LiveAgent tiene una sólida reputación por unificar todos tus canales de atención al cliente, como el correo electrónico, el chat y las redes sociales, en una única bandeja de entrada. Pero seamos sinceros, tenerlo todo en un solo lugar ya no es suficiente. Los clientes esperan respuestas instantáneas, y eso ha llevado a todo el mundo a fijarse en la IA. Si usas LiveAgent, probablemente te estés preguntando qué puede hacer realmente su IA por ti.
Esta guía te ofrecerá una visión directa y sin rodeos de la IA de LiveAgent. Analizaremos sus características, para qué sirven, cómo se configuran y, lo más importante, los costes ocultos y los quebraderos de cabeza que debes conocer antes de lanzarte.
¿Qué es la IA de LiveAgent?
Para empezar, la «IA de LiveAgent» no es un único producto grande y reluciente. En realidad, es solo una etiqueta para un par de funciones de IA que se han añadido a su plataforma principal de mesa de ayuda (help desk). Cuando empiezas a investigar, descubres que básicamente son dos herramientas:
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Asistente de respuestas con IA: Es una herramienta interna para tu equipo de soporte, diseñada para ayudarles a redactar respuestas a tickets y correos electrónicos un poco más rápido. Utiliza los modelos ChatGPT de OpenAI, actuando como un compañero de redacción directamente desde el ticket.
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Chatbot con IA: Esta es la herramienta que habla con tus clientes. Es un chatbot que puedes colocar en tu sitio web para responder preguntas básicas, captar información de clientes potenciales y derivar los problemas más difíciles a un agente humano. ¿El truco? En realidad, no está hecho por LiveAgent, sino que es una integración con una empresa totalmente independiente llamada FlowHunt.
Estas dos funciones son el intento de LiveAgent por satisfacer la demanda de una mayor automatización en la atención al cliente. El objetivo es ayudar a los equipos a gestionar más conversaciones y evitar que los agentes escriban lo mismo una y otra vez.
Características clave de la IA de LiveAgent
Vamos a entrar en detalle para ver qué hace cada una de estas herramientas de IA, cómo funcionan y dónde podrías encontrar problemas.
El Asistente de respuestas con IA de LiveAgent
El Asistente de respuestas con IA es básicamente un copiloto de redacción para tus agentes de soporte. Se encuentra dentro de la vista del ticket y les ofrece algunos atajos para responder a los clientes. Los agentes pueden resaltar texto y pedirle a la IA que lo «Mejore», «Amplíe» o «Simplifique», o pueden escribir una instrucción personalizada para generar una nueva respuesta. La idea principal es ahorrar tiempo en tareas de escritura repetitivas.
Pero aquí hay un detalle crucial: tienes que conectar tu propia clave de API de OpenAI para que funcione. Esto significa que todo el uso está vinculado a tu cuenta personal o de empresa de OpenAI, al igual que las facturas. Cada vez que un agente utiliza el asistente, se realiza una llamada a OpenAI que tendrás que pagar más adelante.
El problema mayor, sin embargo, es que la herramienta es tan inteligente como la instrucción que tu agente escriba en ese momento. No aprende de las miles de respuestas exitosas que ya se encuentran en tu mesa de ayuda. Puede ayudar a un agente a escribir una respuesta, pero no tiene el contexto profundo de conversaciones pasadas para ayudarle a resolver realmente un problema.
El Chatbot con IA de LiveAgent
El Chatbot con IA está diseñado para ser el primer punto de contacto en tu sitio web. Puede abordar preguntas frecuentes sencillas, solicitar información de contacto a los visitantes y transferir conversaciones a un agente en vivo cuando se atasca.
Lo más importante que hay que entender aquí es que el chatbot no es una función nativa de LiveAgent. Es una integración con FlowHunt, una plataforma de IA independiente. Esto significa que necesitas una cuenta separada, una configuración separada y una factura separada para que funcione.
El chatbot obtiene su conocimiento de las fuentes que le proporcionas en tu cuenta de FlowHunt, como la URL de un sitio web, archivos subidos o una lista de preguntas y respuestas que escribes a mano. Este enfoque mantiene todo tu conocimiento en silos diferentes. El chatbot no tiene forma de aprender de tu fuente de verdad más valiosa: el historial de conversaciones reales con clientes que se encuentra dentro de LiveAgent.
Aquí es donde las cosas empiezan a parecer un poco inconexas. Una IA realmente eficaz debería unificar todo tu conocimiento. Por ejemplo, una plataforma como eesel AI se conecta directamente a tus tickets anteriores, a tu centro de ayuda y a todos tus documentos internos en lugares como Google Docs o Confluence. Esto crea un único cerebro para que la IA lo utilice, de modo que pueda dar respuestas basadas en una visión completa de tu negocio, no solo en un documento que subiste la semana pasada.
Una infografía que explica cómo eesel AI unifica el conocimiento de múltiples fuentes, un diferenciador clave frente a la IA de LiveAgent.Los desafíos de configurar la IA de LiveAgent
Si esperabas una configuración sencilla con un solo clic, es mejor que te prepares. Como la IA de LiveAgent está compuesta por diferentes servicios, hacer que todo funcione es todo un proyecto.
Para usar tanto el Asistente de respuestas con IA como el Chatbot con IA, tendrás que crear y gestionar tres cuentas diferentes:
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Tu cuenta de LiveAgent (obviamente).
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Una cuenta de OpenAI para obtener una clave de API para el Asistente de respuestas.
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Una cuenta de FlowHunt para crear y gestionar el chatbot.
Todo el proceso implica copiar claves de API de un panel y pegarlas en otro, ajustar configuraciones en diferentes sitios web y luego cruzar los dedos para que todo funcione bien en conjunto. Es menos una función y más una integración técnica que te obliga a hacer malabares con múltiples servicios que no fueron diseñados para trabajar en equipo.
Esto está a años luz de la simplicidad de una plataforma de IA diseñada específicamente para este propósito. Con eesel AI, obtienes integraciones de un solo clic con tus herramientas existentes. Conectas tu mesa de ayuda y puedes estar operativo en minutos, no en horas. Todo el sistema es autogestionable, diseñado para encajar perfectamente en tu forma de trabajar actual, sin necesidad de un desarrollador o una hoja de cálculo para hacer un seguimiento de todas tus suscripciones.
Precios de la IA de LiveAgent: lo que necesitas saber
A primera vista, los precios de LiveAgent parecen bastante claros, con las funciones de IA incluidas en sus planes estándar. Pero el precio de etiqueta no cuenta toda la historia.
Aquí están los precios oficiales de los planes con funciones de IA, según su oferta actual:
| Plan | Precio (facturación anual) | Funciones clave de IA incluidas |
|---|---|---|
| Small | $4/agente/mes | Asistente de respuestas con IA, Chatbot con IA |
| Medium | $7/agente/mes | Todo lo del plan Small |
| Large | $12/agente/mes | Todo lo del plan Medium |
| Enterprise | $17/agente/mes | Todo lo del plan Large |
Parece barato, ¿verdad? Pero aquí es donde empiezan a aparecer los costes adicionales. El precio que pagas a LiveAgent es solo el de la entrada.
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Costes del Asistente de respuestas con IA: Aunque la función está «incluida», eres tú quien paga por todo el uso de la API de OpenAI. Cada respuesta que genera un agente se suma a tu factura mensual de OpenAI. Si tienes un equipo con mucho trabajo, estos costes pueden acumularse rápidamente y son totalmente independientes de tu suscripción a LiveAgent.
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Costes del Chatbot con IA: Este es el más importante. El chatbot se factura por separado a través del modelo basado en créditos de FlowHunt. Los precios basados en créditos son conocidos por ser impredecibles. Tu coste mensual subirá y bajará en función de cuántas personas hablen con tu bot y qué pregunten. Esto convierte la elaboración de presupuestos en una pesadilla y, básicamente, te penaliza por ser popular: cuanto más tráfico recibas, más pagarás.
Esto es un enorme quebradero de cabeza para cualquiera que intente gestionar un presupuesto. Por eso, los precios de eesel AI están diseñados para ser transparentes y predecibles desde el primer día. Con eesel AI, no hay tarifas por resolución. Eliges un plan con un número determinado de interacciones de IA, por lo que tus costes se mantienen constantes mes a mes. Sin sorpresas desagradables cuando llega la factura.
Este vídeo muestra cómo se puede configurar una IA de FlowHunt para gestionar automáticamente los tickets de LiveAgent, ofreciendo una visión más detallada del proceso de integración.
Una alternativa potente a la IA de LiveAgent
Aunque la IA de LiveAgent puede ser un punto de partida decente, su diseño fragmentado, su configuración engorrosa y sus precios impredecibles son obstáculos importantes para los equipos que quieren ir más allá con la automatización. Si buscas una solución de IA que sea fluida, inteligente y te dé el control total, eesel AI es una opción mucho más limpia.
No se trata solo de evitar costes ocultos, sino de utilizar una herramienta diseñada para funcionar correctamente desde el principio.
| Característica | IA de LiveAgent | eesel AI |
|---|---|---|
| Tiempo de configuración | De horas a días (gestionando múltiples cuentas) | Minutos (integración con un solo clic) |
| Fuentes de conocimiento | En silos (base de conocimiento para el bot, instrucciones para el asistente) | Unificadas (tickets anteriores, centro de ayuda, Google Docs, etc.) |
| Método de aprendizaje principal | Artículos de la base de conocimiento e instrucciones manuales | Aprende automáticamente de tus tickets anteriores |
| Pruebas y simulación | No disponible | Prueba con miles de tickets antiguos antes de salir en vivo |
| Acciones personalizadas | Limitadas / requiere una plataforma independiente | Totalmente personalizables (búsquedas por API, clasificación de tickets, etc.) |
| Modelo de precios | Fragmentado y con tarifas de uso impredecibles | Transparente y predecible (sin tarifas por resolución) |
El modo de simulación en eesel AI, que te permite probar el rendimiento antes de implementar tu alternativa a la IA de LiveAgent.Conclusiones sobre la IA de LiveAgent
LiveAgent es una mesa de ayuda decente, pero sus funciones de IA parecen más una colección de herramientas de terceros que una solución cohesiva. Tener que depender de cuentas separadas para OpenAI y FlowHunt solo añade complejidad a la configuración, la gestión y tu presupuesto. Para cualquier empresa que se tome en serio el uso de la IA para mejorar la atención al cliente, una plataforma totalmente integrada y diseñada para este fin es la mejor opción para obtener la potencia y la previsibilidad que necesitas.
¿Listo para ver lo que puede hacer una plataforma de soporte con IA verdaderamente unificada? Prueba eesel AI y empieza a automatizar tu soporte en minutos, no en meses.
Preguntas frecuentes
La IA de LiveAgent se refiere principalmente a dos funciones distintas: un Asistente de respuestas con IA interno para agentes y un Chatbot con IA externo para clientes. Aunque están integradas, funcionan como herramientas separadas, siendo el chatbot una integración de un tercero, FlowHunt.
Además de la suscripción a LiveAgent, incurrirás en costes separados por el uso de la API de OpenAI para el Asistente de respuestas y en una facturación impredecible basada en créditos de FlowHunt para el Chatbot con IA. Esto puede aumentar significativamente tus gastos generales y dificultar la elaboración de presupuestos.
Configurar la IA de LiveAgent puede ser complejo, ya que requiere gestionar cuentas separadas para LiveAgent, OpenAI y FlowHunt. Esto implica copiar claves de API y configurar ajustes en múltiples plataformas distintas, convirtiéndolo más en un proyecto de integración técnica que en una simple función.
No, el chatbot de IA de LiveAgent aprende principalmente de fuentes específicas que tú le proporcionas, como URL de sitios web o archivos subidos, dentro de tu cuenta de FlowHunt. No aprende automáticamente de tu amplio historial de conversaciones pasadas con clientes que reside en LiveAgent, creando silos de conocimiento.
El blog indica que la IA de LiveAgent no ofrece un modo de simulación integrado para probar su rendimiento en tickets o conversaciones pasadas antes de su implementación. Esto significa que no puedes predecir de forma fiable su tasa de resolución o el ahorro de tiempo potencial de antemano.
Las alternativas integradas suelen recomendarse por encima de la IA de LiveAgent debido a su diseño fragmentado, su configuración compleja y su modelo de precios impredecible. Una plataforma de IA unificada ofrece una configuración más sencilla, un aprendizaje completo a partir de todos los datos de tu empresa y costes transparentes y predecibles.
