¿Qué es Google Copilot? Una guía completa para 2025.

Es muy probable que hayas llegado aquí después de escribir "Google Copilot" en un motor de búsqueda. Es algo perfectamente lógico de buscar. Microsoft tiene su Copilot, así que parece que Google debería tener su propia versión con el mismo nombre, ¿verdad?

Aunque no hay un producto oficialmente llamado "Google Copilot," tu búsqueda toca una necesidad real y creciente: un asistente de IA inteligente que funcione sin problemas dentro del mundo de Google. El problema es que el espacio de productividad de IA a menudo parece que tienes que elegir un bando: el equipo Microsoft o el equipo Google. Ambos han construido asistentes poderosos que funcionan muy bien dentro de su propio conjunto de aplicaciones. Pero, ¿qué pasa cuando tu equipo, como la mayoría de los equipos modernos, no vive solo en uno de esos mundos? ¿Qué pasa si tu base de conocimiento está en Google Docs, pero tu equipo de soporte trabaja todo el día en Zendesk? Aquí es donde las paredes alrededor de estos ecosistemas comienzan a sentirse bastante altas.

Esta guía aclarará la confusión en torno a tu búsqueda de un Google Copilot. Veremos a los contendientes reales, Microsoft Copilot y la IA de Google, Gemini. Exploraremos lo que hacen bien, dónde fallan y te presentaremos una alternativa más flexible diseñada para trabajar con todas las herramientas que ya estás usando.

¿Qué es un Google Copilot y por qué la gente lo busca?

Cuando buscas "Google Copilot," probablemente estás buscando una de tres cosas:

1. La respuesta de Google al Microsoft Copilot. Esta es la más común. Quieres saber cómo llama Google a su asistente de IA y qué puede hacer. La respuesta corta es Google Gemini (que podrías haber conocido como Duet AI).

2. Una forma de hacer que Microsoft Copilot funcione dentro de las aplicaciones de Google. Tal vez eres un usuario de Microsoft 365 que pasa mucho tiempo en Chrome, Docs o Sheets y quieres llevar a tu asistente de IA contigo.

3. Una herramienta de IA de otra empresa que se conecta con productos de Google. Estás en busca de una IA que pueda conectarse a tu Google Drive, chatear contigo en tu navegador y ayudar a agilizar tu trabajo, sin importar quién la haya construido.

Realmente, todo se reduce a querer hacer el trabajo más rápido. Tienes Microsoft Copilot, que está entrelazado con todo lo de Windows y Microsoft 365, y tienes Google Gemini, que rápidamente se está convirtiendo en una parte central de Google Workspace.

¿El problema? Ambos gigantes tecnológicos han construido sus asistentes de IA para mantenerte firmemente plantado en su mundo. Esto crea un gran dolor de cabeza para las empresas que usan una mezcla de diferentes herramientas, que es prácticamente cada equipo moderno de soporte e IT que existe.

Los contendientes oficiales de Google Copilot: Microsoft Copilot vs. Google Gemini

Para averiguar qué debería poder hacer un verdadero Google Copilot, veamos lo que realmente ofrecen los dos grandes jugadores. Ambos son herramientas generales impresionantes, pero como veremos, su principal fortaleza es también su mayor debilidad: están diseñados para todos, lo que significa que no están especializados para nadie.

Funcionalidad central de Google Copilot e integración

Tanto Microsoft Copilot como Google Gemini están diseñados para dar un impulso a las aplicaciones que usas todos los días. Copilot entiende tu trabajo al mirar tus datos en toda la suite de Microsoft 365, desde correos electrónicos en Outlook hasta archivos en OneDrive y chats en Teams. De la misma manera, Gemini está integrado en Google Workspace, ayudándote a redactar en Docs, organizar en Sheets y crear presentaciones en Slides.

Esta integración estrecha es genial si el universo de tu empresa está completamente gestionado por un solo proveedor. Pero, ¿qué pasa cuando el conocimiento de tu empresa está dividido entre Confluence y Google Docs, mientras que tus chats con clientes se llevan a cabo en Zendesk o Intercom? De repente, tu asistente de IA inteligente está completamente ciego a parte de tu información más importante. Y es exactamente esa brecha la que una herramienta como eesel AI está diseñada para llenar, conectando todas tus diferentes aplicaciones en un solo cerebro.

Una comparación de características de Google Copilot

Cuando los pones uno al lado del otro, ves dos asistentes muy similares que son buenos en cosas generales de negocios.

Característica	Microsoft Copilot	Google Gemini (en Workspace)	Limitación clave para equipos de soporte
Creación de Documentos	Funciona en Word, extrae información de otros documentos de M365 (OneNote, PowerPoint).	"Ayúdame a Escribir" en Google Docs, usa "chips inteligentes" para cambiar información.	No tiene contexto de tu mesa de ayuda o tickets de clientes anteriores.
Asistencia de Correo Electrónico	Redacta correos en Outlook, usando contexto de tus datos de M365.	"Ayúdame a Escribir" en Gmail, puede ajustar el tono y resumir hilos.	No puede hacer el trabajo real, como etiquetar un ticket o buscar información de pedidos.
Análisis de Hojas de Cálculo	Encuentra tendencias en Excel, sugiere fórmulas, crea gráficos.	Crea plantillas personalizadas en Sheets, ayuda a ordenar y clasificar datos.	No está diseñado para analizar métricas de soporte o datos de tickets de una mesa de ayuda.
Soporte de Reuniones	Resume reuniones de Teams, encuentra elementos de acción, extrae información de M365.	Genera fondos en Meet, toma notas, incluso puede "asistir" a reuniones por ti.	No puede vincular notas de reuniones directamente a un ticket de cliente o actualizar un CRM.
Modelo de Precios	$30/usuario/mes además de una suscripción a Microsoft 365.	$30/usuario/mes además de una suscripción a Google Workspace.	Puede ser costoso y te encierra en un conjunto específico de herramientas.

El veredicto: ¿Cuál es el mejor Google Copilot para la productividad general?

Entonces, ¿cuál gana? Honestamente, depende de qué bandera ya hayas plantado. Si tu empresa funciona con Microsoft 365, Copilot es la elección obvia. Si eres una tienda de Google Workspace, Gemini es el camino a seguir.

Pero esto nos lleva de nuevo al problema principal. Elegir uno significa que pierdes la oportunidad de que tu IA trabaje con la otra mitad de tus herramientas. Para los equipos de soporte al cliente, IT y operaciones, esto no es solo una pequeña molestia; es un verdadero dolor de cabeza que ralentiza a todos. Necesitan una IA que pueda cerrar estas brechas, no hacer las paredes más altas.

Esta revisión detallada compara las características de Google Gemini y Microsoft Copilot para ayudarte a decidir qué asistente de IA es mejor para tus necesidades.

La Brecha de Integración: ¿Puede un Google Copilot funcionar en todas partes?

Cansados de estar atrapados en estos jardines amurallados, muchas personas recurren a extensiones de navegador y otras herramientas para intentar armar un asistente de IA universal.

Extensiones de navegador de Google Copilot y herramientas de terceros

Un vistazo rápido a la Chrome Web Store muestra docenas de extensiones que prometen traer una experiencia "Copilot" a tu navegador. Estas herramientas generalmente añaden una barra lateral a tu pantalla, dándote una ventana de chat genérica que puedes usar en cualquier sitio web.

Pueden ser útiles para hacer una pregunta rápida o resumir una página web, pero no se acercan a ser un verdadero copiloto. Aquí está el porqué:

• No se conectan realmente: No pueden interactuar con las partes específicas de la aplicación que estás usando. No pueden leer los campos de tickets de Zendesk o extraer información de clientes de tu panel interno.

• Pueden ser un riesgo de seguridad: Dar permiso a una extensión de terceros para ver todo lo que haces en tu navegador puede ser una gran preocupación de privacidad.

• Son un parche, no una solución: Solo colocan una capa genérica de IA sobre tu trabajo, en lugar de ser parte de él.

Estas extensiones son una señal del problema, no la solución. Muestran cuánto necesita la gente una IA que pueda trabajar nativamente dentro y a través de sus aplicaciones más importantes.

El problema con un enfoque de Google Copilot de talla única

El verdadero problema con los asistentes de IA generales como Copilot y Gemini es que intentan ser un todoterreno, lo que los convierte en un maestro de ninguno. Están diseñados para hacer un poco de todo para todos, por lo que se quedan cortos cuando se trata de trabajos especializados como soporte al cliente o gestión de servicios de IT.

Pueden ayudarte a escribir un correo electrónico, pero no pueden hacer las tareas importantes de soporte como:

• Clasificar y enviar un ticket a la persona correcta.

• Aplicar las etiquetas correctas según de qué trata el ticket.

• Buscar el estado de un pedido de un cliente en tu tienda Shopify.

• Escalar un problema complicado a un agente humano con toda la información de fondo necesaria.

Y lo más importante, no pueden ser entrenados en tu fuente de conocimiento más valiosa: los miles de conversaciones de soporte pasadas que contienen la voz única de tu marca, problemas comunes y soluciones probadas. Aquí es donde una IA construida específicamente para el trabajo realmente se destaca.

Una mejor alternativa: Un agente de IA especializado para tu flujo de trabajo de soporte

En lugar de intentar meter una IA genérica en un rol para el que no fue diseñada, una mejor idea es usar una herramienta construida desde cero para manejar tus tareas específicas. Aquí es donde entra eesel AI, ofreciendo una solución a los mismos problemas que llevan a las personas a buscar un Google Copilot.

Unifica tu conocimiento dondequiera que esté

No tienes que estar encerrado en un solo ecosistema. eesel AI está hecho para conectarse a todas tus fuentes de conocimiento, creando un único cerebro unificado para tu asistente de IA. Puedes extraer fácilmente información de:

• Wikis de la empresa: Confluence, Google Docs, Notion, SharePoint y más.

• Mesas de ayuda: Conéctate instantáneamente a Zendesk, Freshdesk, Intercom, Gorgias y Jira Service Management.

• Conversaciones pasadas: Aquí es donde realmente se destaca. eesel AI se entrena en tus tickets históricos para aprender tu tono específico, contexto y soluciones. Esto significa que sus respuestas están en línea con la marca y son precisas desde el primer día. Una IA genérica simplemente no puede hacer eso.

En lugar de estar atrapado en un sistema, eesel AI se conecta a las herramientas que ya tienes, convirtiendo la información dispersa en una única fuente de verdad para tu agente de IA.

Ponlo en marcha en minutos: Una plataforma verdaderamente autoservicio

Comenzar con una IA poderosa a menudo significa pasar por interminables llamadas de ventas, demostraciones obligatorias y largos proyectos de configuración. eesel AI es diferente. Es una plataforma de autoservicio refrescantemente simple. Puedes registrarte gratis, conectar tu mesa de ayuda con un clic y lanzar un agente de IA básico en minutos, no meses.

Lo mejor de todo es que puedes probar todo sin riesgo. El modo de simulación de eesel AI te permite probar tu configuración de IA en miles de tus tickets pasados en un entorno seguro. Puedes ver exactamente cómo habría respondido, obtener pronósticos sólidos sobre tu tasa de automatización y ajustar su rendimiento antes de que hable con un solo cliente.

Toma el control con un motor de flujo de trabajo personalizable de Google Copilot

La buena automatización de soporte se trata de más que solo responder preguntas. Se trata de tomar acción. Con eesel AI, obtienes un motor de flujo de trabajo completamente personalizable, no solo un chatbot. Usando Acciones de IA, puedes empoderar a tu agente para:

• Clasificar tickets: Enrutar, etiquetar y priorizar automáticamente nuevas solicitudes.

• Actualizar campos de tickets: Cambiar el estado, el asignado o cualquier otro campo personalizado en tu mesa de ayuda.

• Escalar inteligentemente: Pasar conversaciones a la persona correcta con un resumen completo de lo que sucedió.

• Hacer llamadas API: Conectarse a otros sistemas para hacer cosas en tiempo real, como verificar el estado de un pedido en Shopify o extraer detalles de cuenta de tu propia base de datos.

Con eesel AI, no solo obtienes un chatbot de IA; obtienes un motor personalizable que se conecta directamente a tus operaciones de soporte.

Deja de buscar un Google Copilot, construye un verdadero agente de IA

Entonces, esa búsqueda de un "Google Copilot"? Apunta a algo más grande: una necesidad real de una IA inteligente y conectada que funcione donde tú lo haces. Aunque Microsoft y Google han construido herramientas impresionantes para todo propósito, su diseño amurallado y de talla única simplemente no está a la altura de las necesidades específicas y orientadas a la acción de los equipos modernos de soporte e IT.

Una herramienta especializada como eesel AI ofrece una mejor manera. Rompe las paredes entre tus aplicaciones, aprende de tu conocimiento único de la empresa y te da un motor personalizable para automatizar el trabajo real. Es el asistente inteligente y conectado que realmente estabas buscando todo el tiempo.

¿Listo para ver lo que un agente de soporte de IA construido para el trabajo puede hacer por ti? Regístrate para una prueba gratuita de eesel AI y conecta tus fuentes de conocimiento en minutos.