Wie viel kostet Zendesk Advanced AI? Eine vollständige Aufschlüsselung für 2025

KI in Ihrem Kundensupport einzusetzen, klingt großartig, oder? Die Vorstellung von schnelleren Lösungen, weniger gestressten Mitarbeitern und einer leeren Support-Warteschlange ist ziemlich verlockend. Große Namen wie Zendesk sind voll dabei und versprechen leistungsstarke KI-Tools, die all Ihre Probleme lösen.

Aber wenn man sich dann ihre Website ansieht, wird es etwas undurchsichtig. Was ist tatsächlich in den Standard-Plänen enthalten? Was ist überhaupt „Advanced AI“ und, noch wichtiger, was wird das alles kosten?

Wenn Sie versucht haben, sich die Preise für Zendesks KI zusammenzureimen, sind Sie definitiv nicht der Einzige. Also, lassen Sie uns für Klarheit sorgen. Hier ist ein unkomplizierter Überblick darüber, was Zendesk Advanced AI wirklich kostet, was Sie für diesen Preis bekommen und welche wesentlichen Nachteile Sie kennen sollten, bevor Sie eine Entscheidung treffen.

Was ist Zendesk Advanced AI?

Lassen Sie uns einen großen Verwirrungspunkt aus dem Weg räumen. Zendesk bietet im Grunde zwei Stufen von KI an, und der Preisunterschied ist gewaltig.

Standard-KI (Was in den Suite-Plänen enthalten ist)

Wenn Sie bereits für einen Zendesk Suite-Plan bezahlen, haben Sie Zugriff auf einige grundlegende KI-Funktionen. Das sind die Einsteigerfunktionen, die Ihnen einen kleinen Vorgeschmack auf die Automatisierung geben sollen. Größtenteils scannt sie nur Ihr Help Center, um Kunden Artikel vorzuschlagen oder Ihren Agenten zu helfen, bereits niedergeschriebene Antworten zu finden. Das ist nicht schlecht, um einfache, sich wiederholende Fragen abzuwehren, die eine klare Antwort in Ihrer Wissensdatenbank haben.

Advanced AI (Das Copilot-Add-on)

Das ist es, worüber die Leute normalerweise sprechen, wenn sie sich auf „Zendesk Advanced AI“ beziehen. Es ist kein separater Plan, sondern ein kostenpflichtiges Add-on namens Copilot, das die leistungsfähigeren KI-Tools freischaltet. Hier erhalten Sie die Funktionen, die tatsächlich Teile Ihres Arbeitsablaufs automatisieren und Ihren Agenten eine echte helfende Hand bieten sollen.

Das Copilot-Add-on beinhaltet Dinge wie:

• Intelligente Triage: Versucht automatisch herauszufinden, worum es in einem Ticket geht, und es zu kategorisieren.

• Ticket-Zusammenfassung: Gibt Agenten eine schnelle Zusammenfassung langer Ticketverläufe.

• Auto-Assist: Schlägt Agenten ganze Antworten zur Verwendung vor.

Man kann es sich so vorstellen: Die Standard-KI kann Sie im Supermarkt zum richtigen Gang weisen. Die Advanced AI (Copilot) soll Ihr persönlicher Einkäufer sein, der genau den Artikel findet, den Sie brauchen. Aber dieser persönliche Einkäufer hat ein überraschend kompliziertes Preisschild.

Die wahren Kosten von Zendesk Advanced AI: Eine vollständige Aufschlüsselung

Die Gesamtkosten für Zendesks KI herauszufinden, ist nicht so einfach wie das Nachschlagen einer einzigen Zahl. Es ist ein mehrschichtiges System, das leicht zu einer viel höheren Rechnung führen kann, als Sie erwartet haben. Gehen wir es durch.

Schritt 1: Ihr erforderlicher Zendesk Suite-Plan

Sie können nicht einfach nur das Copilot-Add-on kaufen. Zuerst muss Ihr Team einen der teureren Zendesk-Pläne haben. Für die meisten Teams bedeutet das, dass Sie den Suite Professional-Plan benötigen, der 115 $ pro Agent und Monat kostet (bei jährlicher Zahlung).

Dieser Plan enthält weitere Funktionen wie bessere Berichte und SLAs, aber es sind ziemlich hohe Grundkosten, die Sie schlucken müssen, bevor Sie überhaupt über KI sprechen.

Schritt 2: Die Kosten für das Copilot-Add-on

Sobald Sie den richtigen Plan haben, können Sie endlich Copilot hinzufügen. Dies kostet pauschal 50 $ pro Agent und Monat.

Hier sind ein paar Dinge, die Sie überraschen könnten:

1. Es ist alles oder nichts. Sie können das Add-on nicht nur einigen Ihrer Agenten geben. Wenn Sie ein Team von 20 Leuten haben, müssen Sie für alle 20 bezahlen. Das sind zusätzliche 1.000 $ pro Monat (50 $ x 20), selbst wenn die Hälfte Ihres Teams die erweiterten Funktionen kaum nutzt.

2. 

   Wenn Sie sich in Online-Foren umsehen, werden Sie feststellen, dass viele Zendesk Enterprise-Kunden unzufrieden sind.

   Reddit

Funktionen, die früher Teil ihrer Top-Pläne waren, sind jetzt hinter dieser neuen, teuren Bezahlschranke gefangen.

Schritt 3: Die versteckten Kosten und unvorhersehbaren Gebühren

Hier wird die Preisgestaltung richtig unübersichtlich. Zusätzlich zu Ihrem Plan und dem Add-on berechnet Zendesk Ihnen auch jedes Ticket, das die KI von selbst löst. Sie nennen dies „automatisierte Lösungen“, und diese variablen Kosten können Ihre monatliche Rechnung zu einem reinen Ratespiel machen.

So funktionieren diese Gebühren:

• 2,00 $ für jede automatisierte Lösung, wenn Sie nach Verbrauch zahlen.

• 1,50 $ für jede automatisierte Lösung, wenn Sie ein großes Bündel davon im Voraus kaufen.

Dieses Modell schafft ein seltsames Problem. Je besser Ihre KI darin wird, Tickets abzuwehren, desto höher wird Ihre Rechnung. Es bestraft Sie dafür, dass Sie mit dem Tool erfolgreich sind. Das macht die Budgetierung zu einem echten Kopfzerbrechen und untergräbt irgendwie den Zweck, durch Automatisierung Geld zu sparen.

Diese Art von komplizierter, mehrteiliger Preisgestaltung ist der Grund, warum viele Teams sich nach anderen Optionen umsehen. Einige Plattformen, wie eesel AI, setzen auf ein viel einfacheres Modell. Mit eesel AI erhalten Sie transparente Pläne ohne Gebühren pro Lösung. Sie wissen jeden Monat genau, wie hoch Ihre Rechnung sein wird, was es Ihnen ermöglicht, Ihre Support-Automatisierung zu skalieren, ohne sich über überraschende Kosten Sorgen machen zu müssen.

Den Wert verstehen: Ein Blick auf die Copilot-Funktionen

Okay, wir haben über den Preis gesprochen. Was bekommen Sie nun tatsächlich für Ihr Geld? Das Copilot-Add-on hat einige cool klingende Funktionen, aber sie haben reale Einschränkungen, auf die Benutzer immer wieder stoßen.

Intelligente Triage

Intelligente Triage soll die digitale Rezeption Ihres Teams sein. Sie scannt eingehende Tickets, um die Absicht (wie eine Rückerstattungsanfrage vs. eine Passwortzurücksetzung), die Stimmung (ist der Kunde wütend oder glücklich?) und die Sprache zu ermitteln. Die Idee ist, Arbeitsabläufe zu erstellen, die Tickets automatisch an die richtige Person oder Abteilung senden, was viel Zeit bei der manuellen Sortierung spart.

Aber hier ist der Haken: Ihre Wirksamkeit ist oft durch Zendesks eigenen Satz vordefinierter Kategorien begrenzt. Wenn Ihr Unternehmen einzigartige Kundenprobleme hat, die nicht sauber in deren Schubladen passen, kann die Anpassung der Triage-Regeln eine echte Qual sein.

Agenten-Assistenz-Tools: Sind sie die Kosten wert?

Dies ist ein Satz von Werkzeugen, die entwickelt wurden, um Ihre menschlichen Agenten schneller arbeiten zu lassen. Er beinhaltet Ticket-Zusammenfassungen, damit sie schnell lange Unterhaltungen nachvollziehen können, vorgeschlagene Erstantworten, um eine Antwort zu beginnen, und Schreibstil verbessern, um den Ton einer Nachricht anzupassen.

Das Problem der „perfekten Wissensdatenbank“: Sprechen Sie mit Leuten, die es benutzen, und Sie werden immer wieder dasselbe hören. Diese Tools sind nur so gut wie Ihr Zendesk Help Center. Wenn Ihre Wissensdatenbank nicht perfekt organisiert, ständig aktualisiert und unglaublich detailliert ist, werden die Vorschläge der KI danebenliegen, irrelevant oder einfach nur falsch sein. Und bei den meisten Unternehmen ist das Wissen überall verstreut.

Hier hat ein Tool, das für die tatsächliche Arbeitsweise von Unternehmen entwickelt wurde, einen Vorteil. eesel AI zum Beispiel ist so konzipiert, dass es von all den Orten lernt, an denen Ihr Wissen lebt. Es scannt nicht nur Ihr offizielles Help Center. Es verbindet sich mit den unordentlichen, realen Informationszentren, die Ihr Team täglich nutzt: frühere Ticket-Konversationen, interne Google Docs und diese ausufernden Confluence-Bereiche. Dies gibt der KI ein viel vollständigeres Bild, mit dem sie arbeiten kann, was zu Antworten führt, die tatsächlich hilfreich sind.

Diese Infografik zeigt, wie eesel AI sich mit verschiedenen Wissensquellen verbindet, ein Schlüsselfaktor bei der Überlegung, wie viel Zendesk Advanced AI kostet, das auf einem einzigen Help Center basiert.

Das „aufgesetzte“ Gefühl und die Testbeschränkungen

Eine weitere Sache, die Sie von Benutzern hören werden, ist, dass sich Zendesks KI anfühlt, als wäre sie später „aufgesetzt“ worden, anstatt in das Haupterlebnis integriert zu sein. Agenten müssen oft in separaten Fenstern herumklicken, um die KI-Tools zu verwenden, was ihre Konzentration stören kann, anstatt sie zu fördern.

Das größte Risiko? Keine gute Möglichkeit zum Testen. Es gibt keine sichere Möglichkeit zu sehen, wie sich Zendesks KI tatsächlich mit Ihren echten Tickets verhält, bevor Sie sie für Ihre Kunden aktivieren. Man kann ihre Antworten nicht wirklich simulieren oder eine gute Vorstellung davon bekommen, wie sie sich verhalten wird. Man muss einfach den Schalter umlegen und auf das Beste hoffen, was eine ziemlich stressige Art sein kann, etwas Neues zu starten.

Dies ist ein großer Unterschied zu einem Tool wie eesel AI, das einen leistungsstarken Simulationsmodus hat. Bevor Sie live gehen, können Sie Ihre KI an Tausenden Ihrer früheren Tickets in einer sicheren Umgebung testen. Sie sehen genau, wie es geantwortet hätte, erhalten solide Prognosen darüber, wie viele Tickets es lösen kann, und können seine Einstellungen anpassen. So können Sie es schrittweise und mit Zuversicht einführen, nicht mit gedrückten Daumen.

Ein Screenshot des eesel AI-Simulationsmodus, der Ihnen hilft, seine Wirksamkeit zu verstehen, bevor Sie entscheiden, wie viel Zendesk Advanced AI Ihrem Team wert ist.

Ist Zendesk Advanced AI die Kosten wert?

Also, was ist nach all dem das Urteil? Die wahren Kosten für Zendesk Advanced AI beginnen bei 165 $ pro Agent und Monat, und das ist, bevor die unvorhersehbaren Gebühren pro Lösung anfallen.

Setzen wir das mal in Perspektive. Eine Studie ergab, dass ein durchschnittlicher Support-Mitarbeiter ein Unternehmen etwa 23 $ pro Stunde kostet. Allein das Copilot-Add-on für 50 $/Monat müsste diesem Mitarbeiter etwa anderthalb Minuten Arbeit pro Stunde ersparen, nur um sich selbst zu bezahlen. Und dabei sind der Grundplan oder diese variablen Gebühren noch nicht einmal berücksichtigt.

Also, für wen könnte es geeignet sein?

Es könnte potenziell für riesige Unternehmenskunden funktionieren, die bereits vollständig auf das Zendesk-Ökosystem setzen. Sie haben möglicherweise ein ganzes Team nur für die Verwaltung ihrer Wissensdatenbank und ein Budget, das schwankende monatliche Rechnungen bewältigen kann.

Für wen ist es wahrscheinlich nicht geeignet?

Für die meisten kleinen und wachsenden Unternehmen ist es wirklich schwer zu verkaufen. Wenn Ihre Kosten vorhersehbar sein müssen, Sie eine KI wollen, die mit dem Wissen arbeitet, das Sie bereits haben, und nicht in ein starres System eingesperrt sein möchten, ist Zendesks Modell wahrscheinlich zu teuer und unflexibel.

Für diese Teams bietet eesel AI einen viel praktischeren Weg. Es verbindet sich mit den Tools, die Sie bereits verwenden, bündelt sofort Ihr gesamtes verstreutes Wissen, hat eine einfache und vorhersehbare Preisgestaltung und ermöglicht es Ihnen, in wenigen Minuten mit einer risikofreien Simulation live zu gehen.

Dieses Video untersucht, ob der Zendesk Agent Copilot die Investition wert ist, und liefert relevante Einblicke zur Frage, wie viel Zendesk Advanced AI kostet.

Ein intelligenterer Weg zu KI-gestütztem Support

Zendesk Advanced AI hat einige leistungsstarke Funktionen, aber sie sind hinter einer hohen, komplizierten und unvorhersehbaren Preisbarriere verschlossen. Ihre totale Abhängigkeit von einer makellosen Wissensdatenbank und das Fehlen sicherer Testwerkzeuge machen sie zu einer riskanten und teuren Wahl für viele Teams.

Moderne Support-Teams benötigen Tools, die so flexibel und schnell sind wie sie selbst. Sie brauchen eine KI, die transparent und anpassungsfähig ist und mit Ihrem Wissen dort arbeitet, wo es sich gerade befindet.

Anstatt zu versuchen, aus Zendesks teuren Add-ons und versteckten Gebühren schlau zu werden, sehen Sie sich an, wie Sie Ihr gesamtes Unternehmenswissen zusammenführen und in nur wenigen Minuten einen leistungsstarken KI-Agenten starten können. Starten Sie kostenlos mit eesel AI.