Guía completa de precios del plan Freshdesk Enterprise

Elegir un centro de ayuda (help desk) empresarial es una decisión significativa, y comprender las opciones de precios es clave para un despliegue exitoso. No se trata solo de una simple tarifa por agente: se deben considerar las diversas opciones, los potentes complementos que mejoran la experiencia y las funciones que escalarán con su negocio.

Estamos aquí para brindar una visión clara de los precios del plan Freshdesk Enterprise. Cubriremos la inversión base, los complementos disponibles y los detalles que le ayudarán a planificar de manera efectiva. Si bien Freshdesk es un líder confiable en atención al cliente, también es útil saber que las soluciones de IA complementarias pueden añadir aún más flexibilidad a su configuración. Entremos en detalles.

¿Qué es Freshdesk?

Entonces, ¿de qué trata Freshdesk? Es una herramienta de soporte al cliente confiable y basada en la nube que ayuda a las empresas a gestionar las conversaciones con los clientes a través de múltiples canales. Piense en ello como un centro neurálgico para su equipo de soporte, que proporciona un sistema de tickets compartido, una base de conocimientos para el autoservicio y reportes robustos. Ha sido un referente en la industria durante años, con la confianza de miles de empresas en todo el mundo.

Un análisis profundo de los precios del plan Freshdesk Enterprise

Para crear un presupuesto preciso para el plan Freshdesk Enterprise, es útil observar toda la gama de valor que ofrece. Es una plataforma con grandes capacidades, y sus diversas mejoras, especialmente las funciones de IA, le permiten adaptar el sistema a sus objetivos específicos.

El precio base anunciado es de $79 por agente al mes si paga anualmente, o $95 por agente al mes si opta por el pago mensual. Esto proporciona una base sólida para el soporte empresarial.

Cómo afectan los complementos de Freddy AI al precio del plan Enterprise

Freddy es el asistente de IA de Freshdesk, y es una parte potente del ecosistema. El plan le permite añadir capacidades específicas de IA según sea necesario, de modo que su inversión escale con sus requisitos.

• Freddy AI Copilot: Esta herramienta asiste a sus agentes resumiendo tickets y redactando respuestas. Puede añadir esto por $29 por agente, al mes. Para los equipos que buscan empoderar a sus agentes con IA, esta es una adición valiosa.

• Freddy AI Agent: Este es el bot que gestiona las conversaciones y ayuda a resolver tickets automáticamente. El plan incluye 500 sesiones al mes para que pueda comenzar. Más allá de eso, el costo es de $100 por cada 1,000 sesiones. Este modelo basado en el uso garantiza que solo pague por el valor que el bot proporciona a medida que crece su tráfico.

• Freddy AI Insights: Esta función proporciona analíticas avanzadas sobre el rendimiento de su bot. Está disponible para quienes utilizan Freddy AI Copilot, ofreciendo un conjunto integral de herramientas de IA para perfeccionar su estrategia.

Otros costos potenciales a considerar

A medida que escala, hay otras consideraciones que pueden mejorar su configuración:

• Pases Diarios (Day Passes): Si necesita incorporar expertos de otros equipos para tickets específicos, los Day Passes son una excelente solución. En el plan Enterprise, cada uno cuesta $12. Esta es una forma eficiente de gestionar la colaboración entre departamentos.

• Tareas de Aplicaciones Conectoras: Para los flujos de trabajo que se integran con otras aplicaciones, puede optar por escalar sus "tareas de aplicaciones conectoras" en función de sus necesidades de automatización.

• Implementación y capacitación: Configurar un sistema robusto como Freshdesk es una tarea profesional. Puede optar por dedicar recursos internos o trabajar con especialistas para la configuración, migración de datos y capacitación para asegurar una transición fluida. Estas inversiones ayudan a maximizar el ROI a largo plazo de la plataforma.

Función	Costo del Plan Base (Anual)	¿Incluido?	Costo Adicional	Consideración Clave
Licencia por Agente	$79/agente/mes	Sí	-	Es su inversión principal que escala con su equipo.
Freddy AI Copilot	-	No	+$29/agente/mes	Una adición potente para la productividad del agente.
Freddy AI Agent	-	Parcialmente	$100 / 1,000 sesiones	Un costo flexible basado en la interacción con el cliente.
Pases Diarios (Day Passes)	-	No	$12 / pase	Opción escalable para la colaboración entre equipos.
Implementación	-	No	Varía (Interna/Externa)	Una inversión única para asegurar una configuración óptima.

Funciones clave y consideraciones del plan Enterprise

El plan Enterprise ofrece un conjunto de herramientas extenso para grandes organizaciones. Comprender cómo funcionan estas funciones en conjunto es esencial para su planificación.

Qué obtiene con el plan Enterprise

El plan incluye un conjunto sofisticado de herramientas diseñadas para entornos de soporte de alto volumen:

• Asignación de tickets basada en habilidades: Dirige automáticamente los tickets al agente más calificado, mejorando los tiempos de resolución y la satisfacción del cliente.

• Entorno Sandbox: Proporciona un área segura para probar nuevos flujos de trabajo o configuraciones antes de que se activen, garantizando la estabilidad de su centro de ayuda.

• Registros de auditoría y listas blancas de IP: Proporcionan la seguridad y supervisión de nivel empresarial requeridas por muchas empresas modernas.

• Flujos de trabajo de aprobación: Le permite automatizar procesos internos que requieren la autorización de un gerente, como reembolsos o solicitudes especiales.

• Análisis de objetos personalizados: Le permite rastrear datos específicos de su modelo de negocio, como SKUs de productos o niveles de suscripción personalizados.

Consideraciones clave para la implementación

Si bien la lista de funciones es impresionante, la naturaleza integral de la plataforma implica algunas consideraciones operativas:

• Periodo de configuración integral: La inclusión de un "Sandbox" refleja el enfoque de la plataforma en la estabilidad. Configurar Freshdesk correctamente es un proceso minucioso que asegura que todo funcione perfectamente. Aunque puede tomar algunas semanas configurarlo por completo, esto garantiza un sistema robusto y confiable a largo plazo.

• Enfoque en el conocimiento interno: La IA de Freshdesk es muy efectiva utilizando su base de conocimientos de Freshdesk y los tickets históricos. Si tiene datos significativos en otras herramientas como Google Docs o Confluence, puede considerar herramientas integradas para ayudar a conectar esas fuentes de conocimiento.

• Personalización técnica: Freshdesk ofrece una personalización profunda y, para sistemas internos especializados, la experiencia técnica puede ayudarle a sacar el máximo provecho de estos flujos de trabajo.

• Evaluación del rendimiento de la IA: El Sandbox es excelente para probar flujos de trabajo y, una vez que su IA esté activa, puede usar datos del mundo real para refinar su rendimiento y maximizar el éxito de su automatización.

Una opción flexible y complementaria: eesel AI

Si está buscando formas de mejorar aún más su experiencia con Freshdesk, vale la pena explorar cómo las capas de IA complementarias pueden agregar valor. No necesita cambiar toda su infraestructura: simplemente puede añadir capacidades de IA inteligentes a las herramientas que ya utiliza.

Ahí es donde entra eesel AI. Es una plataforma de IA que se integra directamente con su centro de ayuda existente (incluido Freshdesk), proporcionando potencia de IA adicional dentro de su ecosistema actual.

Despliegue rápido con una configuración de autoservicio

eesel AI está diseñado para ser increíblemente fácil de implementar junto con sus herramientas actuales. Con una integración de un solo clic, puede conectar su centro de ayuda y tener un agente de IA funcionando en minutos. Es una forma directa de comenzar a explorar el soporte con IA sin un compromiso de proyecto mayor.

Unifique sus fuentes de conocimiento

Una excelente manera de mejorar la IA del centro de ayuda es conectarla a todas sus fuentes de información. eesel AI trabaja con Freshdesk y otras herramientas, aprendiendo de tickets pasados, centros de ayuda, Google Docs, Confluence y conversaciones de Slack. Esto les da a sus agentes y clientes acceso a una base de conocimientos unificada, asegurando respuestas completas y precisas en todo momento.

Pruebe con confianza mediante simulación

Antes de que su IA se active, eesel AI le permite ejecutar simulaciones en sus tickets históricos. Esta es una forma sin riesgos de ver cómo habría respondido la IA, proporcionando un pronóstico preciso de su tasa de automatización potencial. Esto le ayuda a ajustar la experiencia con confianza.

Control total y precios predecibles

Con el motor de flujo de trabajo personalizable de eesel AI, usted mantiene el control total sobre cómo la IA interactúa con sus clientes. Puede comenzar con tareas sencillas y expandirse a medida que vea los resultados.

El precio está diseñado para ser simple y transparente, con planes basados en interacciones que facilitan el presupuesto. Es una excelente manera de escalar sus capacidades de IA con una predictibilidad total de costos.

Aspecto	Freshdesk Enterprise	eesel AI (Herramienta Complementaria)
Modelo de Precios	Por agente + complementos de IA flexibles	Niveles simples basados en interacciones
Tiempo de Configuración	Configuración integral de nivel empresarial	Integración rápida de autoservicio
Fuentes de Conocimiento	Optimizado para datos de Freshdesk	Unificado en todo el conocimiento de la empresa
Pruebas Pre-lanzamiento	Sandbox robusto para flujos de trabajo	Simulación en tickets pasados para pronóstico de ROI
Personalización	Profundamente técnica y robusta	Editor de prompts intuitivo y de autoservicio

¿Es el precio del plan Freshdesk Enterprise adecuado para usted?

Entonces, ¿es el plan Freshdesk Enterprise la elección correcta? Para equipos grandes que requieren una plataforma segura, rica en funciones y confiable, es una excelente opción. Proporciona las herramientas de seguridad y gestión necesarias para el soporte de alto volumen. Al comprender las diversas opciones de complementos, puede construir un modelo de precios que refleje el valor específico que necesita.

Si bien la configuración es integral y la IA se enfoca en los datos internos, estas son características de una plataforma madura construida para la confiabilidad.

Para las empresas que quieren moverse rápido y unificar aún más su conocimiento, una herramienta como eesel AI es el compañero perfecto. Mejora su configuración de Freshdesk, se conecta a toda su información y ofrece una forma predecible de escalar su automatización.

¿Listo para un enfoque más inteligente para la automatización del soporte? Pruebe eesel AI gratis y vea cómo puede mejorar su experiencia con Freshdesk en solo 5 minutos.