HubSpot est un CRM fantastique, cela ne fait aucun doute. Mais à mesure que votre entreprise se développe, le flot de questions des clients augmente également. Il est donc naturel de commencer à se demander si les outils que vous possédez déjà peuvent suivre le rythme. Le créateur de chatbot du CRM HubSpot semble être la réponse évidente pour automatiser certaines de ces conversations, mais que peut-il réellement gérer ?
Allons droit au but. Ce guide vous donnera un aperçu direct de ce que sont les fonctionnalités du chatbot de HubSpot. Nous verrons ce pour quoi il est bon, là où vous pourriez vous sentir un peu limité, et quand il pourrait être temps de faire appel à un outil plus spécialisé pour vraiment dynamiser votre automatisation du support.
Qu'est-ce que le créateur de chatbot du CRM HubSpot ?
Tout d'abord, le créateur de chatbot n'est pas une application distincte que vous devez acheter. Il fait partie d'une fonctionnalité appelée « Chatflows » qui se trouve directement dans HubSpot, aux côtés de leur outil de chat en direct. L'idée est de vous aider à créer des conversations automatisées pour votre site web ou Facebook Messenger.
C'est là que les choses peuvent devenir un peu confuses, car HubSpot propose deux types d'« IA » très différents, et tout dépend de votre plan d'abonnement.
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Bots basés sur des règles : Si vous êtes sur un plan Gratuit ou Starter, ce que vous construisez sont des chatbots basés sur des règles. La meilleure façon de les imaginer est comme des guides interactifs, étape par étape. Vous créez un script, et le bot le suit à la lettre. Si un utilisateur dit A, le bot fait B. Ils fonctionnent très bien pour des tâches simples et prévisibles où vous savez exactement ce que l'utilisateur va demander.
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IA conversationnelle : L'IA plus intelligente et plus flexible qui peut réellement comprendre ce que quelqu'un tape en langage naturel ? C'est une fonctionnalité premium. Vous n'aurez accès à ce type d'IA conversationnelle que sur les forfaits plus coûteux de HubSpot, comme Professionnel et Entreprise.
Le plus grand avantage de ce créateur, sans conteste, est à quel point il est étroitement connecté au CRM. Chaque conversation peut créer automatiquement un nouveau contact, enregistrer la conversation dans sa fiche, et même déclencher un workflow. Tout reste bien organisé dans HubSpot, ce qui est un énorme soulagement.
Que pouvez-vous faire avec le créateur de chatbot du CRM HubSpot ?
Pour de nombreuses entreprises, en particulier celles qui commencent tout juste à explorer l'automatisation, l'outil intégré de HubSpot est un choix solide. Il gère très bien les bases et peut commencer à faire une différence assez rapidement.
Maîtriser la qualification et la capture de leads
Personne n'aime remplir un formulaire de contact statique. Un chatbot transforme cette corvée en une conversation rapide. Il peut poser quelques questions clés, comme la taille de l'entreprise, le poste ou le budget, pour déterminer si quelqu'un correspond au profil de votre entreprise.
En fonction de ces réponses, le bot crée instantanément un nouveau contact dans votre CRM HubSpot et remplit tous les détails qu'il vient de collecter. Fini la saisie manuelle de données pour votre équipe, et plus de leads perdus en cours de route. Si un lead semble particulièrement prometteur, le bot peut même notifier un commercial en temps réel pour qu'il puisse rejoindre la conversation immédiatement.
Planifier des réunions et des démos
Nous avons tous été piégés dans ces allers-retours d'e-mails, essayant de trouver un créneau pour une réunion. C'est un casse-tête classique pour les commerciaux. Le créateur de chatbot du CRM HubSpot peut faire disparaître cette friction.
Il se connecte directement à l'outil de planification de réunions de HubSpot, de sorte qu'un lead qualifié peut réserver un créneau avec votre équipe directement dans la fenêtre de chat. Pas de délais, pas d'attente. Ce simple élément d'automatisation peut donner un bon coup de pouce à vos taux de conversion en attrapant les gens au moment où leur intérêt est le plus élevé.
Offrir un support de base
Considérez votre chatbot comme votre première ligne de défense, prêt à aider les clients 24/7. Il est parfait pour répondre à toutes ces questions courantes qui reviennent sans cesse, comme vos horaires d'ouverture, vos politiques de retour ou des informations de base sur les produits.
Si une question est trop complexe pour le bot, il peut créer un ticket de support dans le Service Hub de HubSpot, s'assurant que le problème parvienne à la bonne personne. Et pendant les heures de bureau, il peut transmettre en douceur la conversation à un agent en direct, avec l'historique complet du chat pour qu'il ait tout le contexte nécessaire.
Les limites du créateur de chatbot du CRM HubSpot
Bien que le bot de HubSpot soit un excellent point de départ, vous commencerez probablement à sentir ses limites à mesure que votre entreprise grandit et que les questions des clients deviennent plus complexes. Ce ne sont pas nécessairement des défauts de conception, mais plutôt la réalité naturelle d'une plateforme qui essaie de tout faire pour tout le monde.
Vos connaissances sont partout, mais le chatbot est coincé dans HubSpot
Voici le problème : le chatbot de HubSpot est excellent pour trouver des informations qui se trouvent à l'intérieur de HubSpot, comme les articles de votre base de connaissances HubSpot. Mais soyons réalistes, où sont réellement stockées toutes les connaissances de votre entreprise ? Elles sont probablement éparpillées entre Google Docs, les pages Confluence, les wikis Notion, les anciens messages Slack et les tickets de support résolus.
Le chatbot natif ne peut rien toucher de tout cela. Cela mène à ces réponses sans issue du type « Désolé, je ne peux pas vous aider avec ça ». La seule solution est d'entreprendre le projet colossal de déplacer chaque information dans le système de HubSpot avant que le bot ne puisse devenir vraiment utile. C'est beaucoup de travail.
Le grand saut des règles simples à la véritable IA
Les bots des forfaits gratuits et starter sont assez rigides. Si un utilisateur formule une question de manière légèrement différente de ce que vous aviez prévu, toute la conversation peut s'effondrer. C'est une expérience frustrante pour eux et ne donne pas vraiment une bonne image de votre entreprise.
Pour obtenir l'IA intelligente avec le traitement du langage naturel (NLP) qui comprend comment les gens parlent réellement, vous devez faire un bond de prix assez important vers le forfait Professionnel. Pour de nombreuses entreprises en croissance, débourser des centaines de dollars par mois juste pour cette seule fonctionnalité est une pilule difficile à avaler.
Peu de place pour les actions personnalisées
Les clients d'aujourd'hui s'attendent à ce que les bots fassent des choses, pas seulement qu'ils crachent des réponses. Ils veulent vérifier leur commande sur Shopify, consulter les détails de leur compte ou initier un retour. Le chatbot de HubSpot est principalement limité aux actions au sein de son propre univers. Il ne peut pas simplement contacter d'autres systèmes pour effectuer ce genre de tâches personnalisées, ce qui est un obstacle majeur pour toute entreprise qui souhaite offrir un support véritablement interactif.
Il faut le lancer pour le tester
C'est peut-être l'un des aspects les plus délicats. Avec le créateur de HubSpot, il n'y a aucun moyen réel de tester comment votre IA se comporterait sur les questions réelles de vos clients passés. Vous ne pouvez pas voir comment il aurait répondu aux vrais tickets de la semaine dernière.
Cela crée un « déficit de confiance ». Il est difficile de justifier le paiement d'une mise à niveau coûteuse d'un forfait lorsque vous n'avez pas une idée claire de ce que sera le retour sur investissement ou du nombre de demandes qu'il pourrait raisonnablement traiter. Vous êtes en quelque sorte obligé de le construire, de le mettre en ligne et de croiser les doigts.
Un aperçu des tarifs du créateur de chatbot du CRM HubSpot
Les fonctionnalités de chatbot ne sont pas vendues comme un produit autonome ; elles sont intégrées dans les différents « Hubs » de HubSpot (Marketing, Ventes et Service). Les fonctionnalités que vous obtenez sont liées à votre niveau d'abonnement, et obtenir les meilleures fonctionnalités nécessite un investissement assez sérieux.
| Forfait | Prix (par mois, approx.) | Fonctionnalités clés du chatbot | Idéal pour |
|---|---|---|---|
| Outils gratuits | 0 $ | Bot basique basé sur des règles, chat en direct, personnalisation de la marque limitée. | Particuliers et petites équipes qui débutent dans la capture de leads. |
| Starter | À partir de ~15-45 $ | Supprime la marque HubSpot, plus de chatflows, automatisation simple. | Entreprises souhaitant une expérience de chat un peu plus soignée sans l'IA. |
| Professionnel | À partir de ~800 $ | Bots d'IA conversationnelle, branchements conditionnels (si/alors), routage avancé, intégration de la base de connaissances. | Équipes plus grandes qui ont besoin d'une véritable IA et sont déjà fortement investies dans HubSpot. |
| Entreprise | À partir de ~3 600 $ | Suite complète de fonctionnalités, objets personnalisés, support dédié. | Grandes entreprises ayant des besoins complexes et le budget correspondant. |
En résumé : Vous pouvez obtenir un chatbot de base gratuitement, mais les fonctionnalités auxquelles la plupart d'entre nous pensent en entendant « IA », comme la compréhension du langage conversationnel, sont verrouillées dans le niveau Professionnel, qui commence à environ 800 $ par mois. C'est un facteur important à prendre en compte.
La meilleure solution : Connecter une plateforme d'IA dédiée à HubSpot
Alors, quelle est la solution ? Il ne s'agit pas d'abandonner HubSpot, c'est le cœur de vos données clients. Il s'agit de lui donner un coup de pouce en intégrant une plateforme d'IA dédiée, spécialement conçue pour résoudre ces problèmes précis.
Pourquoi s'embêter avec un outil tiers ?
En branchant un outil spécialisé, vous pouvez connecter toutes vos connaissances dispersées, utiliser une IA plus puissante et flexible, et tester réellement votre configuration avant sa mise en ligne, souvent avec une tarification plus simple.
Présentation d'eesel AI : Conçu pour s'intégrer
Des outils comme eesel AI sont conçus pour s'entendre à merveille avec les outils que vous aimez déjà, y compris HubSpot. Il n'y a aucun processus de migration pénible. En fait, une idée maîtresse derrière eesel AI est de vous aider à être opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois. Avec de simples intégrations en un clic, vous pouvez connecter toutes vos sources de connaissances sans avoir besoin de faire appel à un développeur.
Rassemblez toutes vos connaissances et apprenez de l'historique réel
C'est là que la différence devient vraiment claire. Contrairement à l'approche en silo de HubSpot, eesel AI peut se connecter à vos connaissances où qu'elles se trouvent, Google Docs, Confluence, Notion, etc.
Mieux encore, il peut apprendre de vos conversations de support passées depuis des services d'assistance comme Zendesk ou Intercom. Cela signifie que dès le premier jour, votre IA comprend déjà la voix de votre marque, les problèmes courants de vos clients et sait quelles solutions ont réellement fonctionné. C'est quelque chose que le bot natif de HubSpot ne peut tout simplement pas faire.
Testez sans risque, puis déployez avec un contrôle total
Vous vous souvenez de ce « déficit de confiance » ? eesel AI le comble avec un mode simulation. Vous pouvez faire tourner l'IA sur des milliers de vos tickets passés dans un environnement sûr. Vous voyez exactement comment il aurait répondu, ce qui vous donne une prévision claire et basée sur les données de votre taux d'automatisation et de votre ROI avant même de l'activer pour les clients en direct.
Lorsque vous êtes prêt, le moteur de workflow entièrement personnalisable vous met aux commandes. Vous pouvez façonner la personnalité de l'IA, créer des règles spécifiques pour déterminer quand elle doit intervenir et la connecter à n'importe quel outil externe pour effectuer des actions personnalisées, comme vérifier le statut d'une commande en temps réel.
| Fonctionnalité | Chatbot natif de HubSpot (Plan Pro) | eesel AI (Intégré à HubSpot) |
|---|---|---|
| Sources de connaissances | Limité à la base de connaissances HubSpot | Toutes les sources (Confluence, GDocs, tickets passés) |
| Temps de configuration | Simple pour le basique, complexe pour l'avancé | Minutes, véritablement en libre-service |
| Actions personnalisées | Limité aux workflows HubSpot | Accès API complet pour toute action (ex : Shopify) |
| Test avant lancement | Aucun | Simulation puissante sur les tickets historiques |
| Modèle de tarification | Inclus dans un forfait coûteux | Niveaux transparents basés sur l'interaction |
Choisir le bon créateur de chatbot pour le CRM HubSpot
Alors, quel est le verdict final ? Le créateur de chatbot du CRM HubSpot est un point de départ tout à fait correct si vos besoins sont simples et que vous vivez et respirez déjà la plateforme HubSpot. Il est bon pour capturer des leads et répondre à des questions simples et répétitives.
Mais à mesure que votre entreprise se développe, les murs commencent à se refermer. Les limites sur les sources de connaissances, la personnalisation et les tests deviennent de véritables obstacles. Et la seule façon de les surmonter est une mise à niveau coûteuse qui vous entraîne encore plus profondément dans un seul écosystème.
Pour la plupart des entreprises à la recherche d'une automatisation par IA puissante, intelligente et abordable qui fonctionne avec leurs outils existants, connecter une plateforme dédiée est la solution. Cela vous permet de conserver le CRM HubSpot sur lequel vous comptez tout en ajoutant une toute nouvelle couche de support intelligent qui peut réellement grandir avec vous.
Prêt à donner à votre CRM HubSpot une mise à niveau sérieuse avec un agent IA qui apprend de toutes les connaissances de votre entreprise ? Essayez eesel AI gratuitement et découvrez tout ce que vous pouvez automatiser en quelques minutes.
Foire aux questions
Le créateur de chatbot du CRM HubSpot fait partie de la fonctionnalité « Chatflows » de HubSpot, conçue pour les conversations automatisées. Les forfaits Gratuit et Starter offrent des bots basés sur des règles qui suivent des scripts, tandis que les forfaits Professionnel et Entreprise débloquent une IA conversationnelle plus avancée qui comprend le langage naturel.
Non, une limitation essentielle est que le créateur de chatbot natif du CRM HubSpot accède principalement aux informations stockées dans la propre base de connaissances de HubSpot. Il ne peut pas se connecter directement à des sources de connaissances externes comme Google Docs, Confluence, Notion, ou d'anciens tickets de support pour en tirer des enseignements.
Le créateur de chatbot du CRM HubSpot est assez efficace pour ces tâches. Il peut qualifier des leads en posant des questions spécifiques, créer de nouvelles fiches de contact dans le CRM et s'intégrer de manière transparente avec l'outil de planification de réunions de HubSpot pour permettre aux utilisateurs de prendre rendez-vous directement dans le chat.
Malheureusement, le créateur de chatbot natif du CRM HubSpot ne dispose pas d'un mode de test ou de simulation robuste avant le lancement. Vous ne pouvez pas facilement tester ses performances par rapport à des questions ou des tickets de clients historiques avant de le déployer, ce qui peut créer un « déficit de confiance » quant à son efficacité réelle.
Les entreprises devraient envisager un outil d'IA tiers dédié lorsqu'elles ont besoin d'intégrer diverses sources de connaissances, requièrent des capacités d'IA plus puissantes et flexibles à un coût inférieur, ou souhaitent des tests pré-lancement robustes. Une plateforme spécialisée peut étendre les fonctionnalités de HubSpot sans une migration complète.
L'accès aux fonctionnalités avancées du créateur de chatbot du CRM HubSpot, en particulier l'IA conversationnelle avec traitement du langage naturel, est lié aux forfaits supérieurs de HubSpot. Alors que les bots basiques basés sur des règles sont gratuits ou disponibles dans les forfaits Starter, les fonctionnalités d'IA vraiment « intelligentes » nécessitent un investissement financier important dans les forfaits Professionnel ou Entreprise.
