Elegir la herramienta de IA adecuada para tu negocio puede ser un poco abrumador. Constantemente aparecen nuevas aplicaciones, y todas afirman que cambiarán tu forma de trabajar. Dos nombres que se escuchan mucho son Claude y Perplexity, pero están diseñados para hacer cosas muy diferentes. Uno es básicamente un escritor creativo, y el otro es una máquina de verificación de datos.
Así que la pregunta no es solo "¿cuál es mejor?", sino cuál ayuda realmente con trabajos específicos como investigar, escribir contenido y conectarse con las herramientas que ya usas a diario. Perplexity es genial para encontrar respuestas en tiempo real, y Claude es fantástico para tareas creativas. Pero, sinceramente, ambos se topan con un muro cuando intentas usarlos por sí solos para una automatización empresarial seria.
Esta guía desglosará todo el debate de Claude vs. Perplexity, analizará en qué son buenos y te mostrará una forma más conectada para que los equipos realicen su trabajo.
El debate Claude vs. Perplexity: ¿qué son?
Antes de entrar en una comparación directa, es útil saber para qué fue diseñada realmente cada herramienta. Vienen de escuelas de pensamiento bastante diferentes.
¿Qué es Claude?
Claude es una familia de modelos de lenguaje grandes (LLMs) de una compañía llamada Anthropic. Puedes pensar en él como un amigable asistente de IA que está programado para ser útil y honesto. Su mayor superpoder es su enorme ventana de contexto, que le permite procesar y recordar hasta 200,000 tokens de información a la vez. Eso es como leer una novela corta y recordar cada detalle de una sola vez.
Esto hace que Claude sea realmente bueno en cosas como resumir informes largos, ayudar con problemas de codificación complicados o simplemente tener una conversación larga y detallada sin perder el hilo. La gente suele decir que su estilo de escritura se siente natural y creativo, lo que lo convierte en un favorito para la lluvia de ideas, la redacción de artículos o la exploración de archivos de texto enormes.
¿Qué es Perplexity?
Perplexity se autodenomina un "motor de respuestas", que es una forma elegante de decir que es un motor de búsqueda con el que puedes hablar. En lugar de darte simplemente una página de enlaces azules como Google, navega por la web por ti y te devuelve una respuesta directa y resumida, con enlaces a sus fuentes. Esa es su característica más útil, siempre sabes de dónde vino la información, lo cual es perfecto para la verificación de datos.
Perplexity no es solo un modelo de IA. Es una plataforma que puede aprovechar diferentes LLMs (incluyendo algunos de OpenAI y Anthropic) para encontrar la mejor respuesta posible. Esto lo convierte en una opción sólida para investigar, mantenerse al día con lo que hacen tus competidores o escribir cualquier cosa que necesite ser respaldada por hechos frescos y verificables.
Claude vs. Perplexity: recuperación de información y precisión
Para cualquier negocio, la forma en que una IA encuentra y presenta la información es muy importante. Necesitas respuestas en las que puedas confiar, ya sea que estés preparando un informe para tu jefe o tratando de ayudar a un cliente.
La principal fortaleza de Perplexity aquí es su búsqueda web en tiempo real. Si necesitas los últimos datos del mercado o noticias sobre un competidor, obtiene información actualizada al minuto y te muestra exactamente dónde la encontró. Esa transparencia es una gran ayuda para generar confianza y verificar hechos sin mucho trabajo extra.
Claude, por otro lado, trabaja principalmente con sus datos de entrenamiento internos, lo que significa que su conocimiento tiene una fecha de corte. Puede hacer algunas búsquedas web, pero realmente está en su mejor momento cuando resume los documentos que tú le proporcionas. Puedes subir un PDF de 100 páginas y hacerle preguntas detalladas al respecto, pero no sabrá sobre un comunicado de prensa que se publicó hace cinco minutos.
Aquí está el truco para las empresas: ambas herramientas observan tu compañía desde fuera. Pueden buscar en la web pública o analizar un archivo que subas, pero no pueden ver la información más importante de tu empresa, el conocimiento interno que has acumulado durante años. Un agente de soporte no puede preguntarle a Perplexity sobre el historial de pedidos de un cliente específico o pedirle a Claude que busque una solución de un ticket de soporte antiguo. Son completamente ciegos al contexto que realmente importa.
Aquí es donde una herramienta creada para este problema exacto, como eesel AI, cambia las cosas. Conecta todo el conocimiento de tu empresa en un solo lugar. eesel AI se conecta directamente a tu helpdesk (como Zendesk o Freshdesk), wikis internos (como Confluence) y documentos privados (como tus Google Docs). Aprende de tus datos para dar a tu equipo respuestas precisas y contextualizadas que una herramienta genérica nunca podría proporcionar.
Claude vs. Perplexity para la creación de contenido y tareas complejas
Encontrar información es una cosa, pero las empresas también necesitan que la IA ayude a crear contenido, resumir cosas y manejar tareas más complejas.
Para la escritura creativa y de formato largo, Claude es la elección fácil. Esa enorme ventana de contexto lo hace increíble para redactar artículos detallados, resumir informes densos e incluso ayudar con código. Si necesitas contar una historia o tener una comprensión profunda de un documento grande, Claude te servirá mejor.
Perplexity es más para contenido basado en hechos. Puede armar un informe decente o un resumen de noticias recientes, pero su estilo de escritura es más funcional que creativo. Se trata de entregar información claramente, no de ganar un concurso de poesía.
Pero de nuevo, hay un problema. La creación de contenido en estas herramientas ocurre en el vacío. Un agente de soporte que maneja un ticket de cliente tiene que abrir una nueva pestaña, copiar la pregunta del cliente, pegarla en Claude, esperar una respuesta, copiarla de nuevo y luego volver a editar todo para que suene como tu empresa. Es un proceso torpe y lento que rompe por completo su flujo de trabajo.
eesel AI soluciona esto poniendo la IA justo donde tu equipo ya está trabajando. El Copiloto de IA redacta respuestas para tu equipo de soporte directamente dentro de tu helpdesk. Y como está entrenado con las mejores respuestas pasadas de tu equipo, las respuestas ya usan la voz de tu marca y tienen la información correcta. No se limita a escupir texto genérico; te está dando una solución relevante que está lista para usar. Para preguntas comunes, el Agente de IA puede incluso automatizar toda la conversación.
Esto muestra al Copiloto de IA de eesel redactando una respuesta relevante y contextualizada directamente en la interfaz de Zendesk, eliminando la necesidad de copiar y pegar.| Característica | Claude | Perplexity | eesel AI |
|---|---|---|---|
| Escritura Creativa | Excelente | Promedio | N/A (Usa la voz de tu marca) |
| Resumen de Documentos Largos | Excelente (contexto de 200K tokens) | Limitado | Excelente (Aprende de todas las fuentes) |
| Asistencia en Programación | Muy Bueno | Bueno | N/A |
| Contenido Fáctico | Bueno | Excelente (con fuentes) | Excelente (con fuentes internas) |
| Integración en el Flujo de Trabajo | Ninguna (Copiar/pegar manual) | Ninguna (Copiar/pegar manual) | Nativa (Dentro del helpdesk/Slack) |
Claude vs. Perplexity: precios y valor para el negocio
A primera vista, ambas herramientas parecen bastante asequibles. Pero para un negocio, lo que realmente obtienes por tu dinero es más que solo la cuota de suscripción mensual.
Precios de Claude
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Plan Gratuito: Puedes usar el modelo Sonnet, pero es probable que alcances los límites de mensajes diarios bastante rápido.
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Plan Pro (20 $/mes): Te da al menos 5 veces más uso, acceso prioritario cuando hay mucho tráfico y acceso a los últimos modelos como Opus.
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Plan de Equipo (30 $/usuario/mes): Obtienes límites de uso más altos y algunas herramientas de administración básicas para gestionar un equipo.
Precios de Perplexity
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Plan Gratuito: Obtienes búsquedas básicas ilimitadas, pero solo unas pocas búsquedas "Pro" (que usan los mejores modelos) por día.
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Plan Pro (20 $/mes): Desbloquea más de 300 búsquedas Pro diarias, te permite elegir diferentes modelos de IA como GPT-4 y Claude 3, y te da subidas de archivos ilimitadas.
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Enterprise Pro (40 $/usuario/mes): Añade funciones para la colaboración en equipo y facturación centralizada.
El costo real de usar estas herramientas es el tiempo que tu equipo desperdicia. Cada minuto que un empleado pasa cambiando de pestaña, copiando y pegando, y ajustando respuestas genéricas de IA es un golpe directo a su productividad. Son herramientas poderosas para un individuo, pero no están diseñadas para los flujos de trabajo fluidos y eficientes que un equipo necesita.
Aquí es donde los precios de eesel AI ofrecen un tipo de valor diferente. Los planes son sencillos y predecibles, basados en cuánta automatización necesitas, no en tarifas por ticket que pueden dejarte una factura sorpresa al final de un mes ajetreado. No solo estás pagando por el acceso a un modelo de IA; estás obteniendo una plataforma de automatización que ofrece un retorno real al desviar tickets, resolver problemas más rápido y hacer que todo tu equipo sea más eficiente. Además, puedes comenzar con un plan mensual flexible y cancelar en cualquier momento, por lo que no estás atado a un contrato a largo plazo.
Claude vs. Perplexity: el veredicto para la automatización empresarial
Entonces, después de todo eso, ¿cuál deberías elegir? Realmente depende de lo que estés tratando de hacer.
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Elige Perplexity cuando necesites investigación actualizada al minuto con fuentes que puedas verificar. Para la búsqueda de hechos, es difícil de superar.
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Elige Claude cuando necesites escribir contenido creativo de alta calidad, obtener ayuda con código o analizar documentos largos y complicados.
El problema es que ambas herramientas tienen problemas con la "última milla". Pueden darte información, pero en realidad no pueden hacer nada con ella dentro de los sistemas de tu empresa. No pueden etiquetar un ticket en Zendesk, escalar un problema a la persona correcta en Slack, buscar detalles de un cliente en Shopify o crear un nuevo issue en Jira. Son como calculadoras potentes en un mundo que necesita un sistema de contabilidad totalmente conectado.
Es por eso que se creó una plataforma como eesel AI, para resolver todo el flujo de trabajo de principio a fin.
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Empieza en minutos, no en meses: Con integraciones de un solo clic para tu helpdesk, puedes estar en funcionamiento de inmediato sin necesidad de desarrolladores ni de pasar por largas llamadas de ventas.
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Tú tienes el control total: Nuestro motor de flujo de trabajo es personalizable, por lo que puedes decidir exactamente qué tickets quieres automatizar. Empieza poco a poco y crece a medida que te sientas más cómodo. También puedes decirle a la IA exactamente lo que tiene permitido hacer, desde etiquetar tickets hasta hacer llamadas a la API de tus herramientas internas.
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Pruébalo con confianza: Antes de activarlo, puedes usar nuestro modo de simulación para probar tu configuración en miles de tus tickets anteriores. Esto te da una vista previa precisa de cómo funcionará y te permite hacer ajustes en un entorno seguro, eliminando todas las conjeturas.
Esta captura de pantalla del modo de simulación de eesel AI muestra cómo puedes probar el rendimiento de la automatación en tickets pasados antes de activarla.Elige la herramienta adecuada para el trabajo
El debate entre Claude y Perplexity es un buen recordatorio de que no todas las herramientas de IA son iguales. Perplexity es tu investigador incansable, y Claude es tu compañero creativo. Ambos son geniales en lo que hacen.
Pero para las empresas que intentan mejorar su soporte al cliente o sus procesos internos, lo que realmente se necesita no es solo otro chatbot. Es una plataforma de automatización integrada que funciona donde trabaja tu equipo, aprende del conocimiento único de tu empresa y puede gestionar tareas de principio a fin.
Este video ofrece un resumen útil sobre cuándo usar Perplexity para investigar y cuándo usar Claude para crear contenido.
Si te tomas en serio el uso de la IA para obtener resultados reales, es hora de ir más allá de copiar y pegar. Una herramienta especialmente diseñada es el siguiente paso lógico para transformar tus flujos de trabajo de soporte.
¿Listo para dejar de copiar y pegar y empezar a automatizar? Prueba eesel AI gratis y descubre cómo nuestros agentes de IA pueden conectarse con tus herramientas existentes en minutos, no en meses.
Preguntas frecuentes
Claude destaca como un asistente de IA creativo con una amplia ventana de contexto, ideal para la escritura de formato largo, resúmenes y programación compleja. Perplexity, por otro lado, funciona como un "motor de respuestas", especializándose en la investigación web en tiempo real, proporcionando respuestas resumidas con fuentes verificables.
Perplexity es superior para la recuperación de información actualizada al minuto y la precisión de los hechos porque realiza búsquedas web en vivo y cita sus fuentes. Claude se basa principalmente en sus datos de entrenamiento internos, que tienen una fecha de corte de conocimiento, lo que lo hace menos adecuado para noticias en tiempo real o datos de mercado.
Claude es la opción más fuerte para la generación de contenido creativo de formato largo y el análisis profundo de documentos grandes, debido a su estilo de escritura natural y su extensa ventana de contexto. Perplexity es más adecuado para contenido basado en hechos, como informes o resúmenes de noticias recientes, donde la claridad y la información con fuentes son más importantes que la creatividad.
Tanto Claude como Perplexity ofrecen planes gratuitos y de pago en torno a los 20 $/mes para particulares, con planes de equipo de nivel superior. Sin embargo, el blog argumenta que el verdadero costo para el negocio radica en el tiempo que los empleados pierden copiando y pegando manualmente y cambiando de pestaña, algo que ninguna de las dos herramientas resuelve de forma inherente para los flujos de trabajo integrados.
El blog destaca que tanto Claude como Perplexity generalmente carecen de integración nativa con herramientas específicas de la empresa como helpdesks, CRMs o wikis internos. Los usuarios normalmente tienen que copiar y pegar la información manualmente, lo que rompe la eficiencia del flujo de trabajo y limita su utilidad para una automatización empresarial profunda.
Perplexity es mejor para tareas que requieren investigación de mercado en tiempo real, análisis de la competencia o la búsqueda rápida de hechos verificables. Claude es ideal para redactar artículos detallados, resumir informes internos extensos, asistencia en programación o la lluvia de ideas para contenido creativo.
Una limitación significativa tanto para Claude como para Perplexity es su incapacidad para acceder o integrarse con la base de conocimientos interna y propietaria de una empresa. No pueden extraer información de documentos privados, historiales de pedidos de clientes específicos o tickets de soporte pasados, lo que los deja "ciegos" ante el contexto empresarial crítico.
