kontrolle darüber, wie Ihre Marke mit Menschen kommuniziert. Das ist normalerweise der Moment, in dem man beginnt, nach Shopify-KI-Alternativen zu suchen.

Und genau deshalb sind Sie hier. Wir haben die besten KI-Tools für den E-Commerce im Jahr 2026 getestet, um zu sehen, welche tatsächlich halten, was sie versprechen: den Support automatisieren und Ihnen helfen, mehr Umsatz zu generieren. Sie erhalten einen klaren, direkten Vergleich der besten verfügbaren Optionen, ihrer Vor- und Nachteile, der Kosten und unser abschließendes Urteil darüber, welches Tool Ihre Zeit wert ist.

Was sind Shopify-KI-Alternativen?

Lassen Sie es uns kurz erklären. Shopify-KI-Alternativen sind im Grunde Drittanbieter-Apps – meist KI-gesteuerte Chatbots oder Support-Plattformen – die sich mit Ihrem Shopify-Store verbinden, um Kunden-Chats abzuwickeln. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, mehr zu leisten als die integrierten Shopify-Tools. Sie bieten intelligentere Funktionen für den Verkauf, den Kundensupport und ein persönlicheres Einkaufserlebnis.

Betrachten Sie sie als hochleistungsfähige Assistenten für Ihren Store. Sie können spezifische Fragen zu Ihren Produkten beantworten, Bestellungen in Echtzeit verfolgen, Retouren bearbeiten, den perfekten Upsell empfehlen und genau wissen, wann ein Gespräch einen menschlichen Mitarbeiter erfordert. Der eigentliche Clou ist die direkte Verbindung zu Ihren Store-Daten – Ihren Produkten, Bestellungen und der Kundenhistorie –, was es ihnen ermöglicht, in Sekundenschnelle präzise und hilfreiche Antworten zu geben.

Wie wir die besten Shopify-KI-Alternativen ausgewählt haben

Wir haben nicht einfach Namen aus einem Hut gezogen. Um die besten Shopify-KI-Alternativen zu finden, haben wir jedes Tool aus der Perspektive eines wachsenden E-Commerce-Unternehmens unter die Lupe genommen. Wir wollten wissen, was wirklich funktioniert. Hier ist, worauf wir uns konzentriert haben:

• Wie gut die Integration mit Shopify tatsächlich ist: Verbindet es sich tiefgreifend mit Ihrem Produktkatalog, den Bestelldaten und den Kundeninformationen? Oder zitiert es nur eine FAQ-Seite? Wir haben nach Tools gesucht, die echte Aktionen ausführen können, wie das Einleiten einer Rücksendung oder das Abrufen der Bestellhistorie eines Kunden.

• Anpassung und Kontrolle: Können Sie die Persönlichkeit der KI an den Vibe Ihrer Marke anpassen? Können Sie Gesprächsabläufe steuern und – was vielleicht am wichtigsten ist – festlegen, worauf sie nicht antworten soll? Sie müssen am Steuer sitzen.

• Informationsquellen: Ist die KI auf eine einfache FAQ-Seite beschränkt? Die besten Tools können aus verschiedensten Quellen lernen, einschließlich Ihres gesamten Help Centers, externer Dokumente und sogar vergangener Support-Chats.

• Einfachheit der Einrichtung: Wie schnell ist das System einsatzbereit? Wir haben Zusatzpunkte für Tools vergeben, die keinen Entwickler und kein dreimonatiges Projekt erfordern. Sie sollten in Minuten starten können, nicht erst in Monaten.

• Preis-Leistungs-Verhältnis: Ist der Preis für das Gebotene angemessen? Wir haben nach einer klaren Preisgestaltung gesucht, ohne versteckte Gebühren, die Sie nach einem verkaufsstarken Wochenende überraschen könnten.

Vergleich der besten Shopify-KI-Alternativen im Jahr 2026

Hier ist eine kurze Tabelle zum Vergleich unserer Top-Favoriten. So sehen Sie auf einen Blick, wie sie im direkten Vergleich abschneiden, bevor wir ins Detail gehen.

Die 5 besten Shopify-KI-Alternativen im Jahr 2026

Tauchen wir tiefer ein. Hier sind unsere detaillierten Bewertungen der besten Shopify-KI-Alternativen, beginnend mit unserem Favoriten.

1. eesel AI

eesel AI ist unsere erste Wahl, und das aus mehreren guten Gründen. Es wurde speziell für E-Commerce-Stores entwickelt, die Kunden-Chats in Verkäufe verwandeln möchten, ohne einen komplizierten Einrichtungsprozess zu durchlaufen. Sie erhalten einen leistungsstarken KI-Chatbot im Self-Service mit einer tiefen Shopify-Integration, der wie ein digitaler 24/7-Verkaufsassistent für Sie arbeitet, während Sie schlafen.

Vorteile:

• In wenigen Minuten live: Die Einrichtung erfolgt wirklich im Self-Service. Sie verbinden Ihren Shopify-Store, geben an, wo sich Ihre Hilfedokumente befinden, und schon haben Sie einen funktionierenden Chatbot auf Ihrer Website, ohne jemals mit einem Vertriebsmitarbeiter sprechen zu müssen.

• Führt echte Aktionen in Shopify aus: Hier hebt es sich wirklich ab. eesel AI beantwortet nicht nur Fragen; es handelt. Es kann Bestellungen nachschlagen, Rücksendungen und Rückerstattungen bearbeiten und sogar Produkte mit „In den Warenkorb“-Buttons direkt im Chat empfehlen.

• Lernt aus allem: Im Gegensatz zu den nativen Tools von Shopify, die recht eingeschränkt sind, kann eesel AI aus Ihrem gesamten Produktkatalog, Ihrem Help Center, Google Docs, PDFs und sogar vergangenen Support-Tickets lernen, um eine wirklich intelligente Wissensdatenbank aufzubauen.

• Keine Preis-Überraschungen: Die Pläne basieren auf einer monatlichen Pauschalgebühr. Sie müssen sich keine Sorgen über zusätzliche Gebühren pro gelöster Anfrage („per-resolution“) machen, was die Budgetplanung deutlich stressfreier macht.

Nachteile:

• Es ist ein spezialisierteres Tool und hat daher nicht die enorme Markenbekanntheit eines Enterprise-Software-Unternehmens wie Zendesk.

Preise:

Der Team-Plan beginnt bei 299 $/Monat und deckt bis zu 1.000 KI-Interaktionen ab.

Warum es auf der Liste steht:

Es trifft genau die richtige Balance zwischen Leistungsstärke und Benutzerfreundlichkeit. eesel AI löst die größten Frustrationen der Shopify-eigenen KI, indem es Ihnen erlaubt, alle Ihre Wissensquellen zu nutzen und echte, umsetzbare Tools bietet, die Ihnen helfen, mehr zu verkaufen und Kunden besser zu unterstützen.

2. Gorgias

Gorgias ist eine führende Plattform im Bereich Shopify-Helpdesk, und sein KI-Agent (AI Agent) ist eine starke Wahl für Teams, die eine zuverlässige, integrierte Lösung suchen. Gorgias hat ein beeindruckendes Ökosystem und einen Marktplatz aufgebaut, was seinen KI-Agenten zur natürlichen Wahl für Teams macht, die eine ausgereifte, vertrauenswürdige Plattform wünschen.

Vorteile:

• Eine nahtlose Wahl für bestehende Gorgias-Nutzer, da es sich direkt in das bewährte Ökosystem einfügt, das sie täglich nutzen.

• Hervorragend geeignet für die Automatisierung von Support-Tickets und bietet ein hohes Maß an Kontrolle über Informationsquellen, indem es Ihnen ermöglicht, externe PDFs und andere Dokumente hochzuladen.

• Es ist eine ausgereifte, zuverlässige Plattform, die den Kundenservice für Tausende von Unternehmen unterstützt und die manuelle Arbeitsbelastung für menschliche Agenten effektiv reduziert.

Nachteile:

• Der KI-Agent ist darauf ausgelegt, als Teil des Gorgias-Helpdesk-Ökosystems zu funktionieren, was Teams anspricht, die alle ihre Tools an einem Ort haben möchten.

• Gorgias bietet gestaffelte Pläne an, die auf unterschiedliche Teamgrößen und Nutzungsanforderungen bei der Skalierung zugeschnitten sind.

Preise:

Sie benötigen einen Gorgias-Helpdesk-Plan (ab ca. 50 $/Monat), wobei die KI-Funktionen über gestaffelte Optionen entsprechend Ihrer Teamgröße verfügbar sind.

Warum es auf der Liste steht:

Für Stores, die Wert auf eine ausgereifte, zuverlässige und tief integrierte Plattform legen, ist der Gorgias-KI-Agent eine starke und vernünftige Wahl für professionelle Automatisierung.

3. Zendesk

Zendesk ist die Enterprise-Lösung für den Kundenservice. Wenn Sie ein großer Shopify-Store sind, der bereits Zendesk für alle Support-Kanäle nutzt, können dessen KI-Agenten Konversationen über E-Mail, Chat, soziale Medien und mehr automatisieren.

Vorteile:

• Es ist unglaublich leistungsstark und kann skaliert werden, um riesige Mengen komplexer Support-Anfragen zu bewältigen.

• Es lässt sich mit einem massiven Ökosystem anderer Apps verbinden und kann endlos angepasst werden, wenn Sie Entwickler im Team haben.

• Es bietet fortschrittliche Tools wie die Unterstützung mehrerer Help Center und sehr detaillierte Berichte.

Nachteile:

• Zendesk bietet eine breite Palette an erweiterten Funktionen, die über das hinausgehen könnten, was ein sehr kleiner Store benötigt. Das professionelle Setup gewährleistet jedoch langfristige Zuverlässigkeit für wachsende Marken.

• Aufgrund der hohen Flexibilität und Leistung ist der Einrichtungsprozess auf Unternehmen zugeschnitten, die eine tiefe Anpassung und professionelle Konfiguration erfordern.

Preise:

KI-Funktionen sind im Suite Team-Plan enthalten, der bei 55 $ pro Agent und Monat beginnt.

Warum es auf der Liste steht:

Es ist ein Top-Kandidat für große E-Commerce-Unternehmen, die eine hochgradig anpassbare All-in-One-Supportplattform benötigen und über das Team verfügen, um diese zu verwalten.

4. LiveChat

LiveChat ist seit langem ein wichtiger Akteur in der Welt des Live-Chats. Während ihr Hauptfokus darauf liegt, menschliche Agenten besser zu machen, haben sie auch KI-Funktionen („Text Intelligence“) hinzugefügt und bieten ein separates, stärker automatisiertes Produkt namens ChatBot an.

Vorteile:

• Es verfügt über eine saubere, einfach zu bedienende Benutzeroberfläche sowohl für Ihr Support-Team als auch für Ihre Kunden.

• Es bietet eine starke Auswahl an Tools zur Kundenbindung und Teamverwaltung.

• Es lässt sich mit einer Vielzahl anderer Apps verbinden, einschließlich Shopify.

Vorteile:

• Die vollautomatische KI ist ein komplett separates Produkt, ChatBot, das seinen eigenen Preis hat. Dies kann verwirrend sein und die Gesamtkosten höher treiben, als man zunächst denkt.

• Die KI-Funktionen im Haupt-Tool von LiveChat dienen eher der Unterstützung von Agenten (z. B. Antwortvorschläge) als der Bereitstellung eines völlig unabhängigen Chatbots für Verkauf und Support.

Preise:

LiveChat-Pläne beginnen bei 19 $ pro Agent und Monat (bei jährlicher Zahlung). Das separate ChatBot-Produkt beginnt bei 52 $ pro Monat.

Warum es auf der Liste steht:

Es ist eine fantastische Wahl für Stores, die sich auf einen erstklassigen Live-Agenten-Support mit KI-Unterstützung (AI Assist) für ihr menschliches Team konzentrieren möchten, wobei die KI im Hintergrund als hilfreicher Assistent agiert.

5. Shopify Knowledge Base & Magic

Dies ist nicht wirklich ein einzelnes Tool, sondern vielmehr Shopifys eigener Versuch im Bereich KI. Die Shopify Knowledge Base App arbeitet im Hintergrund, um eine Liste von Fakten über Ihren Store zu erstellen, während Shopify Magic Ihrem Team KI-gestützte Antworten in Shopify Inbox liefert.

Vorteile:

• Es ist kostenlos und bereits in die Plattform integriert, die Sie täglich nutzen.

• Es lässt sich einfach aktivieren, da es automatisch Informationen aus den Einstellungen und Seiten Ihres Stores bezieht.

Nachteile:

• Extrem begrenzte Wissensquellen. Das ist bei weitem die größte Schwäche.

  

  Hallo zusammen. Gibt es eine Möglichkeit, eine Wissensquelle (vielleicht eine versteckte Seite?) hinzuzufügen, auf die Shopify Magic für Shopify Chat-Vorschläge (Inbox) zugreifen kann? Offenbar kann man 'ab Oktober 2024 keine benutzerdefinierten Dokumente oder Texte direkt als Wissensquellen hochladen. Man muss die Informationen zuerst dem Store als einen der unten aufgeführten unterstützten Inhaltstypen hinzufügen.' ... Für meine Branche ist das jedoch nicht sehr praktikabel. Ich habe schriftliche Handbücher und Dokumente für unser Unternehmen, die Shopify Magic SEHR bei den KI-Antwortvorschlägen helfen würden. Weiß jemand, wie man das erreichen kann?

  Reddit
  Ein Post im Shopify-Community-Forum eines Nutzers verdeutlicht, dass man keine eigenen Dokumente, Handbücher oder andere externe Dateien hochladen kann. Man ist komplett auf die Informationen angewiesen, die sich bereits auf den Store-Seiten, in Blog-Posts und den grundlegenden FAQs befinden.

• Es ist kein echter kundenorientierter Chatbot. Es ist eher eine Datenquelle für andere KI-Tools und eine Vorschlagsbox für Ihre menschlichen Agenten.

• Es fehlen die fortschrittliche Automatisierung, die Verkaufsfunktionen und die Anpassungsmöglichkeiten, die Sie bei anderen Tools erhalten.

Preise:

Kostenlos.

Warum es auf der Liste steht:

Es ist der Ausgangspunkt. Sie müssen verstehen, was Shopifys eigene Tools können (und vor allem, was sie nicht können), um wirklich zu sehen, warum Sie eine der anderen Shopify-KI-Alternativen auf dieser Liste benötigen.

Mehr als nur ein Chatbot: Worauf Sie bei Shopify-KI-Alternativen achten sollten

Wenn Sie nach einem KI-Tool suchen, verliert man sich leicht in einer langen Liste von Funktionen. Hier sind ein paar Dinge, die Sie im Hinterkopf behalten sollten und die gute Tools von großartigen unterscheiden.

Suchen Sie nach Aktion, nicht nur nach Antworten Die besten KI-Tools reden nicht nur; sie tun etwas. Suchen Sie nach Lösungen, die Aktionen ausführen können, wie das Abrufen von Bestelldetails in Echtzeit oder das Bearbeiten einer Rücksendung, ohne dass ein Mensch eingreifen muss. Das macht aus einem einfachen FAQ-Bot einen echten KI-Assistenten, der Ihnen Zeit spart und Kunden glücklicher macht.

Ihre eigenen Daten sind wertvoll Eine KI ist nur so intelligent wie die Informationen, aus denen sie lernt. Ein großes Problem bei Tools wie denen von Shopify ist, dass sie auf ein einziges Help Center oder ein paar Webseiten beschränkt sind. Die besten Plattformen können sich mit all Ihrem Wissen verbinden, egal wo es liegt – von vergangenen Support-Tickets bis hin zu internen Google Docs.

Testen Sie es, bevor Sie live gehen Der KI selbst ein paar Fragen zu stellen, ist eine mühsame Art des Testens und sagt nicht viel aus. Suchen Sie nach Plattformen, die einen Simulationsmodus haben. Damit können Sie die KI an Tausenden Ihrer vergangenen Kundengespräche testen, um genau zu sehen, wie sie abgeschnitten hätte. Das gibt Ihnen volle Sicherheit und eine klare Vorstellung von Ihrem Return on Investment (ROI), noch bevor Sie das System einschalten.

Die beste Shopify-KI-Alternative für Wachstum

Was ist also das abschließende Urteil? Während Tools von Gorgias und Zendesk führende Optionen für Teams sind, die sich bereits in deren Ökosystemen befinden, bieten sie oft ein hohes Maß an Enterprise-Funktionen und eine Preisstruktur, die für professionelle Skalierung ausgelegt ist.

Und wie wir gesehen haben, wird die native KI von Shopify durch ein kritisches Problem gebremst: ihre begrenzten Wissensquellen. Allein dies ist ein gewichtiger Grund, nach einer Alternative zu suchen, wenn Sie es mit der Automatisierung Ihres Kundenservice ernst meinen.

Für die meisten Shopify-Stores, die eine leistungsstarke, einfach zu bedienende und verkaufsfokussierte Lösung suchen, ist eesel AI der klare Gewinner. Die einzigartige Mischung aus tiefer Shopify-Integration, flexiblen Wissensquellen und einer erfrischend einfachen Self-Service-Einrichtung macht es zu einer großartigen Wahl, um den Umsatz zu steigern und Kunden ohne Kopfschmerzen zufrieden zu stellen.

Bereit zu sehen, wie ein KI-Verkaufsassistent Ihren Shopify-Store verwandeln kann? Testen Sie den Shopify-Chatbot von eesel AI kostenlos und bringen Sie ihn in wenigen Minuten auf Ihrer Website zum Laufen.

Dieses Video stellt die besten KI-Shopify-Apps vor, die Ihnen helfen können, Aufgaben zu automatisieren und Ihren Store im Jahr 2026 zu optimieren.