Hubspot CRMチャットボットビルダー実践ガイド (2025年版)

HubSpotが素晴らしいCRMであることは、間違いありません。しかし、ビジネスが成長するにつれて、顧客からの問い合わせも洪水のように押し寄せます。そうなると、今使っているツールで対応しきれるのかと疑問に思うのは当然のことです。HubSpot CRMのチャットボットビルダーは、そうした会話の一部を自動化するための明白な答えのように思えますが、実際にはどこまで対応できるのでしょうか？

余計な情報をそぎ落として、本質に迫りましょう。このガイドでは、HubSpotのチャットボット機能がどのようなものなのかを、率直にご紹介します。何が得意で、どこに制約を感じるかもしれず、そしていつ、より専門的なツールを導入してサポートの自動化を本格的に軌道に乗せるべきなのかを解説します。

HubSpot CRMチャットボットビルダーとは？

まず第一に、チャットボットビルダーは別途購入が必要なアプリではありません。これは「チャットフロー」と呼ばれる機能の一部で、HubSpotのライブチャットツールと一緒に、HubSpot内に組み込まれています。その目的は、ウェブサイトやFacebookメッセンジャー向けの自動チャットを構築する手助けをすることです。

さて、ここで少し混乱が生じるかもしれません。なぜなら、HubSpotは2つの非常に異なる種類の「AI」を提供しており、どちらが使えるかは契約プランによって決まるからです。

• ルールベースのボット： FreeプランまたはStarterプランを利用している場合、構築するのはルールベースのチャットボットです。これらを理解する最良の方法は、対話式のステップバイステップガイドと考えることです。あなたが作成したスクリプトに、ボットは忠実に従います。ユーザーがAと言えば、ボットはBを実行します。ユーザーが何を尋ねるか正確にわかっている、シンプルで予測可能なタスクには非常にうまく機能します。

• 会話型AI： 誰かが平易な言葉で入力した内容を実際に理解できる、より賢く、より柔軟なAI、それはプレミアム機能です。この種の会話型AIにアクセスできるのは、ProfessionalやEnterpriseといったHubSpotの高価格帯プランのみです。

このビルダーの最大の利点は、何と言ってもCRMとの緊密な連携です。すべてのチャットで自動的に新しいコンタクトを作成し、その記録に会話をログとして残し、さらにはワークフローを開始することさえできます。すべてがHubSpot内で整理整頓されるため、これは大きな安心材料となります。

HubSpot CRMチャットボットビルダーで何ができるか？

多くの企業、特に自動化を模索し始めたばかりの企業にとって、HubSpotの組み込みツールは堅実な選択肢です。基本的なことを非常によくこなし、かなり迅速に効果を発揮し始めることができます。

見込み客の質評価と獲得

静的な問い合わせフォームに入力するのが好きな人はいません。チャットボットは、その面倒な作業を簡単なチャットに変えてくれます。いくつかの重要な質問、例えば会社の規模、役職、予算などを尋ねることで、相手があなたのビジネスにとって良い見込み客かどうかを判断できます。

これらの回答に基づき、ボットは即座にHubSpot CRMに新しいコンタクトを作成し、収集したすべての詳細情報を入力します。チームによる手作業でのデータ入力は不要になり、見込み客が途中で見失われることもありません。見込み客が特に有望そうな場合は、ボットがリアルタイムで営業担当者に通知し、すぐに会話に参加できるようにすることも可能です。

ミーティングやデモの日程調整

ミーティングの日時を決めるために、メールのやり取りのループにはまってしまった経験は誰にでもあるでしょう。これは営業における典型的な頭痛の種です。HubSpot CRMチャットボットビルダーは、その摩擦をなくすことができます。

HubSpotのミーティングスケジュール機能と直接連携しているため、質の高い見込み客はチャットウィンドウ内で直接、あなたのチームとの面談を予約できます。遅延も待ち時間もありません。この一つのシンプルな自動化は、人々の関心が最も高い瞬間を捉えることで、コンバージョン率を向上させるのに役立ちます。

基本的なサポートの提供

チャットボットを、24時間365日顧客をサポートする最前線だと考えてください。営業時間、返品ポリシー、基本的な製品情報など、何度も繰り返される一般的な質問に答えるのに最適です。

ボットにとって難しすぎる質問の場合は、HubSpot Service Hubにサポートチケットを作成し、問題が適切な担当者に届くようにします。また、営業時間中であれば、完全なチャット履歴とともにスムーズにライブエージェントに会話を引き継ぐことができるため、エージェントは必要なすべての文脈を把握できます。

HubSpot CRMチャットボットビルダーの限界

HubSpotのボットは素晴らしい出発点ですが、ビジネスが大きくなり、顧客からの質問がより複雑になるにつれて、その限界を感じ始めることになるでしょう。これらは必ずしも設計上の欠陥というわけではなく、むしろ、一つのプラットフォームがすべての人にすべてのことを提供しようとする際の自然な現実です。

ナレッジは至る所に散在、しかしチャットボットはHubSpotから出られない

問題はここにあります。HubSpotのチャットボットは、HubSpotのナレッジベース内の記事など、HubSpot内部に存在する情報を見つけるのは得意です。しかし、現実的に考えて、あなたの会社のノウハウはすべてどこに保存されているでしょうか？おそらく、Googleドキュメント、Confluenceページ、NotionのWiki、古いSlackメッセージ、そして解決済みのサポートチケットなどに散らばっているはずです。

ネイティブのチャットボットは、そのどれにもアクセスできません。これが、「申し訳ありませんが、それについてはお答えできません」という行き止まりの回答につながります。これを回避する唯一の方法は、ボットが真に役立つようになる前に、すべての情報をHubSpotのシステムに移行するという巨大なプロジェクトに着手することです。それは大変な作業です。

単純なルールから本物のAIへの大きな飛躍

無料プランやスタータープランのボットは、かなり融通が利きません。ユーザーが予測とは少しでも違う言い方で質問をすると、会話全体が破綻してしまう可能性があります。これはユーザーにとって不満な体験であり、あなたの会社の評判を良くするものでもありません。

人々が実際に話す方法を理解する、自然言語処理（NLP）を備えた賢いAIを手に入れるには、かなり大きな価格の跳躍をしてProfessionalプランに移行する必要があります。多くの成長企業にとって、その一つの機能のためだけに月々数百ドルを支払うのは、受け入れがたいことです。

カスタムアクションの余地が少ない

今日の顧客は、ボットが単に答えを吐き出すだけでなく、何かを実行することを期待しています。Shopifyからの注文をチェックしたり、アカウント詳細を調べたり、返品手続きを開始したりしたいのです。HubSpotのチャットボットは、主に自身の世界内でのアクションに限定されています。他のシステムにアクセスしてこれらのカスタムタスクを実行することはできず、これは真に対話的なサポートを提供したい企業にとって大きな障害となります。

テストするには本番稼働させるしかない

これは最も厄介な部分の一つかもしれません。HubSpotのビルダーでは、過去の実際の顧客からの質問に対してAIがどのように機能するかをテストする本当の方法がありません。先週の実際のチケットにどのように回答したかを確認することはできません。

これにより、「信頼のギャップ」が生まれます。投資収益率（ROI）がどうなるか、あるいは現実的にどれだけの問い合わせを処理できるかについて明確な見通しがないまま、高額なプランへのアップグレードの支払いを正当化するのは困難です。ある意味、構築して、本番稼働させ、うまくいくことを祈るしかないのです。

HubSpot CRMチャットボットビルダーの価格体系の内訳

チャットボット機能は単体の製品として販売されているわけではなく、HubSpotのさまざまな「Hub」（Marketing、Sales、Service）に組み込まれています。利用できる機能はサブスクリプションのレベルに紐づいており、優れた機能を手に入れるにはかなりの投資が必要です。

プラン	価格（月額、約）	主なチャットボット機能	最適なユーザー
無料ツール	$0	基本的なルールベースのボット、ライブチャット、限定的なブランディング。	リード獲得を始めたばかりの個人や小規模チーム。
Starter	約$15～45から	HubSpotのブランディング削除、チャットフローの増加、シンプルな自動化。	AIなしで、より洗練されたチャット体験を求める企業。
Professional	約$800から	会話型AIボット、if/then分岐、高度なルーティング、ナレッジベース連携。	本物のAIを必要とし、すでにHubSpotに深く投資している大規模チーム。
Enterprise	約$3,600から	全機能スイート、カスタムオブジェクト、専任サポート。	複雑なニーズとそれに見合う予算を持つ大企業。

結論： 基本的なチャットボットは無料で手に入りますが、私たちが「AI」と聞いて思い浮かべるような、会話言語を理解するといった機能は、月額約$800から始まるProfessionalティアに閉じ込められています。これは考慮すべき大きな要因です。

より良い方法：専用AIプラットフォームをHubSpotに接続する

では、どうすればよいのでしょうか？HubSpotを捨てるということではありません。それはあなたの顧客データの核です。重要なのは、これらの問題を解決するために特化して作られた専用のAIプラットフォームを統合することで、HubSpotを強化することです。

なぜサードパーティーツールをわざわざ使うのか？

専門ツールをプラグインすることで、散在するすべてのナレッジを接続し、より強力で柔軟なAIを使用し、実際に稼働させる前に設定をテストすることができます。多くの場合、より分かりやすい価格設定で利用できます。

eesel AIの紹介：連携を前提とした設計

eesel AIのようなツールは、HubSpotを含む、あなたがすでに愛用しているツールとスムーズに連携するように設計されています。面倒な移行プロセスはありません。実際、eesel AIの核となる考え方の一つは、数ヶ月ではなく数分で本番稼働できるように支援することです。シンプルなワンクリック統合により、開発者の手を借りることなく、すべてのナレッジソースを接続できます。

すべてのナレッジを集約し、実際の履歴から学習する

ここでその違いが本当に明確になります。HubSpotのサイロ化されたアプローチとは異なり、eesel AIはGoogleドキュメント、Confluence、Notionなど、場所を問わずあなたのナレッジに接続できます。

さらに良いことに、ZendeskやIntercomのようなヘルプデスクからの過去のサポート会話から学習することができます。これは、初日からあなたのAIがすでにあなたのブランドのトーンを理解し、顧客が直面する一般的な問題を把握し、実際に効果のあった解決策を知っていることを意味します。これはHubSpotのネイティブボットにはできないことです。

リスクなくテストし、完全にコントロールして展開する

あの「信頼のギャップ」を覚えていますか？eesel AIはシミュレーションモードでそれを解消します。安全な環境で、過去の何千ものチケットに対してAIを実行できます。AIがどのように回答したかを正確に確認でき、ライブの顧客向けにオンにする前に、自動化率とROIの明確でデータに基づいた予測を得ることができます。

準備ができたら、完全にカスタマイズ可能なワークフローエンジンがあなたを主導権を握らせます。AIの個性を形成し、いつ介入すべきかの特定のルールを作成し、外部ツールに接続して注文状況のリアルタイムチェックなどのカスタムアクションを実行させることができます。

機能	HubSpotネイティブチャットボット（Proプラン）	eesel AI（HubSpotと連携）
ナレッジソース	HubSpot KBに限定	すべてのソース（Confluence、GDocs、過去のチケット）
設定時間	基本はシンプル、高度なものは複雑	数分、真のセルフサービス
カスタムアクション	HubSpotワークフローに限定	あらゆるアクションに対応する完全なAPIアクセス（例：Shopify）
本番稼働前のテスト	なし	過去のチケットに対する強力なシミュレーション
価格モデル	高コストプランにバンドル	透明性の高い、インタラクションベースのティア

最適なHubSpot CRMチャットボットビルダーの選び方

では、最終的な判断はどうなるでしょうか？ニーズが単純で、すでにHubSpotプラットフォームを日常的に利用している場合、HubSpot CRMチャットボットビルダーは始めるのに最適な場所です。リードを獲得し、単純で反復的な質問に答えるのが得意です。

しかし、ビジネスが成長するにつれて、壁が迫ってきます。ナレッジソース、カスタマイズ、テストに関する制限が現実的な障害となります。そして、それらを乗り越える唯一の方法は、あなたをさらに深く一つのエコシステムに引き込む高価なアップグレードです。

既存のツールと連携し、強力でスマート、かつ手頃な価格のAIオートメーションを求めるほとんどのビジネスにとって、専用プラットフォームを接続することが最善の方法です。これにより、頼りにしているHubSpot CRMを維持しながら、実際にあなたと共に成長できるインテリジェントなサポートの全く新しい層を追加できます。

あなたの会社のすべてのナレッジから学習するAIエージェントで、HubSpot CRMを本格的にアップグレードする準備はできましたか？無料でeesel AIを試して、わずか数分でどれだけ自動化できるかをご覧ください。