HubSpot CRMチャットボットビルダー実践ガイド (2026年版)

HubSpotは間違いなく素晴らしいCRM（顧客関係管理）ツールです。ビジネスが成長するにつれて、HubSpot CRMチャットボットビルダーは、会話を自動化し、顧客からの質問に対応し続けるための信頼できる手段となります。これは、世界中の何千もの企業のカスタマーサービスを支えている、成熟した信頼のおけるプラットフォームです。

このガイドでは、HubSpotのチャットボット機能の全容について、バランスの取れた視点で解説します。その核となる強み、さまざまなユースケースへの対応方法、そして2026年にサポートの自動化 (support automation)を最高のパフォーマンスで稼働させるために、専門ツールでどのように補完できるかを探っていきます。

HubSpot CRMチャットボットビルダーとは？

このチャットボットビルダーは、HubSpotのライブチャットツール (live chat tool)と並んで、HubSpot内部に搭載されている「チャットフロー (Chatflows)」と呼ばれる機能です。使い慣れたインターフェース内で、自社ウェブサイトやFacebookメッセンジャー向けの自動チャットを構築できます。

HubSpotは、プランに応じて異なるレベルの自動化を提供しています。

• ルールベースのボット： FreeまたはStarterプランを利用している場合、ルールベースのチャットボット (rule-based chatbots)を構築できます。これにより、ボットが厳密に従うスクリプトを作成することが可能です。これらは、シンプルで予測可能なタスクや、一般的な問い合わせに対して一貫した体験を提供するのに適しています。

• 会話型AI： 自然言語を理解する、より柔軟なAIを必要とするチームのために、HubSpotは会話型AI (conversational AI)機能を提供しています。これはHubSpotのProfessionalおよびEnterpriseプランで利用可能で、顧客と対話するためのより洗練された手法を提供します。

このビルダーの大きな利点は、CRMとのシームレスな接続です。すべてのチャットで自動的に新しいコンタクトを作成し、その記録に会話をログとして残し、社内のワークフローを開始させることができます。すべてが素晴らしいHubSpotのエコシステム内で整理された状態に保たれます。

HubSpot CRMチャットボットビルダーでできること

多くのビジネスにとって、HubSpotの内蔵ツールは堅実で信頼できる選択肢です。業界リーダーに期待される安定性を持って、自動化の基本を処理します。

リードの選別と獲得を確実に行う

チャットボットは、リード獲得（見込み客の獲得）を魅力的な会話に変えることができます。企業の規模や予算などのいくつかの重要な質問をすることで、質の高い見込み客を特定できます。

その後、ボットは即座にHubSpot CRMに新しいコンタクトを作成し、リードの見落としを防ぎます。リードが特定の基準を満たしている場合、HubSpotはリアルタイムで営業担当者に通知を送り、担当者がそのまま会話に参加することも可能です。

ミーティングやデモの予約

HubSpot CRMチャットボットビルダーは、HubSpotのミーティングスケジューラー (meeting scheduler)と直接連携することで、予約プロセスを簡素化します。適格なリードは、チャットウィンドウ内でそのままチームとの面談枠を予約できるため、関心が最も高いタイミングを逃さず、事務的な手間を削減できます。

信頼性の高いサポートの提供

チャットボットは効率的な第一防衛線として機能し、24時間365日体制で顧客をサポートします。営業時間、ポリシー、製品の詳細に関する一般的な質問に答えるのに最適です。

人間の対応が必要な問い合わせの場合、ボットはHubSpot Service Hubでサポートチケットを作成したり、営業時間内であればライブエージェントに会話を引き継いだりすることができ、その際には必要なコンテキスト（背景情報）もすべて提供されます。

HubSpot CRMチャットボットビルダーに関する考慮事項

HubSpotのボットは、出発点としては有能なツールですが、成長中のチームはスケールアップするにつれてニーズが進化することに気づくかもしれません。以下の考慮事項は、自動化戦略を最適に構築するための判断材料となります。

HubSpot内でのナレッジの集約

HubSpotのチャットボットは、ナレッジベース (knowledge base)など、HubSpotエコシステムの内部に保存されている情報を活用することに長けています。会社のナレッジの多くがGoogle ドキュメント (Google Docs)やConfluenceのページにある場合でも、HubSpotはこれらのデータを一元化し、ボットが効率的にアクセスできる構造化された環境を提供します。

高度なAI機能によるスケーリング

基本的なボットはスクリプトベースであり、顧客体験を高いレベルでコントロールできます。より多様な言い回しに対応できる自然言語処理（NLP）を活用するには、HubSpotはProfessionalレベルから始まる段階的なプランを提供しています。これにより、予算や要件の増大に合わせて、より「スマート」な機能に投資することができます。

一貫したワークフローアクション

HubSpotのチャットボットは、自社の堅牢なユニバース内でのアクションに最適化されています。Shopifyなどの外部システムでアクションをトリガーする必要がある企業向けには、HubSpotのマーケットプレイスやAPIエコシステムが、これらの接続を橋渡しし、統一されたワークフローを維持するためのさまざまな方法を提供しています。

デプロイとライブ環境での反復

HubSpotのビルダーを使用する場合、通常、チームは実際のパフォーマンスを観察しながら改善を繰り返します。この実世界でのフィードバックにより、実際の顧客とのやり取りに基づいて自動化を磨き上げ、ユーザーの現在のニーズにボットを適応させ続けることができます。

HubSpot CRMチャットボットビルダーの価格体系

HubSpotは、さまざまなチームの規模やニーズに合わせた段階的なプランを提供しています。チャットボット機能は、HubSpotの各種Hubに統合されています。

プラン	価格（月額目安）	主なチャットボット機能	最適な対象
無料ツール	$0	基本的なルールベースのボット、ライブチャット、標準ブランディング。	リード獲得を始めたい個人や小規模チーム。
Starter	約$15-$45〜	HubSpotのブランディング削除、より多くのチャットフロー、シンプルな自動化。	洗練されたチャット体験を求める企業。
Professional	約$800〜	会話型AIボット、if/then分岐、ナレッジベース連携。	高度なAIを必要とし、HubSpotエコシステムを活用しているチーム。
Enterprise	約$3,600〜	全機能セット、カスタムオブジェクト、専用サポート。	複雑なニーズと確立された予算を持つ大企業。

結論： HubSpotは、成長のあらゆる段階に対応するパスを提供しています。基本的なボットは無料で利用できますが、高度な会話型AI機能はProfessionalティアから利用可能で、確立されたチーム向けの成熟したソリューションとなっています。

より良い方法：専用のAIプラットフォームをHubSpotに連携させる

HubSpotか高度なAIか、どちらかを選ぶ必要はありません。HubSpotを顧客データの核として維持しながら、HubSpotエコシステム内で動作する専用のAIプラットフォームを統合することで、その機能を強化できます。

なぜ補完的なサードパーティツールを使うのか？

専門的なツールを接続することで、さまざまなソースにある既存のナレッジを連携させ、柔軟なAI機能を活用しながら、HubSpotを中央のCRMとして使い続けることができます。

eesel AIの紹介：連携のために設計

eesel AIのようなツールは、HubSpotを含め、現在のセットアップとうまく連携するように設計されています。複雑な移行は必要ありません。eesel AIは、技術的なリソースを必要とせず、ナレッジソースを接続するシンプルな統合により、数分で運用を開始できるよう支援します。

すべてのナレッジを一つに

クローズドなアプローチとは異なり、eesel AIはGoogle ドキュメント (Google Docs)、Confluence、Notionなど、ナレッジがどこにあっても接続できます。

また、Zendeskのようなヘルプデスクでの過去のサポート会話から学習することも可能です。これにより、AIは初日からブランドの声（トーン＆マナー）や一般的な顧客の課題を理解し、HubSpotのセットアップを補完することができます。

シミュレーションとコントロール

eesel AIはシミュレーションモードを提供しており、ライブ環境で顧客に公開する前に、過去のチケットに対してAIがどのように回答したかを確認できます。これにより、データに基づいた確信を持って自動化率を高めることができます。

カスタマイズ可能なワークフローエンジンにより、AIの個性を定義したり、リアルタイムの注文追跡などのアクションのために外部ツールと接続したりすることも可能です。

機能	HubSpotネイティブチャットボット (Proプラン)	eesel AI (HubSpot連携)
ナレッジソース	HubSpotナレッジベースに集約	すべてのソース (Confluence, GDocs, 過去のチケット)
セットアップ時間	HubSpotユーザー向けに構造化	迅速なセルフサービス統合
カスタムアクション	HubSpotワークフローに焦点	外部アクションのためのAPIアクセス
テスト	ライブ環境での反復	過去のチケットによるシミュレーション
価格モデル	段階的プランにバンドル	透明性の高い、インタラクションベースのティア

最適なHubSpot CRMチャットボットビルダーの選択

ニーズがHubSpotプラットフォームに集中しており、リード生成や一般的なサポートタスクのために信頼性の高い統合ソリューションを求めている場合、HubSpot CRMチャットボットビルダーは強力な選択肢です。

カスタマイズやプラットフォームをまたいだナレッジ活用の要件が高まるにつれ、専用プラットフォームを追加してセットアップを強化できます。これにより、信頼しているHubSpot CRMを維持しながら、成長に合わせてスケールする専門的なAIのレイヤーを追加することが可能になります。

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