HubSpot es un CRM fantástico, de eso no hay duda. Pero a medida que tu negocio crece, también lo hace la avalancha de preguntas de los clientes. Es natural que empieces a preguntarte si las herramientas que ya tienes pueden seguir el ritmo. El creador de chatbots del CRM de HubSpot parece la respuesta obvia para automatizar algunas de esas conversaciones, pero ¿cuánto puede realmente manejar?
Vamos al grano. Esta guía te dará una visión directa de lo que ofrecen las funciones de chatbot de HubSpot. Analizaremos para qué es bueno, dónde podrías sentirte un poco limitado y cuándo podría ser el momento de incorporar una herramienta más especializada para que tu automatización del soporte funcione a la perfección.
¿Qué es el creador de chatbots del CRM de HubSpot?
Para empezar, el creador de chatbots no es una aplicación aparte que tengas que comprar. Es parte de una función llamada "Chatflows" que se encuentra dentro de HubSpot, junto con su herramienta de chat en vivo. La idea principal es ayudarte a construir chats automatizados para tu sitio web o Facebook Messenger.
Ahora, aquí es donde las cosas pueden volverse un poco confusas, porque HubSpot ofrece dos tipos muy diferentes de "IA", y todo depende de tu plan de suscripción.
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Bots basados en reglas: Si estás en un plan Free o Starter, lo que estás construyendo son chatbots basados en reglas. La mejor manera de imaginarlos es como guías interactivas paso a paso. Tú creas un guion y el bot lo sigue al pie de la letra. Si un usuario dice A, el bot hace B. Funcionan muy bien para tareas simples y predecibles en las que sabes exactamente lo que el usuario va a preguntar.
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IA conversacional: ¿La IA más inteligente y flexible que puede entender lo que alguien escribe en lenguaje natural? Esa es una función prémium. Solo tendrás acceso a este tipo de IA conversacional en los planes más caros de HubSpot, como Professional y Enterprise.
La mayor ventaja del creador, sin duda, es lo estrechamente que está conectado con el CRM. Cada chat puede crear automáticamente un nuevo contacto, registrar la conversación en su ficha e incluso iniciar un flujo de trabajo. Todo se mantiene ordenado dentro de HubSpot, lo que es un gran alivio.
¿Qué puedes hacer con el creador de chatbots del CRM de HubSpot?
Para muchas empresas, especialmente las que recién comienzan a explorar la automatización, la herramienta integrada de HubSpot es una opción sólida. Maneja muy bien lo básico y puede empezar a marcar la diferencia bastante rápido.
Perfeccionando la cualificación y captura de leads
A nadie le gusta llenar un formulario de contacto estático. Un chatbot convierte esa tarea en una charla rápida. Puede hacer algunas preguntas clave, como el tamaño de la empresa, el cargo o el presupuesto, para determinar si alguien es un buen prospecto para tu negocio.
Basándose en esas respuestas, el bot crea instantáneamente un nuevo contacto en tu CRM de HubSpot y completa todos los detalles que acaba de recopilar. Se acabó la entrada manual de datos para tu equipo y se acabaron los leads que se pierden por el camino. Si un lead parece particularmente prometedor, el bot puede incluso avisar a un representante de ventas en tiempo real para que pueda unirse a la conversación de inmediato.
Programando reuniones y demostraciones
Todos hemos estado atrapados en ese ir y venir de correos electrónicos tratando de fijar una hora para una reunión. Es un clásico dolor de cabeza en ventas. El creador de chatbots del CRM de HubSpot puede hacer que esa fricción desaparezca.
Se conecta directamente con el programador de reuniones de HubSpot, por lo que un lead cualificado puede reservar una cita con tu equipo directamente en la ventana de chat. Sin demoras ni esperas. Este simple toque de automatización puede dar un buen impulso a tus tasas de conversión al captar a las personas cuando su interés está en su punto más alto.
Ofreciendo soporte básico
Piensa en tu chatbot como tu primera línea de defensa, listo para ayudar a los clientes 24/7. Es perfecto para responder a todas esas preguntas comunes que surgen una y otra vez, como tu horario comercial, políticas de devolución o información básica del producto.
Si una pregunta es demasiado complicada para el bot, puede crear un ticket de soporte en el Service Hub de HubSpot, asegurándose de que el problema llegue a la persona adecuada. Y durante el horario comercial, puede transferir sin problemas la conversación a un agente en vivo, junto con el historial completo del chat para que tengan todo el contexto que necesitan.
Las limitaciones del creador de chatbots del CRM de HubSpot
Aunque el bot de HubSpot es un gran punto de partida, probablemente empezarás a sentir sus límites a medida que tu negocio crezca y las preguntas de los clientes se vuelvan más complejas. No son necesariamente defectos de diseño, sino más bien la realidad natural de una plataforma que intenta hacer de todo para todos.
Tu conocimiento está en todas partes, pero el chatbot está atrapado en HubSpot
Este es el problema: el chatbot de HubSpot es excelente para encontrar información que vive dentro de HubSpot, como artículos en tu base de conocimientos de HubSpot. Pero seamos realistas, ¿dónde está almacenado realmente todo el conocimiento de tu empresa? Probablemente esté disperso en Google Docs, páginas de Confluence, wikis de Notion, antiguos mensajes de Slack y tickets de soporte resueltos.
El chatbot nativo no puede acceder a nada de eso. Esto lleva a esas respuestas sin salida de "Lo siento, no puedo ayudarte con eso". La única forma de evitarlo es emprender el enorme proyecto de mover cada pieza de información al sistema de HubSpot antes de que el bot pueda ser genuinamente útil. Eso es mucho trabajo.
El gran salto de las reglas simples a la IA real
Los bots de los planes gratuitos y starter son bastante rígidos. Si un usuario formula una pregunta de una manera ligeramente diferente a la que predijiste, toda la conversación puede desmoronarse. Es una experiencia frustrante para ellos y no hace que tu empresa se vea precisamente bien.
Para obtener la IA inteligente con procesamiento del lenguaje natural (PLN) que entiende cómo habla la gente realmente, tienes que dar un salto de precio bastante grande al plan Professional. Para muchas empresas en crecimiento, desembolsar cientos de dólares al mes solo por esa función es una píldora difícil de tragar.
No hay mucho espacio para acciones personalizadas
Los clientes de hoy en día esperan que los bots hagan cosas, no solo que suelten respuestas. Quieren verificar el estado de su pedido de Shopify, buscar detalles de la cuenta o iniciar una devolución. El chatbot de HubSpot se limita principalmente a acciones dentro de su propio universo. No puede simplemente conectarse con otros sistemas para realizar este tipo de tareas personalizadas, lo cual es un gran obstáculo para cualquier negocio que quiera ofrecer un soporte verdaderamente interactivo.
Tienes que lanzarlo para probarlo
Esta podría ser una de las partes más complicadas. Con el creador de HubSpot, no hay una forma real de probar cómo se desempeñaría tu IA con las preguntas reales de tus clientes del pasado. No puedes ver cómo habría respondido a los tickets reales de la semana pasada.
Esto crea una "brecha de confianza". Es difícil justificar el pago de una gran actualización de plan cuando no tienes una idea clara de cuál será el retorno de la inversión o cuántas consultas podría manejar de manera realista. Estás un poco forzado a construirlo, ponerlo en marcha y cruzar los dedos.
Un desglose de los precios del creador de chatbots del CRM de HubSpot
Las funciones de chatbot no se venden como un producto independiente; están integradas en los diferentes "Hubs" de HubSpot (Marketing, Sales y Service). Las funciones que obtienes están vinculadas a tu nivel de suscripción, y obtener las mejores requiere una inversión bastante seria.
| Plan | Precio (por mes, aprox.) | Características clave del chatbot | Ideal para |
|---|---|---|---|
| Herramientas gratuitas | 0 $ | Bot básico basado en reglas, chat en vivo, branding limitado. | Particulares y pequeños equipos que recién comienzan con la captura de leads. |
| Starter | Desde ~15-45 $ | Elimina el branding de HubSpot, más chatflows, automatización simple. | Empresas que desean una experiencia de chat un poco más pulida sin la IA. |
| Professional | Desde ~800 $ | Bots de IA conversacional, ramificación si/entonces, enrutamiento avanzado, integración con la base de conocimientos. | Equipos más grandes que necesitan IA real y ya están muy invertidos en HubSpot. |
| Enterprise | Desde ~3600 $ | Suite completa de funciones, objetos personalizados, soporte dedicado. | Grandes empresas con necesidades complejas y el presupuesto para ello. |
En resumen: Puedes obtener un chatbot básico de forma gratuita, pero las funciones que la mayoría de nosotros asociamos con "IA", como entender el lenguaje conversacional, están bloqueadas en el nivel Professional, que comienza en unos 800 $ al mes. Ese es un factor importante a considerar.
La mejor manera: Conectar una plataforma de IA dedicada a HubSpot
Entonces, ¿cuál es la jugada? No se trata de abandonar HubSpot, ese es el núcleo de los datos de tus clientes. Se trata de darle un impulso integrando una plataforma de IA dedicada que está diseñada específicamente para resolver estos problemas exactos.
¿Por qué molestarse con una herramienta de terceros?
Al conectar una herramienta especializada, puedes conectar todo tu conocimiento disperso, usar una IA más potente y flexible, y realmente probar tu configuración antes de que se ponga en marcha, a menudo con precios más directos.
Presentamos eesel AI: Hecho para integrarse
Herramientas como eesel AI están diseñadas para funcionar bien con las herramientas que ya te encantan, incluido HubSpot. No hay un proceso de migración doloroso. De hecho, una idea central detrás de eesel AI es ayudarte a ponerte en marcha en minutos, no en meses. Con integraciones simples de un solo clic, puedes conectar todas tus fuentes de conocimiento sin necesidad de llamar a un desarrollador.
Reúne todo tu conocimiento y aprende de la historia real
Aquí es donde la diferencia se vuelve realmente clara. A diferencia del enfoque aislado de HubSpot, eesel AI puede conectarse a tu conocimiento sin importar dónde esté: Google Docs, Confluence, Notion, lo que sea.
Mejor aún, puede aprender de tus conversaciones de soporte pasadas de servicios de ayuda como Zendesk o Intercom. Esto significa que desde el primer día, tu IA ya entiende la voz de tu marca, comprende los problemas comunes que enfrentan tus clientes y sabe qué soluciones han funcionado realmente. Eso es algo que el bot nativo de HubSpot simplemente no puede hacer.
Prueba sin riesgo, luego despliega con control total
¿Recuerdas esa "brecha de confianza"? eesel AI la cierra con un modo de simulación. Puedes ejecutar la IA contra miles de tus tickets pasados en un entorno seguro. Puedes ver exactamente cómo habría respondido, dándote un pronóstico claro y basado en datos de tu tasa de automatización y ROI antes de activarlo para los clientes en vivo.
Cuando estés listo para empezar, el motor de flujo de trabajo totalmente personalizable te pone en el asiento del conductor. Puedes dar forma a la personalidad de la IA, crear reglas específicas sobre cuándo debe intervenir y conectarla a cualquier herramienta externa para realizar acciones personalizadas, como verificar el estado de un pedido en tiempo real.
| Característica | Chatbot nativo de HubSpot (Plan Pro) | eesel AI (Integrado con HubSpot) |
|---|---|---|
| Fuentes de conocimiento | Limitado a la base de conocimientos de HubSpot | Todas las fuentes (Confluence, GDocs, tickets pasados) |
| Tiempo de configuración | Simple para lo básico, complejo para lo avanzado | Minutos, verdaderamente autoservicio |
| Acciones personalizadas | Limitado a los flujos de trabajo de HubSpot | Acceso completo a la API para cualquier acción (p. ej., Shopify) |
| Pruebas previas al lanzamiento | Ninguna | Simulación potente en tickets históricos |
| Modelo de precios | Incluido en un plan de alto coste | Niveles transparentes basados en interacciones |
Eligiendo el creador de chatbots del CRM de HubSpot adecuado
Entonces, ¿cuál es el veredicto final? El creador de chatbots del CRM de HubSpot es un lugar perfectamente bueno para empezar si tus necesidades son sencillas y ya vives y respiras la plataforma de HubSpot. Es bueno para capturar leads y responder preguntas simples y repetitivas.
Pero a medida que tu negocio crece, las paredes comienzan a cerrarse. Los límites en las fuentes de conocimiento, la personalización y las pruebas se convierten en verdaderos obstáculos. Y la única forma de superarlos es con una costosa actualización que te sumerge aún más en un único ecosistema.
Para la mayoría de las empresas que buscan una automatización de IA potente, inteligente y asequible que funcione con sus herramientas existentes, conectar una plataforma dedicada es el camino a seguir. Te permite mantener el CRM de HubSpot en el que confías mientras agregas una capa completamente nueva de soporte inteligente que realmente puede crecer contigo.
¿Listo para darle a tu CRM de HubSpot una seria mejora con un agente de IA que aprende de todo el conocimiento de tu empresa? Prueba eesel AI gratis y descubre cuánto puedes automatizar en solo unos minutos.
Preguntas frecuentes
El creador de chatbots del CRM de HubSpot es parte de la función "Chatflows" de HubSpot, diseñada para chats automatizados. Los planes Free y Starter ofrecen bots basados en reglas que siguen guiones, mientras que los planes Professional y Enterprise desbloquean una IA conversacional más avanzada que entiende el lenguaje natural.
No, una limitación clave es que el creador de chatbots nativo del CRM de HubSpot accede principalmente a la información almacenada dentro de la propia base de conocimientos de HubSpot. No puede conectarse ni aprender de fuentes de conocimiento externas como Google Docs, Confluence, Notion o tickets de soporte pasados directamente.
El creador de chatbots del CRM de HubSpot es bastante efectivo para estas tareas. Puede cualificar leads haciendo preguntas específicas, crear nuevos registros de contacto en el CRM e integrarse sin problemas con el programador de reuniones de HubSpot para permitir a los usuarios reservar citas directamente dentro del chat.
Desafortunadamente, el creador de chatbots nativo del CRM de HubSpot carece de un modo robusto de prueba o simulación previo al lanzamiento. No puedes probar fácilmente su rendimiento con preguntas o tickets de clientes históricos antes de implementarlo, lo que puede crear una "brecha de confianza" con respecto a su efectividad real.
Las empresas deberían considerar una herramienta de IA de terceros dedicada cuando necesiten integrar diversas fuentes de conocimiento, requieran capacidades de IA más potentes y flexibles a un costo menor, o deseen pruebas robustas previas al lanzamiento. Una plataforma especializada puede ampliar la funcionalidad de HubSpot sin una migración completa.
El acceso a las funciones avanzadas del creador de chatbots del CRM de HubSpot, en particular la IA conversacional con procesamiento del lenguaje natural, está vinculado a los planes de nivel superior de HubSpot. Mientras que los bots básicos basados en reglas son gratuitos o están en los planes Starter, las funciones de IA verdaderamente "inteligentes" requieren una inversión financiera significativa en los planes Professional o Enterprise.
