Alors, vous cherchez un chatbot. Il est logique que HubSpot soit sur votre liste, surtout si vous utilisez déjà leur CRM. Ajouter un autre de leurs outils devrait être un jeu d'enfant, n'est-ce pas ?
C'est l'idée, en tout cas. HubSpot commercialise un chatbot « gratuit », mais dès que vous commencez à cliquer, vous réalisez rapidement que les fonctionnalités dont vous avez réellement besoin sont dissimulées derrière un dédale de différents forfaits et de murs payants. Quelle est la véritable histoire ? Combien cela coûte-t-il réellement d'avoir un chatbot intelligent et utile avec HubSpot ?
Allons droit au but. Ce guide vous offre une analyse simple et directe du casse-tête de la tarification du chatbot HubSpot. Nous examinerons ce que vous obtenez avec chaque forfait et découvrirons les coûts supplémentaires liés aux différents hubs, aux licences utilisateur et aux listes de contacts. Nous explorerons également pourquoi une plateforme d'IA dédiée qui s'intègre à votre configuration existante pourrait être un choix plus transparent, puissant et économique pour votre entreprise.
Comprendre le chatbot HubSpot
Tout d'abord : le chatbot HubSpot n'est pas quelque chose que vous pouvez acheter seul. C'est une fonctionnalité intégrée dans le vaste écosystème HubSpot, et ses capacités sont directement liées à leurs Hubs Marketing, Sales et Service. C'est un point très important, car cela signifie que vous ne pouvez pas déterminer le coût du chatbot sans avoir une vue d'ensemble.
HubSpot propose deux principaux types de bots :
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Les bots basés sur des règles (Chatflows) : Vous les trouverez dans les forfaits gratuits et les moins chers. Ils fonctionnent sur la base de scripts simples et pré-écrits et d'une logique « si ceci, alors cela ». Considérez-les comme des formulaires de contact interactifs. Ils sont suffisants pour des tâches de base comme poser quelques questions pour qualifier un prospect ou envoyer à un visiteur un lien pour prendre un rendez-vous.
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Les bots d'IA conversationnelle : Pour obtenir un bot capable de réellement comprendre ce que les gens demandent et de leur donner une vraie réponse, vous devez passer à un forfait plus coûteux, comme Professional ou Enterprise. Ces bots utilisent l'IA pour déterminer ce que veut un utilisateur et peuvent extraire des réponses directement d'une base de connaissances.
Les fonctionnalités que vous obtenez dépendent entièrement du « Hub » HubSpot pour lequel vous payez et du niveau de votre forfait. C'est là que l'idée simple d'un « chatbot gratuit » commence à se compliquer.
La tarification du chatbot HubSpot expliquée : du gratuit à l'entreprise
Passons aux chiffres concrets, en commençant par ce forfait gratuit alléchant et en progressant jusqu'aux niveaux entreprise.
Le forfait « gratuit à vie » : ce que vous obtenez réellement
Oui, vous pouvez utiliser le créateur de chatbot de HubSpot gratuitement. Avec les outils gratuits de HubSpot, vous pouvez configurer des bots simples pour qualifier des leads, prendre des rendez-vous et créer des tickets de support. C'est une bonne façon de vous faire la main.
Mais vous atteindrez probablement les limites assez vite :
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Pas de conversations personnalisées : Vous êtes coincé avec les modèles de HubSpot. Vous ne pouvez pas créer de parcours de conversation personnalisés ou de logique de branchement, ce qui limite vraiment l'utilité du bot.
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Marque imposée : Le widget de chat affichera toujours « Discuter avec HubSpot », ce qui n'est peut-être pas l'image que vous souhaitez projeter.
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Il n'est pas intelligent : Le bot gratuit n'a pas d'IA. Il ne peut pas comprendre le langage naturel ni reconnaître les mots-clés. Si un utilisateur demande quelque chose qui n'est pas un bouton prédéfini, le bot est déconcerté. Il ne fait que suivre un script.
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Pas de données de performance : Vous n'avez aucun moyen de savoir comment votre bot se comporte, quelles questions les gens posent ou où les conversations échouent.
Le forfait gratuit ressemble moins à une solution qu'à une porte d'entrée vers leur monde payant.
Débloquer des fonctionnalités avec les forfaits payants
Pour dépasser les bases, vous devez souscrire à un « Hub » payant. Les fonctionnalités de chatbot sont réparties entre eux, mais elles sont principalement liées au Service Hub.
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Forfaits Starter (à partir de ~20 $/mois par utilisateur) : Le principal avantage que vous obtenez ici est la possibilité de supprimer la marque HubSpot de votre widget de chat. C'est à peu près tout. Fonctionnellement, vous utilisez toujours les mêmes bots rigides basés sur des règles que dans le forfait gratuit. Pas d'IA ici.
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Forfaits Professional (à partir de ~500-800 $/mois) : C'est ici que HubSpot réserve ses fonctionnalités les plus précieuses derrière un prix assez élevé. Passer à Professional vous donne enfin accès à leur « IA conversationnelle ». Cela permet au bot d'extraire des réponses de votre base de connaissances HubSpot. Vous avez également accès à des outils plus avancés comme le branchement personnalisé et les tests A/B, afin de pouvoir créer des chatflows plus utiles.
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Forfaits Enterprise (à partir de ~1 200-3 600 $/mois) : Le niveau Enterprise ajoute des fonctionnalités de plateforme plus avancées comme les objets personnalisés et le scoring de leads, mais la fonctionnalité principale du chatbot ne change pas beaucoup par rapport au forfait Professional.
Les coûts cachés : il n'y a pas que le chatbot
C'est probablement la partie la plus importante à comprendre : vous ne payez pas seulement pour un chatbot. Vous payez pour un progiciel complet, et le coût total est basé sur quelques éléments qui ne sont pas toujours clairs dès le départ.
Le tableau ci-dessous détaille ce que coûte réellement un chatbot IA de HubSpot. Ces prix sont basés sur le Service Hub, où se trouvent les principales fonctionnalités d'IA conversationnelle.
| Niveau de forfait | Prix de base (Service Hub) | Ce qui est inclus | Fonctionnalité clé du chatbot débloquée | Coûts cachés à prendre en compte |
|---|---|---|---|---|
| Gratuit | 0 $ | CRM de base, 1 boîte de réception, chat en direct | Bots basés sur des règles avec la marque HubSpot | Vous êtes limité aux modèles de base. |
| Starter | ~20 $/mois/utilisateur | 2 utilisateurs, 1 boîte de réception pour le support | Supprime la marque HubSpot | Le prix est par utilisateur. Toujours pas d'IA. |
| Professional | ~500 $/mois | 5 utilisateurs, 100 boîtes de réception, base de connaissances | IA conversationnelle, branchement personnalisé | Le prix de base élevé du Hub. Les utilisateurs supplémentaires coûtent plus cher. Des frais d'intégration uniques de 3 500 $ sont souvent requis. |
| Enterprise | ~1 200 $/mois | Rapports avancés, objets personnalisés | Routage avancé, scoring prédictif | Prix de base encore plus élevé. Les frais d'intégration sont courants. |
En plus du prix de base pour le Hub et du coût pour chaque utilisateur, votre facture peut également augmenter en fonction du nombre de contacts marketing que vous avez. Cette tarification à plusieurs niveaux rend très difficile l'estimation de ce que vous dépenserez réellement chaque mois et ajoute une autre couche de confusion à la tarification du chatbot HubSpot.
Principales fonctionnalités et limitations du chatbot de HubSpot
Prix mis à part, quelle est la qualité de l'outil lui-même ? Il a des points forts indéniables, mais aussi de grosses faiblesses qui persistent même dans les forfaits les plus chers.
Ce que le chatbot de HubSpot fait bien : une intégration CRM profonde
Le plus grand argument de vente de HubSpot est la façon dont il s'intègre directement au CRM HubSpot. Pour les équipes qui font déjà tout dans HubSpot, cette connexion est fluide et assez puissante.
Les avantages sont évidents :
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Chaque conversation de chat est automatiquement enregistrée dans la chronologie d'un contact.
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Lorsqu'un chat est transféré à un agent humain, celui-ci dispose de l'historique complet du client, sans avoir à changer d'onglet.
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Le chatbot peut utiliser les données du CRM, comme le nom d'une personne, pour personnaliser ses salutations.
Si toute votre entreprise fonctionne sur HubSpot, cette intégration étroite est indéniablement pratique.
Cette vidéo montre comment vous pouvez utiliser le créateur de chatbot gratuit de HubSpot pour qualifier des leads, planifier des réunions et fournir un support client.
Là où le chatbot de HubSpot échoue
Mais cette commodité s'accompagne de compromis majeurs. D'après les avis des utilisateurs et un examen de ses fonctionnalités, voici les principaux domaines où le chatbot HubSpot n'est pas tout à fait à la hauteur :
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Intelligence artificielle limitée : Même dans le coûteux forfait Professional, l'« IA conversationnelle » de HubSpot est essentiellement une barre de recherche de base de connaissances. Elle ne peut pas apprendre de vos anciens tickets de support, de vos documents internes ou des outils de collaboration d'équipe. Cela signifie que ses réponses ne sont aussi bonnes que les articles que vous rédigez et maintenez dans sa base de connaissances spécifique.
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Flux de conversation peu fluides : Il n'est pas facile de connecter différents chatflows. Un client ne peut pas commencer par poser une question de support, puis, une fois celle-ci résolue, passer en douceur à un flux de vente. Cela crée une expérience décousue et signifie que vous devez construire des bots distincts et cloisonnés pour chaque petite tâche.
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Prise en charge basique des canaux : Le chatbot est principalement destiné à votre site web et à Facebook Messenger. Il manque d'outils de marketing Messenger avancés qui sont assez standards ailleurs, comme répondre automatiquement aux commentaires de publication ou lancer des conversations à partir des publicités Facebook.
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Aucun moyen de le tester : C'est un gros problème. Vous devez construire votre chatbot et le mettre en ligne pour voir comment il fonctionne. Il n'y a pas de moyen sûr de le tester sur vos conversations clients passées pour voir ses performances ou de détecter les erreurs avant que de vrais clients ne les trouvent. Vous naviguez un peu à l'aveugle.
Une meilleure alternative : une tarification transparente et une IA puissante
La tarification compliquée et les limitations du chatbot HubSpot mettent vraiment en évidence l'avantage d'utiliser une plateforme d'IA dédiée. Au lieu de vous enfermer dans un système coûteux et tout-ou-rien, un outil d'IA moderne devrait fonctionner avec ce que vous avez déjà.
Présentation d'eesel AI : le support IA qui fonctionne avec vos outils
eesel AI n'est pas là pour remplacer HubSpot. C'est une couche d'IA intelligente conçue pour fonctionner avec votre service d'assistance actuel, que ce soit Zendesk, Intercom, ou autre. L'idée est simple : obtenir un agent IA véritablement intelligent opérationnel en quelques minutes, qui se connecte à tout, apprend de toutes vos connaissances et vous donne un contrôle total.
Comparaison des modèles de tarification : la complexité de HubSpot face à la transparence
Mettons les deux approches tarifaires côte à côte pour aller au cœur du problème de la tarification du chatbot HubSpot.
| Aspect | Chatbot HubSpot | eesel AI |
|---|---|---|
| Modèle | Lié à des Hubs, des utilisateurs et des niveaux de contacts coûteux. | Forfaits transparents basés sur les interactions. |
| Prévisibilité | Difficile à prévoir. Les coûts augmentent avec le nombre de contacts ou d'agents. | Prévisible. Vous payez pour l'utilisation de l'IA, pas par agent. |
| Flexibilité | Nécessite souvent un contrat annuel pour le meilleur prix. | Des forfaits mensuels flexibles sont disponibles. Annulez à tout moment. |
| Valeur | Vous payez pour une plateforme complète, même si vous n'avez besoin que du bot. | Vous payez pour une solution d'IA spécialisée et puissante. |
Les avantages d'une plateforme d'IA dédiée
Choisir un outil dédié résout directement les plus grandes faiblesses de HubSpot.
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Unifiez vos connaissances, instantanément : Alors que l'IA de HubSpot est coincée dans sa propre base de connaissances, eesel AI se connecte à toutes vos sources de connaissances dès le premier jour. Elle peut apprendre de plusieurs années d'anciens tickets de support, de wikis internes dans Confluence et de documents dans Google Docs. Cela signifie que l'IA donne des réponses précises qui reflètent la manière dont votre équipe résout réellement les problèmes, sans que vous ayez à créer une nouvelle base de connaissances à partir de zéro.
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Testez en toute confiance : Vous vous souvenez que HubSpot n'a pas d'environnement de test ? eesel AI dispose d'un mode de simulation qui vous permet de faire tourner l'IA sur des milliers de vos anciens tickets. Vous obtenez une prévision claire de son taux de résolution et pouvez ajuster ses réponses avant qu'elle ne parle à un seul client. Vous pouvez déployer l'automatisation en sachant exactement comment elle se comportera.
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Mise en service en quelques minutes : Oubliez les appels d'intégration obligatoires et les longs discours de vente. eesel AI est conçu pour être en libre-service. Vous pouvez connecter votre service d'assistance, ajouter vos sources de connaissances et lancer votre premier agent IA en quelques minutes seulement, par vous-même.
Choisir le bon outil pour le bon travail
Le chatbot HubSpot peut être un bon point de départ si votre entreprise est déjà entièrement investie dans l'écosystème HubSpot et que vos besoins en automatisation sont simples. Si vous avez juste besoin d'un bot de base pour capturer des leads, le forfait gratuit pourrait faire l'affaire.
Mais dès que vous avez besoin d'une véritable IA, le véritable coût du chatbot HubSpot devient élevé et déroutant. Vous êtes poussé vers des abonnements mensuels coûteux pour des hubs logiciels entiers, plus des frais supplémentaires pour les utilisateurs et les contacts, juste pour débloquer quelques fonctionnalités conversationnelles de base.
Pour les entreprises qui veulent un outil de support IA puissant, facile à gérer et rentable, une plateforme dédiée comme eesel AI offre bien plus de puissance, de flexibilité et de transparence. Elle fonctionne avec vos outils, apprend de vos connaissances réelles et vous permet d'automatiser le support avec confiance, et non une facture énorme.
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Questions fréquemment posées
Les fonctionnalités du chatbot HubSpot sont intégrées à leurs Hubs Marketing, Sales et Service. Bien que des bots basés sur des règles de base soient disponibles gratuitement, les véritables capacités d'IA conversationnelle ne sont débloquées qu'aux niveaux Professional et Enterprise, plus coûteux, qui entraînent des frais mensuels importants.
Le forfait gratuit vous permet de configurer des bots basés sur des règles simples pour des tâches telles que la qualification de leads et la planification de réunions. Cependant, il ne dispose pas de chemins de conversation personnalisés, ne permet pas de supprimer la marque, n'a aucune intelligence artificielle et ne fournit aucune analyse de performance, servant principalement de porte d'entrée vers les offres payantes.
La fonctionnalité d'IA conversationnelle du chatbot HubSpot devient généralement disponible lorsque vous vous abonnez au niveau Professional du Service Hub, qui commence à environ 500 $/mois. Cela représente une augmentation de prix substantielle par rapport aux forfaits gratuits ou Starter, qui sont limités à des bots rigides basés sur des scripts.
Oui, le coût total va au-delà du prix de base du Hub, augmentant avec le nombre d'utilisateurs et la taille de votre liste de contacts marketing. De plus, les forfaits Professional et Enterprise nécessitent souvent des frais d'intégration uniques et significatifs, ajoutant une couche supplémentaire à la dépense globale.
La tarification de HubSpot est complexe et liée à des Hubs, des utilisateurs et des niveaux de contacts coûteux, ce qui rend les coûts totaux difficiles à prévoir. En revanche, les plateformes d'IA dédiées telles qu'eesel AI offrent généralement des forfaits plus transparents basés sur les interactions, vous permettant de payer pour une utilisation spécialisée de l'IA plutôt que pour une suite logicielle intégrée complète.
Si votre entreprise est pleinement engagée dans HubSpot et n'a que des besoins d'automatisation de base, l'intégration étroite avec le CRM peut offrir une certaine commodité. Cependant, pour des fonctionnalités d'IA avancées et une plus grande flexibilité, la tarification complexe et élevée du chatbot HubSpot rend souvent un outil d'IA dédié une alternative plus efficace et plus économique.
