Elegir las herramientas de IA adecuadas para tu empresa puede ser un dolor de cabeza, sobre todo cuando llegas a la página de precios. Los planes cambian, las funciones se mueven de sitio y averiguar lo que realmente pagarás en comparación con lo que obtienes suele ser un rompecabezas.
Perplexity AI ha estado dando mucho que hablar como un "motor de respuestas" inteligente, y mucha gente siente curiosidad por él. Pero, ¿cuál es su costo real y tiene sentido para tu negocio?
Esta guía está aquí para ofrecerte una visión clara de los precios de Perplexity. Analizaremos cada plan, lo que incluye y, lo que es más importante, lo que los precios significan realmente para las empresas, especialmente si te dedicas al soporte al cliente o a la gestión del conocimiento interno.
¿Qué es Perplexity AI?
En esencia, Perplexity es un motor de búsqueda impulsado por IA diseñado para darte respuestas directas con fuentes. En lugar de una simple lista de enlaces, los lee y te ofrece un resumen. Piénsalo como un asistente de investigación que siempre está disponible. Esto lo diferencia de un chatbot de IA generativa como ChatGPT, que está más orientado a la lluvia de ideas y la creación de contenido nuevo. Perplexity se centra en encontrar y resumir información factual.
Una vista de la interfaz de Perplexity AI, relevante para entender los precios de Perplexity.Tampoco es lo mismo que un agente de soporte de IA especializado. Esos están diseñados para gestionar flujos de trabajo completos de principio a fin. El trabajo principal de Perplexity es encontrar información rápidamente, lo cual es genial para cualquiera que necesite respuestas precisas y actualizadas sin tener que rebuscar entre páginas de resultados de búsqueda.
Guía completa de los precios de Perplexity en 2025
Perplexity divide sus precios en planes para particulares y planes para empresas. Analicemos qué obtienes con cada uno y para quién están realmente pensados.
Planes individuales: Free, Pro y Max
Para usuarios individuales, tienes tres opciones:
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Standard (Gratis): El plan gratuito es bastante útil y una excelente manera de ver si te gusta la herramienta. Obtienes "Búsquedas Rápidas" ilimitadas, pero estás limitado a tres "Búsquedas Pro" al día (las que utilizan los modelos de IA más avanzados). Es una opción sólida para un uso ocasional o simplemente para probar la herramienta.
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Perplexity Pro (20 $/mes): Este es el principal plan de pago para quienes lo usan mucho. Por 20 $ al mes, obtienes más de 300 Búsquedas Pro al día, acceso a modelos de IA de primer nivel como GPT-4 y Claude 3, subidas de archivos ilimitadas (puedes arrastrar un PDF y hacerle preguntas) e incluso generación de imágenes con IA. Si eres investigador, escritor o analista, este es el plan que realmente permite que la herramienta brille.
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Perplexity Max (200 $/mes): Este es para lo que Perplexity llama "la gente más ambiciosa". Y por 200 $ al mes, tendrías que serlo. Te da acceso ilimitado a los modelos de IA más recientes, un primer vistazo a nuevas funciones como su asistente de correo electrónico con IA y soporte prioritario. El precio te dice que esto es para profesionales cuyo trabajo depende completamente de tener acceso constante a la mejor IA disponible.
Planes para empresas y Enterprise
Cuando necesitas incorporar a todo tu equipo, Perplexity ofrece planes con las funciones de administración y seguridad que esperarías.
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Enterprise Pro (40 $/usuario/mes): Este plan le da a cada usuario todo lo del nivel Pro, pero añade las herramientas empresariales esenciales. Obtienes una única factura para todos, un panel para gestionar a tu equipo y una mayor seguridad y privacidad de los datos (incluido el cumplimiento de SOC 2). Una gran ventaja aquí es que Perplexity afirma que nunca utilizan los datos de los clientes de Enterprise para entrenar sus modelos.
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Enterprise Max (325 $/usuario/mes): Al igual que el plan Max individual, este es para organizaciones que realizan mucha investigación profunda. Ofrece acceso ilimitado a laboratorios, consultas de investigación y los modelos más nuevos, todo dentro de la configuración segura y gestionada de Enterprise.
Aquí tienes un vistazo rápido de cómo se comparan los planes:
| Característica | Standard (Gratis) | Pro | Max | Enterprise Pro | Enterprise Max |
|---|---|---|---|---|---|
| Precio | 0 $ | 20 $/mes | 200 $/mes | 40 $/usuario/mes | 325 $/usuario/mes |
| Búsquedas Pro | 3 por día | Más de 300 por día | Ilimitadas | Más de 300 por día | Ilimitadas |
| Modelos de IA avanzados | Limitado | Sí (GPT-4, Claude 3) | Sí (Últimos modelos) | Sí (GPT-4, Claude 3) | Sí (Últimos modelos) |
| Carga de archivos | Limitada | Ilimitada | Ilimitada | Ilimitada | Ilimitada |
| Controles de administrador | No | No | No | Sí | Sí |
| Privacidad de datos | Estándar | Opción de exclusión disponible | Opción de exclusión disponible | Datos nunca usados para entrenamiento | Datos nunca usados para entrenamiento |
| Ideal para | Usuarios ocasionales | Usuarios avanzados | Investigadores individuales | Equipos y empresas | Organizaciones con uso intensivo de datos |
Este videoanálisis desglosa si el plan Perplexity Pro vale la pena el costo mensual para usuarios individuales.
Un vistazo más de cerca a los precios de la API
Este es un detalle importante: la API de Perplexity se factura por separado de los planes de los que acabamos de hablar. La API funciona con un modelo de pago por uso, donde se te cobra en función de la cantidad de "tokens" que utilizas y cuál de sus modelos estás usando.
Un resumen de los costos de la API de Perplexity, que son independientes de los planes de precios principales de Perplexity.Aunque los planes Pro y Enterprise te dan un pequeño crédito de 5 $ mensuales para la API, si planeas construir alguna herramienta personalizada con su tecnología, pagarás por ese uso por separado. Es un enfoque bastante estándar, pero debes recordar presupuestarlo como un gasto completamente diferente.
Las grandes preguntas sobre los precios de Perplexity para empresas
Bien, ya hemos cubierto el "qué". Ahora viene la parte importante: ¿es realmente la herramienta adecuada para tu negocio? Aquí es donde tienes que pensar en la diferencia entre una herramienta de investigación y una herramienta que automatiza el trabajo.
Dónde brilla Perplexity: investigación y verificación de datos
Hay que reconocer el mérito de Perplexity: es fantástico en lo que fue diseñado para hacer. Si tu trabajo implica investigación de mercado, analizar a la competencia, escribir contenido o realizar trabajos académicos, es una herramienta increíble. Obtener respuestas con fuentes en tiempo real, en lugar de abrir veinte pestañas en Google, puede ahorrar muchísimo tiempo y mejorar tu trabajo.
El problema de Perplexity para los equipos de soporte al cliente e informática
Pero si estás pensando en usarlo para soporte al cliente o TI interna, te toparás con sus limitaciones muy rápido. Es un motor de respuestas, no un motor de flujos de trabajo.
¿Qué significa eso en la práctica? No puede conectarse a tu helpdesk como Zendesk o Freshdesk y realmente hacer cosas con un ticket de cliente.
Por ejemplo, Perplexity no puede:
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Enviar un problema urgente a la persona adecuada.
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Usar una macro o cerrar un ticket por ti.
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Buscar el pedido de un cliente en tu tienda de Shopify.
Una solución de soporte manual ineficiente: usar Perplexity para equipos de soporte.
graph TD
subgraph Manual Workflow with Perplexity
A[Agent receives ticket in Zendesk] --> B{Agent switches to Perplexity};
B --> C[Agent types query to find answer];
C --> D{Agent copies answer};
D --> E[Agent switches back to Zendesk];
E --> F[Agent pastes answer & manually tags/closes ticket];
end
subgraph Automated Workflow with Integrated AI
G[AI receives ticket in Zendesk] --> H[AI understands intent & finds answer from knowledge base];
H --> I[AI drafts reply, tags ticket, & suggests closing];
I --> J[Agent reviews & approves with one click];
end
Tampoco aprende de los tickets de soporte pasados de tu empresa o de documentos internos de una manera que le permita resolver problemas por sí solo. Un agente de soporte puede usar Perplexity para buscar una respuesta, pero todavía tiene que copiar y pegar esa respuesta en el helpdesk y hacer todos los demás pasos a mano.
Los costos ocultos de una herramienta que puede cambiar sin previo aviso
Más allá de lo que la herramienta puede y no puede hacer, hay algunos riesgos empresariales que considerar, especialmente en lo que respecta a la consistencia.
Cómo los límites de uso y los cambios en la plataforma afectan a tu equipo
Algunos usuarios han mencionado que las características y los límites de Perplexity pueden cambiar sin mucho aviso. Para una persona, eso podría ser un inconveniente menor. Pero para una empresa que ha construido un proceso en torno a una herramienta, puede paralizarlo todo. Si los límites de consulta o los modelos disponibles cambian de repente, la productividad de tu equipo puede simplemente detenerse.
Para un equipo de soporte ocupado, un límite diario de "más de 300 consultas Pro" puede desaparecer más rápido de lo que crees. Una vez que alcanzas ese límite, tu equipo queda atascado hasta que se reinicie. Eso simplemente no va a funcionar para una función que necesita estar operativa todo el tiempo.
La necesidad de un rendimiento y precios predecibles
Cuando automatizas cualquier parte de tu negocio, especialmente algo como el soporte al cliente, tienes que ser capaz de predecir tus costos y tu retorno de la inversión. Los modelos de precios que te cobran por cada resolución o que tienen costos de API que suben y bajan hacen esto casi imposible. Un mes ajetreado podría dejarte con una factura sorprendentemente alta.
Un modelo mucho más estable para una empresa es uno con niveles de precios predecibles basados en características, no uno que te penalice por tener éxito y gestionar más solicitudes de clientes. Necesitas que las cosas sean estables, tanto en cómo funciona la herramienta como en cuánto cuesta.
Una mejor alternativa: una IA que se integra en tu flujo de trabajo
Esto nos lleva a la diferencia fundamental entre encontrar respuestas y realmente hacer el trabajo.
Necesitas una IA que actúe, no solo que responda
Perplexity es genial para encontrar información. Pero lo que las empresas realmente necesitan es una IA que haga cosas. Eso significa enrutar tickets, aplicar las macros correctas, actualizar la información del cliente y conectarse a tus otros sistemas. Esta es la brecha entre una herramienta de IA útil y un verdadero agente de IA que puede gestionar tareas por sí solo.
Cómo eesel AI automatiza el soporte sin cambiar de herramienta
Es exactamente por eso que existen plataformas como eesel AI. eesel AI fue creada para conectarse directamente a las herramientas que ya usas y automatizar flujos de trabajo de soporte completos, llenando los vacíos que dejan las herramientas centradas en la investigación.
Así es como es diferente:
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Está lista en minutos: En lugar de ser una herramienta separada a la que tu equipo tiene que cambiar, eesel AI se conecta con un solo clic a helpdesks como Zendesk, Freshdesk e Intercom. Puedes tenerla funcionando en minutos, no en meses, sin necesidad de desarrolladores.
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Aprende de tu cerebro: eesel AI aprende de tus tickets reales pasados, macros y bases de conocimiento conectadas como Confluence y Google Docs. Esto significa que sus respuestas no solo son generalmente correctas; están adaptadas a tu negocio y en la voz de tu marca.
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Puedes confiar plenamente en ella: Antes de dejar que una IA hable con tus clientes, tienes que saber que funciona. eesel AI tiene un potente modo de simulación que te permite probarla en miles de tus tickets históricos reales. Puedes ver exactamente cómo habría respondido y obtener predicciones sólidas sobre tus tasas de automatización antes de encenderla.
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Sin facturas sorpresa: Con eesel AI, nunca tendrás que adivinar cuál será tu factura. Los precios se basan en las características que necesitas, no en cuántos tickets resuelves. Esto facilita la elaboración de presupuestos y la demostración del valor de la herramienta sin ser penalizado por el crecimiento.
Con el modo de simulación de eesel AI, puedes probar su rendimiento en tus tickets históricos para obtener una tasa de automatización fiable antes de ponerlo en marcha.Se trata de usar la herramienta adecuada para el trabajo adecuado
Los precios de Perplexity ofrecen varias opciones para su potente motor de investigación, y es una herramienta genuinamente útil para cualquiera que necesite encontrar información precisa rápidamente.
Pero para las empresas que quieren automatizar el soporte al cliente, eliminar los retrasos en los tickets y liberar a sus equipos, una plataforma diseñada para la automatización es el camino a seguir. Al final, todo se reduce a lo que necesitas hacer: ¿estás buscando respuestas o estás buscando hacer el trabajo?
¿Listo para poner tu soporte en piloto automático?
Si necesitas una IA que no solo encuentre respuestas, sino que realmente resuelva tickets, clasifique solicitudes y funcione perfectamente con tu helpdesk, deberías echar un vistazo a eesel AI.
y descubre qué parte de tu carga de trabajo puedes automatizar.
Preguntas frecuentes
Perplexity ofrece planes individuales que incluyen Standard (Gratis), Pro (20 $/mes) y Max (200 $/mes). Para empresas, existen los planes Enterprise Pro (40 $/usuario/mes) y Enterprise Max (325 $/usuario/mes).
Los planes individuales como Pro y Max son para usuarios únicos, mientras que los planes Enterprise ofrecen características similares por usuario pero añaden controles específicos para empresas, paneles de gestión de equipos y una mayor privacidad y seguridad de los datos (cumplimiento SOC 2). Los planes Enterprise también garantizan que los datos de los clientes no se utilicen para entrenar sus modelos.
No, la API de Perplexity tiene un modelo de pago por uso separado basado en el consumo de tokens y el modelo de IA específico. Aunque los planes Pro y Enterprise incluyen un pequeño crédito de 5 $ mensuales para la API, cualquier uso significativo de la API se factura de forma independiente.
Perplexity es principalmente un motor de respuestas, no un motor de flujos de trabajo. Su modelo de precios no contempla la integración directa con sistemas de helpdesk ni la capacidad de automatizar tareas como el etiquetado de tickets o la actualización de la información del cliente, que son cruciales para los equipos de soporte.
Sí, las empresas pueden enfrentarse a costos ocultos o imprevisibilidad debido a los límites de uso (por ejemplo, topes diarios de consultas) o a cambios no anunciados en las características y modelos. Esto puede provocar paradas inesperadas de la productividad o facturas de API fluctuantes, lo que dificulta la elaboración de presupuestos.
Sí, Perplexity ofrece un plan Standard (Gratis) que proporciona "Búsquedas Rápidas" ilimitadas y un número limitado de "Búsquedas Pro" al día. Esto permite a los usuarios probar las capacidades de la herramienta antes de decidirse por una suscripción de pago.
