Um guia completo para os preços do plano Freshdesk Enterprise

Escolher um help desk empresarial é uma grande decisão e, sejamos honestos, desvendar os preços pode ser um pesadelo. Não se trata apenas de uma simples taxa por agente. Está a tentar identificar os custos ocultos, os complementos "opcionais" que na verdade são essenciais e as funcionalidades que assumiu que faziam parte do acordo.

Estamos aqui para acabar com a confusão e dar-lhe uma visão direta sobre os preços do plano Enterprise da Freshdesk. Abordaremos o preço de tabela, os add-ons e as letras miúdas que realmente precisa de ver. Embora a Freshdesk seja um nome sonante no apoio ao cliente, é útil saber que soluções de IA mais recentes podem oferecer mais flexibilidade e um retorno sobre o investimento muito mais rápido. Vamos a isso.

O que é a Freshdesk?

Então, o que é a Freshdesk? É uma conhecida ferramenta de apoio ao cliente baseada na nuvem que ajuda as empresas a acompanhar as conversas com os clientes de todos os lados. Pense nela como um hub central para a sua equipa de suporte, com um sistema de tickets partilhado, uma base de conhecimento para clientes que querem ajudar-se a si próprios, e relatórios para ver como está a correr. Tem sido um pilar na indústria durante anos e é usada por todo o tipo de negócios.

Uma captura de ecrã da caixa de entrada multicanal da Freshdesk, mostrando como centraliza as conversas com os clientes. Isto está relacionado com os preços do plano Enterprise da Freshdesk, pois é uma funcionalidade central.

Uma análise aprofundada dos preços do plano Enterprise da Freshdesk

Se quer criar um orçamento real para o plano Enterprise da Freshdesk, tem de olhar para além do número na página de preços. É uma plataforma capaz, sem dúvida, mas muitas das coisas interessantes, especialmente as funcionalidades de IA, custar-lhe-ão extra.

O preço base anunciado é de 79 $ por agente por mês se pagar anualmente, ou 95 $ por agente por mês se optar pelo pagamento mensal. Mas é aí que os gastos começam.

Como os add-ons de IA da Freddy afetam os preços do plano Enterprise

A Freddy é a assistente de IA da Freshdesk, e é uma grande parte da sua proposta de valor. Mas as partes mais úteis da Freddy não estão integradas no plano Enterprise. É aqui que a sua fatura pode começar a subir inesperadamente.

Uma vista do Copiloto de IA Freddy da Freshdesk a assistir um agente, uma funcionalidade que afeta os preços do plano Enterprise da Freshdesk.

• Copiloto de IA Freddy (AI Copilot): Esta é a ferramenta que ajuda os seus agentes com coisas como resumir tickets e redigir respostas. Para a obter, terá de adicionar 29 $ por agente, por mês. Para qualquer equipa que queira realmente usar IA para ajudar os agentes, isto é praticamente obrigatório.

• Agente de IA Freddy (AI Agent): Este é o bot que pode gerir conversas e resolver tickets por si só. O plano oferece 500 "sessões" gratuitas por mês. Depois disso, está a pagar 100 $ por cada 1.000 sessões. Uma "sessão" é apenas uma conversa única entre um utilizador e o bot dentro de 24 horas. Este preço baseado no uso torna o orçamento um jogo de adivinhação; um mês movimentado pode fazer disparar a sua fatura.

• Insights de IA da Freddy: Esta funcionalidade fornece análises sobre o desempenho do seu bot. O senão? Só pode comprá-la se já tiver pago pelo Copiloto de IA da Freddy, criando outra camada de dependência de custos.

Outros custos potenciais a considerar

Não são apenas os add-ons de IA. Outros custos podem infiltrar-se na sua fatura:

• Passes Diários: Precisa de chamar um especialista de outra equipa para um ticket? Vai precisar de um Passe Diário. No plano Enterprise, cada um custa 12 $. Se a sua equipa de suporte colabora frequentemente com pessoas de fora do departamento, isto pode tornar-se uma despesa regular com a qual não contava.

• Tarefas de Aplicações Conectoras: Se depende de fluxos de trabalho que se ligam a outras aplicações, pode atingir um limite de "tarefas de aplicações conectoras". Exceder este limite pode significar mais taxas.

• Implementação e Formação: Pôr um sistema tão complexo como a Freshdesk a funcionar é um trabalho pesado. Terá de dedicar muitas horas da sua equipa interna ou contratar ajuda externa para a configuração, migração de dados e formação. Estes são custos muito reais que não aparecerão na sua fatura mensal da Freshworks.

Funcionalidade	Custo do Plano Base (Anual)	Incluído?	Custo Adicional	Consideração Chave
Licença por Agente	79 $/agente/mês	Sim	-	Este é o seu custo principal que cresce com a sua equipa.
Copiloto de IA Freddy	-	Não	+29 $/agente/mês	Provavelmente precisará disto para qualquer IA de assistência ao agente a sério.
Agente de IA Freddy	-	Parcialmente	100 $ / 1.000 sessões	Um custo variável que é difícil de prever e orçamentar.
Passes Diários	-	Não	12 $ / passe	Pode acumular-se rapidamente se colaborar entre equipas.
Implementação	-	Não	Varia (Interno/Externo)	Um custo potencialmente grande e único que não é anunciado.

Principais funcionalidades e limitações do plano Enterprise

Ok, então o que é que realmente recebe por todo esse dinheiro? O plano Enterprise tem muitas funcionalidades, mas compreender as suas limitações é igualmente importante antes de assinar um contrato.

O que obtém com o plano Enterprise

O plano inclui um conjunto de ferramentas decente para organizações de suporte maiores. Aqui estão alguns destaques:

• Atribuição de Tickets Baseada em Competências: Esta funcionalidade encaminha automaticamente os tickets para o agente mais bem equipado para os tratar, o que pode ajudar a resolver as coisas mais rapidamente.

• Ambiente de Sandbox: Obtém uma área de testes separada para experimentar novos fluxos de trabalho ou configurações sem mexer no seu help desk ativo.

• Registos de Auditoria e Lista Branca de IPs: Estas são ferramentas de segurança importantes para empresas que precisam de acompanhar alterações e controlar o acesso cuidadosamente.

• Fluxos de Trabalho de Aprovação: Pode configurar processos automatizados para ações que precisam da aprovação de um gestor, como processar um reembolso.

• Análise de Objetos Personalizados: Isto permite-lhe acompanhar e relatar dados específicos do seu negócio, como níveis de subscrição de clientes ou SKUs de produtos.

Limitações críticas a considerar

Apesar da longa lista de funcionalidades, a configuração tradicional da plataforma tem algumas desvantagens reais, especialmente quando a compara com ferramentas mais recentes, focadas em IA.

• Espera-o uma longa configuração: O facto de um "Sandbox" ser um grande ponto de venda devia dizer-lhe alguma coisa. Pôr a Freshdesk a funcionar não é uma tarefa rápida. Provavelmente, terá semanas, talvez até meses, de configuração, testes e ajustes antes que comece a fazer o que precisa. As ferramentas mais recentes são construídas para o pôr a funcionar em minutos, o que é um contraste bastante acentuado.

• O seu conhecimento está preso em silos: A IA da Freshdesk é bastante boa a aprender com a sua base de conhecimento da Freshdesk e tickets antigos. Mas e toda aquela informação vital que a sua equipa tem armazenada em Google Docs, Confluence ou Notion? A IA da Freshdesk não a consegue ver. Isso significa que o seu bot dará muitas vezes respostas a meio, e os seus agentes ainda terão de ir procurar a informação real eles próprios.

• A personalização pode ser lenta e técnica: A Freshdesk permite-lhe construir fluxos de trabalho personalizados, mas se precisar de fazer alterações significativas ou ligar-se aos seus próprios sistemas internos, provavelmente precisará de um programador. Isto pode criar um verdadeiro estrangulamento sempre que o seu processo de suporte precisar de se adaptar.

• Não pode realmente testar a IA de antemão: O Sandbox é útil para testar fluxos de trabalho, mas não consegue prever como o seu bot de IA irá realmente lidar com as perguntas reais dos clientes. Não pode executá-lo contra os seus tickets antigos para obter uma previsão da sua taxa de automação ou quanto dinheiro poderia poupar. Tem simplesmente de o construir, lançá-lo e cruzar os dedos.

Uma alternativa mais flexível e transparente: eesel AI

Se toda esta complexidade, as taxas ocultas e os longos tempos de configuração o estão a fazer duvidar, vale a pena saber que há uma forma diferente de pensar sobre o suporte com IA. Não tem de substituir todo o seu help desk. Pode simplesmente adicionar uma camada inteligente de IA por cima das ferramentas que já utiliza.

É disso que se trata a eesel AI. É uma plataforma de IA que se liga diretamente ao seu help desk atual (incluindo a Freshdesk), dando-lhe uma IA poderosa sem a dor de migrar para um sistema totalmente novo.

Fique operacional em minutos com uma configuração autónoma

Esqueça os projetos de implementação que se arrastam por meses. A eesel AI foi concebida para ser incrivelmente fácil de configurar por si mesmo. Com uma integração de help desk de um clique, pode ligar as suas ferramentas e ter um agente de IA a funcionar em questão de minutos. Sem chamadas de vendas obrigatórias, sem esperar por uma demonstração, pode simplesmente entrar e começar.

Unifique todo o seu conhecimento, instantaneamente

A maior dor de cabeça com a maioria das IAs de help desk é que só sabem o que está dentro do help desk. A eesel AI foi construída para corrigir isso. Liga-se a todos os locais onde a sua empresa guarda informação, aprendendo com tickets passados, centros de ajuda, Google Docs, Confluence, conversas do Slack e mais. Isto dá à sua IA o quadro completo para que possa fornecer aos clientes respostas precisas e completas. Pode até ajudá-lo a encontrar lacunas na sua documentação, transformando tickets resolvidos em novos rascunhos para a base de conhecimento.

Um exemplo do Copiloto da eesel AI a redigir uma resposta dentro da Freshdesk, mostrando como unifica o conhecimento para fornecer respostas completas, em contraste com o conhecimento isolado que afeta os preços do plano Enterprise da Freshdesk.

Teste com confiança usando simulação poderosa

Antes que a sua IA fale com um único cliente, a eesel AI permite-lhe executar uma simulação em milhares dos seus tickets passados. Esta é uma forma completamente sem risco de ver exatamente como se teria comportado. Obtém uma previsão precisa da sua taxa de automação e ROI, permitindo-lhe afinar a IA com total confiança antes de entrar em funcionamento.

Controlo total e preços transparentes e previsíveis

Com o motor de fluxo de trabalho totalmente personalizável da eesel AI, tem a palavra final sobre quais os tickets que a IA trata. Pode começar devagar, deixando-a tratar de perguntas comuns enquanto escala tudo o resto. À medida que se sentir mais confortável, pode gradualmente deixá-la fazer mais.

O melhor de tudo é que o preço é simples e previsível. A eesel AI tem planos claros, baseados em interações, com sem taxas por resolução. Não será surpreendido com uma fatura inesperada só porque teve um mês movimentado. O preço é o preço, o que torna o orçamento e o dimensionamento muito mais fáceis.

Aspeto	Freshdesk Enterprise	eesel AI
Modelo de Preços	Por agente + múltiplos add-ons de IA baseados no uso	Níveis simples baseados em interações sem taxas ocultas
Tempo de Configuração	Semanas a meses, muitas vezes necessita de consultores	Minutos, completamente autónomo com configuração de um clique
Fontes de Conhecimento	Limitado à base de conhecimento e tickets da Freshdesk	Unificado em todo o conhecimento da empresa (Docs, Confluence, etc.)
Testes Pré-Lançamento	Apenas sandbox de fluxo de trabalho, sem simulação de desempenho de IA	Simulação poderosa em tickets passados para prever o ROI
Personalização	Complexa e muitas vezes requer ajuda de programadores	Editor de prompts/ações altamente personalizável e autónomo

O preço do plano Enterprise da Freshdesk vale o custo?

Então, o plano Enterprise da Freshdesk vale a pena? Para equipas grandes com necessidades muito específicas, pode ser uma escolha sólida. Está carregado de funcionalidades para gerir toneladas de conversas e manter as coisas seguras. Mas o custo real é muitas vezes muito mais alto do que o preço de tabela, graças àqueles add-ons de IA necessários e taxas de uso imprevisíveis.

Os maiores obstáculos são os longos tempos de configuração, o facto de a sua IA estar isolada do conhecimento que vive fora da Freshdesk, e a incapacidade de simular o seu desempenho antes de se comprometer.

Para empresas que valorizam a velocidade, a transparência e um caminho mais rápido para automatizar o suporte, uma ferramenta moderna como a eesel AI é uma alternativa convincente. Coloca-o no controlo, liga-se a todo o conhecimento da sua empresa e oferece um preço previsível, tudo sem o forçar a passar por uma dolorosa migração de plataforma.

Pronto para uma abordagem mais inteligente e transparente à automação do suporte? Experimente a eesel AI gratuitamente e veja o quanto poderia automatizar em apenas 5 minutos.