Shopify AI代替ツール上位5つを試してみました：2026年版のベストはこれ

Shopifyストアを立ち上げ、運営が軌道に乗ってくると、顧客の質問への対応や、さらには売上を少しでも伸ばすためにAIの活用を考え始める時期かもしれません。良い判断です。おそらく、Shopify独自のツールであるShopify Magicやナレッジベースアプリ（Knowledge Base app）をすでに試してみたのではないでしょうか。これらは出発点としては悪くありません。

しかし、多くのストアオーナーと同じように、あなたも壁に突き当たっているかもしれません。より強力なパワー、より高い柔軟性、あるいはブランドが顧客とどのように対話するかをもっとコントロールしたいと感じていませんか。それが、Shopify AI代替ツールを探し始めるタイミングです。

そして、まさにそのためにあなたはこの記事を読んでいます。私たちは、2026年におけるeコマース向けのトップAIツールをテストし、どれが実際に約束通りのことを行っているかを確認しました。つまり、サポートを自動化し（automate support）、収益向上に貢献するかどうかです。ここでは、各ツールのメリットとデメリット、コスト、そしてどのツールが時間をかける価値があるかについての最終的な見解など、最良の選択肢を余計な飾りなしで比較して紹介します。

Shopify AI代替ツールとは何ですか？

簡単に説明しましょう。Shopify AI代替ツールとは、基本的にサードパーティ製のアプリ（通常はAI搭載のチャットボットやサポートプラットフォーム）のことで、Shopifyストアに接続して顧客とのチャットを処理します。主な役割は、Shopifyの内蔵ツールができること以上の機能を提供することであり、販売、顧客サポート、そしてショッピング体験をよりパーソナルなものにするための、よりスマートな機能を提供します。

これらは、あなたのストアのための「超強力なアシスタント」と考えてください。製品に関する具体的な質問に答えたり、リアルタイムで注文を追跡したり、返品を処理したり、完璧なアップセルを提案したり、会話にいつ人間の介在が必要かを正確に把握したりできます。本当の魔法は、ストアのデータ、製品、注文、顧客履歴に直接接続する方法にあり、これにより正確で役立つ回答を数秒で提供できるのです。

どのようにして最高のShopify AI代替ツールを選んだのか

適当に名前を選んだわけではありません。最高のShopify AI代替ツールを見つけるために、私たちは成長中のeコマースビジネスの視点から各ツールを検討しました。実際に何が機能するのかを知りたかったので、特に以下の点に注目しました。

• Shopifyとの実際の連携レベル： 製品カタログ、注文データ、顧客情報と深く連携していますか？それとも単にFAQページを読み上げるだけですか？返品の開始や顧客の注文履歴の引き出しなど、実際のアクションを実行できるツールを探しました。

• カスタマイズとコントロール： AIのパーソナリティをブランドの雰囲気に合わせることができますか？会話の流れをガイドし、そしておそらく最も重要なこととして、何に回答「すべきでない」かを指示できますか？あなたが主導権を握る必要があります。

• 情報の取得先： AIは一つの基本的なFAQページに縛られていませんか？優れたツールは、ヘルプセンター全体、外部ドキュメント、さらには過去のサポートチャットなど、あらゆる場所から学習できます。

• セットアップの容易さ： どれくらい早く立ち上げ、稼働させることができますか？開発者や3ヶ月のプロジェクトを必要としないツールに加点しました。数ヶ月ではなく、数分で開始できるべきです。

• 価格に見合う価値があるか： 得られるものに対してコストは妥当ですか？忙しいセールの週末の後に発生するような、隠れた費用がない明確な料金体系を求めました。

2026年のトップShopify AI代替ツールの比較

ここでは、私たちが選んだトップツールの簡単な比較表を紹介します。それぞれの詳細に入る前に、どのように比較されるかを確認するのに適しています。

2026年のベストShopify AI代替ツール5選

それでは詳しく見ていきましょう。ここでは、私たちがナンバーワンに選んだツールから順に、トップShopify AI代替ツールの詳細なレビューを紹介します。

1. eesel AI

eesel AI は、いくつかの非常に優れた理由から私たちのトップチョイスです。これは、複雑なセットアッププロセスなしで、顧客チャットを売上に変えたいeコマースストアのために特別に構築されました。強力なセルフサービス型のAIチャットボットを提供し、深いShopify連携により、あなたが眠っている間も働いてくれる24時間365日のデジタルセールスエージェントとして機能します。

メリット:

• 数分で本番稼働可能: セットアップは本当にセルフサービスです。Shopifyストアを接続し、ヘルプドキュメントの場所を教えるだけで、営業担当者と話すことなく、サイト上で動作するチャットボットを導入できます。

• 実際にShopify内でアクションを実行: これが最大の差別化ポイントです。eesel AIはただ質問に答えるだけではありません。アクションを起こします。注文を照会し、返品や返金を処理し、さらにはチャット内で直接「カートに追加」ボタン付きで製品を推奨することもできます。

• あらゆるものから学習: 非常に制限の多いShopifyのネイティブツールとは異なり、eesel AIは製品カタログ全体、ヘルプセンター、Googleドキュメント、PDF、さらには過去のサポートチケットから学習して、真にスマートなナレッジベースを構築できます。

• 驚きのない明確な料金体系: プランは月額固定料金に基づいています。「解決ごと」の追加料金を心配する必要がないため、予算管理のストレスが大幅に軽減されます。

デメリット:

• よりフォーカスされたツールであるため、Zendeskのようなエンタープライズソフトウェア企業ほどの巨大なブランド認知度はありません。

料金:

Teamプランは月額299ドルからで、最大1,000件のAIインタラクションをカバーしています。

選出理由:

強力さと使いやすさの完璧なバランスを実現しています。eesel AIは、すべてのナレッジソースを使用できるようにし、売上向上とカスタマーサポートの改善に役立つ実用的でアクション可能なツールを提供することで、Shopify独自のAIに関する最大の不満を解消します。

2. Gorgias

Gorgiasは、Shopifyヘルプデスク分野における最高級のプラットフォームであり、そのAIエージェント（AI Agent）は、信頼性の高い統合ソリューションを求めるチームにとって強力な選択肢です。Gorgiasは印象的なエコシステムとマーケットプレイスを構築しており、成熟した信頼できるプラットフォームを求めるチームにとって、そのAIエージェントは自然な選択肢となります。

メリット:

• 既存のGorgiasユーザーにとっては、毎日使用している成熟したエコシステムに直接接続できるため、シームレスな選択肢となります。

• サポートチケットの自動化に優れており、情報源に対する高いレベルのコントロールを提供します。外部のPDFやその他のドキュメントをアップロードすることも可能です。

• 何千もの企業のカスタマーサービスを支える成熟した信頼性の高いプラットフォームであり、人間のエージェントの手動作業を効果的に削減します。

デメリット:

• AIエージェントはGorgiasヘルプデスク・エコシステムの一部として機能するように設計されており、すべてのツールを1か所にまとめたいチーム向けに統一された体験を提供します。

• Gorgiasは、チームの規模やスケールに合わせた使用ニーズに対応するため、段階的なプランを提供しています。

料金:

Gorgiasヘルプデスクプラン（月額約50ドル〜）が必要で、AI機能はチームの規模に合わせた段階的なオプションを通じて利用可能です。

選出理由:

成熟し、信頼性が高く、深く統合されたプラットフォームを重視するストアにとって、Gorgias AIエージェントはプロフェッショナルな自動化のための強力で賢明な選択肢です。

3. Zendesk

Zendeskは、カスタマーサービスのエンタープライズレベルのオプションです。すでにすべてのサポートチャネルでZendeskを使用している大規模なShopifyストアであれば、そのAIエージェントを使用して、メール、チャット、ソーシャルメディアなどにわたる会話を自動化できます。

メリット:

• 非常に強力で、膨大な量の複雑なサポートリクエストを処理するようにスケールアップできます。

• 他のアプリの巨大なエコシステムと接続し、開発者がいれば無限にカスタマイズ可能です。

• 複数のヘルプセンターのサポートや非常に詳細なレポートなど、高度なツールを提供します。

デメリット:

• Zendeskは幅広い高度な機能を提供していますが、非常に小規模なストアが必要とする以上の機能が含まれている場合があります。そのプロフェッショナルグレードのセットアップは、成長中のブランドに長期的な信頼性を保証します。

• 高い柔軟性とパワーを備えているため、セットアッププロセスは深いカスタマイズと専門的な設定を必要とするビジネス向けに調整されています。

料金:

AI機能はSuite Teamプランに含まれており、エージェント1人あたり月額55ドルからとなっています。

選出理由:

高度にカスタマイズ可能なオールインワン・サポートプラットフォームを必要とし、それを管理するためのチームを擁する大規模なeコマースビジネスにとって、トップ候補となります。

4. LiveChat

LiveChatは、ライブチャットの世界で長年トッププレイヤーとして君臨してきました。彼らの主な焦点は人間のエージェントをより良くすることにありますが、AI機能（「Text Intelligence」）も追加しており、ChatBotと呼ばれる別の、より自動化された製品も提供しています。

メリット:

• サポートチームと顧客の両方にとって、クリーンで使いやすいインターフェースを備えています。

• 顧客とのエンゲージメントやチームの管理のための強力なツールセットを提供します。

• Shopifyを含む幅広い他のアプリと連携します。

デメリット:

• 完全に自動化されたAIは全く別の製品である**ChatBot**であり、独自の料金設定があります。これは紛らわしく、総コストが当初の想定よりも高くなる可能性があります。

• メインのLiveChatツールにあるAI機能は、販売やサポートのための完全に独立したチャットボットを提供するというよりも、エージェントを支援すること（返信の提案など）に重点が置かれています。

料金:

LiveChatのプランは、エージェント1人あたり月額19ドルから（年間払いの場合）です。独立したChatBot製品は、月額52ドルからとなっています。

選出理由:

人間のチームのためにAIアシスト付きの最高級ライブエージェントサポートに焦点を当て、AIがバックグラウンドで役立つアシスタントとして機能することを望むストアにとって、素晴らしい選択肢です。

5. Shopify Knowledge Base & Magic

これは実際には一つのツールというよりも、Shopify自身によるAIへの取り組みです。Shopify Knowledge Baseアプリはバックグラウンドで動作してストアに関する事実のリストを作成し、Shopify MagicはShopify Inbox内でチームにAI支援の返信を提供します。

メリット:

• 無料であり、毎日使用しているプラットフォームにすでに組み込まれています。

• ストアの設定やページから自動的に情報を取得するため、オンにするのが簡単です。

デメリット:

• ナレッジソースが極端に制限されています。 これが、断然最大の弱点です。

  

  皆さん、こんにちは。Shopify MagicがShopifyチャットの提案（Inbox）でアクセスできるナレッジソース（隠しページなど？）を追加する方法はありますか？どうやら『2024年10月現在、カスタムドキュメントやテキストをナレッジソースとして直接アップロードすることはできません。まず、以下のサポートされているコンテンツタイプのいずれかとして情報をストアに追加する必要があります。』とのことですが...。しかし、私の業種ではこれはあまり実用的ではありません。ビジネス用のマニュアルやドキュメントが手元にあり、これがあればShopify MagicのAI返信提案が非常に助かるはずなのです。これを実現する方法をご存知の方はいますか？

  Reddit
  あるユーザーによるShopifyコミュニティフォーラムの投稿では、カスタムドキュメント、マニュアル、またはその他の外部ファイルをアップロードできないことが強調されています。ストアのページ、ブログ記事、および基本的なFAQにすでにある情報だけに完全に縛られてしまいます。

• 本当の意味での顧客向けチャットボットではありません。どちらかというと、他のAIツールのためのデータソースや、人間のエージェントのための提案ボックスのようなものです。

• 他のツールで得られるような高度な自動化、販売機能、およびカスタマイズが欠けています。

料金:

無料。

選出理由:

これがスタート地点だからです。Shopify独自のツールができること（そしてより重要なことに、「できないこと」）を理解することで、なぜこのリストにある他のShopify AI代替ツールのいずれかが必要なのかを真に理解することができます。

チャットボットの枠を超えて：Shopify AI代替ツールに求めるべきこと

AIツールを探しているとき、長い機能リストの中で迷子になりがちです。良いツールと優れたツールを分ける、心に留めておくべきいくつかのポイントを挙げます。

単なる「回答」ではなく「アクション」を求める 最高のAIツールは、ただ話すだけではありません。アクションを実行します。人間が介入することなく、リアルタイムで注文の詳細を確認したり、返品を処理したりといったアクションを実行（perform actions）できるソリューションを探してください。これが、単純なFAQボットを、あなたの時間を節約し顧客をより幸せにする真のAIアシスタント（real AI assistant）に変えるのです。

自社データには力がある AIの賢さは、学習する情報の質に左右されます。Shopifyのようなツールの大きな問題は、単一のヘルプセンターや少数のウェブページの使用に固執していることです。最高のプラットフォームは、過去のサポートチケットから社内のGoogleドキュメントまで、場所を問わずすべてのナレッジに接続できます。

本番稼働前にテストする 自分でAIにいくつか質問をしてみるのは、テストとしては時間がかかる割に、あまり多くのことを教えてくれません。シミュレーションモードがあるプラットフォームを探してください。これにより、過去の何千もの顧客との会話でAIをテストし、AIがどのように対応したかを正確に確認できます。これにより、実際にツールをオンにする前に、絶対的な自信と投資収益率（ROI）の明確なイメージを得ることができます。

成長のための最高のShopify AI代替ツール

さて、最終的な結論は何でしょうか？GorgiasやZendeskのツールは、すでにそのエコシステムを利用しているチームにとっては主要な選択肢ですが、それらはしばしば高度なエンタープライズ機能と、プロフェッショナルなスケール向けに構築された料金体系を提供しています。

そして見てきた通り、ShopifyのネイティブAIは、ナレッジソースが限られているという一つの重大な問題によって足止めされています。カスタマーサービスの自動化に真剣に取り組むのであれば、これだけでも代替ツールを探すべき重要な理由になります。

強力で使いやすく、販売重視のソリューション（sales-focused solution）を探しているほとんどのShopifyストアにとって、eesel AI は明確な勝者です。深いShopify連携、柔軟なナレッジソース、そして驚くほどシンプルなセルフサービス設定のユニークな組み合わせは、面倒な手間をかけずに売上を伸ばし、顧客を満足させるための素晴らしい選択肢となります。

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この動画では、2026年にタスクを自動化し、ストアを強力にサポートできるトップクラスのAI Shopifyアプリを紹介しています。