Guía práctica del creador de chatbots de HubSpot CRM (2026)
Kenneth Pangan
Katelin Teen
Last edited 16 enero 2026
Expert Verified
HubSpot es un CRM fantástico, no cabe duda. A medida que su negocio crece, el creador de chatbots de HubSpot CRM ofrece una forma confiable de automatizar las conversaciones y mantenerse al día con las preguntas de los clientes. Es una plataforma madura y confiable que impulsa el servicio al cliente de miles de empresas en todo el mundo.
Esta guía le ofrecerá una visión equilibrada de lo que tratan las funciones de chatbot de HubSpot. Exploraremos sus fortalezas principales, cómo maneja diferentes casos de uso y cómo puede complementarlo con herramientas especializadas para asegurar que su automatización de soporte funcione al máximo rendimiento en 2026.
¿Qué es el creador de chatbots de HubSpot CRM?
El creador de chatbots es una función integrada llamada "Chatflows" que reside directamente dentro de HubSpot, junto a su herramienta de chat en vivo. Le permite crear chats automatizados para su sitio web o Facebook Messenger dentro de una interfaz familiar.
HubSpot ofrece diferentes niveles de automatización dependiendo de su plan:
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Bots basados en reglas: Si cuenta con un plan Free o Starter, puede crear chatbots basados en reglas. Estos le permiten crear un guion que el bot sigue exactamente. Son excelentes para tareas simples y predecibles, y para brindar una experiencia consistente en consultas comunes.
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IA conversacional: Para los equipos que necesitan una IA más flexible que comprenda el lenguaje natural, HubSpot ofrece capacidades de IA conversacional (conversational AI). Esta opción está disponible en los planes Professional y Enterprise de HubSpot, ofreciendo una forma más sofisticada de interactuar con los clientes.
Una gran ventaja de este creador es su conexión perfecta con el CRM. Cada chat puede crear automáticamente un nuevo contacto, registrar la conversación en su ficha e iniciar flujos de trabajo internos. Todo se mantiene organizado dentro del impresionante ecosistema de HubSpot.
¿Qué puede hacer con el creador de chatbots de HubSpot CRM?
Para muchas empresas, la herramienta integrada de HubSpot es una opción sólida y confiable. Maneja los fundamentos de la automatización con la estabilidad que se espera de un líder de la industria.
Lograr la calificación y captura de leads
Un chatbot puede transformar la captura de leads en una conversación atractiva. Puede hacer algunas preguntas clave, como el tamaño de la empresa o el presupuesto, para identificar prospectos de alta calidad.
Posteriormente, el bot crea instantáneamente un nuevo contacto en su CRM de HubSpot, garantizando que no se pierda ningún lead. Si un prospecto cumple con ciertos criterios, HubSpot puede incluso alertar a un representante de ventas en tiempo real para que se una a la conversación.
Programación de reuniones y demostraciones
El creador de chatbots de HubSpot CRM simplifica el proceso de programación al conectarse directamente con el programador de reuniones de HubSpot. Los leads calificados pueden reservar un espacio con su equipo directamente en la ventana del chat, captándolos mientras su interés es mayor y reduciendo la fricción administrativa.
Ofrecer un soporte confiable
Su chatbot actúa como una primera línea de defensa eficiente, lista para ayudar a los clientes las 24 horas, los 7 días de la semana. Es perfecto para responder preguntas comunes sobre horarios de atención, políticas o detalles de productos.
Si una consulta requiere un toque humano, el bot puede crear un ticket de soporte en el Service Hub de HubSpot o transferir la conversación a un agente en vivo durante el horario laboral, proporcionando todo el contexto necesario.
Consideraciones sobre el creador de chatbots de HubSpot CRM
Si bien el bot de HubSpot es un punto de partida capaz, los equipos en crecimiento pueden notar que sus necesidades evolucionan a medida que escalan. Estas consideraciones le ayudarán a decidir cómo estructurar mejor su estrategia de automatización.
Centralización del conocimiento dentro de HubSpot
El chatbot de HubSpot está diseñado para destacar con la información almacenada dentro del ecosistema de HubSpot, como su base de conocimientos. Aunque gran parte del conocimiento de la empresa pueda residir en Google Docs o páginas de Confluence, HubSpot proporciona un entorno estructurado para centralizar estos datos y que el bot pueda acceder a ellos de manera eficiente.
Escalabilidad con funciones avanzadas de IA
Los bots básicos se basan en guiones, lo que garantiza un alto nivel de control sobre la experiencia del cliente. Para desbloquear el procesamiento de lenguaje natural (NLP) que maneja frases más variadas, HubSpot ofrece planes por niveles comenzando con el nivel Professional. Esto permite a las empresas invertir en funciones "más inteligentes" a medida que crecen su presupuesto y sus requisitos.
Acciones de flujo de trabajo consistentes
El chatbot de HubSpot está optimizado para acciones dentro de su propio y robusto universo. Para las empresas que necesitan activar acciones en sistemas externos como Shopify, el mercado de aplicaciones y el ecosistema de API de HubSpot ofrecen diversas formas de puentear estas conexiones y mantener un flujo de trabajo unificado.
Implementación e iteración en vivo
Con el creador de HubSpot, los equipos suelen iterar observando el rendimiento en vivo. Esta retroalimentación del mundo real le permite refinar su automatización basándose en las interacciones reales de los clientes, asegurando que el bot siga siendo relevante para las necesidades actuales de sus usuarios.
Desglose de precios del creador de chatbots de HubSpot CRM
HubSpot ofrece planes por niveles para adaptarse a diferentes tamaños de equipo y necesidades. Las funciones de chatbot están integradas en los diversos Hubs de HubSpot.
| Plan | Precio (por mes, aprox.) | Funciones clave del chatbot | Ideal para |
|---|---|---|---|
| Herramientas gratuitas | $0 | Bot básico basado en reglas, chat en vivo, marca estándar. | Individuos y equipos pequeños que comienzan con la captura de leads. |
| Starter | Desde ~$15-45 | Elimina la marca de HubSpot, más flujos de chat, automatización simple. | Empresas que desean una experiencia de chat pulida. |
| Professional | Desde ~$800 | Bots de IA conversacional, ramificación if/then, integración de base de conocimientos. | Equipos que necesitan IA avanzada y están invertidos en el ecosistema de HubSpot. |
| Enterprise | Desde ~$3,600 | Conjunto completo de funciones, objetos personalizados, soporte dedicado. | Grandes empresas con necesidades complejas y presupuestos establecidos. |
En resumen: HubSpot ofrece un camino para cada etapa de crecimiento. Mientras que los bots básicos son accesibles de forma gratuita, las funciones avanzadas de IA conversacional están disponibles en el nivel Professional, proporcionando una solución madura para equipos establecidos.
El mejor camino: Conectar una plataforma de IA dedicada a HubSpot
Usted no tiene que elegir entre HubSpot e IA avanzada. Puede mantener a HubSpot como el núcleo de sus datos de clientes y, al mismo tiempo, potenciarlo integrando una plataforma de IA dedicada que trabaje dentro del ecosistema de HubSpot.
¿Por qué usar una herramienta de terceros complementaria?
Al conectar una herramienta especializada, puede vincular su conocimiento existente de diversas fuentes y utilizar capacidades de IA flexibles, manteniendo a HubSpot como su CRM central.
Presentamos eesel AI: Diseñado para integrarse
Herramientas como eesel AI están diseñadas para convivir armoniosamente con su configuración actual, incluyendo HubSpot. No hay necesidad de una migración compleja. eesel AI le ayuda a estar operativo en minutos con integraciones sencillas que conectan sus fuentes de conocimiento sin necesidad de recursos técnicos.
Reúna todo su conocimiento
A diferencia de los enfoques más aislados, eesel AI puede conectarse a su conocimiento dondequiera que este se encuentre: Google Docs, Confluence o Notion.
También puede aprender de sus conversaciones de soporte pasadas en plataformas de ayuda como Zendesk. Esto permite que la IA comprenda la voz de su marca y los problemas comunes de los clientes desde el primer día, complementando su configuración de HubSpot.
Simulación y control
eesel AI ofrece un modo de simulación, que le permite ver cómo habría respondido la IA a tickets pasados antes de activarla para clientes en vivo. Esto proporciona una confianza basada en datos sobre su tasa de automatización.
El motor de flujo de trabajo personalizable le permite definir la personalidad de la IA y conectarla con herramientas externas para acciones como el seguimiento de pedidos en tiempo real.
| Función | Chatbot nativo de HubSpot (Plan Pro) | eesel AI (Integrado con HubSpot) |
|---|---|---|
| Fuentes de conocimiento | Centralizadas en la base de conocimientos de HubSpot | Todas las fuentes (Confluence, GDocs, tickets pasados) |
| Tiempo de configuración | Estructurado para usuarios de HubSpot | Integración rápida y de autoservicio |
| Acciones personalizadas | Enfocadas en flujos de HubSpot | Acceso a API para acciones externas |
| Pruebas | Iteración en vivo | Simulación en tickets históricos |
| Modelo de precios | Paquete en planes por niveles | Niveles transparentes basados en interacciones |
Cómo elegir el creador de chatbots de HubSpot CRM adecuado
El creador de chatbots de HubSpot CRM es una opción sólida si sus necesidades se centran en la plataforma HubSpot y busca una solución integrada y confiable para la generación de leads y tareas de soporte comunes.
A medida que sus requisitos de personalización y conocimiento multiplataforma crezcan, puede mejorar su configuración añadiendo una plataforma dedicada. Esto le permite conservar el CRM de HubSpot en el que confía, mientras añade una capa de IA especializada que escala con usted.
¿Está listo para mejorar su HubSpot CRM con un agente de IA que trabaje con todo el conocimiento de su empresa? Pruebe eesel AI gratis y vea cuánto puede automatizar en solo unos minutos.
Preguntas frecuentes
El creador de chatbots de HubSpot CRM forma parte de la función "Chatflows" de HubSpot, diseñada para chats automatizados. Los planes Free y Starter ofrecen bots basados en reglas que siguen guiones, mientras que los planes Professional y Enterprise desbloquean una IA conversacional más avanzada que comprende el lenguaje natural.
El creador de chatbots nativo de HubSpot CRM está optimizado para acceder a la información almacenada dentro de la propia base de conocimientos (knowledge base) de HubSpot. Esto garantiza que su bot se mantenga alineado con los datos que usted gestiona dentro de su ecosistema de CRM.
El creador de chatbots de HubSpot CRM es altamente efectivo para estas tareas. Puede calificar leads haciendo preguntas específicas, crear nuevos registros de contacto en el CRM e integrarse perfectamente con el programador de reuniones de HubSpot para permitir que los usuarios reserven citas directamente dentro del chat.
Al utilizar el creador de chatbots nativo de HubSpot CRM, la mayoría de los equipos consideran que implementar el bot en un entorno en vivo les permite recopilar datos del mundo real e iterar basándose en las interacciones reales de los clientes para obtener los mejores resultados.
Las empresas pueden considerar una herramienta de IA de terceros dedicada cuando deseen expandir su automatización para incluir diversas fuentes de conocimiento externas o pruebas de IA especializadas. Dichas plataformas pueden ampliar la funcionalidad de HubSpot manteniendo su CRM como la fuente central de verdad.
El acceso a las funciones avanzadas del creador de chatbots de HubSpot CRM, incluida la IA conversacional con procesamiento de lenguaje natural, está disponible a través de los niveles Professional y Enterprise de HubSpot. Esto permite a las empresas en crecimiento escalar su automatización a medida que sus necesidades se vuelven más sofisticadas.
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Kenneth Pangan
Escritor y experto en marketing durante más de diez años, Kenneth Pangan divide su tiempo entre la historia, la política y el arte, con frecuentes interrupciones de sus perros que demandan atención.
