Un guide pratique du créateur de chatbot HubSpot CRM (2026)

HubSpot est un CRM fantastique, cela ne fait aucun doute. À mesure que votre entreprise se développe, le créateur de chatbot HubSpot CRM offre un moyen fiable d'automatiser les conversations et de répondre aux questions des clients. C'est une plateforme mature et digne de confiance qui alimente le service client de milliers d'entreprises à travers le monde.

Ce guide vous donnera un aperçu équilibré de ce que proposent les fonctionnalités de chatbot de HubSpot. Nous explorerons ses principaux atouts, la manière dont il gère différents cas d'utilisation et comment vous pouvez le compléter avec des outils spécialisés pour garantir que votre automatisation du support fonctionne de manière optimale en 2026.

Qu'est-ce que le créateur de chatbot HubSpot CRM ?

Le créateur de chatbot est une fonctionnalité intégrée appelée « Chatflows » qui réside directement dans HubSpot, aux côtés de leur outil de chat en direct (live chat). Il vous permet de créer des chats automatisés pour votre site web ou Facebook Messenger au sein d'une interface familière.

HubSpot propose différents niveaux d'automatisation en fonction de votre forfait :

• Bots basés sur des règles : Si vous utilisez un forfait Gratuit ou Starter, vous pouvez créer des chatbots basés sur des règles. Ceux-ci vous permettent de créer un script que le bot suit à la lettre. Ils sont excellents pour les tâches simples et prévisibles et pour offrir une expérience cohérente pour les demandes courantes.

• IA conversationnelle : Pour les équipes ayant besoin d'une IA plus flexible capable de comprendre le langage naturel, HubSpot propose des capacités d'IA conversationnelle (conversational AI). Cette option est disponible sur les forfaits Professionnel et Entreprise de HubSpot, offrant une manière plus sophistiquée d'interagir avec les clients.

Un avantage majeur de ce créateur est sa connexion transparente au CRM. Chaque chat peut automatiquement créer un nouveau contact, enregistrer la conversation dans son dossier et lancer des flux de travail internes. Tout reste organisé au sein de l'impressionnant écosystème HubSpot.

Que pouvez-vous faire avec le créateur de chatbot HubSpot CRM ?

Pour de nombreuses entreprises, l'outil intégré de HubSpot est un choix solide et fiable. Il gère les fondamentaux de l'automatisation avec la stabilité que l'on attend d'un leader du secteur.

Réussir la qualification et la capture de prospects

Un chatbot peut transformer la capture de prospects (leads) en une conversation engageante. Il peut poser quelques questions clés, telles que la taille de l'entreprise ou le budget, pour identifier les prospects de haute qualité.

Le bot crée ensuite instantanément un nouveau contact dans votre CRM HubSpot, garantissant qu'aucun prospect ne soit oublié. Si un prospect répond à certains critères, HubSpot peut même alerter un représentant commercial en temps réel afin qu'il puisse rejoindre la conversation.

Planification de réunions et de démonstrations

Le créateur de chatbot HubSpot CRM simplifie le processus de planification en se connectant directement au planificateur de réunions de HubSpot. Les prospects qualifiés peuvent réserver un créneau avec votre équipe directement dans la fenêtre de chat, au moment même où leur intérêt est au plus haut, ce qui réduit les frictions administratives.

Offrir un support fiable

Votre chatbot agit comme une première ligne de défense efficace, prêt à aider les clients 24h/24 et 7j/7. Il est parfait pour répondre aux questions courantes sur les horaires d'ouverture, les politiques ou les détails des produits.

Si une demande nécessite une intervention humaine, le bot peut créer un ticket de support dans le HubSpot Service Hub ou transférer la conversation à un agent en direct pendant les heures de bureau, en fournissant tout le contexte nécessaire.

Considérations relatives au créateur de chatbot HubSpot CRM

Bien que le bot de HubSpot soit un point de départ performant, les équipes en croissance peuvent constater que leurs besoins évoluent à mesure qu'elles passent à l'échelle. Ces considérations vous aident à décider comment structurer au mieux votre stratégie d'automatisation.

Centraliser les connaissances au sein de HubSpot

Le chatbot de HubSpot est conçu pour exceller avec les informations stockées à l'intérieur de l'écosystème HubSpot, telles que votre base de connaissances. Bien qu'une grande partie des connaissances de l'entreprise puisse résider dans Google Docs ou des pages Confluence, HubSpot offre un environnement structuré pour centraliser ces données afin que le bot puisse y accéder efficacement.

Évoluer avec des fonctionnalités d'IA avancées

Les bots de base sont basés sur des scripts, ce qui garantit un niveau élevé de contrôle sur l'expérience client. Pour débloquer le traitement du langage naturel (NLP) qui gère des formulations plus variées, HubSpot propose des forfaits progressifs commençant par le niveau Professionnel. Cela permet aux entreprises d'investir dans des fonctionnalités « plus intelligentes » à mesure que leur budget et leurs exigences augmentent.

Actions de workflow cohérentes

Le chatbot de HubSpot est optimisé pour les actions au sein de son propre univers robuste. Pour les entreprises qui ont besoin de déclencher des actions dans des systèmes externes comme Shopify, la marketplace et l'écosystème d'API de HubSpot offrent divers moyens de créer ces connexions et de maintenir un flux de travail unifié.

Déploiement et itération en direct

Avec le créateur de HubSpot, les équipes itèrent généralement en observant les performances en direct. Ce retour d'expérience en conditions réelles vous permet d'affiner votre automatisation en fonction des interactions réelles des clients, garantissant que le bot reste pertinent par rapport aux besoins actuels de vos utilisateurs.

Détail des tarifs du créateur de chatbot HubSpot CRM

HubSpot propose des forfaits échelonnés pour répondre aux différents besoins et tailles d'équipes. Les fonctionnalités de chatbot sont intégrées dans les différents Hubs de HubSpot.

Forfait	Prix (par mois, approx.)	Fonctionnalités clés du chatbot	Idéal pour
Outils gratuits	0 $	Bot de base basé sur des règles, chat en direct, branding standard.	Indépendants et petites équipes débutant avec la capture de prospects.
Starter	À partir de ~15-45 $	Suppression du branding HubSpot, plus de chatflows, automatisation simple.	Entreprises souhaitant une expérience de chat soignée.
Professionnel	À partir de ~800 $	Bots d'IA conversationnelle, branchement conditionnel (if/then), intégration de la base de connaissances.	Équipes ayant besoin d'une IA avancée et investies dans l'écosystème HubSpot.
Entreprise	À partir de ~3 600 $	Suite complète de fonctionnalités, objets personnalisés, support dédié.	Grandes entreprises aux besoins complexes et aux budgets établis.

L'essentiel : HubSpot offre un parcours pour chaque étape de croissance. Bien que les bots de base soient accessibles gratuitement, les fonctionnalités avancées d'IA conversationnelle sont disponibles dans le niveau Professionnel, offrant une solution mature pour les équipes établies.

La meilleure approche : Connecter une plateforme d'IA dédiée à HubSpot

Vous n'avez pas à choisir entre HubSpot et une IA avancée. Vous pouvez conserver HubSpot comme cœur de vos données clients tout en lui donnant un coup de pouce en intégrant une plateforme d'IA dédiée qui fonctionne au sein de l'écosystème HubSpot.

Pourquoi utiliser un outil tiers complémentaire ?

En connectant un outil spécialisé, vous pouvez lier vos connaissances existantes provenant de diverses sources et utiliser des capacités d'IA flexibles tout en conservant HubSpot comme CRM central.

Présentation de eesel AI : Conçu pour s'intégrer

Des outils comme eesel AI sont conçus pour s'intégrer parfaitement à votre configuration actuelle, y compris HubSpot. Nul besoin d'une migration complexe. eesel AI vous aide à être opérationnel en quelques minutes grâce à des intégrations simples qui connectent vos sources de connaissances sans nécessiter de ressources techniques.

Rassemblez toutes vos connaissances

Contrairement aux approches plus cloisonnées, eesel AI peut se connecter à vos connaissances où qu'elles se trouvent : Google Docs, Confluence ou Notion.

Il peut également apprendre de vos conversations de support passées provenant de centres d'assistance comme Zendesk. Cela permet à l'IA de comprendre la voix de votre marque et les problèmes courants des clients dès le premier jour, complétant ainsi votre configuration HubSpot.

Simulation et contrôle

eesel AI propose un mode simulation, vous permettant de voir comment l'IA aurait répondu aux anciens tickets avant de l'activer pour les clients en direct. Cela offre une confiance basée sur les données dans votre taux d'automatisation.

Le moteur de flux de travail personnalisable vous permet de définir la personnalité de l'IA et de la connecter à des outils externes pour des actions telles que le suivi des commandes en temps réel.

Fonctionnalité	Chatbot natif HubSpot (Plan Pro)	eesel AI (Intégré à HubSpot)
Sources de connaissances	Centralisées dans la base HubSpot	Toutes les sources (Confluence, GDocs, anciens tickets)
Temps de configuration	Structuré pour les utilisateurs HubSpot	Intégration rapide et en libre-service
Actions personnalisées	Focalisées sur les workflows HubSpot	Accès API pour des actions externes
Tests	Itération en direct	Simulation sur les tickets historiques
Modèle de tarification	Groupé dans les forfaits échelonnés	Niveaux transparents basés sur les interactions

Choisir le bon créateur de chatbot HubSpot CRM

Le créateur de chatbot HubSpot CRM est un excellent choix si vos besoins sont centrés sur la plateforme HubSpot et que vous souhaitez une solution fiable et intégrée pour la génération de prospects et les tâches de support courantes.

À mesure que vos exigences en matière de personnalisation et de connaissances multiplateformes augmentent, vous pouvez améliorer votre installation en ajoutant une plateforme dédiée. Cela vous permet de conserver le CRM HubSpot en lequel vous avez confiance tout en ajoutant une couche d'IA spécialisée qui évolue avec vous.

Prêt à améliorer votre CRM HubSpot avec un agent d'IA qui utilise toutes les connaissances de votre entreprise ? Essayez eesel AI gratuitement et voyez tout ce que vous pouvez automatiser en seulement quelques minutes.