Automatización de Gorgias para etiquetar conversaciones con sospecha de riesgo de contracargo: Una guía de 2026
Stevia Putri
Katelin Teen
Last edited 16 enero 2026
Expert Verified
Seamos realistas, los contracargos (chargebacks) son una preocupación significativa para cualquier marca de comercio electrónico (e-commerce). Estos pueden afectar la rentabilidad de un negocio y requieren una gestión cuidadosa para mantener una reputación positiva con los procesadores de pagos. Una excelente manera de gestionarlos es detectar y clasificar esos chats de clientes de alta prioridad de forma temprana, antes de que escalen.
La mayoría de las empresas que utilizan Gorgias dan un paso proactivo al configurar la automatización para etiquetar los tickets que mencionan palabras como "fraude" o "contracargo". Esta es una base sólida para cualquier estrategia de gestión de riesgos. Al identificar estos tickets con antelación, usted puede asegurarse de que reciban la atención que merecen.
Esta guía le mostrará los métodos integrados para la automatización de Gorgias al etiquetar conversaciones con sospecha de riesgo de contracargo, explicará cómo aprovecharlos al máximo y le mostrará cómo las herramientas impulsadas por IA pueden mejorar aún más la protección de sus ingresos.
¿Qué es el etiquetado de riesgo de contracargo?
El etiquetado de riesgo de contracargo es un sistema para marcar automáticamente los tickets de soporte al cliente que podrían requerir atención adicional con respecto a un pago.
La idea es señalar estas conversaciones para que se revisen rápidamente, generalmente por un agente sénior o un equipo que se especialice en este tipo de resoluciones. Cuando usted puede intervenir con una respuesta útil y comprensiva, a menudo puede resolver el problema del cliente y ayudarle a sentirse confiado en su servicio.
En Gorgias, esto se hace típicamente con el motor de "Reglas" (Rules), que escanea los mensajes entrantes en busca de ciertas palabras y aplica etiquetas según lo que encuentre.
El enfoque estándar: Uso de las reglas de Gorgias
El método predeterminado en Gorgias utiliza reglas confiables. Es un primer paso comprobado para empresas de todos los tamaños que buscan organizar su flujo de trabajo.
Cómo funcionan las reglas de Gorgias
La configuración es intuitiva: usted crea una regla con lógica "SI... ENTONCES" (IF...THEN). Por ejemplo, una regla común podría verse así:
"SI el cuerpo del mensaje CONTIENE CUALQUIERA DE ESTOS: 'contracargo, disputa, fraude, cargo no autorizado' ENTONCES AÑADIR ETIQUETA 'chargeback-risk'".
Esta regla revisará automáticamente cada mensaje entrante. Si detecta una de esas palabras activadoras, añadirá instantáneamente una etiqueta de "chargeback-risk" en el ticket para que su equipo lo revise. Es una forma limpia y eficiente de mantenerse al tanto de su bandeja de entrada.
Escalando su automatización basada en reglas
Las reglas basadas en palabras clave son una línea de defensa esencial. A medida que su negocio crece, aquí hay algunas cosas que debe tener en cuenta para que sean aún más efectivas:
- Añadir contexto: Las reglas funcionan mejor cuando se centran en palabras específicas de alta intención. Para capturar aún más matices, usted puede crear múltiples reglas para diferentes niveles de urgencia.
- Refinar sus etiquetas: Gorgias le permite ser muy específico con su etiquetado. Puede diferenciar entre un cliente que pregunta sobre una política y alguien que informa un problema específico, ayudando a su equipo a priorizar de manera efectiva.
- Gestionar falsas alarmas: Ocasionalmente, una palabra clave podría activar una etiqueta en un ticket que no es urgente, como alguien que informa sobre un correo electrónico de phishing que recibió. Esto es una parte normal de los sistemas basados en reglas, y Gorgias facilita que los agentes ajusten manualmente las etiquetas cuando sea necesario.
- Mantener las reglas actualizadas: A medida que el lenguaje de los clientes evoluciona, es una buena práctica revisar y actualizar periódicamente sus listas de palabras clave para asegurarse de que capturen la terminología más reciente.
Una mejor manera: Mejorar su configuración con IA
En lugar de solo escanear palabras específicas, un enfoque aún más integral consiste en añadir una capa de herramienta de IA sobre su centro de soporte de Gorgias. La IA puede analizar las conversaciones por intención y sentimiento, ofreciendo un alto grado de precisión.
Cómo mejora la experiencia la IA
Aquí le mostramos cómo la IA puede llevar su soporte al siguiente nivel:
- Análisis de sentimientos: La IA puede captar el tono de un mensaje, identificando la urgencia o la frustración incluso si no se utiliza la palabra específica "contracargo". Esto le permite marcar a los clientes en riesgo incluso antes en el proceso.
- Reconocimiento de patrones: Una IA puede ser entrenada con los datos de sus tickets pasados para identificar el lenguaje sutil y los flujos de conversación que son únicos para el recorrido del cliente de su marca. Aprende cómo son sus necesidades específicas de soporte.
- Flujos de trabajo automatizados: En lugar de solo añadir una etiqueta, las herramientas de IA pueden activar una secuencia de acciones útiles. Pueden aplicar una etiqueta de "Alta prioridad", mover el ticket a una cola especializada e incluso usar un Copiloto de IA (AI Copilot) para redactar una respuesta empática que un agente pueda revisar.
Cómo encaja eesel AI
Aquí es donde una herramienta como eesel AI funciona de maravilla como complemento de Gorgias. Se conecta directamente a su centro de soporte de Gorgias con una integración de un solo clic, proporcionando a su equipo capacidades adicionales de IA dentro de la plataforma que ya utilizan.
- Implementación rápida: eesel AI es de autoservicio y fácil de configurar. Usted puede conectar Gorgias y comenzar a crear flujos de trabajo en minutos, lo que le permite ver los beneficios de la IA de inmediato.
- Aprende de sus datos: eesel AI analiza sus tickets históricos de Gorgias para comprender los patrones únicos de su marca. Esto significa que proporciona información adaptada específicamente a su negocio.
- Control flexible: Usted decide cuánto desea automatizar. Puede comenzar usando eesel AI para refinar la precisión de su etiquetado y, eventualmente, expandirse a la clasificación y redacción de respuestas, manteniendo siempre el control total sobre el proceso.
Mientras que una regla nativa de Gorgias sigue una ruta directa (Ticket -> ¿Coincidencia de palabra clave? -> Etiqueta), añadir un flujo de trabajo de eesel AI proporciona más profundidad. Puede analizar el sentimiento y la intención para decidir si un ticket necesita una escalada inmediata, haciendo que su respuesta sea aún más precisa.
graph TD
subgraph Regla de Gorgias
A[Ticket recibido] --> B{¿Coincidencia de palabra clave?};
B -- Sí --> C[Añadir etiqueta 'chargeback-risk'];
B -- No --> D[Sin acción];
end
subgraph Flujo de trabajo de eesel AI
E[Ticket recibido] --> F[Análisis de IA: Sentimiento, Intención, Patrones];
F -- Alto riesgo --> G[Aplicar etiqueta 'Alta prioridad'];
G --> H[Escalar a cola de nivel superior];
H --> I[Redactar respuesta empática con Copiloto de IA];
F -- Bajo riesgo --> J[Sin acción];
end
Comparación de precios: Gorgias y eesel AI
Gorgias ofrece un robusto sistema de tickets con automatización integrada, mientras que eesel AI proporciona un servicio complementario con una estructura de precios diferente para adaptarse a las necesidades de su equipo.
Precios de Gorgias
La automatización basada en reglas de Gorgias es una parte central de sus planes estándar. Estos planes están diseñados para escalar con su negocio según el volumen de tickets.
| Plan | Precio mensual | Tickets incluidos |
|---|---|---|
| Starter | $10 | 50 |
| Basic | $50 | 300 |
| Pro | $300 | 2.000 |
| Advanced | $750 | 5.000 |
Para los equipos que buscan una automatización completa, el Agente de IA de Gorgias está disponible como un complemento. Tiene un precio de $0,90 a $1,00 por interacción totalmente automatizada, que es un modelo especializado diseñado para equipos que desean que la IA gestione las resoluciones de principio a fin.
Precios de eesel AI
eesel AI ofrece un modelo transparente de tarifa plana que muchos equipos encuentran útil para la elaboración de presupuestos. Todas las funciones, incluyendo el Agente de IA, el Copiloto y la Clasificación (Triage), están incluidas en sus planes.
| Plan | Precio (facturado anualmente) | Interacciones de IA/mes |
|---|---|---|
| Team | $239/mes | Hasta 1.000 |
| Business | $639/mes | Hasta 3.000 |
Este modelo proporciona un costo mensual claro, lo que facilita la proyección de sus gastos independientemente de cuánto fluctúe su volumen de tickets. eesel AI también ofrece opciones mensuales flexibles para los equipos que prefieren no utilizar la facturación anual.
De un soporte reactivo a uno proactivo
Usar la automatización de Gorgias para etiquetar conversaciones con sospecha de riesgo de contracargo mediante reglas es una excelente manera de organizar su soporte. Le ayuda a mantenerse al tanto de los mensajes urgentes y garantiza que su equipo pueda actuar con rapidez.
Al añadir una herramienta de IA dedicada como eesel AI, usted puede hacer que su estrategia sea aún más proactiva. Con la capacidad de analizar el sentimiento y ejecutar flujos de trabajo inteligentes, puede mejorar la forma en que marca, resuelve y previene problemas, protegiendo sus ingresos y brindando una experiencia aún mejor a sus clientes.
Proteja sus ingresos con un soporte inteligente
¿Está listo para llevar su prevención de contracargos al siguiente nivel? eesel AI trabaja mano a mano con Gorgias para darle a su equipo las herramientas impulsadas por IA que necesitan para identificar riesgos y responder con esmero.
Incluso puede simular eesel AI con sus tickets pasados para ver cómo puede ayudarle a identificar conversaciones de alta prioridad más rápido.
Preguntas frecuentes
La automatización de Gorgias basada en palabras clave para etiquetar conversaciones con sospecha de riesgo de contracargo es un punto de partida poderoso. Le permite marcar tickets de inmediato cuando los clientes usan palabras de alta intención, ayudando a su equipo a priorizar asuntos urgentes.
Aunque las reglas son una base sólida, funcionan mejor cuando se combinan con un contexto más amplio. Para escalar de manera efectiva, muchos equipos usan reglas para coincidencias directas y añaden una capa de IA para identificar indicadores de riesgo más sutiles basados en el tono y el historial.
La IA utiliza el análisis de sentimientos y el reconocimiento de patrones para detectar el riesgo antes y con mayor precisión. Comprende el contexto más allá de las simples palabras clave, aprendiendo de sus datos históricos para identificar indicadores matizados de posibles contracargos.
Sí, al identificar conversaciones de riesgo temprano, la automatización impulsada por IA permite que su equipo intervenga de manera proactiva. Abordar los problemas de los clientes con rapidez y empatía a menudo puede resolver el problema antes de que recurran a iniciar un contracargo con su banco.
Gorgias ofrece un Agente de IA robusto diseñado para una integración profunda y resoluciones automatizadas dentro de su plataforma. eesel AI funciona como una herramienta complementaria, proporcionando precios predecibles de tarifa plana para equipos que buscan una capa adicional de interacción de IA.
eesel AI ofrece una integración de un solo clic con Gorgias y es completamente de autoservicio, lo que le permite estar en funcionamiento en minutos. Se conecta con sus tickets históricos de Gorgias para comenzar a identificar patrones de riesgo desde el primer día.
Una herramienta de IA sofisticada puede activar una serie de acciones, como aplicar etiquetas de "Alta prioridad", enviar el ticket a una cola especializada o incluso redactar una respuesta acorde a la marca para que un agente la revise. Esto garantiza un manejo rápido y adecuado de los casos de alto riesgo.
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Stevia Putri
Stevia Putri es una generalista de marketing en eesel AI, donde ayuda a convertir potentes herramientas de IA en historias que resuenan. Se mueve por la curiosidad, la claridad y el lado humano de la tecnología.
