HubSpot AI-Kundenservice-Agent: Ein vollständiger Überblick für 2026

Seien wir ehrlich: Die Erwartungen der Kunden sind enorm gestiegen. Menschen wollen sofort Antworten, und mit einem 24/7-Support Schritt zu halten, kann eine große Herausforderung sein. Hier macht Künstliche Intelligenz (KI) einen echten Unterschied. HubSpots AI-Kundenservice-Agent, der Teil der beeindruckenden „Breeze“-KI-Suite ist, spielt in dieser Diskussion eine zentrale Rolle, da er direkt in die branchenführende CRM-Plattform integriert ist.

Ist es also das richtige Werkzeug für Ihr Team? Dieser Leitfaden soll Ihnen einen unvoreingenommenen Blick auf den HubSpot AI-Agenten ermöglichen. Wir schauen uns an, was er ist, was er kann, wie man ihn einrichtet, wie die Preisstruktur aussieht und welche wichtigen Überlegungen Sie bei der Implementierung anstellen sollten. Am Ende werden Sie eine viel klarere Vorstellung davon haben, wie er in Ihre Support-Strategie passt oder ob Sie eine ergänzende Lösung in Betracht ziehen sollten, um Ihr aktuelles Setup zu verbessern.

Was ist der HubSpot AI-Kundenservice-Agent?

Der HubSpot Customer Agent ist ein hochentwickeltes KI-Tool, das Kundensupport-Chats automatisiert. Er ist eine Schlüsselfunktion, die im Paket mit dem HubSpot Service Hub geliefert wird, was ihn zu einer leistungsstarken Ergänzung für Teams macht, die die Plattform bereits nutzen.

Der Agent arbeitet, indem er auf die vorhandenen Inhalte Ihres Unternehmens Bezug nimmt, wie z. B. Wissensdatenbank-Artikel (Knowledge Base), Website-Seiten und Blog-Posts, um hilfreiche Antworten auf Kundenfragen zu geben. Sie können ihn über Kanäle wie Live-Chat und E-Mail einsetzen, um häufige Anfragen effizient zu bearbeiten.

Die KI hinter diesem Tool heißt „Breeze“, die robuste KI-Engine von HubSpot. Da sie Teil des HubSpot-Ökosystems ist, ist sie so konzipiert, dass sie perfekt mit dem HubSpot Smart CRM zusammenarbeitet. Das bedeutet, dass sie auf Kundendaten zugreifen kann, um personalisiertere Interaktionen zu ermöglichen. Es ist eine ideale Wahl für Unternehmen, die ihre Marketing-, Vertriebs- und Serviceabteilungen auf der einheitlichen Plattform von HubSpot betreiben.

Innerhalb der Plattform wird dieses Tool oft als „Customer Agent“ bezeichnet, und Sie können es einfach über ein zentrales Dashboard namens „Breeze Studio“ verwalten.

HubSpot AI-Kundenservice-Agent: Hauptfunktionen und Möglichkeiten

Ein großer Vorteil des HubSpot AI-Agenten ist seine enge Verbindung zum Rest der HubSpot-Plattform. Wenn Ihr Team HubSpot nutzt, schafft dieses Setup ein reibungsloses und einheitliches Support-System.

Tiefe Integration in HubSpots Smart CRM

Da sich der Agent und Ihre Kundendaten im selben System befinden, kann er Details wie Kontaktinformationen, vergangene Support-Tickets und die Verkaufshistorie nutzen. Dies ermöglicht personalisierte Gespräche. Beispielsweise kann er einen wiederkehrenden Kunden mit Namen begrüßen. Dieser Kontext ist auch hilfreich, wenn ein Chat an einen Menschen übergeben werden muss, da der Support-Mitarbeiter die vollständige Historie des Kunden sofort griffbereit hat.

Omnichannel-Support über Ihren Helpdesk hinweg

Sie können den HubSpot Customer Agent auf den Kanälen einsetzen, die Ihre Kunden am häufigsten nutzen. Dazu gehören der Live-Chat auf Ihrer Website, Facebook Messenger, WhatsApp und E-Mail. Diese Omnichannel-Präsenz stellt sicher, dass Kunden an jedem Kontaktpunkt eine professionelle und konsistente Erfahrung machen.

Training basierend auf Ihren vorhandenen HubSpot-Inhalten

Der Agent lernt aus den Materialien, die Sie bereits in HubSpot erstellt haben. Ihre Wissensdatenbank-Artikel, Website-Seiten und Blogs dienen alle als hochwertiges Trainingsmaterial. Sie können auch öffentliche Website-Links angeben oder Dokumente wie PDFs hochladen.

Dieser Ansatz stellt sicher, dass das Wissen des Agenten auf offiziellen, geprüften Dokumenten basiert. Es ist ein verlässlicher Weg, um sicherzustellen, dass die KI genaue Informationen liefert, die auf den etablierten Ressourcen Ihres Unternehmens basieren.

Anpassbare Übergabe und Routing

HubSpot gibt Ihnen die volle Kontrolle darüber, wann ein Gespräch an einen menschlichen Mitarbeiter übergeben werden soll. Sie können spezifische Regeln und Bedingungen für die Eskalation festlegen. Von dort aus können Sie Tickets basierend auf Fachkenntnissen an bestimmte Personen oder Teams weiterleiten, um sicherzustellen, dass komplexere Probleme schnell von der richtigen Person gelöst werden.

Einrichtung des HubSpot AI-Kundenservice-Agenten

Für Teams, die bereits HubSpot nutzen, ist der Einrichtungsprozess logisch und benutzerfreundlich. Er ist so konzipiert, dass er ohne Entwickler zugänglich ist und einem klaren Workflow innerhalb des HubSpot-Portals folgt.

Der Einrichtungs-Workflow in HubSpot

1. Agenten erstellen: Navigieren Sie in Ihrem HubSpot-Konto zu Service > Customer Agent. Geben Sie Ihrem Agenten einen Namen und wählen Sie eine Persönlichkeit, die zur Stimme Ihrer Marke passt.

2. Inhaltsquellen hinzufügen: Sie können ganz einfach Ihre HubSpot-Wissensdatenbank, spezifische Webseiten und Blogs verbinden. Dies stellt sicher, dass die KI über die richtigen Informationen verfügt, um Ihre Kunden zu unterstützen.

3. Auf einem Kanal bereitstellen: Sobald der Agent trainiert ist, können Sie ihn über Ihren Konversations-Posteingang mit einem Support-Kanal verbinden, z. B. dem Live-Chat auf Ihrer Website.

4. Übergaberegeln konfigurieren: Sie entscheiden, wann die KI einen Menschen hinzuziehen soll, und definieren genau, wie Konversationen an Ihr Team eskaliert werden.

5. Testen und Veröffentlichen: HubSpot bietet ein hilfreiches Testing-Tool an, um Fragen zu üben und sicherzustellen, dass der Agent bereit ist. Sobald Sie zufrieden sind, können Sie ihn für Ihre Kunden live schalten.

Überlegungen für verschiedene Setups

Der HubSpot AI-Agent ist eine starke Wahl, wenn Ihr Support-Betrieb über den HubSpot Service Hub läuft. Für Teams, die andere dedizierte Helpdesks wie Zendesk, Freshdesk oder Intercom nutzen, sollten Sie überlegen, wie Sie KI am besten in Ihren aktuellen Workflow integrieren.

Hier kann eine ergänzende Lösung wie eesel AI eine praktische Option sein. eesel AI arbeitet mit verschiedenen Tools zusammen und kann eine großartige Ergänzung sein, wenn Sie schnell und effizient eine KI-Ebene zu Ihrem bestehenden Setup hinzufügen möchten.

HubSpot AI-Kundenservice-Agent: Preise

Der HubSpot Customer Agent ist in den Tarifen „Professional“ und „Enterprise“ des HubSpot Service Hub enthalten. Diese abgestufte Struktur bietet eine umfassende Suite von Tools für wachsende Teams, wobei die Preise die professionellen Funktionen und den angebotenen Onboarding-Support widerspiegeln.

Hier ist ein Überblick über die Investition:

Funktion	Service Hub Professional	Service Hub Enterprise
Ab-Preis	Ab 100 $/Monat pro Sitzplatz	Ab 150 $/Monat pro Sitzplatz
Jährliche Bindung	Rabatt bei jährlicher Zahlung möglich	Rabatt bei jährlicher Zahlung möglich
Erforderliches Onboarding	1.500 $ (einmalige Gebühr)	3.500 $ (einmalige Gebühr)
Kundenservice-Agent	Inklusive	Inklusive
KI-Nutzung	Läuft über HubSpot Credits. Jede Konversation kostet 100 Credits. Plan enthält 3.000 Credits.	Läuft über HubSpot Credits. Jede Konversation kostet 100 Credits. Plan enthält 5.000 Credits.
Hauptfunktionen	Helpdesk, Kundenportal, Wissensdatenbank	Alles in Pro + Skill-basiertes Routing, Bedingte SLAs, Customer Journey Analytics

Den Wert verstehen

• Einheitliches Modell: Die Preisgestaltung pro Sitzplatz ermöglicht es Ihnen, Ihr Support-Team mit vollem Zugriff auf die umfassenden Tools von HubSpot zu skalieren.

• HubSpot Credits: Das Credit-System ermöglicht es Ihnen, Ihre KI-Nutzung zu verwalten. Für Teams mit wachsendem Bedarf bietet HubSpot die Flexibilität, Ihr Kontingent zu skalieren.

• Vorteile des Ökosystems: Diese Preisgestaltung bietet Zugang zur breiteren HubSpot-Plattform. Die Integration des Service Hub mit den Marketing- und Sales Hubs kann eine wirklich einheitliche und leistungsstarke Unternehmenssteuerung schaffen.

Für Teams, die nach anderen Preisstrukturen suchen, bieten die Preise von eesel AI alternative Stufen basierend auf Interaktionen an, was eine weitere Option darstellt, die Teams je nach ihren spezifischen Bedürfnissen in Betracht ziehen können.

HubSpot AI-Kundenservice-Agent: Wichtige Überlegungen

Der Agent von HubSpot ist ein starkes Werkzeug für diejenigen, die sich seinem Ökosystem verschrieben haben. Hier sind ein paar Überlegungen, die Ihnen helfen, Ihre Implementierung zu optimieren.

Offizielles Wissen nutzen

Der HubSpot-Agent ist darauf optimiert, aus Ihren offiziellen, verifizierten Dokumenten zu lernen. Dies stellt sicher, dass der Agent Antworten gibt, die präzise sind und vollständig mit der offiziellen Haltung Ihrer Marke übereinstimmen. Dieser Fokus auf „explizites Wissen“ ist hervorragend geeignet, um hohe Genauigkeitsstandards aufrechtzuerhalten.

Für Teams, die auch die Nuancen vergangener Konversationen nutzen möchten, kann eesel AI als ergänzendes Werkzeug dienen. Es ist darauf ausgelegt, auf Ihren historischen Support-Tickets zu trainieren, was helfen kann, zusätzlichen Kontext aus der Support-Historie Ihres Teams zu erfassen.

Strategische Automatisierung und Workflows

Die Implementierung eines KI-Agenten ist ein Prozess. Die Tools von HubSpot ermöglichen es Ihnen, Ihre Support-Interaktionen effektiv zu automatisieren.

Für Teams, die eine noch feingranularere Kontrolle suchen, bietet eesel AI selektive Automatisierung und anpassbare Workflows. Dies ermöglicht es Ihnen, genau festzulegen, welche Arten von Tickets die KI bearbeiten soll, und so Seite an Seite mit HubSpot Ihre Automatisierungsstrategie in Ihrem eigenen Tempo zu verfeinern.

Testen und Optimieren

HubSpot bietet intuitive Vorschau-Tools, mit denen Sie Ihren Agenten auf den Start vorbereiten können. Dies ist eine hervorragende Möglichkeit, Antworten zu überprüfen, bevor sie Ihre Kunden erreichen.

Um Ihre Tests weiter zu verbessern, enthält eesel AI einen Simulationsmodus, mit dem Sie die KI-Leistung anhand vergangener Tickets testen können. Dies kann eine hilfreiche Ergänzung zu Ihrem HubSpot-Setup sein und zusätzliche Sicherheit bieten, wie Ihre Automatisierung mit einer Vielzahl von Kundenanfragen umgeht.

Ein leistungsstarkes Werkzeug für das richtige Team

Der HubSpot AI-Kundenservice-Agent ist ein äußerst fähiges Tool für Unternehmen, die die HubSpot-Plattform nutzen. Seine direkte Verbindung zum Smart CRM ist ein bedeutender Vorteil für die Schaffung bedeutungsvoller und personalisierter Kundeninteraktionen.

Für diejenigen, die sich bereits im HubSpot-Ökosystem befinden, bietet er eine ausgereifte und zuverlässige Möglichkeit, den Support zu skalieren. Wenn Sie andere Helpdesks nutzen oder nach spezifischen Zusatzfunktionen suchen, werden Sie feststellen, dass die Ergänzung durch ein Tool wie eesel AI Ihnen helfen kann, Ihre Ziele zu erreichen und gleichzeitig flexibel zu bleiben.

Letztendlich ist die richtige KI-Lösung diejenige, die den einzigartigen Workflow Ihres Teams unterstützt und Ihnen hilft, Ihren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.

Dieses Video bietet einen großartigen Überblick darüber, wie der HubSpot Breeze Customer Agent Ihre Support-Erfahrung transformieren kann – von der Einrichtung bis zum Erreichen einer hohen Lösungsquote.

Eine ergänzende Art der Support-Automatisierung mit eesel AI

Für Teams auf Zendesk, Freshdesk, Gorgias und anderen Plattformen bietet eesel AI einen nahtlosen Weg, KI in Ihren Support-Prozess zu integrieren. eesel AI ist so konzipiert, dass es innerhalb Ihres bestehenden Ökosystems funktioniert, was es zu einem großartigen Begleiter für Ihre bevorzugten Tools macht.

Sie können schnell mit einem KI-Agenten starten, der aus Ihren Ressourcen lernt, Ihnen die Kontrolle über die Automatisierung gibt und Sie die Leistung mit Zuversicht testen lässt.

Erfahren Sie, wie eesel AI Ihren Helpdesk aufwerten kann