Una guía completa sobre los precios del plan Freshdesk Enterprise

Elegir un help desk empresarial es una decisión enorme y, seamos sinceros, desentrañar los precios puede ser una pesadilla. No se trata solo de una simple tarifa por agente. Estás intentando detectar los costos ocultos, los complementos "opcionales" que en realidad son esenciales y las características que asumiste que eran parte del trato.

Estamos aquí para despejar el ruido y darte una visión directa de los precios del plan Enterprise de Freshdesk. Cubriremos el precio de lista, los complementos y la letra pequeña que realmente necesitas ver. Si bien Freshdesk es un gran nombre en el soporte al cliente, es útil saber que las soluciones de IA más nuevas pueden darte más flexibilidad y un retorno de inversión mucho más rápido. Vamos a ello.

¿Qué es Freshdesk?

Entonces, ¿de qué se trata Freshdesk? Es una conocida herramienta de soporte al cliente basada en la nube que ayuda a las empresas a realizar un seguimiento de las conversaciones con los clientes desde cualquier lugar. Piénsalo como un centro neurálgico para tu equipo de soporte, con un sistema de tickets compartido, una base de conocimientos para los clientes que quieren ayudarse a sí mismos e informes para ver cómo te está yendo. Ha sido un pilar en la industria durante años y es utilizado por todo tipo de empresas.

Una captura de pantalla de la bandeja de entrada multicanal de Freshdesk, que muestra cómo centraliza las conversaciones con los clientes. Esto se relaciona con el precio del plan Enterprise de Freshdesk, ya que es una característica principal.

Un análisis a fondo de los precios del plan Enterprise de Freshdesk

Si quieres crear un presupuesto real para el plan Enterprise de Freshdesk, tienes que mirar más allá del número en la página de precios. Es una plataforma potente, sin duda, pero muchas de las cosas interesantes, especialmente las funciones de IA, te costarán más.

El precio base anunciado es de $79 por agente al mes si pagas anualmente, o $95 por agente al mes si optas por el pago mensual. Pero ahí es solo donde comienza el gasto.

Cómo los complementos de IA de Freddy afectan el precio del plan Enterprise

Freddy es el asistente de IA de Freshdesk, y es una gran parte de su propuesta. Pero las partes más útiles de Freddy no están incluidas en el plan Enterprise. Aquí es donde tu factura puede empezar a subir inesperadamente.

Una vista del Copiloto de IA Freddy de Freshdesk asistiendo a un agente, una característica que afecta el precio del plan Enterprise de Freshdesk.

• Copiloto de IA Freddy (AI Copilot): Esta es la herramienta que ayuda a tus agentes con cosas como resumir tickets y redactar respuestas. Para obtenerla, necesitarás añadir $29 por agente, al mes. Para cualquier equipo que realmente quiera usar la IA para ayudar a los agentes, esto es prácticamente obligatorio.

• Agente de IA Freddy (AI Agent): Este es el bot que puede manejar conversaciones y resolver tickets por sí mismo. El plan te da 500 "sesiones" gratuitas al mes. Después de eso, pagarás $100 por cada 1,000 sesiones. Una "sesión" es simplemente una conversación única entre un usuario y el bot en un plazo de 24 horas. Este precio basado en el uso convierte la presupuestación en un juego de adivinanzas; un mes ajetreado podría disparar tu factura.

• Análisis de IA de Freddy: Esta función proporciona análisis sobre el rendimiento de tu bot. ¿La trampa? Solo puedes comprarla si ya has pagado por el Copiloto de IA de Freddy, creando otra capa de dependencia de costos.

Otros posibles costos a tener en cuenta

No son solo los complementos de IA. Otros costos pueden colarse en tu factura:

• Pases de día: ¿Necesitas involucrar a un experto de otro equipo en un ticket? Necesitarás un Pase de día. En el plan Enterprise, cada uno cuesta $12. Si tu equipo de soporte colabora frecuentemente con personas fuera del departamento, esto puede convertirse en un gasto regular que no habías planeado.

• Tareas de aplicaciones conectoras: Si dependes de flujos de trabajo que se conectan a otras aplicaciones, podrías alcanzar un límite de "tareas de aplicaciones conectoras". Exceder este límite podría significar más cargos.

• Implementación y formación: Poner en marcha un sistema tan complejo como Freshdesk es un trabajo pesado. Necesitarás dedicar muchas horas de tu equipo interno o contratar ayuda externa para la configuración, la migración de datos y la formación. Estos son costos muy reales que no aparecerán en tu factura mensual de Freshworks.

Característica	Costo del plan base (anual)	¿Incluido?	Costo adicional	Consideración clave
Licencia por agente	$79/agente/mes	Sí	-	Este es tu costo principal que crece con tu equipo.
Copiloto de IA Freddy	-	No	+$29/agente/mes	Probablemente lo necesites para cualquier IA de asistencia real para agentes.
Agente de IA Freddy	-	Parcialmente	$100 / 1000 sesiones	Un costo variable difícil de predecir y presupuestar.
Pases de día	-	No	$12 / pase	Puede acumularse rápidamente si colaboras entre equipos.
Implementación	-	No	Varía (interno/externo)	Un costo único potencialmente grande que no se anuncia.

Características clave y limitaciones del plan Enterprise

Bien, ¿qué obtienes realmente por todo ese dinero? El plan Enterprise tiene muchas características, pero entender sus limitaciones es igual de importante antes de firmar un contrato.

Lo que obtienes con el plan Enterprise

El plan incluye un conjunto de herramientas decente para organizaciones de soporte más grandes. Aquí tienes algunos puntos destacados:

• Asignación de tickets basada en habilidades: Esta función enruta automáticamente los tickets al agente mejor equipado para manejarlos, lo que puede ayudar a resolver las cosas más rápido.

• Entorno de pruebas (Sandbox): Obtienes un área de pruebas separada para probar nuevos flujos de trabajo o configuraciones sin afectar tu help desk en producción.

• Registros de auditoría y lista blanca de IP: Estas son herramientas de seguridad importantes para empresas que necesitan rastrear cambios y controlar el acceso cuidadosamente.

• Flujos de trabajo de aprobación: Puedes configurar procesos automatizados para acciones que necesitan la aprobación de un gerente, como procesar un reembolso.

• Análisis de objetos personalizados: Esto te permite rastrear e informar sobre datos específicos de tu negocio, como los niveles de suscripción de los clientes o los SKU de los productos.

Limitaciones críticas a tener en cuenta

Aunque la lista de características es larga, la configuración tradicional de la plataforma tiene algunas desventajas reales, especialmente si la comparas con herramientas más nuevas y centradas en la IA.

• Te espera una configuración larga: El hecho de que un "Sandbox" sea un punto de venta importante debería decirte algo. Poner en marcha Freshdesk no es un trabajo rápido. Probablemente te enfrentes a semanas, quizás incluso meses, de configuración, pruebas y ajustes antes de que empiece a hacer lo que necesitas. Las herramientas más nuevas están diseñadas para que empieces en minutos, lo que es un contraste bastante marcado.

• Tu conocimiento está atrapado en silos: La IA de Freshdesk es bastante buena aprendiendo de tu base de conocimientos de Freshdesk y de tickets antiguos. Pero, ¿qué pasa con toda esa información vital que tu equipo ha almacenado en Google Docs, Confluence o Notion? La IA de Freshdesk no puede verla. Eso significa que tu bot a menudo dará respuestas a medias, y tus agentes seguirán teniendo que buscar la información real por sí mismos.

• La personalización puede ser lenta y técnica: Freshdesk te permite crear flujos de trabajo personalizados, pero si necesitas hacer cambios significativos o conectarte a tus propios sistemas internos, probablemente necesitarás un desarrollador. Esto puede crear un verdadero cuello de botella cada vez que tu proceso de soporte necesite adaptarse.

• Realmente no puedes probar la IA de antemano: El Sandbox es útil para probar flujos de trabajo, pero no puede predecir cómo tu bot de IA manejará realmente las preguntas de los clientes. No puedes ejecutarlo contra tus tickets antiguos para obtener un pronóstico de tu tasa de automatización o cuánto dinero podrías ahorrar. Simplemente tienes que construirlo, lanzarlo y cruzar los dedos.

Una alternativa más flexible y transparente: eesel AI

Si toda esta complejidad, las tarifas ocultas y los largos tiempos de configuración te están haciendo dudar, vale la pena saber que hay una forma diferente de pensar sobre el soporte con IA. No tienes que reemplazar todo tu help desk. Simplemente puedes añadir una capa de IA inteligente justo encima de las herramientas que ya usas.

De eso se trata eesel AI. Es una plataforma de IA que se conecta directamente con tu help desk actual (incluido Freshdesk), dándote una IA potente sin el dolor de migrar a un sistema completamente nuevo.

Ponte en marcha en minutos con una configuración autogestionada

Olvídate de los proyectos de implementación que se prolongan durante meses. eesel AI está diseñado para ser increíblemente fácil de configurar por ti mismo. Con una integración de help desk de un solo clic, puedes conectar tus herramientas y tener un agente de IA funcionando en cuestión de minutos. Sin llamadas de ventas obligatorias, sin esperar una demostración, simplemente puedes entrar y empezar.

Unifica todo tu conocimiento, al instante

El mayor dolor de cabeza con la mayoría de las IA de help desk es que solo saben lo que está dentro del help desk. eesel AI fue creado para solucionar eso. Se conecta a todos los lugares donde tu empresa guarda información, aprendiendo de tickets pasados, centros de ayuda, Google Docs, Confluence, conversaciones de Slack y más. Esto le da a tu IA una visión completa para que pueda proporcionar a los clientes respuestas precisas y exhaustivas. Incluso puede ayudarte a encontrar lagunas en tu documentación convirtiendo tickets resueltos en nuevos borradores para la base de conocimientos.

Un ejemplo del Copiloto de eesel AI redactando una respuesta dentro de Freshdesk, mostrando cómo unifica el conocimiento para proporcionar respuestas completas, un contraste con el conocimiento aislado que afecta los precios del plan Enterprise de Freshdesk.

Prueba con confianza usando una potente simulación

Antes de que tu IA hable con un solo cliente, eesel AI te permite ejecutar una simulación en miles de tus tickets pasados. Esta es una forma completamente libre de riesgos de ver exactamente cómo se habría desempeñado. Obtienes una predicción precisa de tu tasa de automatización y ROI, lo que te permite ajustar la IA con total confianza antes de que se ponga en marcha.

Control total y precios transparentes y predecibles

Con el motor de flujos de trabajo totalmente personalizable de eesel AI, tienes la última palabra sobre qué tickets maneja la IA. Puedes empezar poco a poco, dejándole abordar preguntas comunes mientras escalas todo lo demás. A medida que te sientas más cómodo, puedes dejarle hacer más gradualmente.

Lo mejor de todo es que los precios son simples y predecibles. eesel AI tiene planes claros basados en interacciones, sin tarifas por resolución. No recibirás una factura sorpresa solo porque tuviste un mes ajetreado. El precio es el precio, lo que facilita mucho la presupuestación y el escalado.

Aspecto	Freshdesk Enterprise	eesel AI
Modelo de precios	Por agente + múltiples complementos de IA basados en el uso	Niveles simples basados en interacciones sin tarifas ocultas
Tiempo de configuración	Semanas a meses, a menudo necesita consultores	Minutos, completamente autogestionado con configuración de un clic
Fuentes de conocimiento	Limitado a la base de conocimientos y tickets de Freshdesk	Unificado en todo el conocimiento de la empresa (Docs, Confluence, etc.)
Pruebas previas al lanzamiento	Solo sandbox de flujo de trabajo, sin simulación de rendimiento de IA	Potente simulación en tickets pasados para prever el ROI
Personalización	Compleja y a menudo requiere ayuda de desarrolladores	Editor de prompts/acciones altamente personalizable y autogestionado

¿Vale la pena el precio del plan Enterprise de Freshdesk?

Entonces, ¿vale la pena el plan Enterprise de Freshdesk? Para equipos grandes con necesidades muy específicas, puede ser una opción sólida. Está cargado de funciones para gestionar toneladas de conversaciones y mantener las cosas seguras. Pero el costo real suele ser mucho más alto que el precio de lista, gracias a esos complementos de IA necesarios y a las impredecibles tarifas de uso.

Los mayores obstáculos son los largos tiempos de configuración, el hecho de que su IA está aislada del conocimiento que vive fuera de Freshdesk y la incapacidad de simular su rendimiento antes de comprometerte.

Para las empresas que valoran la velocidad, la transparencia y un camino más rápido hacia la automatización del soporte, una herramienta moderna como eesel AI es una alternativa convincente. Te pone en control, se conecta a todo el conocimiento de tu empresa y ofrece un precio predecible, todo sin obligarte a pasar por una dolorosa migración de plataforma.

¿Listo para un enfoque más inteligente y transparente de la automatización del soporte? Prueba eesel AI gratis y descubre cuánto podrías automatizar en solo 5 minutos.