Ein vollständiger Leitfaden zu Freshdesk-Zeit-Triggern: Was Sie wissen müssen

Die Automatisierung von Teilen Ihres Kundensupports ist absolut sinnvoll. Sie spart Ihrem Team enorm viel Zeit, sorgt für konsistente Abläufe und macht Kapazitäten frei für komplexe Probleme, die tatsächlich ein menschliches Gehirn erfordern. Helpdesks wie Freshdesk verfügen über integrierte Tools, die dabei helfen, einschließlich praktischer Regeln für die Bearbeitung sich wiederholender, zeitkritischer Aufgaben.

Dieser Leitfaden ist ein tiefer Einblick in die zeitbasierte Automatisierung von Freshdesk. Vielleicht kennen Sie diese noch unter dem alten Namen „Zeit-Trigger“ (Time Triggers), aber heutzutage werden sie als „Stündliche Trigger“ (Hourly Triggers) bezeichnet. Wir werden alles abdecken, was Sie wissen müssen: was sie sind, wie man sie verwendet und wie sie innerhalb Ihres Support-Setups funktionieren. Am Ende werden Sie ein klares Bild von ihrer Funktionsweise haben und sehen, wie ein ergänzendes KI-Tool Ihre Workflows weiter verbessern kann.

Was sind Freshdesk Zeit-Trigger?

Lassen Sie uns zuerst den Namen klären. Was viele Menschen immer noch als Freshdesk Zeit-Trigger bezeichnen, wird innerhalb der Freshdesk-Plattform nun offiziell „Stündliche Trigger“ genannt. Dieser Name beschreibt präzise, wie sie im System funktionieren.

Im Kern sind stündliche Trigger zuverlässige Automatisierungsregeln, die alle Ihre Tickets einmal pro Stunde scannen. Wenn ein Ticket eine bestimmte zeitbasierte Bedingung erfüllt, die Sie festgelegt haben, führt die Regel automatisch eine Aktion aus. Es ist ein solides „Wenn dies passiert, dann tue das“-System, das nach einem vorhersehbaren Zeitplan läuft.

Die Logik ist unkompliziert:

• Bedingung: Die Regel sucht nach einer zeitbasierten Eigenschaft. Zum Beispiel: „Stunden seit Lösung“ ist größer als 48 oder „Stunden seit Erstellung“ ist größer als 24.

• Aktion: Wenn die Bedingung beim stündlichen Check erfüllt ist, wird eine Aufgabe ausgeführt, wie z. B. „Status auf Geschlossen setzen“ oder „E-Mail an Agenten senden“.

Es ist eine nützliche Funktion für digitale Aufräumarbeiten und ist darauf ausgelegt, Tickets zu bearbeiten, die innerhalb der letzten 30 Tage erstellt oder aktualisiert wurden. Dadurch bleibt die Automatisierung auf Ihre relevantesten und aktuellsten Tickets fokussiert.

Häufige Anwendungsfälle für Freshdesk Zeit-Trigger

Stündliche Trigger sind hocheffektiv für Routineaufgaben, die Ihren Helpdesk organisiert halten. Sie übernehmen die Art von manuellem Aufräumen, die sicherstellt, dass Ihre Warteschlange aktuell bleibt und nichts übersehen wird.

Hier sind einige der häufigsten Arten, wie Teams Freshdesk Zeit-Trigger einsetzen:

Gelöste Tickets automatisch schließen

Dies ist eine beliebte Anwendung für stündliche Trigger. Freshdesk enthält sogar eine vordefinierte Regel hierfür, wenn Sie sich anmelden. Die Idee ist einfach: Wenn ein Ticket 48 Stunden lang den Status „Gelöst“ (Resolved) hatte und der Kunde nicht geantwortet hat, ändert der Trigger den Status automatisch in „Geschlossen“ (Closed). Dies hält Ihre aktive Warteschlange sauber und stellt sicher, dass Ihre Leistungsberichte korrekt abgeschlossene Arbeiten widerspiegeln.

Automatisierte Follow-up-Erinnerungen senden

Manchmal benötigen Sie Informationen von einem Kunden, um sein Problem zu lösen. Anstatt diese Tickets manuell zu verfolgen, können Sie einen stündlichen Trigger einrichten, der dies übernimmt. Sie könnten beispielsweise eine Regel erstellen, die eine freundliche Erinnerungs-E-Mail sendet, wenn ein Kundenticket länger als 72 Stunden im Status „Ausstehend“ (Pending) verweilt. Dies ist ein hilfreicher Anstoß, um die Konversation voranzutreiben, ohne das Team zusätzlich zu belasten.

Tickets zeitbasiert eskalieren

Wenn ein Ticket Aufmerksamkeit basierend auf Ihrem Service Level Agreement (SLA) erfordert, kann ein stündlicher Trigger helfen, diese Eskalation zu automatisieren. Sie können eine Regel einrichten, die die Priorität eines Tickets auf „Dringend“ (Urgent) erhöht, wenn es für einen bestimmten Zeitraum offen war. Um sicherzustellen, dass es das richtige Team erreicht, können Sie das Ticket durch die Regel auch einem bestimmten Manager oder einer Eskalationsgruppe zuweisen lassen. Es ist ein zuverlässiger Weg, um sicherzustellen, dass wichtige Probleme automatisch hervorgehoben werden.

Den Workflow von Freshdesk Zeit-Triggern verstehen

Während stündliche Trigger hervorragend für allgemeine Aufräumarbeiten sind, ist es hilfreich, ihren spezifischen Workflow zu verstehen, um sie optimal auf die Bedürfnisse Ihres Teams abzustimmen. Wenn Sie ein hohes Ticketaufkommen verwalten, hilft Ihnen das Wissen über die Funktionsweise dieser Trigger bei der Planung Ihrer Automatisierungsstrategie.

Der stündliche Zeitplan

Ein Merkmal der Freshdesk Zeit-Trigger ist, dass sie einmal pro Stunde laufen. Das bedeutet, dass es ein geplantes Intervall zwischen dem Zeitpunkt, an dem eine Bedingung erfüllt ist, und dem Zeitpunkt gibt, an dem die Automatisierung in Kraft tritt.

Wenn beispielsweise ein Ticket um 10:05 Uhr überfällig wird und der stündliche Trigger zuletzt um 10:00 Uhr lief, wird es beim nächsten Durchlauf um 11:00 Uhr verarbeitet. Dieser vorhersehbare Zeitplan ist ideal für nicht dringende Aufgaben wie Statusaktualisierungen oder Routineerinnerungen.

graph TD
    A["10:00 Uhr: Stündlicher Trigger läuft"] --> B["10:05 Uhr: Ticket mit hoher Priorität wird überfällig"];
    B --> C["10:05 Uhr - 11:00 Uhr: Ticket wird im nächsten Zyklus verarbeitet"];
    C --> D["11:00 Uhr: Nächster stündlicher Trigger läuft und führt die Aktion aus"];

Fokus auf Ticket-Eigenschaften und Kalenderstunden

Die stündlichen Trigger von Freshdesk sind darauf ausgelegt, gezielt auf Ticketfelder zu schauen. Dies macht sie sehr effizient für die Verwaltung von Ticketzuständen und stellt sicher, dass Workflows basierend auf Ticketdaten konsistent befolgt werden.

Zusätzlich laufen die Regeln basierend auf Kalenderstunden. Dies bietet einen konsistenten Automatisierungsrhythmus und stellt sicher, dass die Wartung Ihres Helpdesks rund um die Uhr fortgesetzt wird, was besonders nützlich für globale Teams oder solche mit 24/7-Abdeckung ist.

Spezialisierte Automatisierungslogik

Diese Trigger sind so konzipiert, dass sie spezifischen Regeln basierend auf Zeit- und Ticketfeldern folgen. Diese mechanische Präzision stellt sicher, dass Ihre Aufräumarbeiten genau wie definiert und ohne Abweichungen durchgeführt werden.

Obwohl ein Kunde beispielsweise mit einem „Danke!“ antworten könnte, was ein Ticket wieder öffnen könnte, bietet Freshdesk zusätzliche spezialisierte Funktionen wie den „Dankeschön-Detektor“ (Thank you detector), um diese Nuancen zu handhaben. Dies zeigt, wie Freshdesk eine Suite von Tools bietet, die zusammenarbeiten, um verschiedene Aspekte der Kundenkonversation zu verwalten.

Merkmal	Freshdesk Zeit-Trigger	eesel AI
Reaktionsgeschwindigkeit	Stündlich (geplante Scans)	Echtzeit, sofort
Logik	Basierend auf fester Zeit und Ticketfeldern	Versteht Absicht und Kontext
Wissensquellen	Freshdesk-Tickets	Verbindet sich mit mehreren Quellen (Docs, Confluence usw.)
Testen	Live-Umgebung	Sichere Simulation mit vergangenen Tickets

Über die integrierten Freshdesk Zeit-Trigger hinausgehen

Für Teams, die ihre Automatisierungsmöglichkeiten erweitern möchten, bietet das Hinzufügen einer modernen KI-Ebene zusätzliche Geschwindigkeit und Flexibilität. Tools wie eesel AI lassen sich nahtlos in Ihre Freshdesk-Umgebung integrieren, um Ihre bestehenden Regeln zu ergänzen.

Intelligente Unterstützung in Echtzeit

Sie können Ihre stündlichen Zeitpläne durch Echtzeit-KI ergänzen. Der AI Agent von eesel AI liest und versteht Tickets in dem Moment, in dem sie eingehen. Er analysiert die Anfrage des Kunden, bestimmt die Absicht und kann Informationen aus Ihrer gesamten Wissensdatenbank (Knowledge Base) abrufen, um Agenten zu unterstützen oder sofort zu antworten. Er arbeitet Seite an Seite mit Freshdesk, um sicherzustellen, dass Ihr Support so reaktionsschnell wie möglich ist.

Verbinden Sie Ihre Wissensquellen

Während sich native Trigger auf Ticketdaten konzentrieren, hilft eesel AI dabei, die Lücke zwischen Freshdesk und Ihren anderen Tools zu schließen. Es verbindet sich mit Ihren Google Docs, Confluence, Notion oder internen Wikis. Das bedeutet, dass Ihre Automatisierung durch die volle Wissensdatenbank Ihres Unternehmens unterstützt wird, was Ihr Freshdesk-Setup noch leistungsfähiger macht.

Testen Sie Ihre Workflows mit Zuversicht

Durch das Hinzufügen von eesel AI zu Ihrem Freshdesk-Ökosystem können Sie Automatisierungsstrategien sicher testen. Mit dem Simulationsmodus können Sie KI-Antworten an vergangenen Tickets testen, bevor sie live gehen. Dies ermöglicht es Ihnen, Ihren Ansatz zu verfeinern und sicherzustellen, dass Ihr automatisierter Support Ihren Qualitätsstandards entspricht, was Ihnen bei der Einführung neuer Funktionen ein hohes Maß an Vertrauen gibt.

Freshdesk-Preise im Jahr 2026

Um Ihnen bei der Budgetplanung für 2026 zu helfen, finden Sie hier eine Übersicht darüber, wie Freshdesk seine Tarife bepreist. Freshdesk bietet abgestufte Pläne für verschiedene Teamgrößen und Bedürfnisse an, sodass Sie nur für die Funktionen bezahlen, die Sie wirklich benötigen.

Hier ein Blick auf die Haupttarife für 2026 (bei jährlicher Abrechnung):

• Free (Kostenlos): $0 für bis zu 10 Agenten. Beinhaltet grundlegendes Ticketing und eine Wissensdatenbank.
• Growth: $15 pro Agent und Monat.
• Pro: $49 pro Agent und Monat.
• Enterprise: $79 pro Agent und Monat.

Die fortschrittlichen KI-Funktionen von Freshdesk, die unter dem Namen Freddy AI geführt werden, sind als leistungsstarke Add-ons erhältlich:

• Freddy AI Copilot: Bietet Unterstützung für Agenten für $29 pro Agent und Monat.
• Freddy AI Agent: Konzipiert für kundenorientierte Automatisierung, ab $100 für jeweils 1.000 „Sitzungen“.

Verbesserung Ihres Supports mit Freshdesk Zeit-Triggern

Freshdesk Zeit-Trigger sind ein unverzichtbares Werkzeug für jedes Team, das die Plattform nutzt. Sie bieten eine ausgereifte und zuverlässige Methode zur Erledigung von Routineaufgaben, sorgen für einen reibungslosen Helpdesk-Betrieb und stellen sicher, dass sich Ihre Agenten auf wirkungsvolle Arbeit konzentrieren können.

Durch die Kombination der zuverlässigen Planung der stündlichen Freshdesk-Trigger mit den Echtzeit-Fähigkeiten eines Tools wie eesel AI können Sie ein wirklich umfassendes Support-Erlebnis schaffen. Dieser Ansatz ermöglicht es Ihnen, die strukturierte Wartung beizubehalten, die Ihr Helpdesk benötigt, während Sie gleichzeitig den schnellen, kontextbezogenen Support liefern, den Ihre Kunden erwarten.

Erfahren Sie noch heute, wie Sie Ihren Freshdesk-Support verbessern und mit eesel AI den effizienten Service bieten können, zu dem Ihr Team fähig ist.