Um guia completo sobre os preços do plano Freshdesk Enterprise

Escolher um help desk corporativo é uma decisão importante, e entender as opções de preços é fundamental para uma implantação bem-sucedida. Você não está apenas olhando para uma simples taxa por agente: você está analisando as várias opções, os complementos poderosos que aprimoram a experiência e os recursos que crescerão com o seu negócio.

Estamos aqui para fornecer uma visão clara sobre o preço do plano Freshdesk Enterprise. Abordaremos o investimento base, os complementos disponíveis e os detalhes que ajudam você a planejar de forma eficaz. Embora o Freshdesk seja um líder confiável em suporte ao cliente, também é útil saber que soluções de IA complementares podem adicionar ainda mais flexibilidade à sua configuração. Vamos aos detalhes.

O que é o Freshdesk?

Então, do que se trata o Freshdesk? É uma ferramenta de suporte ao cliente confiável e baseada em nuvem que ajuda as empresas a gerenciar conversas com clientes em vários canais. Pense nele como uma central para sua equipe de suporte, fornecendo um sistema de tickets compartilhado, uma base de conhecimento (knowledge base) para autoatendimento e relatórios robustos. Ele tem sido um pilar na indústria por anos, com a confiança de milhares de empresas globalmente.

Um mergulho profundo no preço do plano Freshdesk Enterprise

Para criar um orçamento preciso para o plano Freshdesk Enterprise, é útil observar a gama completa de valor que ele oferece. É uma plataforma altamente capaz, e seus diversos aprimoramentos, especialmente os recursos de IA, permitem que você adapte o sistema aos seus objetivos específicos.

O preço base anunciado é de US$ 79 por agente por mês se você pagar anualmente, ou US$ 95 por agente por mês se optar pelo pagamento mensal. Isso fornece uma base sólida para o suporte empresarial.

Como os complementos do Freddy AI afetam o preço do plano Enterprise

O Freddy é o assistente de IA do Freshdesk, e é uma parte poderosa do ecossistema. O plano permite que você adicione capacidades específicas de IA conforme necessário, para que seu investimento acompanhe seus requisitos.

• Freddy AI Copilot: Esta ferramenta auxilia seus agentes resumindo tickets e redigindo respostas. Você pode adicionar isso por US$ 29 por agente, por mês. Para equipes que desejam capacitar seus agentes com IA, este é um complemento valioso.

• Freddy AI Agent: Este é o bot que lida com conversas e ajuda a resolver tickets automaticamente. O plano inclui 500 sessões por mês para você começar. Além disso, custa US$ 100 para cada 1.000 sessões. Esse modelo baseado em uso garante que você pague apenas pelo valor que o bot fornece à medida que seu tráfego cresce.

• Freddy AI Insights: Este recurso fornece análises avançadas sobre o desempenho do seu bot. Ele está disponível para quem usa o Freddy AI Copilot, oferecendo um conjunto abrangente de ferramentas de IA para refinar sua estratégia.

Outros custos potenciais a considerar

À medida que você cresce, existem outras considerações que podem aprimorar sua configuração:

• Passes Diários (Day Passes): Se você precisar trazer especialistas de outras equipes para tickets específicos, os Passes Diários são uma ótima solução. No plano Enterprise, cada um custa US$ 12. Esta é uma maneira eficiente de gerenciar a colaboração entre departamentos.

• Tarefas de Aplicativos Conectores (Connector App Tasks): Para fluxos de trabalho que se integram a outros aplicativos, você pode optar por escalar suas "tarefas de aplicativos conectores" com base em suas necessidades de automação.

• Implementação e treinamento: Configurar um sistema robusto como o Freshdesk é uma tarefa profissional. Você pode optar por dedicar recursos internos ou trabalhar com especialistas para configuração, migração de dados e treinamento para garantir uma transição suave. Esses investimentos ajudam a maximizar o ROI (Retorno sobre Investimento) de longo prazo da plataforma.

Recurso	Custo do Plano Base (Anual)	Incluído?	Custo Adicional	Consideração Chave
Licença por Agente	US$ 79/agente/mês	Sim	-	Este é seu investimento principal que escala com sua equipe.
Freddy AI Copilot	-	Não	+US$ 29/agente/mês	Uma adição poderosa para a produtividade do agente.
Freddy AI Agent	-	Parcialmente	US$ 100 / 1.000 sessões	Um custo flexível baseado no engajamento do cliente.
Passes Diários	-	Não	US$ 12 / passe	Opção escalável para colaboração entre equipes.
Implementação	-	Não	Varia (Interna/Externa)	Um investimento único para garantir a configuração ideal.

Principais recursos e considerações do plano Enterprise

O plano Enterprise oferece um conjunto extensivo de ferramentas para grandes organizações. Entender como esses recursos funcionam juntos é essencial para o seu planejamento.

O que você recebe com o plano Enterprise

O plano inclui um conjunto sofisticado de ferramentas projetadas para ambientes de suporte de alto volume:

• Atribuição de tickets baseada em habilidades: Isso roteia automaticamente os tickets para o agente mais qualificado, melhorando os tempos de resolução e a satisfação do cliente.

• Ambiente de Sandbox: Isso fornece uma área segura para testar novos fluxos de trabalho ou configurações antes que entrem em operação, garantindo estabilidade para o seu help desk.

• Logs de auditoria e lista de permissões de IP (IP whitelisting): Eles fornecem o nível de segurança e supervisão empresarial exigido por muitas empresas modernas.

• Fluxos de trabalho de aprovação: Isso permite automatizar processos internos que exigem a aprovação de um gerente, como reembolsos ou solicitações especiais.

• Análise de objetos personalizados: Isso permite rastrear dados específicos ao seu modelo de negócio, como SKUs de produtos ou níveis de assinatura personalizados.

Considerações importantes para a implementação

Embora a lista de recursos seja impressionante, a natureza abrangente da plataforma envolve algumas considerações operacionais:

• Período de configuração abrangente: A inclusão de um "Sandbox" reflete o foco da plataforma na estabilidade. Configurar o Freshdesk corretamente é um processo minucioso que garante que tudo funcione perfeitamente. Embora possa levar algumas semanas para configurar totalmente, isso garante um sistema robusto e confiável a longo prazo.

• Foco no conhecimento interno: A IA do Freshdesk é altamente eficaz em utilizar sua base de conhecimento do Freshdesk e tickets históricos. Se você tiver dados significativos em outras ferramentas como Google Docs ou Confluence, pode considerar ferramentas integradas para ajudar a conectar essas fontes de conhecimento.

• Customização técnica: O Freshdesk oferece customização profunda e, para sistemas internos especializados, a experiência técnica pode ajudá-lo a tirar o máximo proveito desses fluxos de trabalho.

• Avaliação de desempenho de IA: O Sandbox é excelente para testes de fluxo de trabalho e, assim que sua IA estiver ativa, você poderá usar dados do mundo real para refinar seu desempenho e maximizar o sucesso da sua automação.

Uma opção flexível e complementar: eesel AI

Se você está procurando maneiras de aprimorar ainda mais sua experiência com o Freshdesk, vale a pena explorar como camadas de IA complementares podem agregar valor. Você não precisa mudar toda a sua infraestrutura: pode simplesmente adicionar recursos inteligentes de IA às ferramentas que já utiliza.

É aí que entra o eesel AI. É uma plataforma de IA que se integra diretamente ao seu help desk existente (incluindo o Freshdesk), fornecendo poder de IA adicional dentro do seu ecossistema atual.

Implantação rápida com configuração de autoatendimento

O eesel AI foi projetado para ser incrivelmente fácil de implementar ao lado de suas ferramentas atuais. Com uma integração de um clique, você pode conectar seu help desk e ter um agente de IA funcionando em minutos. É uma maneira direta de começar a explorar o suporte por IA sem um grande compromisso de projeto.

Unifique suas fontes de conhecimento

Uma ótima maneira de aprimorar a IA do help desk é conectá-la a todas as suas fontes de informação. O eesel AI funciona com o Freshdesk e outras ferramentas, aprendendo com tickets anteriores, centros de ajuda, Google Docs, Confluence e conversas no Slack. Isso dá aos seus agentes e clientes acesso a uma base de conhecimento unificada, garantindo respostas completas e precisas todas as vezes.

Teste com confiança usando simulação

Antes de sua IA entrar em operação, o eesel AI permite que você execute simulações em seus tickets históricos. Esta é uma maneira livre de riscos de ver como a IA teria respondido, fornecendo uma previsão precisa da sua taxa de automação potencial. Isso ajuda você a ajustar a experiência com confiança.

Controle total e preços previsíveis

Com o mecanismo de fluxo de trabalho personalizável do eesel AI, você mantém o controle total sobre como a IA interage com seus clientes. Você pode começar com tarefas simples e expandir conforme vê os resultados.

O preço é projetado para ser simples e transparente, com planos baseados em interações que facilitam o orçamento. É uma ótima maneira de escalar suas capacidades de IA com total previsibilidade de custos.

Aspecto	Freshdesk Enterprise	eesel AI (Ferramenta Complementar)
Modelo de Preço	Por agente + complementos flexíveis de IA	Níveis simples baseados em interação
Tempo de Configuração	Configuração abrangente de nível empresarial	Integração rápida de autoatendimento
Fontes de Conhecimento	Otimizado para dados do Freshdesk	Unificado em todo o conhecimento da empresa
Testes Pré-lançamento	Sandbox robusto para fluxos de trabalho	Simulação em tickets passados para previsão de ROI
Customização	Profundamente técnica e robusta	Editor de prompts amigável e de autoatendimento

O preço do plano Freshdesk Enterprise é ideal para você?

Então, o plano Freshdesk Enterprise é a escolha certa? Para grandes equipes que exigem uma plataforma segura, rica em recursos e confiável, é uma excelente opção. Ele fornece as ferramentas de segurança e gerenciamento necessárias para suporte de alto volume. Ao entender as várias opções de complementos, você pode construir um modelo de preço que reflita o valor específico de que precisa.

Embora a configuração seja abrangente e a IA seja focada em dados internos, essas são marcas registradas de uma plataforma madura construída para confiabilidade.

Para empresas que desejam se mover rapidamente e unificar ainda mais seu conhecimento, uma ferramenta como o eesel AI é a companheira perfeita. Ela aprimora sua configuração do Freshdesk, conecta-se a todas as suas informações e oferece uma maneira previsível de escalar sua automação.

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