Mistral vs Perplexity: Una guía completa para empresas

Elegir la herramienta de IA adecuada para tu negocio puede ser un poco abrumador. El mercado está inundado de opciones y cada una de ellas afirma que cambiará tu forma de trabajar. Probablemente hayas oído hablar de Mistral AI y Perplexity AI, pero la cuestión es que resuelven problemas completamente diferentes.

Piénsalo de esta manera: Mistral es como un taller de alta gama lleno de herramientas potentes para creadores que quieren un control total. Perplexity, por otro lado, es un asistente de investigación superinteligente que encuentra datos verificables de forma rápida.

Este artículo desglosará toda la discusión sobre Mistral vs. Perplexity en un lenguaje sencillo. Te ayudaremos a descubrir cuál se adapta realmente a tus necesidades. Y, lo que es igual de importante, hablaremos de por qué estas herramientas de uso general no son suficientes para tareas especializadas, como el soporte al cliente.

Característica	Mistral AI	Perplexity AI
Función principal	Un conjunto de LLM de código abierto para que los desarrolladores creen aplicaciones de IA personalizadas.	Un "motor de respuestas" conversacional para investigación precisa y en tiempo real.
Ideal para	Equipos técnicos, ingenieros de IA, empresas que necesitan soluciones de IA internas.	Investigadores, analistas, creadores de contenido, estudiantes y cualquiera que necesite datos verificados.
Fortaleza principal	Personalización, control y flexibilidad.	Precisión, citas de fuentes e información actualizada.
Analogía	Un motor potente sobre el que puedes construir un coche.	Un asistente de investigación altamente inteligente que verifica los datos.

¿Qué es Mistral AI?

Mistral AI es una empresa europea que ha estado causando un gran revuelo en el mundo de la IA últimamente. Fue fundada por un equipo con credenciales de peso de lugares como DeepMind de Google y Meta, y están tomando un camino diferente al de muchos de sus competidores.

Concepto principal: Modelos de código abierto para desarrolladores

El punto fuerte de Mistral es la creación de modelos de lenguaje grandes (LLM) de código abierto y alto rendimiento. Esto significa que están creando herramientas para gente técnica, desarrolladores, investigadores e ingenieros de IA a los que les gusta meterse de lleno en el código.

En lugar de ofrecer un producto cerrado, Mistral te entrega las llaves del motor. Tu equipo puede alojar sus modelos en vuestros propios servidores, ajustarlos con los datos de tu empresa y mantener un control total sobre dónde y cómo se utiliza vuestra IA. Es un enfoque que se basa en la transparencia y la personalización, pero definitivamente ayuda tener algunos conocimientos técnicos para sacarle el máximo partido.

Características y productos clave

La oferta de Mistral está diseñada tanto para usuarios comunes como para desarrolladores. Ofrecen Le Chat, un asistente de IA fácil de usar que compite cara a cara con herramientas como ChatGPT. Para los desarrolladores, está La Plateforme, una API que te da acceso a los modelos de Mistral para crear tus propias aplicaciones. También tienen Codestral, un modelo creado específicamente para escribir y entender código, y sus modelos de código abierto principales, como Mistral 7B y Mixtral, que puedes descargar y ejecutar por tu cuenta.

Precios de Mistral AI

Mistral divide sus precios en dos categorías. "Le Chat", el asistente de IA, tiene un modelo de suscripción, mientras que "La Plateforme", la API para desarrolladores, es de pago por uso según el consumo.

Para "Le Chat", los planes son bastante claros:

• El plan Gratuito te ofrece un asistente de IA personal con algunas limitaciones.

• El plan Pro cuesta 14,99 $ al mes y te da más mensajes y una biblioteca de 15 GB para tus archivos.

• El plan Team, por 24,99 $ por usuario al mes, añade un espacio de trabajo colaborativo y más almacenamiento.

• Un plan Enterprise ofrece implementaciones y modelos personalizados para grandes organizaciones.

Los precios de la API se basan en tokens (piensa en ellos como pequeñas piezas de palabras) y en el modelo que estés utilizando.

¿Qué es Perplexity AI?

Perplexity AI aborda las cosas desde un ángulo totalmente diferente. No intenta ser otro chatbot creativo. En su lugar, es un "motor de respuestas" conversacional creado para ser una alternativa más fiable a un motor de búsqueda convencional.

Concepto principal: Un motor de respuestas conversacional

Toda la idea detrás de Perplexity es darte respuestas precisas y actuales buscando en la web en tiempo real. Mientras que otros chatbots pueden estar trabajando con datos antiguos, Perplexity siempre está extrayendo información de internet en vivo.

Su mayor punto a favor es la confianza. Cada respuesta que te da viene con citas, para que puedas ver exactamente de dónde proviene la información y verificarla por ti mismo. Esto lo convierte menos en un compañero de lluvia de ideas y más en un asistente de investigación altamente eficiente que no se inventa las cosas.

Características y productos clave

Las características de Perplexity se centran en ofrecer respuestas verificables y en tiempo real. Te da respuestas impulsadas por IA que combinan información de múltiples sitios web en un único resumen fácil de digerir. Y con citas de fuentes para cada afirmación, siempre puedes investigar más a fondo.

Puedes agrupar tu investigación en Colecciones, lo cual es útil para proyectos en equipo. El Modo Enfoque te permite acotar tu búsqueda a lugares específicos, como artículos académicos, YouTube o Reddit. Además, puedes subir tus propios archivos, como PDF, y pedirle a Perplexity que los resuma o extraiga detalles específicos.

Precios de Perplexity AI

Perplexity mantiene sus precios bastante simples.

• El Plan Gratuito te da las funciones de búsqueda principales, pero limita el número de búsquedas "Pro" (que utilizan modelos más avanzados) que puedes realizar.

• El Plan Pro cuesta 20 $ al mes y te da acceso a modelos de primer nivel como GPT-4 y Claude 3, subidas de archivos ilimitadas y un número mucho mayor de búsquedas Pro.

Un análisis detallado: Mistral vs. Perplexity

Bien, ahora que tenemos una idea de ambos, comparémoslos en los aspectos que realmente importan para una empresa.

Casos de uso y público objetivo

Esta es la mayor diferencia de todas. Mistral es para empresas que necesitan crear sus propias funcionalidades impulsadas por IA. Si quieres entrenar un modelo con los datos privados de tu empresa, mantener tu infraestructura de IA internamente por razones de seguridad o integrar la IA directamente en tu software, Mistral te proporciona las materias primas y la flexibilidad que necesitas. Está pensado para equipos técnicos.

Perplexity, por otro lado, es para cualquiera que dependa de información precisa para hacer su trabajo. Hablamos de investigadores de mercado, creadores de contenido, analistas e incluso estudiantes. Si tu equipo necesita verificar datos rápidamente, mantenerse al día de las noticias del sector o escribir contenido basado en lo que está sucediendo ahora mismo, Perplexity es la elección obvia.

Rendimiento y precisión

Cuando la gente habla del rendimiento de Mistral, generalmente se refieren a benchmarks técnicos como la velocidad de razonamiento y la eficiencia. Su precisión está directamente ligada a los datos con los que fue entrenado. Como no está conectado a la web en tiempo real de serie, su conocimiento es tan actual como su última actualización.

Para Perplexity, el rendimiento se basa en la precisión y relevancia de sus resultados de búsqueda. Está diseñado para priorizar los hechos y proporcionar fuentes verificables por encima de todo. Su principal tarea es evitar las "alucinaciones" o respuestas inventadas que pueden afectar a otros modelos de IA.

Personalización y control

Mistral te ofrece un control profundo y fundamental. Con sus modelos abiertos y APIs, puedes meterte de lleno y cambiar la lógica, el tono y el conocimiento de la IA. Esto es increíblemente potente, pero también significa que necesitas desarrolladores para hacer el trabajo.

Perplexity ofrece muy poca personalización. Puedes organizar tu investigación y enfocar tus búsquedas, pero no puedes cambiar cómo funciona realmente la IA. Es una herramienta de "lo que ves es lo que obtienes", que es exactamente lo que quieres de un motor de respuestas fiable.

Este video ofrece una comparación directa entre Mistral y Perplexity, explorando sus fortalezas y aplicaciones ideales.

Las limitaciones para el soporte al cliente

Aunque tanto Mistral como Perplexity son impresionantes, son generalistas. Cuando intentas forzarlos a realizar una tarea especializada y de alto riesgo como el soporte al cliente, empiezas a ver las grietas rápidamente.

• El quebradero de cabeza de la integración: Ninguna de las dos herramientas tiene una forma sencilla y de un solo clic de conectarse a un sistema de helpdesk como Zendesk o Freshdesk. Si quieres automatizar el soporte, tendrás que crear integraciones personalizadas desde cero, lo que es un proyecto lento y caro.

• Sin habilidades especializadas: No pueden realizar tareas básicas de soporte de serie. Cosas como etiquetar un ticket para un análisis posterior, escalar un problema urgente a la persona adecuada o buscar el estado del pedido de un cliente requieren programación a medida.

• Conocimiento genérico: No tienen una forma integrada de aprender de tu mejor fuente de información: las conversaciones de soporte pasadas de tu equipo. Intentar enseñarles el tono de tu marca y las soluciones que utilizan tus agentes es un proceso torpe y manual.

• Riesgo en el lanzamiento: No hay un "modo de práctica" para ver cómo la IA habría gestionado tus tickets reales de la semana pasada. Ponerlo en marcha es un salto de fe total, sin una forma real de predecir qué tan bien funcionará o dónde están las lagunas en su conocimiento.

Un mejor enfoque: IA especializada para la automatización del soporte

Aquí es donde una herramienta creada específicamente para equipos de soporte, como eesel AI, marca la diferencia. Está diseñada desde el primer día para resolver los problemas exactos que las herramientas generalistas simplemente no están preparadas para manejar.

• Puesta en marcha en minutos, no en meses: Olvídate de un proyecto de ingeniería masivo. eesel AI ofrece una configuración sencilla y autogestionada con integraciones de un solo clic para sistemas de helpdesk como Zendesk, herramientas de chat como Slack y bases de conocimiento como Confluence.

• Aprende tu negocio al instante: Está diseñado para aprender automáticamente de tus tickets de soporte anteriores, artículos del centro de ayuda y documentos internos. Esto significa que desde el momento en que lo activas, sus respuestas se basan en lo que realmente ha funcionado para tus clientes antes.

• Prueba sin riesgos: El modo de simulación de eesel AI te permite ver exactamente cómo se desempeñará la IA en miles de tus tickets pasados antes de mostrárselo a un cliente. Obtienes una previsión clara de tu tasa de automatización y puedes solucionar cualquier problema en un entorno seguro.

• Tú tienes el control: El Agente de IA de eesel AI te da un control detallado sobre tus flujos de trabajo de soporte. Tú decides exactamente qué tipos de tickets automatizar y qué acciones puede realizar la IA, lo cual es mucho más potente que simplemente responder preguntas.

Elegir la herramienta adecuada para cada tarea

Entonces, cuando se trata de Mistral vs. Perplexity, la respuesta es bastante clara: todo depende de lo que necesites hacer.

Mistral es el ganador indiscutible para los desarrolladores que necesitan construir IA personalizada desde cero. Perplexity es el mejor amigo de cualquier equipo que necesite encontrar respuestas precisas y verificables en línea.

Pero para una tarea especializada y crítica como el soporte al cliente, realmente necesitas una herramienta que haya sido creada para ello. Una plataforma como eesel AI te dará resultados más rápido, te ofrecerá más control y te ahorrará el dolor de cabeza de intentar encajar una pieza cuadrada en un agujero redondo.