Ein praktischer Leitfaden zum HubSpot CRM Chatbot-Builder (2026)

HubSpot ist zweifellos ein fantastisches CRM. Wenn Ihr Unternehmen wächst, bietet der HubSpot CRM Chatbot-Builder eine zuverlässige Möglichkeit, Konversationen zu automatisieren und mit Kundenanfragen Schritt zu halten. Es handelt sich um eine ausgereifte, vertrauenswürdige Plattform, die den Kundenservice für Tausende von Unternehmen weltweit unterstützt.

Dieser Leitfaden gibt Ihnen einen ausgewogenen Einblick in die Chatbot-Funktionen von HubSpot. Wir werden die Kernstärken untersuchen, wie er verschiedene Anwendungsfälle handhabt und wie Sie ihn mit spezialisierten Tools ergänzen können, um sicherzustellen, dass Ihre Support-Automatisierung im Jahr 2026 mit maximaler Leistung läuft.

Was ist der HubSpot CRM Chatbot-Builder?

Der Chatbot-Builder ist eine integrierte Funktion namens „Chatflows“, die direkt in HubSpot neben dem Live-Chat-Tool angesiedelt ist. Er ermöglicht es Ihnen, automatisierte Chats für Ihre Website oder den Facebook Messenger innerhalb einer vertrauten Benutzeroberfläche zu erstellen.

HubSpot bietet je nach Tarif unterschiedliche Automatisierungsstufen an:

• Regelbasierte Bots: Wenn Sie den Free- oder Starter-Tarif nutzen, können Sie regelbasierte Chatbots erstellen. Diese ermöglichen es Ihnen, ein Skript zu erstellen, dem der Bot exakt folgt. Sie eignen sich hervorragend für einfache, vorhersehbare Aufgaben und bieten ein konsistentes Erlebnis bei häufigen Anfragen.

• Konversations-KI (Conversational AI): Für Teams, die eine flexiblere KI benötigen, die natürliche Sprache versteht, bietet HubSpot Funktionen für Konversations-KI. Diese ist in den Professional- und Enterprise-Tarifen von HubSpot verfügbar und bietet eine anspruchsvollere Art der Interaktion mit Kunden.

Ein wesentlicher Vorteil dieses Builders ist die nahtlose Verbindung zum CRM. Jeder Chat kann automatisch einen neuen Kontakt erstellen, die Konversation in dessen Datensatz protokollieren und interne Workflows anstoßen. Alles bleibt innerhalb des beeindruckenden HubSpot-Ökosystems organisiert.

Was können Sie mit dem HubSpot CRM Chatbot-Builder tun?

Für viele Unternehmen ist das integrierte Tool von HubSpot eine solide und zuverlässige Wahl. Es bewältigt die Grundlagen der Automatisierung mit der Stabilität, die man von einem Branchenführer erwartet.

Lead-Qualifizierung und -Erfassung perfektionieren

Ein Chatbot kann die Lead-Erfassung (Lead Capture) in eine ansprechende Konversation verwandeln. Er kann einige wichtige Fragen stellen, wie zum Beispiel zur Unternehmensgröße oder zum Budget, um hochwertige Interessenten zu identifizieren.

Der Bot erstellt dann sofort einen neuen Kontakt in Ihrem HubSpot CRM, sodass keine Leads verloren gehen. Wenn ein Lead bestimmte Kriterien erfüllt, kann HubSpot sogar einen Vertriebsmitarbeiter in Echtzeit benachrichtigen, damit dieser sich in die Konversation einschalten kann.

Termine und Demos planen

Der HubSpot CRM Chatbot-Builder vereinfacht den Planungsprozess, indem er direkt mit dem Terminplaner von HubSpot verbunden wird. Qualifizierte Leads können direkt im Chat-Fenster einen Termin mit Ihrem Team buchen – genau dann, wenn ihr Interesse am größten ist. Das reduziert administrative Reibungsverluste.

Zuverlässigen Support bieten

Ihr Chatbot fungiert als effiziente erste Anlaufstelle, die bereit ist, Kunden rund um die Uhr zu helfen. Er ist perfekt geeignet, um häufige Fragen zu Geschäftszeiten, Richtlinien oder Produktdetails zu beantworten.

Wenn eine Anfrage eine menschliche Note erfordert, kann der Bot ein Support-Ticket im HubSpot Service Hub erstellen oder das Gespräch während der Geschäftszeiten an einen Live-Agenten übergeben, wobei der gesamte notwendige Kontext bereitgestellt wird.

Überlegungen zum HubSpot CRM Chatbot-Builder

Obwohl der Bot von HubSpot ein fähiger Ausgangspunkt ist, stellen wachsende Teams oft fest, dass sich ihre Anforderungen mit der Skalierung weiterentwickeln. Diese Überlegungen helfen Ihnen zu entscheiden, wie Sie Ihre Automatisierungsstrategie am besten strukturieren.

Wissenszentralisierung innerhalb von HubSpot

Der Chatbot von HubSpot ist darauf ausgelegt, mit Informationen zu glänzen, die innerhalb des HubSpot-Ökosystems gespeichert sind, wie beispielsweise in Ihrer Wissensdatenbank. Während viel Unternehmenswissen in Google Docs oder Confluence-Seiten liegen kann, bietet HubSpot eine strukturierte Umgebung, um diese Daten zu zentralisieren, damit der Bot effizient darauf zugreifen kann.

Skalierung mit erweiterten KI-Funktionen

Einfache Bots sind skriptbasiert, was ein hohes Maß an Kontrolle über das Kundenerlebnis gewährleistet. Um die natürliche Sprachverarbeitung (NLP) freizuschalten, die unterschiedlichste Formulierungen verarbeiten kann, bietet HubSpot gestaffelte Tarife an, beginnend mit der Professional-Stufe. Dies ermöglicht es Unternehmen, in „intelligentere“ Funktionen zu investieren, wenn ihr Budget und ihre Anforderungen wachsen.

Konsistente Workflow-Aktionen

Der Chatbot von HubSpot ist für Aktionen innerhalb seines eigenen robusten Universums optimiert. Für Unternehmen, die Aktionen in externen Systemen wie Shopify auslösen müssen, bieten der Marktplatz und das API-Ökosystem von HubSpot verschiedene Möglichkeiten, diese Verbindungen zu überbrücken und einen einheitlichen Workflow aufrechtzuerhalten.

Bereitstellung und Live-Iteration

Mit dem Builder von HubSpot iterieren Teams normalerweise, indem sie die Live-Performance beobachten. Dieses Feedback aus der Praxis ermöglicht es Ihnen, Ihre Automatisierung basierend auf tatsächlichen Kundeninteraktionen zu verfeinern und sicherzustellen, dass der Bot für die aktuellen Bedürfnisse Ihrer Nutzer relevant bleibt.

Eine Aufschlüsselung der Preise für den HubSpot CRM Chatbot-Builder

HubSpot bietet gestaffelte Tarife an, um verschiedenen Teamgrößen und Anforderungen gerecht zu werden. Chatbot-Funktionen sind in die verschiedenen Hubs von HubSpot integriert.

Tarif	Preis (pro Monat, ca.)	Wichtigste Chatbot-Funktionen	Ideal für
Kostenlose Tools	$0	Einfacher regelbasierter Bot, Live-Chat, Standard-Branding.	Einzelpersonen und kleine Teams, die mit der Lead-Erfassung beginnen.
Starter	Ab ca. $15–45	Entfernt HubSpot-Branding, mehr Chatflows, einfache Automatisierung.	Unternehmen, die ein professionelles Chat-Erlebnis wünschen.
Professional	Ab ca. $800	Konversations-KI-Bots, Wenn/Dann-Verzweigungen, Integration der Wissensdatenbank.	Teams, die fortschrittliche KI benötigen und in das HubSpot-Ökosystem investiert sind.
Enterprise	Ab ca. $3.600	Voller Funktionsumfang, benutzerdefinierte Objekte, dedizierter Support.	Große Unternehmen mit komplexen Anforderungen und etablierten Budgets.

Fazit: HubSpot bietet einen Pfad für jede Wachstumsphase. Während einfache Bots kostenlos zugänglich sind, stehen die fortschrittlichen Konversations-KI-Funktionen in der Professional-Stufe zur Verfügung und bieten eine ausgereifte Lösung für etablierte Teams.

Der bessere Weg: Eine spezialisierte KI-Plattform mit HubSpot verbinden

Sie müssen sich nicht zwischen HubSpot und fortschrittlicher KI entscheiden. Sie können HubSpot als Kern Ihrer Kundendaten behalten und ihm gleichzeitig einen Schub geben, indem Sie eine spezialisierte KI-Plattform integrieren, die innerhalb des HubSpot-Ökosystems arbeitet.

Warum ein ergänzendes Drittanbieter-Tool verwenden?

Durch das Einbinden eines spezialisierten Tools können Sie Ihr vorhandenes Wissen aus verschiedenen Quellen verknüpfen und flexible KI-Funktionen nutzen, während Sie HubSpot als Ihr zentrales CRM beibehalten.

Vorstellung von eesel AI: Für die Integration gemacht

Tools wie eesel AI sind so konzipiert, dass sie nahtlos mit Ihrem aktuellen Setup zusammenarbeiten, einschließlich HubSpot. Eine komplexe Migration ist nicht erforderlich. eesel AI hilft Ihnen, innerhalb von Minuten live zu gehen, mit einfachen Integrationen, die Ihre Wissensquellen verbinden, ohne dass technische Ressourcen benötigt werden.

Bringen Sie all Ihr Wissen zusammen

Im Gegensatz zu isolierteren Ansätzen kann eesel AI eine Verbindung zu Ihrem Wissen herstellen, wo auch immer es sich befindet: Google Docs, Confluence oder Notion.

Es kann auch aus Ihren vergangenen Support-Konversationen lernen, die in Helpdesks wie Zendesk gespeichert sind. Dies ermöglicht es der KI, Ihre Markenstimme und häufige Kundenprobleme vom ersten Tag an zu verstehen und Ihr HubSpot-Setup zu ergänzen.

Simulation und Kontrolle

eesel AI bietet einen Simulationsmodus, mit dem Sie sehen können, wie die KI vergangene Tickets beantwortet hätte, bevor Sie sie für Live-Kunden freischalten. Dies sorgt für datengestütztes Vertrauen in Ihre Automatisierungsrate.

Die anpassbare Workflow-Engine ermöglicht es Ihnen, die Persönlichkeit der KI zu definieren und sie mit externen Tools für Aktionen wie die Echtzeit-Bestellverfolgung zu verbinden.

Funktion	Nativer HubSpot-Chatbot (Pro-Tarif)	eesel AI (integriert mit HubSpot)
Wissensquellen	Zentralisiert in HubSpot KB	Alle Quellen (Confluence, GDocs, vergangene Tickets)
Einrichtungszeit	Strukturiert für HubSpot-Nutzer	Schnelle Self-Service-Integration
Benutzerdefinierte Aktionen	Fokus auf HubSpot-Workflows	API-Zugriff für externe Aktionen
Testen	Live-Iteration	Simulation basierend auf historischen Tickets
Preismodell	In gestaffelten Tarifen gebündelt	Transparente, interaktionsbasierte Stufen

Den richtigen HubSpot CRM Chatbot-Builder wählen

Der HubSpot CRM Chatbot-Builder ist eine starke Wahl, wenn Ihre Anforderungen auf die HubSpot-Plattform konzentriert sind und Sie eine zuverlässige, integrierte Lösung für die Lead-Generierung und allgemeine Support-Aufgaben suchen.

Wenn Ihre Anforderungen an Anpassung und plattformübergreifendes Wissen wachsen, können Sie Ihr Setup durch Hinzufügen einer spezialisierten Plattform verbessern. Dies ermöglicht es Ihnen, das HubSpot CRM, dem Sie vertrauen, beizubehalten und gleichzeitig eine Ebene spezialisierter KI hinzuzufügen, die mit Ihnen skaliert.

Bereit, Ihr HubSpot CRM mit einem KI-Agenten zu erweitern, der mit all Ihrem Unternehmenswissen arbeitet? Testen Sie eesel AI kostenlos und sehen Sie, wie viel Sie in nur wenigen Minuten automatisieren können.