Precios del chatbot de HubSpot: lo que necesita saber en 2026

Así que está buscando un chatbot. Es lógico que HubSpot esté en su lista, especialmente si ya utiliza su CRM. Añadir otra de sus herramientas debería ser pan comido, ¿verdad?

Esa es la idea, al menos. HubSpot ofrece una excelente opción de chatbot "gratuito" para empezar y, a medida que sus necesidades crezcan, puede explorar sus completos planes por niveles. Pero, ¿cuál es el panorama completo? ¿Cómo se consigue un chatbot inteligente y útil que funcione dentro del ecosistema de HubSpot?

Veamos los detalles. Esta guía le ofrece un desglose útil de la estructura de precios del chatbot de HubSpot en 2026. Analizaremos lo que obtiene en cada plan y cómo escala el precio con los diferentes hubs, asientos de usuario y listas de contactos. También exploraremos cómo una plataforma de IA dedicada puede integrarse en su configuración actual para proporcionar aún más potencia a su negocio.

Entendiendo el chatbot de HubSpot

Lo primero es lo primero: el chatbot de HubSpot es una función potente integrada en el masivo ecosistema de HubSpot. Sus capacidades están ligadas directamente a sus Marketing, Sales y Service Hubs. Esto supone una gran ventaja, ya que significa que su chatbot trabaja en perfecta armonía con toda su base de datos de clientes.

HubSpot ofrece dos tipos principales de bots:

1. Bots basados en reglas (Chatflows): Los encontrará en los planes gratuitos y Starter. Funcionan a partir de guiones preescritos y una lógica de "si ocurre esto, entonces haz aquello". Son excelentes para tareas básicas como hacer preguntas de calificación o enviar un enlace para reservar una reunión.

2. Bots de IA conversacional (Conversational AI): Para obtener un bot que pueda entender el lenguaje natural y proporcionar respuestas dinámicas, puede subir a los planes Professional o Enterprise. Estos bots utilizan IA sofisticada para comprender la intención del usuario y pueden extraer respuestas directamente de una base de conocimientos (knowledge base).

Las funciones que obtenga dependerán del "Hub" de HubSpot que elija y del nivel en el que se encuentre. Esto le permite elegir el nivel de servicio que mejor se adapte a su etapa actual de crecimiento.

Explicación de los precios del chatbot de HubSpot: Del plan gratuito al Enterprise

Entremos en las cifras reales para 2026, empezando por el plan gratuito y avanzando hacia los niveles empresariales.

El plan "gratuito para siempre": Lo que realmente obtiene

Sí, puede utilizar el creador de chatbots de HubSpot de forma gratuita. Con las Herramientas Gratuitas de HubSpot, puede configurar bots fiables para calificar leads, reservar reuniones y crear tickets de soporte. Es una forma fantástica de empezar a automatizar sus interacciones con los clientes.

A medida que crezca, es posible que se sienta preparado para funciones más avanzadas:

• Conversaciones estructuradas: El plan gratuito utiliza las plantillas probadas de HubSpot. Aunque todavía no puede crear una lógica de ramificación compleja, es perfecto para la captura de leads estándar.

• Branding de HubSpot: El widget de chat incluye la marca de HubSpot, lo que demuestra a sus clientes que está utilizando a un líder confiable en la industria.

• Lógica basada en reglas: El bot gratuito se centra en rutas establecidas. Sigue un guion con precisión, garantizando que sus leads siempre reciban la información exacta que usted ha programado.

• Informes estándar: Puede ver el rendimiento básico de su bot al comenzar su camino hacia la automatización.

El plan gratuito es una base sólida para cualquier negocio que se inicie en el chat en vivo.

Desbloqueo de funciones con planes de pago

Para acceder a capacidades más avanzadas, puede pasar a un "Hub" de pago. Las funciones de chatbot están disponibles en todos los Hubs, pero están integradas más profundamente en el Service Hub.

• Planes Starter (desde aprox. 20 USD/mes por asiento): Un beneficio clave aquí es la capacidad de usar su propia marca en el widget de chat. Proporciona un aspecto más profesional y personalizado para su marca, manteniendo la fiable lógica basada en reglas.

• Planes Professional (desde aprox. 500-800 USD/mes): En este nivel es donde HubSpot desbloquea sus herramientas conversacionales más avanzadas. Actualizar a Professional le da acceso a la "IA conversacional", que permite al bot extraer respuestas de su base de conocimientos de HubSpot. También obtiene ramificación personalizada y pruebas A/B para perfeccionar la experiencia del cliente.

• Planes Enterprise (desde aprox. 1.200-3.600 USD/mes): El nivel Enterprise añade funciones sofisticadas a la plataforma, como objetos personalizados y calificación avanzada de leads, proporcionando una solución de alto nivel para grandes organizaciones.

Consideraciones adicionales: Escalar su inversión

Al planificar su presupuesto, es útil recordar que HubSpot ofrece un paquete de software completo. La inversión total se basa en varios factores que permiten que la plataforma crezca con usted.

La siguiente tabla desglosa los precios para el Service Hub en 2026, donde residen las principales funciones de IA conversacional.

Nivel del Plan	Precio Base (Service Hub)	Qué Incluye	Función de Chatbot Clave Desbloqueada	Factores Adicionales
Free	0 USD	CRM básico, 1 bandeja de entrada, chat en vivo	Bots basados en reglas con marca de HubSpot	Perfecto para empezar con plantillas básicas.
Starter	~20 USD/mes/asiento	2 usuarios, 1 bandeja de entrada de soporte	Elimina la marca de HubSpot	El precio es por asiento (seat), permitiéndole pagar según crece.
Professional	~500 USD/mes	5 usuarios, 100 bandejas de entrada, base de conocimientos	IA Conversacional, ramificación personalizada	Incluye un alto nivel base de funciones. A menudo se incluye una tasa de onboarding única de 3.500 USD para el éxito.
Enterprise	~1.200 USD/mes	Informes avanzados, objetos personalizados	Enrutamiento avanzado, calificación predictiva	Ofrece la plataforma más robusta para equipos grandes. El onboarding integral es estándar.

Además del precio base del Hub, su inversión escala con el número de usuarios y contactos de marketing. Esto garantiza que siempre esté pagando por el nivel de valor que se corresponde con la escala de su empresa.

Funciones clave y fortalezas del chatbot de HubSpot

El chatbot de HubSpot es una herramienta madura y fiable con fortalezas significativas, especialmente para empresas que ya están dentro de su ecosistema.

Lo que el chatbot de HubSpot hace bien: Integración profunda con el CRM

La mayor ventaja de HubSpot es cómo se conecta directamente con el CRM de HubSpot. Para los equipos que ya utilizan HubSpot, esta conexión es fluida y potente.

Los beneficios son claros:

• Cada conversación de chat se guarda automáticamente en la línea de tiempo de un contacto para obtener una visión de 360 grados.

• Cuando un chat se transfiere a un agente humano, este tiene disponible de inmediato todo el contexto del cliente.

• El chatbot puede utilizar los datos del CRM para personalizar los saludos, haciendo que los clientes se sientan reconocidos.

Si su empresa funciona con HubSpot, esta integración es un activo increíble.

Este video muestra cómo puede usar el creador de chatbots gratuito de HubSpot para calificar leads, reservar reuniones y brindar atención al cliente.

Consideraciones para usuarios avanzados

A medida que escale, hay algunos factores a tener en cuenta sobre cómo HubSpot maneja la IA avanzada:

• Enfoque en la base de conocimientos: La IA conversacional de HubSpot está diseñada para funcionar principalmente con su propia base de conocimientos. Esto garantiza una fuente de verdad coherente, aunque puede requerir que mantenga esos artículos específicos para mantener el bot actualizado.

• Diseño de conversación estructurada: HubSpot utiliza chatflows distintos para diferentes tareas. Si bien esto mantiene las cosas organizadas, los usuarios que busquen transiciones muy fluidas entre soporte y ventas pueden necesitar dedicar más tiempo a la configuración.

• Soporte de canales estándar: El chatbot está optimizado para su sitio web y Facebook Messenger, cubriendo los puntos de contacto más esenciales para la mayoría de las empresas.

• Iteración en el mundo real: HubSpot le permite construir y lanzar su bot directamente. Aunque no tiene un entorno de pruebas (sandbox) separado para el testeo de tickets históricos, sus informes en vivo le ayudan a iterar rápidamente basándose en las interacciones reales de los usuarios.

Un enfoque complementario: Añadir potencia de IA especializada

La naturaleza integral de la plataforma de HubSpot la convierte en una gran elección para muchos, pero algunos equipos pueden querer añadir capas de IA especializadas para mejorar sus herramientas existentes.

Presentamos eesel AI: Mejorando su entorno de HubSpot

eesel AI es una capa de IA inteligente diseñada para trabajar junto a su helpdesk y CRM actuales. No es un sustituto de HubSpot: es una forma de añadir un agente de IA genuinamente inteligente que puede aprender de varias fuentes y trabajar dentro de su flujo de trabajo de HubSpot.

Comparación de modelos de precios: Enfoque de plataforma frente a complemento especializado

Veamos cómo pueden funcionar juntos estos dos enfoques.

Aspecto	Chatbot de HubSpot	eesel AI
Modelo	Integrado con hubs y asientos de plataforma completa.	Planes complementarios basados en interacciones.
Previsibilidad	Escala con el crecimiento de todo su negocio.	Costes de uso específicos de IA previsibles.
Flexibilidad	A menudo forma parte de un compromiso anual de plataforma más amplio.	Planes mensuales flexibles para añadir IA según sea necesario.
Valor	Proporciona un ecosistema todo en uno para su empresa.	Proporciona una capa de IA especializada y de alta potencia.

Las ventajas de añadir una plataforma de IA dedicada

El uso de una herramienta dedicada como eesel AI junto a HubSpot puede ofrecer beneficios específicos para una automatización avanzada.

• Unifique sus fuentes de conocimiento: Mientras que HubSpot se centra en su propia base de conocimientos, eesel AI puede conectarse a múltiples fuentes simultáneamente. Puede aprender de sus datos de HubSpot, wikis de Confluence y Google Docs todo al mismo tiempo.

• Pruebas simuladas: eesel AI ofrece un modo de simulación, que le permite ver cómo habría respondido la IA a tickets pasados. Esto le ayuda a refinar su rendimiento antes de que entre en funcionamiento con un cliente.

• Despliegue rápido: eesel AI está diseñado para ser una adición rápida y de autoservicio a su stack tecnológico. Puede conectarlo a sus herramientas existentes y lanzar un agente de IA especializado en cuestión de minutos.

Elección de la herramienta adecuada para el trabajo

El chatbot de HubSpot es una excelente opción para las empresas que valoran un ecosistema integrado y quieren una herramienta fiable y probada que resida donde están los datos de sus clientes. Si ya está en HubSpot, su plan gratuito y sus planes por niveles ofrecen un camino claro para el crecimiento.

A medida que sus necesidades de IA conversacional avanzada aumenten, es posible que descubra que los niveles superiores de HubSpot ofrecen exactamente lo que necesita. O bien, puede optar por mantener su base de HubSpot y añadir una herramienta de soporte de IA dedicada como eesel AI para gestionar tareas especializadas.

Al combinar la potencia de la plataforma madura de HubSpot con la flexibilidad de la IA dedicada, puede crear una experiencia de atención al cliente que sea a la vez robusta y vanguardista.

¿Está listo para ver cómo un agente de soporte de IA puede complementar su configuración? Comience hoy mismo su prueba gratuita de eesel AI.