¿Cuánto cuesta Zendesk Advanced AI? Un desglose completo para 2025

Para empezar, necesitarás el plan Zendesk Suite Professional a $115 por agente/mes, más el complemento Copilot por $50 adicionales por agente/mes. Esto eleva el coste base mínimo a $165 por agente/mes antes de cualquier tarifa variable.

Además del plan base y el complemento Copilot, Zendesk cobra por cada "resolución automatizada" en la que la IA resuelve un ticket por sí misma. Estas tarifas son de $2.00 por resolución (pago por uso) o $1.50 por resolución (con un paquete), lo que hace que tu factura mensual sea impredecible.

La IA Avanzada de Zendesk (Copilot) incluye Clasificación Inteligente, Resumen de Tickets y Asistencia Automática para agentes. Sin embargo, estas características dependen en gran medida de una base de conocimiento de Zendesk perfectamente organizada y completa para ser verdaderamente efectivas.

Sí, el complemento Copilot es una compra de "todo o nada". Si lo habilitas, debes pagar la tarifa de $50 por agente/mes por cada agente de tu equipo, independientemente de si utilizan activamente las funciones avanzadas de IA.

El blog destaca que Zendesk no ofrece un modo de simulación robusto para probar su IA con tus tickets reales antes de ponerla en funcionamiento. Esto significa que generalmente tienes que implementarla directamente y esperar lo mejor.

La IA Avanzada de Zendesk puede ser adecuada para grandes empresas profundamente integradas en el ecosistema de Zendesk con un presupuesto amplio y equipos dedicados a la base de conocimiento. Generalmente no es ideal para la mayoría de las pequeñas y medianas empresas debido a sus costes elevados, impredecibles y su inflexibilidad.