2026年版：HubSpotチャットボットの料金体系について知っておくべきこと

さて、チャットボットをお探しですね。すでにCRM（顧客関係管理）を使用している場合、HubSpotが候補に挙がるのは理にかなっています。現在のツールに別のツールを追加するだけなら、簡単そうに見えますよね？

それが理想的な形です。HubSpotは、まずは使い始めるための優れた「無料」チャットボットオプションを提供しており、ニーズが大きくなるにつれて、包括的な段階的プランを検討することができます。では、その全体像はどうなっているのでしょうか？HubSpotのエコシステム内で、スマートで役立つチャットボットを稼働させるにはどうすればよいのでしょうか。

詳細を見ていきましょう。このガイドでは、2026年におけるHubSpotチャットボットの料金体系の役立つ内訳を解説します。各プランで何が得られるのか、また、異なるHub、ユーザーシート、コンタクトリストによって料金がどのように変動するのかを説明します。さらに、専用のAIプラットフォームを既存のセットアップに組み込むことで、ビジネスをさらに強化する方法についても探っていきます。

HubSpotチャットボットを理解する

まず重要な点として、HubSpotチャットボットは広大なHubSpotエコシステムに組み込まれた強力な機能です。その能力は、Marketing Hub、Sales Hub、およびService Hubと直接結びついています。これは大きなメリットであり、チャットボットが顧客データベース全体と完全に調和して機能することを意味します。

HubSpotは主に2つのタイプのボットを提供しています。

1. ルールベースのボット（チャットフロー）: 無料プランおよびStarterプランで利用できます。これらは事前に作成されたスクリプトと「if this, then that（もし～なら、～する）」というロジックで動作します。リードを選別するための質問をしたり、ミーティング予約のリンクを送信したりといった基本的なタスクに最適です。

2. 対話型AI（Conversational AI）ボット: 自然言語を理解し、動的な回答を提供できるボットが必要な場合は、ProfessionalまたはEnterpriseプランにステップアップできます。これらのボットは高度なAIを使用してユーザーの意図を理解し、ナレッジベース (knowledge base)から直接回答を導き出すことができます。

利用できる機能は、どのHubを選び、どのティア（段階）にいるかによって決まります。これにより、現在の成長段階に合わせたサービスレベルを選択することができます。

HubSpotチャットボットの料金解説：無料からEnterpriseまで

2026年の実際の数値を見ていきましょう。無料プランから始まり、エンタープライズレベルのティアまで順に解説します。

「永久無料」プラン：実際に何ができるのか

はい、HubSpotのチャットボットビルダーは無料で利用できます。HubSpotの無料ツールを使用すると、リードの選別、ミーティングの予約、サポートチケットの作成を行うための信頼性の高いボットをセットアップできます。これは、顧客対応の自動化を始めるための素晴らしい方法です。

成長に合わせて、より高度な機能が必要になるかもしれません：

• 構造化された会話: 無料プランでは、HubSpotの実証済みのテンプレートを使用します。まだ複雑な分岐ロジックを構築することはできませんが、標準的なリード獲得には最適です。

• HubSpotのブランディング: チャットウィジェットにはHubSpotのロゴが表示されます。これは、業界のリーダーである信頼できるツールを使用していることを顧客に示すことができます。

• ルールベースのロジック: 無料のボットは確立されたパスに焦点を当てています。スクリプトに正確に従うため、リードに対して常にプログラムした通りの情報を確実に提供できます。

• 標準レポート: 自動化の取り組みを始めるにあたり、ボットの基本的なパフォーマンスを確認できます。

無料プランは、ライブチャットを始めるあらゆるビジネスにとって素晴らしい基盤となります。

有料プランで機能を解放する

より高度な機能にアクセスするには、有料の「Hub」に移行する必要があります。チャットボット機能はすべてのHubで利用可能ですが、Service Hubに最も深く統合されています。

• Starterプラン（1シートあたり約20ドル/月から）: ここでの大きなメリットは、チャットウィジェットに自社のブランディングを使用できることです。信頼性の高いルールベースのロジックを維持しながら、ブランドによりプロフェッショナルでカスタムな外観を与えることができます。

• Professionalプラン（約500ドル〜800ドル/月から）: このティアこそが、HubSpotが最も高度な対話型ツールを解放する場所です。Professionalにアップグレードすると、「対話型AI」にアクセスできるようになり、ボットがHubSpotのナレッジベースから回答を引き出すことが可能になります。また、顧客体験を磨き上げるためのカスタム分岐やA/Bテストも利用できます。

• Enterpriseプラン（約1,200ドル〜3,600ドル/月から）: Enterpriseティアでは、カスタムオブジェクトや高度なリードスコアリングといった洗練されたプラットフォーム機能が追加され、大規模組織向けのハイレベルなソリューションを提供します。

その他の考慮事項：投資の拡大

予算を計画する際、HubSpotはソフトウェアパッケージ全体を提供しているということを覚えておくと役立ちます。総投資額は、プラットフォームがビジネスとともに成長できるように、いくつかの要因に基づいています。

以下の表は、主要な対話型AI機能が含まれるService Hubの2026年の料金内訳です。

プランティア	基本料金（Service Hub）	含まれるもの	解放される主なチャットボット機能	追加要素
無料	0ドル	基本CRM、受信トレイ1つ、ライブチャット	HubSpotロゴ付きルールベースボット	基本テンプレートから始めるのに最適です。
Starter	約20ドル/月/シート	ユーザー2名、サポート受信トレイ1つ	HubSpotロゴの削除	料金はシート単位で、成長に合わせて支払うことができます。
Professional	約500ドル/月	ユーザー5名、受信トレイ100、ナレッジベース	対話型AI、カスタム分岐	高い基本機能が含まれています。成功のために、3,500ドルの初回オンボーディング費用が含まれることが一般的です。
Enterprise	約1,200ドル/月	高度なレポート、カスタムオブジェクト	高度なルーティング、予測スコアリング	大規模チーム向けの最も堅牢なプラットフォームを提供します。包括的なオンボーディングが標準です。

基本のHub料金に加えて、投資額はユーザー数とマーケティングコンタクト数に応じて変動します。これにより、会社の規模に見合った価値のレベルに対して常に支払うことができます。

HubSpotチャットボットの主な機能と強み

HubSpotのチャットボットは成熟した信頼性の高いツールであり、特にすでにエコシステム内にいる企業にとっては大きな強みがあります。

HubSpotチャットボットが得意なこと：深いCRM連携

HubSpotの最大の利点は、HubSpot CRMに直接接続できることです。すでにHubSpotを使用しているチームにとって、この連携はシームレスで強力です。

メリットは明確です：

• すべてのチャットの会話は自動的にコンタクトのタイムラインに保存され、360度の視点を得ることができます。

• チャットが人間の担当者に転送される際、担当者は顧客のコンテキストをすべて即座に把握できます。

• チャットボットはCRMデータを使用して挨拶をパーソナライズし、顧客に「認識されている」と感じさせることができます。

会社がHubSpotを中心に動いているなら、この統合は計り知れない資産となります。

このビデオでは、HubSpotの無料チャットボットビルダーを使用して、リードの選別、ミーティングの予約、カスタマーサポートの提供を行う方法を紹介しています。

高度なユーザー向けの考慮事項

規模を拡大する際、HubSpotが高度なAIをどのように処理するかについて、いくつか留意すべき点があります。

• ナレッジベース中心: HubSpotの対話型AIは、主に自社のナレッジベースで動作するように設計されています。これにより情報の信頼性が確保されますが、ボットを最新の状態に保つためには、それらの特定の記事をメンテナンスする必要があります。

• 構造化された会話設計: HubSpotはタスクごとに異なるチャットフローを使用します。これにより整理された状態が保たれますが、サポートとセールスの間で非常に流動的な移行を求めるユーザーは、セットアップにより多くの時間を費やす必要があるかもしれません。

• 標準的なチャネルサポート: チャットボットは自社ウェブサイトとFacebook Messengerに最適化されており、ほとんどのビジネスにとって最も重要なタッチポイントをカバーしています。

• 実環境での改善: HubSpotでは、ボットを構築して直接公開できます。過去のチケットを使用したテスト用の個別のサンドボックスはありませんが、ライブレポート機能により、実際のユーザーとのやり取りに基づいて迅速に改善を行うことができます。

補完的なアプローチ：特化型AIのパワーを追加する

HubSpotのプラットフォームは包括的であるため、多くの企業にとって素晴らしい選択肢となりますが、既存のツールを強化するために特化型のAIレイヤーを追加したいチームもあるでしょう。

eesel AIの紹介：HubSpot環境を強化する

eesel AIは、現在のヘルプデスクやCRMと並行して動作するように設計されたスマートなAIレイヤーです。これはHubSpotの代わりになるものではなく、さまざまなソースから学習し、HubSpotのワークフロー内で動作できる真にインテリジェントなAIエージェントを追加するための方法です。

料金モデルの比較：プラットフォーム型 vs. 特化型アドオン

これら2つのアプローチがどのように連携できるかを見てみましょう。

項目	HubSpotチャットボット	eesel AI
モデル	プラットフォーム全体のHubとシートに統合。	補完的で、インタラクションベースのプラン。
予測可能性	ビジネス全体の成長に合わせて拡大。	AI特有の使用量に基づいた予測可能なコスト。
柔軟性	通常、広範な年間プラットフォーム契約の一部。	必要に応じてAIを追加できる柔軟な月額プラン。
価値	会社のためのオールインワンのエコシステムを提供。	特化型で、高機能なAIレイヤーを提供。

専用AIプラットフォームを追加する利点

HubSpotと並行してeesel AIのような専用ツールを使用すると、高度な自動化において特定のメリットが得られます。

• 知識ソースの統合: HubSpotは自社のナレッジベースに焦点を当てていますが、eesel AIは複数のソースに同時に接続できます。HubSpotのデータ、Confluenceのウィキ、Googleドキュメントから一度に学習することができます。

• シミュレーションテスト: eesel AIはシミュレーションモードを提供しており、過去のチケットに対してAIがどのように回答したかを確認できます。これにより、顧客に公開する前にパフォーマンスを微調整できます。

• 迅速な導入: eesel AIは、既存の構成に素早くセルフサービスで追加できるように設計されています。既存のツールに接続し、わずか数分で特化型AIエージェントを立ち上げることができます。

業務に最適なツールの選択

HubSpotチャットボットは、統合されたエコシステムを重視し、顧客データがある場所で動作する信頼性の高い実証済みのツールを求めるビジネスにとって、優れた選択肢です。すでにHubSpotを利用している場合、無料プランや段階的な有料プランは、成長に向けた明確な道筋となります。

高度な対話型AIへのニーズが高まるにつれ、HubSpotの上位ティアがまさに求めているものを提供してくれることに気づくかもしれません。あるいは、HubSpotの基盤を維持しつつ、特化型のタスクを処理するためにeesel AIのような専用のAIサポートツールを追加するという選択肢もあります。

HubSpotの成熟したプラットフォームのパワーと、専用AIの柔軟性を組み合わせることで、堅牢かつ最先端のカスタマーサポート体験を構築することができます。

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