Agente de servicio al cliente de HubSpot AI: Una descripción completa para 2026

Seamos realistas, las expectativas de los clientes están por las nubes. La gente quiere respuestas al instante, y mantenerse al día con el soporte 24/7 (24/7 support) puede parecer un gran desafío. Aquí es donde la IA está marcando una verdadera diferencia. El agente de servicio al cliente de HubSpot AI, que forma parte de su impresionante suite de IA "Breeze", es una parte importante de esa conversación porque está integrado directamente en su plataforma CRM líder en la industria.

Entonces, ¿es la herramienta adecuada para su equipo? Esta guía está aquí para ofrecerle una visión directa del agente de HubSpot AI. Analizaremos qué es, qué hace, cómo se configura, la estructura de precios y algunas consideraciones clave para su implementación. Al final, tendrá una idea mucho más clara de cómo encaja en su estrategia de soporte o si podría querer considerar una solución complementaria para mejorar su configuración actual.

¿Qué es el agente de servicio al cliente de HubSpot AI?

El Agente de Clientes de HubSpot es una sofisticada herramienta de IA que automatiza los chats de soporte al cliente. Es una función clave que viene incluida con el HubSpot Service Hub, lo que la convierte en una adición potente para los equipos que ya utilizan la plataforma.

El agente funciona tomando como referencia el contenido existente de su empresa, como artículos de la base de conocimientos (knowledge base articles), páginas del sitio web y publicaciones de blog, para proporcionar respuestas útiles a las preguntas de los clientes. Puede utilizarlo en canales como el chat en vivo y el correo electrónico para gestionar consultas comunes de manera eficiente.

La IA detrás de esto se llama "Breeze", que es el robusto motor de IA de HubSpot. Dado que forma parte del ecosistema de HubSpot, está diseñado para funcionar perfectamente con el Smart CRM de HubSpot. Esto significa que puede acceder a los datos de los clientes para proporcionar interacciones más personalizadas. Es una opción ideal para las empresas que gestionan sus departamentos de marketing, ventas y servicio en la plataforma unificada de HubSpot.

Dentro de la plataforma, a menudo verá esta herramienta denominada "Customer Agent" (Agente de Clientes), y puede gestionarla fácilmente desde un panel central llamado "Breeze Studio".

Agente de servicio al cliente de HubSpot AI: Funciones y capacidades clave

Una ventaja principal del agente de HubSpot AI es lo estrechamente conectado que está con el resto de la plataforma de HubSpot. Si su equipo utiliza HubSpot, esta configuración crea un sistema de soporte fluido y unificado.

Integración profunda con el Smart CRM de HubSpot

Debido a que el agente y los datos de sus clientes están en el mismo sistema, este puede aprovechar detalles como la información de contacto, los tickets de soporte anteriores y el historial de ventas. Esto permite mantener conversaciones personalizadas. Por ejemplo, podría saludar a un cliente recurrente por su nombre. Este contexto también es útil si un chat debe pasarse a un humano, ya que el representante de soporte tiene todo el historial del cliente listo para revisar.

Soporte omnicanal a través de su help desk

Puede desplegar el Agente de Clientes de HubSpot en los canales que más utilizan sus clientes. Esto incluye el chat en vivo en su sitio web, Facebook Messenger, WhatsApp y el correo electrónico. Tener esta presencia omnicanal garantiza que los clientes reciban una experiencia profesional y coherente en cada punto de contacto.

Entrenamiento a partir de su contenido existente en HubSpot

El agente aprende de los materiales que usted ya ha creado dentro de HubSpot. Sus artículos de la base de conocimientos, las páginas de su sitio web y sus blogs sirven como material de entrenamiento de alta calidad. También puede proporcionar enlaces a sitios web públicos o cargar documentos como archivos PDF.

Este enfoque garantiza que el conocimiento del agente se base en documentos oficiales y examinados. Es una forma fiable de asegurar que la IA proporcione información precisa basada en los recursos establecidos de su empresa.

Transferencia y enrutamiento personalizables

HubSpot le otorga control total sobre cuándo una conversación debe trasladarse a un agente humano. Puede establecer reglas y condiciones específicas para el escalamiento. A partir de ahí, puede dirigir los tickets a personas o equipos específicos según su experiencia, asegurando que los problemas más complejos sean manejados rápidamente por la persona adecuada.

Configuración del agente de servicio al cliente de HubSpot AI

Para los equipos que ya están en HubSpot, el proceso de configuración es lógico y fácil de usar. Está diseñado para ser accesible sin necesidad de un desarrollador, siguiendo un flujo de trabajo claro dentro del portal de HubSpot.

El flujo de trabajo de configuración en HubSpot

1. Crear el Agente: Diríjase a Service > Customer Agent en su cuenta de HubSpot. Le dará un nombre a su agente y elegirá una personalidad que coincida con la voz de su marca.

2. Agregar fuentes de contenido: Puede conectar fácilmente su base de conocimientos de HubSpot, páginas web específicas y blogs. Esto garantiza que la IA tenga la información correcta para ayudar a sus clientes.

3. Desplegar en un canal: Una vez que el agente esté entrenado, puede conectarlo a un canal de soporte, como el chat en vivo de su sitio web, a través de su bandeja de entrada de conversaciones.

4. Configurar reglas de transferencia: Usted decide cuándo la IA debe involucrar a un humano, definiendo exactamente cómo se escalan las conversaciones a su equipo.

5. Probar y publicar: HubSpot ofrece una herramienta de prueba muy útil para practicar preguntas y asegurar que el agente esté listo. Una vez que esté satisfecho, puede activarlo para sus clientes.

Consideraciones para diferentes configuraciones

El agente de HubSpot AI es una opción potente cuando su operación de soporte se ejecuta en HubSpot Service Hub. Para los equipos que utilizan otros centros de ayuda (help desks) dedicados como Zendesk, Freshdesk o Intercom, es posible que deba considerar cómo integrar mejor la IA en su flujo de trabajo actual.

Aquí es donde una solución complementaria como eesel AI puede ser una opción práctica. eesel AI funciona junto con varias herramientas y puede ser una excelente adición si desea agregar una capa de IA a su configuración actual de manera rápida y eficiente.

Agente de servicio al cliente de HubSpot AI: Precios

El Agente de Clientes de HubSpot viene incluido en los niveles Professional y Enterprise de HubSpot Service Hub. Esta estructura escalonada proporciona una suite completa de herramientas para equipos en crecimiento, con un precio que refleja las funciones de nivel profesional y el soporte de incorporación proporcionado.

Aquí tiene una descripción general de la inversión:

Función	Service Hub Professional	Service Hub Enterprise
Precio Inicial	Desde $100/mes por asiento	Desde $150/mes por asiento
Compromiso Anual	Descuento disponible por pago anual	Descuento disponible por pago anual
Incorporación Obligatoria	$1,500 (pago único)	$3,500 (pago único)
Agente de Clientes	Incluido	Incluido
Uso de IA	Funciona con Créditos HubSpot. Cada conversación cuesta 100 créditos. El plan incluye 3,000.	Funciona con Créditos HubSpot. Cada conversación cuesta 100 créditos. El plan incluye 5,000.
Funciones Clave	Help Desk, Portal del Cliente, Base de Conocimientos	Todo lo de Pro + Enrutamiento basado en habilidades, SLAs condicionales, Analítica del trayecto del cliente

Entendiendo el valor

• Modelo unificado: El precio por asiento le permite escalar su equipo de soporte con acceso total a las completas herramientas de HubSpot.

• Créditos HubSpot: El sistema de créditos le permite gestionar su uso de IA. Para los equipos con necesidades crecientes, HubSpot ofrece la flexibilidad de escalar su asignación.

• Beneficios del ecosistema: Este precio proporciona acceso a la plataforma más amplia de HubSpot. Integrar el Service Hub con los hubs de Marketing y Ventas puede crear un motor de negocios verdaderamente unificado y potente.

Para los equipos que buscan estructuras de precios diferentes, los precios de eesel AI ofrecen niveles alternativos basados en interacciones, proporcionando otra opción para que los equipos consideren según sus necesidades específicas.

Agente de servicio al cliente de HubSpot AI: Consideraciones clave

El agente de HubSpot es una herramienta sólida para quienes están comprometidos con su ecosistema. Aquí hay algunas consideraciones para ayudarle a optimizar su implementación.

Aprovechar el conocimiento oficial

El agente de HubSpot está optimizado para aprender de sus documentos oficiales y verificados. Esto garantiza que el agente proporcione respuestas precisas y totalmente alineadas con la postura oficial de su marca. Este enfoque en el "conocimiento explícito" es excelente para mantener altos estándares de precisión.

Para los equipos que también desean aprovechar los matices de las conversaciones pasadas, eesel AI puede servir como una herramienta complementaria. Está diseñada para entrenarse con sus tickets de soporte históricos, lo que puede ayudar a capturar contexto adicional del historial de soporte de su equipo.

Automatización estratégica y flujos de trabajo

Implementar un agente de IA es un viaje. Las herramientas de HubSpot le permiten comenzar a automatizar sus interacciones de soporte de manera efectiva.

Para los equipos que buscan un control aún más detallado, eesel AI ofrece automatización selectiva y flujos de trabajo personalizables. Esto le permite especificar exactamente qué tipos de tickets debe manejar la IA, trabajando junto a HubSpot para refinar su estrategia de automatización a su propio ritmo.

Pruebas y optimización

HubSpot ofrece herramientas de vista previa intuitivas para ayudarle a preparar su agente para el lanzamiento. Esta es una excelente manera de verificar las respuestas antes de que lleguen a sus clientes.

Para mejorar aún más sus pruebas, eesel AI incluye un modo de simulación que le permite probar el rendimiento de la IA contra tickets pasados. Esto puede ser una adición útil a su configuración de HubSpot, brindando confianza adicional sobre cómo su automatización maneja una amplia variedad de consultas de los clientes.

Una herramienta potente para el equipo adecuado

El agente de servicio al cliente de HubSpot AI es una herramienta altamente capaz para las empresas que utilizan la plataforma HubSpot. Su conexión directa con el Smart CRM es una ventaja significativa para crear interacciones con el cliente significativas y personalizadas.

Para aquellos que ya están dentro del ecosistema de HubSpot, ofrece una forma madura y fiable de escalar el soporte. Si está utilizando otros help desks o busca funciones adicionales específicas, es posible que descubra que añadir una herramienta como eesel AI puede ayudarle a alcanzar sus objetivos manteniendo la flexibilidad.

En última instancia, la solución de IA adecuada es aquella que respalda el flujo de trabajo único de su equipo y le ayuda a proporcionar el mejor servicio posible a sus clientes.

Este vídeo ofrece una excelente descripción general de cómo el Agente de Clientes de HubSpot Breeze puede transformar su experiencia de soporte, desde la configuración hasta el logro de una alta tasa de resolución.

Una forma complementaria de automatizar el soporte con eesel AI

Para los equipos en Zendesk, Freshdesk, Gorgias y otras plataformas, eesel AI ofrece una forma fluida de incorporar la IA en su proceso de soporte. eesel AI está diseñada para funcionar dentro de su ecosistema existente, convirtiéndose en una excelente compañera para sus herramientas favoritas.

Puede comenzar rápidamente con un agente de IA que aprende de sus recursos, le otorga control sobre la automatización y le permite probar el rendimiento con confianza.

Vea cómo eesel AI puede mejorar su help desk