HubSpot AIカスタマーサービスエージェント：2026年完全版オーバービュー

正直に言いましょう、顧客の期待は非常に高まっています。人々は即座に答えを求めており、24時間365日のサポートを維持することは大きな課題に感じられるかもしれません。ここでAIが真の違いを生み出しています。HubSpotのAIカスタマーサービスエージェントは、彼らの印象的な「Breeze」AIスイートの一部であり、業界をリードするCRMプラットフォームに直接組み込まれているため、この分野で大きな注目を集めています。

では、これはあなたのチームにとって適切なツールでしょうか？このガイドでは、HubSpot AIエージェントについて率直な視点でお伝えします。それが何であるか、何ができるのか、セットアップ方法、料金体系、そして導入にあたっての重要な考慮事項について掘り下げていきます。読み終える頃には、これがあなたのサポート戦略にどのように適合するか、あるいは現在のセットアップを強化するために補完的なソリューションを検討すべきか、より明確なアイデアが得られるでしょう。

HubSpot AIカスタマーサービスエージェントとは？

HubSpotカスタマーエージェントは、カスタマーサポートのチャットを自動化する洗練されたAIツールです。これはHubSpot Service Hubにパッケージ化されている主要な機能であり、すでにプラットフォームを使用しているチームにとって強力な追加機能となります。

このエージェントは、ナレッジベース（knowledge base）の記事、ウェブサイトのページ、ブログ記事など、自社の既存コンテンツを参照して、顧客の質問に役立つ回答を提供します。ライブチャットやメールなどのチャネルで使用して、一般的な問い合わせを効率的に処理できます。

これを支えるAIは、HubSpotの堅牢なAIエンジンである「Breeze」と呼ばれています。HubSpotエコシステムの一部であるため、HubSpot Smart CRMと完璧に連携するように設計されています。つまり、顧客データにアクセスして、よりパーソナライズされたやり取りを提供できるということです。マーケティング、セールス、サービス部門をHubSpotの統合プラットフォームで運営している企業にとって、理想的な選択肢と言えます。

プラットフォーム内では、このツールはしばしば「カスタマーエージェント」と呼ばれ、「Breeze Studio」という中央ダッシュボードから簡単に管理できます。

HubSpot AIカスタマーサービスエージェント：主な機能と能力

HubSpot AIエージェントの大きな利点は、HubSpotプラットフォームの他の部分と非常に密接に連携していることです。チームがHubSpotを使用している場合、この構成によりスムーズで統一されたサポートシステムが構築されます。

HubSpotのスマートCRMとの深い統合

エージェントと顧客データが同じシステム内にあるため、連絡先情報、過去のサポートチケット、販売履歴などの詳細を活用できます。これにより、パーソナライズされた会話が可能になります。例えば、リピーターの名前を呼んで挨拶することもできます。このコンテキストは、チャットを人間に引き継ぐ必要がある場合にも役立ちます。サポート担当者は顧客の全履歴をすぐに確認できるからです。

ヘルプデスクを横断するオムニチャネルサポート

HubSpotカスタマーエージェントは、顧客が最も頻繁に使用するチャネルに配置できます。これには、ウェブサイト上のライブチャット、Facebook Messenger、WhatsApp、メールが含まれます。このオムニチャネル（omnichannel）の存在により、顧客はあらゆる接点でプロフェッショナルかつ一貫した体験を得ることができます。

既存のHubSpotコンテンツからのトレーニング

エージェントは、HubSpot内ですでに作成した資料から学習します。ナレッジベースの記事、ウェブサイトのページ、ブログはすべて高品質なトレーニング資料として機能します。また、公開ウェブサイトのリンクを提供したり、PDFなどのドキュメントをアップロードしたりすることも可能です。

このアプローチにより、エージェントの知識は公式に精査されたドキュメントに基づいたものになります。これは、AIが会社の確立されたリソースに基づいて正確な情報を提供することを確実にするための信頼できる方法です。

カスタマイズ可能な引き継ぎとルーティング

HubSpotでは、会話を人間のエージェントに移行するタイミングを完全にコントロールできます。エスカレーションのための特定のルールや条件を設定できます。そこから、専門知識に基づいて特定の担当者やチームにチケットをルーティングし、より複雑な問題が適切な担当者によって迅速に処理されるようにします。

HubSpot AIカスタマーサービスエージェントのセットアップ

すでにHubSpotを利用しているチームにとって、セットアッププロセスは論理的でユーザーフレンドリーです。開発者を必要とせず、HubSpotポータル内の明確なワークフローに従うだけでアクセスできるように設計されています。

HubSpotでのセットアップワークフロー

1. エージェントの作成: HubSpotアカウントの [サービス] > [カスタマーエージェント] に移動します。エージェントに名前を付け、ブランドの声（トーン）に合った性格を選択します。

2. コンテンツソースの追加: HubSpotナレッジベース、特定のウェブページ、ブログを簡単に接続できます。これにより、AIが顧客をサポートするための適切な情報を確保できます。

3. チャネルへのデプロイ: エージェントのトレーニングが完了したら、会話インボックスを通じて、ウェブサイトのライブチャットなどのサポートチャネルに接続できます。

4. 引き継ぎルールの設定: AIがいつ人間を介在させるべきかを決定し、会話がチームにどのようにエスカレーションされるかを正確に定義します。

5. テストと公開: HubSpotは、質問の練習をしてエージェントの準備ができているか確認するための便利なテストツールを提供しています。満足できたら、顧客向けにライブ公開できます。

異なるセットアップに関する考慮事項

HubSpot AIエージェントは、サポート業務をHubSpot Service Hubで運用している場合には強力な選択肢です。Zendesk、Freshdesk、Intercomなどの他の専用ヘルプデスクを使用しているチームの場合は、現在のワークフローにAIを最適に統合する方法を検討する必要があるかもしれません。

ここで、eesel AIのような補完的なソリューションが実用的な選択肢となります。eesel AIはさまざまなツールと連携し、既存のセットアップにAIレイヤーを迅速かつ効率的に追加したい場合に優れた追加機能となります。

HubSpot AIカスタマーサービスエージェント：料金

HubSpotカスタマーエージェントは、HubSpot Service HubのProfessionalおよびEnterpriseティアにバンドルされています。このティア構造は、成長中のチームに包括的なツールスイートを提供し、プロフェッショナルグレードの機能と提供されるオンボーディングサポートを反映した価格設定となっています。

投資の概要は以下の通りです：

機能	Service Hub Professional	Service Hub Enterprise
開始価格	1シートあたり月額100ドル〜	1シートあたり月額150ドル〜
年間契約	年払いの割引あり	年払いの割引あり
必須オンボーディング	1,500ドル（初回のみ）	3,500ドル（初回のみ）
カスタマーエージェント	含まれる	含まれる
AI使用量	HubSpotクレジットで動作。1回の会話につき100クレジット。プランには3,000クレジットが含まれる。	HubSpotクレジットで動作。1回の会話につき100クレジット。プランには5,000クレジットが含まれる。
主な機能	ヘルプデスク、カスタマーポータル、ナレッジベース	Proの全機能 + スキルベースのルーティング、条件付きSLA、カスタマージャーニー分析

価値を理解する

• 統合モデル: シートあたりの価格設定により、HubSpotの包括的なツールへのフルアクセスを維持しながらサポートチームを拡張できます。

• HubSpotクレジット: クレジットシステムにより、AIの使用量を管理できます。ニーズが高まっているチームに対して、HubSpotは許容量を拡張できる柔軟性を提供しています。

• エコシステムのメリット: この価格設定により、より広範なHubSpotプラットフォームにアクセスできます。Service HubをMarketing HubやSales Hubと統合することで、真に統合された強力なビジネスエンジンを構築できます。

異なる料金体系を求めているチームのために、eesel AIの料金では、インタラクション数に基づいた代替ティアを提供しており、特定のニーズに基づいて検討できるもう一つの選択肢となっています。

HubSpot AIカスタマーサービスエージェント：重要な考慮事項

HubSpotのエージェントは、そのエコシステムにコミットしている人々にとって強力なツールです。導入を最適化するためのいくつかの考慮事項を以下に挙げます。

公式ナレッジの活用

HubSpotエージェントは、公式に検証されたドキュメントから学習するように最適化されています。これにより、エージェントがブランドの公式見解に沿った正確な回答を提供できるようになります。この「明示的な知識（explicit knowledge）」への焦点は、高水準の正確性を維持するために非常に優れています。

過去の会話のニュアンスも活用したいチームには、eesel AIが補完的なツールとして役立ちます。これは、過去のサポートチケットを学習するように設計されており、チームのサポート履歴から追加のコンテキストを取り込むのに役立ちます。

戦略的な自動化とワークフロー

AIエージェントの導入は一つの旅（ジャーニー）です。HubSpotのツールを使用すると、サポートのやり取りの自動化を効果的に開始できます。

さらにきめ細かな制御を求めるチームのために、eesel AIは**選択的な自動化とカスタマイズ可能なワークフロー**を提供しています。これにより、AIが処理すべきチケットの種類を正確に指定でき、HubSpotと連携しながら、独自のペースで自動化戦略を洗練させることができます。

テストと最適化

HubSpotは、ローンチ前にエージェントを準備するのに役立つ直感的なプレビューツールを提供しています。これは、回答が顧客に届く前に内容を検証する優れた方法です。

テストをさらに強化するために、eesel AIには過去のチケットに対してAIのパフォーマンスをテストできるシミュレーションモードが含まれています。これはHubSpotのセットアップに対する有用な追加機能となり、自動化が多種多様な顧客の問い合わせをどのように処理するかについて、さらなる自信を与えてくれます。

適切なチームのための強力なツール

HubSpot AIカスタマーサービスエージェントは、HubSpotプラットフォームを活用している企業にとって非常に有能なツールです。Smart CRMに直接接続されていることは、意味のあるパーソナライズされた顧客対応を実現する上で大きな利点となります。

すでにHubSpotエコシステム内にいる人々にとって、これはサポートを拡張するための成熟した信頼できる方法を提供します。他のヘルプデスクを使用している場合や、特定の追加機能を求めている場合は、eesel AIのようなツールを追加することで、柔軟性を保ちながら目標を達成できることに気づくかもしれません。

最終的に、最適なAIソリューションとは、チーム独自のワークフローをサポートし、顧客に最高のサービスを提供することを助けてくれるものです。

この動画では、セットアップから高い解決率の達成まで、HubSpot Breeze カスタマーエージェントがどのようにサポート体験を変革できるかについて、素晴らしい概要を説明しています。

eesel AIによるサポート自動化の補完的な方法

Zendesk、Freshdesk、Gorgias、その他のプラットフォームを利用しているチームにとって、eesel AIはサポートプロセスにAIを導入するためのシームレスな方法を提供します。eesel AIは既存のエコシステム内で動作するように設計されており、お気に入りのツールの優れたパートナーとなります。

リソースから学習し、自動化をコントロールでき、自信を持ってパフォーマンスをテストできるAIエージェントをすぐに使い始めることができます。

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