Una guía completa sobre los activadores de tiempo de Freshdesk: lo que usted necesita saber

Automatizar partes de su servicio de atención al cliente tiene todo el sentido. Ahorra a su equipo una gran cantidad de tiempo, mantiene todo funcionando de manera consistente y libera a las personas para que trabajen en los problemas complejos que realmente necesitan un cerebro humano. Los servicios de soporte como Freshdesk cuentan con herramientas integradas para ayudar con esto, incluyendo algunas reglas muy prácticas diseñadas para manejar tareas repetitivas y sensibles al tiempo.

Esta guía es un análisis profundo de la automatización basada en el tiempo de Freshdesk. Es posible que usted la conozca por su antiguo nombre, "Time Triggers" (activadores de tiempo), pero hoy en día se denominan "Hourly Triggers" (activadores por hora). Vamos a cubrir todo lo que necesita saber: qué son, cómo usarlos y cómo funcionan dentro de su configuración de soporte. Al final, tendrá una imagen clara de cómo funcionan y verá cómo una herramienta de IA complementaria puede mejorar aún más sus flujos de trabajo.

¿Qué son los activadores de tiempo de Freshdesk?

Aclaremos primero el nombre. Lo que mucha gente todavía llama activadores de tiempo de Freshdesk ahora se denomina oficialmente "activadores por hora" dentro de la plataforma Freshdesk. Este nombre describe claramente cómo funcionan dentro del sistema.

En esencia, los activadores por hora son reglas de automatización confiables que escanean todos sus tickets una vez cada hora. Si un ticket coincide con una condición específica basada en el tiempo que usted haya establecido, la regla realiza automáticamente una acción. Es un sistema sólido de "si sucede esto, realice aquello" que se ejecuta según un cronograma predecible.

La lógica es sencilla:

• Condición: La regla busca una propiedad basada en el tiempo. Por ejemplo, "Horas desde que se resolvió" es mayor que 48, o "Horas desde que se creó" es mayor que 24.

• Acción: Si se cumple la condición cuando ocurre la revisión horaria, se realiza una tarea, como "Cambiar estado a Cerrado" o "Enviar correo electrónico al agente".

Es una función útil para el mantenimiento digital y está diseñada para ejecutarse en tickets que han sido creados o actualizados en los últimos 30 días. Esto mantiene la automatización centrada en sus tickets más relevantes y recientes.

Casos de uso comunes para los activadores de tiempo de Freshdesk

Los activadores por hora son altamente efectivos para tareas rutinarias que mantienen organizado su soporte técnico. Se encargan del tipo de limpieza manual que asegura que su cola de tickets se mantenga actualizada y que nada se pase por alto.

Aquí tiene algunas de las formas más comunes en que los equipos ponen a trabajar los activadores de tiempo de Freshdesk.

Cierre automático de tickets resueltos

Este es un uso popular para los activadores por hora. Freshdesk incluso incluye una regla preconfigurada para esto cuando usted se registra. La idea es simple: si un ticket ha estado en estado "Resuelto" durante 48 horas y el cliente no ha vuelto a escribir, el activador cambia automáticamente su estado a "Cerrado". Esto mantiene limpia su cola activa y asegura que sus informes de rendimiento reflejen con precisión el trabajo completado.

Envío de recordatorios de seguimiento automatizados

A veces usted necesita información de un cliente para resolver su problema. En lugar de rastrear estos tickets manualmente, puede configurar un activador por hora para que se encargue de ello. Por ejemplo, podría crear una regla que envíe un correo electrónico de recordatorio amistoso si el ticket de un cliente ha estado en estado "Pendiente" por más de 72 horas. Es un pequeño impulso útil para que la conversación avance sin añadir más trabajo a la carga de su equipo.

Escalar tickets en función del tiempo

Cuando un ticket requiere atención basándose en su Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), un activador por hora puede ayudar a automatizar esa escalación. Puede configurar una regla que aumente la prioridad de un ticket a "Urgente" si ha estado abierto durante un período determinado. Para asegurar que llegue al equipo adecuado, también puede hacer que la regla asigne el ticket a un gerente específico o a un grupo de escalaciones. Es una forma confiable de asegurar que los problemas importantes se resalten automáticamente.

Entendiendo el flujo de trabajo de los activadores de tiempo de Freshdesk

Si bien los activadores por hora son excelentes para el mantenimiento general, es útil comprender su flujo de trabajo específico para alinearlos mejor con las necesidades de su equipo. Si usted gestiona un alto volumen de tickets, saber cómo operan estos activadores le ayudará a planificar su estrategia de automatización.

El cronograma por hora

Una característica de los activadores de tiempo de Freshdesk es que se ejecutan una vez por hora. Esto significa que hay un intervalo programado entre el momento en que se cumple una condición y el momento en que la automatización entra en acción.

Por ejemplo, si un ticket vence a las 10:05 AM y el activador por hora se ejecutó por última vez a las 10:00 AM, se procesará durante la siguiente ejecución a las 11:00 AM. Este cronograma predecible es ideal para tareas no urgentes como actualizaciones de estado o recordatorios de rutina.

graph TD A["10:00 AM: Se ejecuta el activador por hora"] --> B["10:05 AM: Un ticket de alta prioridad vence"]; B --> C["10:05 AM - 11:00 AM: El ticket se procesa en el siguiente ciclo"]; C --> D["11:00 AM: Se ejecuta el siguiente activador y realiza la acción"];

Enfoque en las propiedades del ticket y horas calendario

Los activadores por hora de Freshdesk están diseñados para observar específicamente los campos del ticket. Esto los hace muy eficientes para gestionar estados de tickets y asegurar que se sigan consistentemente los flujos de trabajo basados en datos de tickets.

Además, las reglas se ejecutan basándose en horas calendario. Esto proporciona un ritmo de automatización constante, asegurando que el mantenimiento de su soporte técnico continúe las 24 horas del día, lo cual puede ser particularmente útil para equipos globales o aquellos que brindan cobertura 24/7.

Lógica de automatización especializada

Estos activadores están diseñados para seguir reglas específicas basadas en el tiempo y los campos del ticket. Esta precisión mecánica asegura que sus tareas de mantenimiento se realicen exactamente como se definieron, sin variaciones.

Por ejemplo, aunque un cliente responda con un "¡Gracias!", lo que podría reabrir un ticket, Freshdesk ofrece funciones especializadas adicionales como el "Detector de agradecimientos" para manejar estos matices. Esto demuestra cómo Freshdesk ofrece una suite de herramientas que trabajan juntas para gestionar diferentes aspectos de la conversación con el cliente.

| Característica | Activadores de tiempo de Freshdesk | eesel AI | | :--- - | :--- - | :--- - | | Velocidad de respuesta | Por hora (escaneos programados) | Tiempo real, instantáneo | | Lógica | Basada en tiempo fijo y campos de ticket | Comprende la intención y el contexto | | Fuentes de conocimiento | Tickets de Freshdesk | Se conecta a múltiples fuentes (Docs, Confluence, etc.) | | Pruebas | Entorno real (en vivo) | Simulación segura en tickets pasados |

Yendo más allá de los activadores de tiempo integrados de Freshdesk

Para los equipos que desean expandir sus capacidades de automatización, añadir una capa de IA moderna proporciona velocidad y flexibilidad adicionales. Herramientas como eesel AI se integran perfectamente en su entorno de Freshdesk para complementar sus reglas existentes.

Asistencia inteligente en tiempo real

Usted puede complementar sus cronogramas por hora con IA en tiempo real. El AI Agent de eesel AI lee y comprende los tickets en el momento en que llegan. Analiza la solicitud del cliente, determina la intención y puede extraer información de toda su base de conocimientos para asistir a los agentes o responder instantáneamente. Trabaja junto a Freshdesk para asegurar que su soporte sea lo más receptivo posible.

Conecte sus fuentes de conocimiento

Mientras que los activadores nativos se centran en los datos de los tickets, eesel AI ayuda a cerrar la brecha entre Freshdesk y sus otras herramientas. Se conecta a su Google Docs, Confluence, Notion o wikis internos. Esto significa que su automatización está respaldada por toda la base de conocimientos de su empresa, haciendo que su configuración de Freshdesk sea aún más potente.

Pruebe sus flujos de trabajo con confianza

Añadir eesel AI a su ecosistema de Freshdesk le permite probar estrategias de automatización de forma segura. Con el modo de simulación, puede probar las respuestas de la IA en tickets pasados antes de que se activen. Esto le permite refinar su enfoque y asegurar que su soporte automatizado cumpla con sus estándares de calidad, brindando un alto nivel de confianza al implementar nuevas funciones.

Precios de Freshdesk en 2026

Para ayudarle a planificar su presupuesto para 2026, aquí tiene una descripción general de cómo Freshdesk establece los precios de sus planes. Freshdesk ofrece planes escalonados para adaptarse a diferentes tamaños de equipo y necesidades, asegurando que solo pague por las funciones que requiere.

He aquí un vistazo a los principales planes para 2026 (facturados anualmente):

• Free: $0 hasta para 10 agentes. Incluye gestión básica de tickets y una base de conocimientos.
• Growth: $15 por agente, al mes.
• Pro: $49 por agente, al mes.
• Enterprise: $79 por agente, al mes.

Las funciones avanzadas de IA de Freshdesk, bajo la marca Freddy AI, están disponibles como potentes complementos:

• Freddy AI Copilot: Brinda asistencia al agente por $29 por agente, al mes.
• Freddy AI Agent: Diseñado para la automatización orientada al cliente, a partir de $100 por cada 1,000 "sesiones".

Mejorando su soporte con los activadores de tiempo de Freshdesk

Los activadores de tiempo de Freshdesk son una herramienta esencial para cualquier equipo que utilice la plataforma. Proporcionan una forma madura y confiable de manejar tareas rutinarias, manteniendo su soporte técnico en funcionamiento y asegurando que sus agentes puedan concentrarse en el trabajo de alto impacto.

Al combinar la programación confiable de los activadores por hora de Freshdesk con las capacidades en tiempo real de una herramienta como eesel AI, usted puede crear una experiencia de soporte verdaderamente integral. Este enfoque le permite mantener el mantenimiento estructurado que su soporte técnico necesita mientras ofrece el soporte rápido y consciente del contexto que sus clientes esperan.

Vea cómo puede mejorar su soporte de Freshdesk hoy mismo y brinde el servicio eficiente del que su equipo es capaz con eesel AI.