Así que estás buscando un chatbot. Tiene sentido que HubSpot esté en tu lista, especialmente si ya usas su CRM. Añadir otra de sus herramientas debería ser pan comido, ¿verdad?
Esa es la idea, al menos. HubSpot promociona un chatbot "gratuito", pero en cuanto empiezas a hacer clic, te das cuenta rápidamente de que las funciones que realmente necesitas están escondidas tras un laberinto de planes y muros de pago. ¿Cuál es la verdadera historia? ¿Cuánto cuesta realmente tener un chatbot inteligente y útil funcionando con HubSpot?
Vamos a dejarnos de rodeos. Esta guía te ofrece un desglose claro del rompecabezas de los precios del chatbot de HubSpot. Analizaremos lo que obtienes en cada plan y descubriremos los costes adicionales ligados a los diferentes hubs, puestos de usuario y listas de contactos. También exploraremos por qué una plataforma de IA dedicada que se integre con tu configuración actual podría ser una opción más transparente, potente y económica para tu negocio.
Entendiendo el chatbot de HubSpot
Lo primero es lo primero: el chatbot de HubSpot no es algo que puedas comprar por separado. Es una función que está integrada en el gran ecosistema de HubSpot, y sus capacidades están directamente ligadas a sus Hubs de Marketing, Ventas y Servicio. Este es un punto muy importante porque significa que no puedes averiguar el coste del chatbot sin mirar el panorama completo.
HubSpot ofrece dos tipos principales de bots:
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Bots basados en reglas (Chatflows): Los encontrarás en los planes gratuitos y más económicos. Funcionan con guiones sencillos y predefinidos y una lógica de "si pasa esto, entonces haz aquello". Piénsalos como formularios de contacto interactivos. Son adecuados para tareas básicas como hacer unas cuantas preguntas para cualificar a un lead o enviar a un visitante un enlace para reservar una reunión.
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Bots de IA conversacional: Para conseguir un bot que realmente pueda entender lo que la gente pregunta y darles una respuesta real, tienes que saltar a un plan más caro, como el Profesional o el Enterprise. Estos bots usan IA para deducir lo que un usuario quiere y pueden obtener respuestas directamente de una base de conocimientos.
Las funciones que obtienes dependen completamente del "Hub" de HubSpot por el que pagues y del nivel en el que te encuentres. Aquí es donde la idea simple de un "chatbot gratuito" empieza a complicarse.
Los precios del chatbot de HubSpot al detalle: de gratuito a enterprise
Vamos a ver las cifras reales, empezando por ese tentador plan gratuito y subiendo hasta los niveles enterprise.
El plan "gratuito para siempre": lo que realmente obtienes
Sí, puedes usar el creador de chatbots de HubSpot gratis. Con las Herramientas Gratuitas de HubSpot, puedes configurar bots sencillos para cualificar leads, reservar reuniones y crear tickets de soporte. Es una forma decente de empezar.
Pero es probable que alcances los límites bastante rápido:
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Sin conversaciones personalizadas: Estás limitado a las plantillas de HubSpot. No puedes crear rutas de conversación personalizadas ni lógica de ramificación, lo que restringe mucho la utilidad del bot.
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Branding forzado: El widget de chat siempre dirá "Chatea con HubSpot", lo que podría no ser la imagen que buscas.
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No es inteligente: El bot gratuito no tiene IA. No puede entender el lenguaje natural ni reconocer palabras clave. Si un usuario pregunta algo que no es un botón predefinido, el bot se queda perplejo. Simplemente sigue un guion.
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Sin datos de rendimiento: No tienes forma de saber cómo le va a tu bot, qué preguntas hace la gente o dónde se interrumpen las conversaciones.
El plan gratuito parece menos una solución y más una puerta de entrada a su mundo de pago.
Desbloqueando funciones con los planes de pago
Para ir más allá de lo básico, tienes que contratar un "Hub" de pago. Las funciones de chatbot están repartidas entre todos ellos, pero están más conectadas al Service Hub.
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Planes Starter (desde ~$20/mes por puesto): La principal ventaja que obtienes aquí es la posibilidad de eliminar la marca de HubSpot de tu widget de chat. Y eso es todo. Funcionalmente, sigues usando los mismos bots rígidos basados en reglas del plan gratuito. Aquí no hay IA.
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Planes Professional (desde ~$500-$800/mes): Aquí es donde HubSpot restringe sus funciones más valiosas tras una etiqueta de precio bastante elevada. Actualizar a Professional finalmente te da acceso a su "IA Conversacional". Esto permite al bot obtener respuestas de tu base de conocimientos de HubSpot. También obtienes acceso a herramientas más avanzadas como la ramificación personalizada y las pruebas A/B, para que puedas crear flujos de chat más útiles.
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Planes Enterprise (desde ~$1.200-$3.600/mes): El nivel Enterprise añade más funciones de plataforma avanzadas como objetos personalizados y puntuación de leads, pero la funcionalidad principal del chatbot no cambia mucho con respecto al plan Professional.
Los costes ocultos: no es solo el chatbot
Esta es probablemente la parte más importante que hay que entender: no solo estás pagando por un chatbot. Estás pagando por un paquete de software completo, y el coste total se basa en algunas cosas que no siempre están claras desde el principio.
La siguiente tabla desglosa lo que realmente cuesta conseguir un chatbot de IA de HubSpot. Estos precios se basan en el Service Hub, que es donde se encuentran las principales funciones de IA conversacional.
| Nivel del Plan | Precio Base (Service Hub) | Qué Incluye | Función Clave de Chatbot Desbloqueada | Costes Ocultos a Considerar |
|---|---|---|---|---|
| Gratuito | 0 $ | CRM básico, 1 bandeja de entrada, chat en vivo | Bots basados en reglas con la marca de HubSpot | Estás limitado a plantillas básicas. |
| Starter | ~$20/mes/puesto | 2 usuarios, 1 bandeja de entrada de soporte | Elimina la marca de HubSpot | El precio es por puesto. Sigue sin tener IA. |
| Professional | ~$500/mes | 5 usuarios, 100 bandejas de entrada, base de conocimientos | IA Conversacional, ramificación personalizada | El alto precio base del Hub. Los puestos adicionales cuestan más. A menudo se requiere una tarifa de incorporación única de 3500 $. |
| Enterprise | ~$1.200/mes | Informes avanzados, objetos personalizados | Enrutamiento avanzado, puntuación predictiva | Precio base aún más alto. Las tarifas de incorporación son comunes. |
Además del precio base del Hub y el coste por cada usuario, tu factura también puede aumentar dependiendo de cuántos contactos de marketing tengas. Esta estructura de precios por capas hace que sea muy difícil adivinar lo que realmente gastarás cada mes y añade otra capa de confusión a los precios del chatbot de HubSpot.
Características clave y limitaciones del chatbot de HubSpot
Precio aparte, ¿qué tan buena es la herramienta en sí? Tiene algunas fortalezas claras, pero también algunas debilidades importantes que persisten incluso en los planes más caros.
Lo que el chatbot de HubSpot hace bien: integración profunda con el CRM
El mayor punto a favor de HubSpot es cómo se integra directamente con el CRM de HubSpot. Para los equipos que ya lo hacen todo en HubSpot, esta conexión es fluida y bastante potente.
Los beneficios son obvios:
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Cada conversación de chat se guarda automáticamente en la cronología de un contacto.
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Cuando un chat se transfiere a un agente humano, este tiene todo el historial del cliente a mano, sin necesidad de cambiar de pestaña.
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El chatbot puede usar datos del CRM, como el nombre de una persona, para personalizar sus saludos.
Si toda tu empresa funciona con HubSpot, esta estrecha integración es innegablemente útil.
Este vídeo muestra cómo puedes usar el creador de chatbots gratuito de HubSpot para cualificar leads, reservar reuniones y ofrecer soporte al cliente.
Dónde se queda corto el chatbot de HubSpot
Pero esa comodidad viene con algunas contrapartidas importantes. Basado en las opiniones de los usuarios y un vistazo a su conjunto de características, estas son las principales áreas donde el chatbot de HubSpot no da la talla:
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Inteligencia artificial limitada: Incluso en el caro plan Professional, la "IA conversacional" de HubSpot es básicamente una barra de búsqueda en la base de conocimientos. No puede aprender de tus tickets de soporte pasados, documentos internos o herramientas de colaboración de equipo. Esto significa que sus respuestas son tan buenas como los artículos que escribes y mantienes en su base de conocimientos específica.
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Flujos de conversación toscos: No es fácil conectar diferentes flujos de chat. Un cliente no puede empezar preguntando algo de soporte y luego, una vez resuelto, pasar fluidamente a un flujo de ventas. Esto crea una experiencia entrecortada y significa que tienes que construir bots separados y aislados para cada pequeña tarea.
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Soporte de canales básico: El chatbot es principalmente para tu sitio web y Facebook Messenger. Carece de herramientas avanzadas de marketing para Messenger que son bastante estándar en otros lugares, como responder automáticamente a los comentarios de las publicaciones o iniciar conversaciones desde los anuncios de Facebook.
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No hay forma de probarlo: Este es un punto importante. Tienes que construir tu chatbot y ponerlo en marcha para ver cómo funciona. No hay una forma segura de probarlo con tus conversaciones pasadas de clientes para ver qué tan bien funciona o detectar errores antes de que los clientes reales los encuentren. Es como volar a ciegas.
Una alternativa mejor: precios transparentes e IA potente
Los precios complicados y las limitaciones del chatbot de HubSpot realmente resaltan las ventajas de usar una plataforma de IA dedicada. En lugar de encerrarte en un sistema caro y de "todo o nada", una herramienta de IA moderna debería funcionar con lo que ya tienes.
Presentando eesel AI: soporte con IA que funciona con tus herramientas
eesel AI no está aquí para reemplazar a HubSpot. Es una capa de IA inteligente diseñada para funcionar con tu helpdesk actual, ya sea Zendesk, Intercom o cualquier otro. La idea es simple: tener un agente de IA genuinamente inteligente funcionando en minutos que se conecte a todo, aprenda de todo tu conocimiento y te dé el control total.
Comparando modelos de precios: la complejidad de HubSpot vs. la transparencia
Pongamos los dos enfoques de precios cara a cara para llegar al meollo del problema de los precios del chatbot de HubSpot.
| Aspecto | Chatbot de HubSpot | eesel AI |
|---|---|---|
| Modelo | Ligado a costosos Hubs, puestos y niveles de contactos. | Planes transparentes basados en interacciones. |
| Previsibilidad | Difícil de predecir. Los costes aumentan con más contactos o agentes. | Predecible. Pagas por el uso de la IA, no por agente. |
| Flexibilidad | A menudo requiere un contrato anual para el mejor precio. | Planes mensuales flexibles disponibles. Cancela en cualquier momento. |
| Valor | Pagas por una plataforma completa, aunque solo necesites el bot. | Pagas por una solución de IA especializada y potente. |
Las ventajas de una plataforma de IA dedicada
Elegir una herramienta dedicada resuelve directamente los mayores puntos débiles de HubSpot.
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Unifica tu conocimiento, al instante: Mientras que la IA de HubSpot está atrapada en su propia base de conocimientos, eesel AI se conecta a todas tus fuentes de conocimiento desde el primer día. Puede aprender de años de tickets de soporte pasados, wikis internos en Confluence y documentos en Google Docs. Esto significa que la IA da respuestas precisas que reflejan cómo tu equipo resuelve realmente los problemas, sin que tengas que construir una nueva base de conocimientos desde cero.
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Prueba con confianza: ¿Recuerdas que HubSpot no tiene un entorno de pruebas? eesel AI tiene un modo de simulación que te permite ejecutar la IA en miles de tus tickets pasados. Obtienes un pronóstico claro de su tasa de resolución y puedes ajustar sus respuestas antes de que hable con un solo cliente. Puedes implementar la automatización sabiendo exactamente cómo funcionará.
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Ponte en marcha en minutos: Olvídate de las llamadas de onboarding obligatorias y los largos discursos de venta. eesel AI está diseñado para ser autogestionable. Puedes conectar tu helpdesk, añadir tus fuentes de conocimiento y lanzar tu primer agente de IA en solo unos minutos, todo por tu cuenta.
Eligiendo la herramienta adecuada para el trabajo
El chatbot de HubSpot puede ser un punto de partida decente si tu empresa ya está totalmente inmersa en el ecosistema de HubSpot y tus necesidades de automatización son simples. Si solo necesitas un bot básico para capturar leads, el plan gratuito podría ser suficiente.
Pero en el momento en que necesitas IA de verdad, el verdadero precio del chatbot de HubSpot se vuelve alto y confuso. Te ves empujado a suscripciones mensuales caras para hubs de software completos, más tarifas adicionales por puestos y contactos, solo para desbloquear algunas funciones conversacionales básicas.
Para las empresas que quieren una herramienta de soporte con IA potente, fácil de gestionar y rentable, una plataforma dedicada como eesel AI ofrece mucho más poder, flexibilidad y transparencia. Funciona con tus herramientas, aprende de tu conocimiento real y te permite automatizar el soporte con confianza, no con una factura enorme.
¿Listo para un agente de soporte con IA que sea potente, con precios transparentes y listo para funcionar en minutos? Comienza tu prueba gratuita de eesel AI hoy.
Preguntas frecuentes
Las funciones del chatbot de HubSpot están entrelazadas con sus Hubs de Marketing, Ventas y Servicio. Aunque los bots básicos basados en reglas están disponibles de forma gratuita, las verdaderas capacidades de IA conversacional solo se desbloquean en los niveles más caros, Profesional y Enterprise, que conllevan costes mensuales significativos.
El plan gratuito te permite configurar bots básicos basados en reglas para tareas como la cualificación de leads y la programación de reuniones. Sin embargo, carece de rutas de conversación personalizadas, no permite eliminar la marca, no tiene inteligencia artificial y no proporciona análisis de rendimiento, actuando principalmente como un punto de entrada a las ofertas de pago.
La funcionalidad de IA conversacional para el chatbot de HubSpot generalmente está disponible cuando te suscribes al nivel Profesional del Service Hub, que comienza en alrededor de 500 $/mes. Esto representa un aumento de precio sustancial con respecto a los planes gratuitos o Starter, que se limitan a bots rígidos basados en guiones.
Sí, el coste total se extiende más allá del precio base del Hub, aumentando con el número de puestos de usuario y el tamaño de tu lista de contactos de marketing. Además, los planes Profesional y Enterprise a menudo requieren una importante tarifa de incorporación única, lo que añade otra capa al gasto general.
El modelo de precios de HubSpot es complejo y está ligado a costosos Hubs, puestos de usuario y niveles de contactos, lo que dificulta la predicción de los costes totales. En contraste, las plataformas de IA dedicadas como eesel AI suelen ofrecer planes más transparentes basados en interacciones, lo que te permite pagar por el uso especializado de la IA en lugar de por un paquete de software integrado completo.
Si tu empresa está totalmente comprometida con HubSpot y solo tiene necesidades básicas de automatización, la estrecha integración con el CRM podría ofrecer comodidad. Sin embargo, para funciones de IA avanzadas y una mayor flexibilidad, el complejo y elevado precio del chatbot de HubSpot a menudo hace que una herramienta de IA dedicada sea una alternativa más eficaz y económica.
