Automação do Gorgias para etiquetar conversas com suspeita de risco de chargeback: Um guia de 2026
Stevia Putri
Katelin Teen
Last edited 16 janeiro 2026
Expert Verified
Sejamos realistas: os chargebacks (estornos) são uma preocupação significativa para qualquer marca de e-commerce. Eles podem impactar os resultados financeiros de uma empresa e exigem uma gestão cuidadosa para manter uma reputação positiva com os processadores de pagamento. Uma ótima maneira de gerenciá-los é identificar e triar precocemente os chats de clientes de alta prioridade, antes que a situação escale.
A maioria das empresas que utiliza o Gorgias adota uma medida proativa ao configurar automações para etiquetar (tag) tickets que mencionam palavras como "fraude" ou "chargeback". Esta é uma base sólida para qualquer estratégia de gestão de risco. Ao identificar esses tickets cedo, você garante que eles recebam a atenção necessária.
Este guia mostrará os métodos nativos de automação do Gorgias para etiquetar conversas com suspeita de risco de chargeback, explicará como aproveitá-los ao máximo e demonstrará como ferramentas impulsionadas por IA podem aprimorar ainda mais a sua proteção de receita.
O que é a etiquetagem de risco de chargeback?
A etiquetagem de risco de chargeback é um sistema para rotular automaticamente tickets de suporte ao cliente que podem exigir atenção extra em relação a um pagamento.
A ideia é sinalizar essas conversas para que sejam analisadas rapidamente, geralmente por um agente sênior ou por uma equipe especializada nesse tipo de resolução. Quando você consegue intervir com uma resposta prestativa e compreensiva, muitas vezes resolve o problema do cliente e ajuda-o a sentir confiança no seu serviço.
No Gorgias, isso geralmente é feito através do mecanismo de "Regras" (Rules), que verifica as mensagens recebidas em busca de certas palavras e aplica etiquetas com base no que encontra.
A abordagem padrão: Usando as regras do Gorgias
O método padrão do Gorgias utiliza regras confiáveis. É um primeiro passo comprovado para empresas de todos os tamanhos que buscam organizar seu fluxo de trabalho.
Como as regras do Gorgias funcionam
A configuração é intuitiva: você cria uma regra com a lógica "SE... ENTÃO" (IF...THEN). Por exemplo, uma regra comum pode ser:
"SE o corpo da mensagem CONTÉM QUALQUER UM DE 'chargeback, disputa, fraude, cobrança não autorizada' ENTÃO ADICIONE A ETIQUETA 'chargeback-risk'".
Esta regra verificará automaticamente cada mensagem recebida. Se detectar uma dessas palavras-gatilho, adicionará instantaneamente a etiqueta "chargeback-risk" no ticket para revisão da sua equipe. É uma maneira limpa e eficiente de manter o controle sobre sua caixa de entrada.
Escalando sua automação baseada em regras
Regras baseadas em palavras-chave são uma linha de defesa essencial. À medida que seu negócio cresce, aqui estão alguns pontos a considerar para torná-las ainda mais eficazes:
- Adicionando contexto: As regras funcionam melhor quando focam em palavras específicas de alta intenção. Para capturar ainda mais nuances, você pode criar múltiplas regras para diferentes níveis de urgência.
- Refinando suas etiquetas: O Gorgias permite que você seja muito específico na etiquetagem. Você pode diferenciar um cliente perguntando sobre uma política de alguém relatando um problema específico, ajudando sua equipe a priorizar com eficácia.
- Gerenciando alarmes falsos: Ocasionalmente, uma palavra-chave pode disparar uma etiqueta em um ticket não urgente — como alguém relatando um e-mail de phishing que recebeu. Isso faz parte dos sistemas baseados em regras, e o Gorgias facilita o ajuste manual das etiquetas pelos agentes quando necessário.
- Mantendo as regras atualizadas: Como a linguagem dos clientes evolui, é uma boa prática revisar e atualizar periodicamente suas listas de palavras-chave para garantir que capturem a terminologia mais recente.
Uma maneira melhor: Aprimorando sua configuração com IA
Em vez de apenas escanear palavras específicas, uma abordagem ainda mais abrangente é adicionar uma camada de ferramenta de IA sobre o seu helpdesk (central de suporte) do Gorgias. A IA pode analisar conversas quanto à intenção e ao sentimento, oferecendo um alto grau de precisão.
Como a IA aprimora a experiência
Veja como a IA pode elevar seu suporte para o próximo nível:
- Análise de sentimento: A IA consegue identificar o tom de uma mensagem, reconhecendo urgência ou frustração mesmo que a palavra específica "chargeback" não seja usada. Isso permite sinalizar clientes em risco ainda mais cedo no processo.
- Reconhecimento de padrões: Uma IA pode ser treinada com seus dados de tickets antigos para identificar a linguagem sutil e os fluxos de conversa exclusivos da jornada do cliente da sua marca. Ela aprende como são as necessidades específicas de suporte do seu negócio.
- Fluxos de trabalho automatizados: Em vez de apenas adicionar um rótulo, ferramentas de IA podem disparar uma sequência de ações úteis. Elas podem aplicar uma etiqueta de "Alta Prioridade", mover o ticket para uma fila especializada e até usar um AI Copilot para rascunhar uma resposta empática para revisão de um agente.
Como a eesel AI se encaixa
É aqui que uma ferramenta como a eesel AI funciona perfeitamente como complemento ao Gorgias. Ela se conecta diretamente ao seu helpdesk do Gorgias com uma integração de um clique, fornecendo à sua equipe recursos adicionais de IA dentro da plataforma que eles já utilizam.
- Implementação rápida: A eesel AI é self-serve e fácil de configurar. Você pode conectar o Gorgias e começar a criar fluxos de trabalho em minutos, permitindo ver os benefícios da IA imediatamente.
- Aprende com seus dados: A eesel AI analisa seus tickets históricos do Gorgias para entender os padrões únicos da sua marca. Isso significa que ela fornece insights adaptados especificamente ao seu negócio.
- Controle flexível: Você decide o quanto quer automatizar. Pode começar usando a eesel AI para refinar a precisão da sua etiquetagem e, eventualmente, expandir para a triagem e o rascunho de respostas, tudo isso mantendo total controle sobre o processo.
Enquanto uma regra nativa do Gorgias segue um caminho direto (Ticket -> Correspondência de palavra-chave? -> Etiqueta), adicionar um fluxo de trabalho da eesel AI proporciona mais profundidade. Ela pode analisar o sentimento e a intenção para decidir se um ticket precisa de escalonamento imediato, tornando sua resposta ainda mais precisa.
graph TD
subgraph Regra do Gorgias
A[Ticket Recebido] --> B{Correspondência de Palavra-chave?};
B -- Sim --> C[Adicionar Etiqueta 'chargeback-risk'];
B -- Não --> D[Nenhuma Ação];
end
subgraph Fluxo de Trabalho eesel AI
E[Ticket Recebido] --> F[Análise de IA: Sentimento, Intenção, Padrões];
F -- Alto Risco --> G[Aplicar Etiqueta 'Alta Prioridade'];
G --> H[Escalar para Fila Sênior];
H --> I[Rascunhar Resposta Empática com AI Copilot];
F -- Baixo Risco --> J[Nenhuma Ação];
end
Comparação de preços: Gorgias e eesel AI
O Gorgias oferece um sistema de tickets robusto com automação integrada, enquanto a eesel AI fornece um serviço complementar com uma estrutura de preços diferente para se adequar às necessidades da sua equipe.
Preços do Gorgias
A automação baseada em regras do Gorgias é parte central de seus planos padrão. Esses planos são projetados para escalar com o seu negócio com base no volume de tickets.
| Plano | Preço Mensal | Tickets Incluídos |
|---|---|---|
| Starter | $10 | 50 |
| Basic | $50 | 300 |
| Pro | $300 | 2.000 |
| Advanced | $750 | 5.000 |
Para equipes que buscam automação total, o Gorgias AI Agent é um complemento disponível. O preço varia de $0,90 a $1,00 por interação totalmente automatizada, um modelo especializado para equipes que desejam que a IA gerencie as resoluções do início ao fim.
Preços da eesel AI
A eesel AI oferece um modelo transparente de taxa fixa que muitas equipes consideram útil para o orçamento. Todos os recursos, incluindo o AI Agent, Copilot e Triage, estão incluídos nos planos.
| Plano | Preço (Faturado Anualmente) | Interações de IA/mês |
|---|---|---|
| Team | $239/mês | Até 1.000 |
| Business | $639/mês | Até 3.000 |
Este modelo oferece um custo mensal claro, facilitando a projeção de despesas, independentemente de quanto o seu volume de tickets oscile. A eesel AI também oferece opções mensais flexíveis para equipes que preferem não utilizar o faturamento anual.
Do suporte reativo para o proativo
Usar a automação do Gorgias para etiquetar conversas com suspeita de risco de chargeback através de regras é uma excelente maneira de organizar seu suporte. Isso ajuda você a ficar atento às mensagens urgentes e garante que sua equipe possa agir rapidamente.
Ao adicionar uma ferramenta de IA dedicada como a eesel AI, você pode tornar sua estratégia ainda mais proativa. Com a capacidade de analisar sentimentos e executar fluxos de trabalho inteligentes, você pode aprimorar a forma como sinaliza, resolve e previne problemas, protegendo sua lucratividade enquanto oferece uma experiência ainda melhor aos seus clientes.
Proteja sua receita com suporte inteligente
Pronto para levar sua prevenção de chargebacks para o próximo nível? A eesel AI trabalha em conjunto com o Gorgias para dar à sua equipe as ferramentas baseadas em IA necessárias para identificar riscos e responder com cuidado.
Você pode até simular a eesel AI em seus tickets antigos para ver como ela pode ajudá-lo a identificar conversas de alta prioridade com mais rapidez.
Perguntas frequentes
A automação do Gorgias para etiquetar conversas com suspeita de risco de chargeback baseada em palavras-chave é um ponto de partida poderoso. Ela permite sinalizar tickets imediatamente quando os clientes usam palavras de alta intenção, ajudando sua equipe a priorizar problemas urgentes.
Embora as regras sejam uma base sólida, elas funcionam melhor quando combinadas com um contexto mais amplo. Para escalar de forma eficaz, muitas equipes usam regras para correspondências diretas e adicionam camadas de IA para identificar indicadores mais sutis de risco baseados no tom e no histórico.
A IA usa análise de sentimento e reconhecimento de padrões para detectar riscos mais cedo e com alta precisão. Ela compreende o contexto além de simples palavras-chave, aprendendo com seus dados históricos para identificar indicadores sutis de potenciais chargebacks.
Sim, ao identificar conversas de risco precocemente, a automação impulsionada por IA permite que sua equipe intervenha proativamente. Resolver os problemas dos clientes de forma rápida e empática pode, muitas vezes, solucionar o problema antes que eles recorram à iniciação de um chargeback com o banco.
O Gorgias oferece um AI Agent robusto, projetado para integração profunda e resoluções automatizadas dentro de sua plataforma. A eesel AI funciona como uma ferramenta complementar, oferecendo preços previsíveis e fixos para equipes que buscam uma camada adicional de interação por IA.
A eesel AI oferece uma integração de um clique com o Gorgias e é completamente self-service, permitindo que você comece a operar em minutos. Ela se conecta aos seus tickets históricos do Gorgias para começar a identificar padrões de risco desde o primeiro dia.
Uma ferramenta de IA sofisticada pode disparar uma série de ações, como aplicar etiquetas de "Alta Prioridade", enviar o ticket para uma fila especializada ou até mesmo rascunhar uma resposta alinhada à marca para revisão de um agente. Isso garante um tratamento rápido e apropriado de casos de alto risco.
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Stevia Putri
Stevia Putri é uma generalista de marketing na eesel AI, onde ajuda a transformar ferramentas poderosas de IA em histórias que ressoam. Ela é movida pela curiosidade, clareza e pelo lado humano da tecnologia.
