Un guide complet sur les tarifs du forfait Enterprise de Freshdesk

Choisir un centre d'assistance (help desk) pour entreprise est une décision importante, et comprendre les options de tarification est la clé d'un déploiement réussi. Vous ne regardez pas seulement un simple tarif par agent : vous examinez les différentes options, les modules complémentaires puissants qui améliorent l'expérience et les fonctionnalités qui évolueront avec votre entreprise.

Nous sommes ici pour offrir un regard clair sur les tarifs du forfait Freshdesk Enterprise. Nous aborderons l'investissement de base, les modules complémentaires disponibles et les détails qui vous aideront à planifier efficacement. Bien que Freshdesk soit un leader reconnu dans le support client, il est également utile de savoir que des solutions d'IA complémentaires peuvent ajouter encore plus de flexibilité à votre configuration. Entrons dans le vif du sujet.

Qu'est-ce que Freshdesk ?

Alors, qu'est-ce que Freshdesk exactement ? Il s'agit d'un outil de support client basé sur le cloud, fiable, qui aide les entreprises à gérer les conversations avec les clients sur plusieurs canaux. Considérez-le comme un centre névralgique pour votre équipe de support, fournissant un système de tickets partagé, une base de connaissances (knowledge base) pour le libre-service et des rapports robustes. C’est une référence dans l'industrie depuis des années, utilisée par des milliers d'entreprises à travers le monde.

Plongée au cœur des tarifs du forfait Freshdesk Enterprise

Pour créer un budget précis pour le forfait Freshdesk Enterprise, il est utile d'examiner toute la gamme de valeur qu'il offre. C’est une plateforme extrêmement performante, et ses diverses améliorations, en particulier les fonctionnalités d'IA, vous permettent d'adapter le système à vos objectifs spécifiques.

Le prix de base annoncé est de 79 $ par agent et par mois si vous payez annuellement, ou de 95 $ par agent et par mois si vous optez pour un paiement mensuel. Cela fournit une base solide pour le support d'entreprise.

Comment les modules complémentaires Freddy AI influencent les tarifs du forfait Enterprise

Freddy est l'assistant d'IA de Freshdesk, et c'est un élément puissant de l'écosystème. Le forfait vous permet d'ajouter des capacités d'IA spécifiques selon vos besoins, de sorte que votre investissement s'adapte à vos exigences.

• Freddy AI Copilot : Cet outil assiste vos agents en résumant les tickets et en rédigeant des réponses. Vous pouvez l'ajouter pour 29 $ par agent, par mois. Pour les équipes cherchant à renforcer leurs agents avec l'IA, c'est un ajout précieux.

• Freddy AI Agent : Il s'agit du bot qui gère les conversations et aide à résoudre les tickets automatiquement. Le forfait comprend 500 sessions par mois pour vous permettre de démarrer. Au-delà, le coût est de 100 $ pour chaque tranche de 1 000 sessions. Ce modèle basé sur l'utilisation garantit que vous ne payez que pour la valeur apportée par le bot à mesure que votre trafic augmente.

• Freddy AI Insights : Cette fonctionnalité fournit des analyses avancées sur les performances de votre bot. Elle est disponible pour les utilisateurs de Freddy AI Copilot, offrant une suite complète d'outils d'IA pour affiner votre stratégie.

Autres coûts potentiels à prendre en compte

À mesure que vous évoluez, d'autres considérations peuvent améliorer votre configuration :

• Day Passes (Pass à la journée) : Si vous devez faire intervenir des experts d'autres équipes sur des tickets spécifiques, les Day Passes sont une excellente solution. Avec le forfait Enterprise, chacun coûte 12 $. C’est un moyen efficace de gérer la collaboration interdépartementale.

• Tâches d'application de connexion (Connector App Tasks) : Pour les flux de travail qui s'intègrent à d'autres applications, vous pouvez choisir d'augmenter vos « tâches d'application de connexion » en fonction de vos besoins d'automatisation.

• Mise en œuvre et formation : La mise en place d'un système robuste comme Freshdesk est une entreprise professionnelle. Vous pouvez choisir de dédier des ressources internes ou de travailler avec des spécialistes pour la configuration, la migration des données et la formation afin d'assurer une transition en douceur. Ces investissements aident à maximiser le ROI à long terme de la plateforme.

Fonctionnalité	Coût du forfait de base (Annuel)	Inclus ?	Coût supplémentaire	Considération clé
Licence par agent	79 $/agent/mois	Oui	-	C’est votre investissement central qui évolue avec votre équipe.
Freddy AI Copilot	-	Non	+29 $/agent/mois	Un ajout puissant pour la productivité des agents.
Freddy AI Agent	-	Partiellement	100 $ / 1 000 sessions	Un coût flexible basé sur l'engagement client.
Day Passes	-	Non	12 $ / pass	Option évolutive pour la collaboration inter-équipes.
Mise en œuvre	-	Non	Varie (Interne/Externe)	Un investissement ponctuel pour garantir une configuration optimale.

Principales fonctionnalités et considérations du forfait Enterprise

Le forfait Enterprise offre une boîte à outils étendue pour les grandes organisations. Comprendre comment ces fonctionnalités fonctionnent ensemble est essentiel pour votre planification.

Ce que vous obtenez avec le forfait Enterprise

Le forfait comprend un ensemble sophistiqué d'outils conçus pour les environnements de support à haut volume :

• Attribution des tickets basée sur les compétences : Cela redirige automatiquement les tickets vers l'agent le plus qualifié, améliorant les temps de résolution et la satisfaction client.

• Environnement Sandbox : Cela fournit une zone sécurisée pour tester de nouveaux flux de travail ou configurations avant leur mise en ligne, garantissant la stabilité de votre centre d'assistance.

• Journaux d'audit et liste blanche d'IP : Ils offrent la sécurité et la surveillance de niveau entreprise requises par de nombreuses entreprises modernes.

• Flux de travail d'approbation : Cela vous permet d'automatiser les processus internes qui nécessitent la validation d'un gestionnaire, comme les remboursements ou les demandes spéciales.

• Analyse d'objets personnalisés : Cela vous permet de suivre des données spécifiques à votre modèle d'entreprise, telles que les références de produits (SKU) ou des niveaux d'abonnement personnalisés.

Considérations clés pour la mise en œuvre

Bien que la liste des fonctionnalités soit impressionnante, la nature complète de la plateforme implique certaines considérations opérationnelles :

• Période de configuration complète : L'inclusion d'une « Sandbox » reflète l'accent mis par la plateforme sur la stabilité. Configurer Freshdesk correctement est un processus approfondi qui garantit que tout fonctionne parfaitement. Bien que cela puisse prendre quelques semaines pour une configuration complète, cela assure un système robuste et fiable sur le long terme.

• Focus sur les connaissances internes : L'IA de Freshdesk est très efficace pour utiliser votre base de connaissances Freshdesk et l'historique de vos tickets. Si vous avez des données importantes dans d'autres outils comme Google Docs ou Confluence, vous pourriez envisager des outils intégrés pour aider à faire le pont entre ces sources de connaissances.

• Personnalisation technique : Freshdesk offre une personnalisation profonde et, pour les systèmes internes spécialisés, une expertise technique peut vous aider à tirer le meilleur parti de ces flux de travail.

• Évaluation des performances de l'IA : La Sandbox est excellente pour tester les flux de travail. Une fois votre IA en ligne, vous pouvez utiliser des données réelles pour affiner ses performances et maximiser votre succès en automatisation.

Une option flexible et complémentaire : eesel AI

Si vous cherchez des moyens d'améliorer encore votre expérience Freshdesk, il vaut la peine d'explorer comment des couches d'IA complémentaires peuvent ajouter de la valeur. Vous n'avez pas besoin de changer toute votre infrastructure : vous pouvez simplement ajouter des capacités d'IA intelligentes aux outils que vous utilisez déjà.

C'est là qu'intervient eesel AI. Il s'agit d'une plateforme d'IA qui s'intègre directement à votre centre d'assistance actuel (y compris Freshdesk), fournissant une puissance d'IA supplémentaire au sein de votre écosystème actuel.

Déploiement rapide avec une configuration en libre-service

eesel AI est conçu pour être incroyablement facile à mettre en œuvre aux côtés de vos outils actuels. Avec une intégration en un clic, vous pouvez connecter votre centre d'assistance et avoir un agent d'IA opérationnel en quelques minutes. C'est un moyen simple de commencer à explorer le support par IA sans un engagement de projet majeur.

Unifiez vos sources de connaissances

Un excellent moyen d'améliorer l'IA de votre help desk est de la connecter à toutes vos sources d'information. eesel AI fonctionne avec Freshdesk et d'autres outils, apprenant des tickets passés, des centres d'aide, de Google Docs, de Confluence et des conversations Slack. Cela donne à vos agents et à vos clients l'accès à une base de connaissances unifiée, garantissant des réponses approfondies et précises à chaque fois.

Testez en toute confiance grâce à la simulation

Avant que votre IA ne soit mise en ligne, eesel AI vous permet de lancer des simulations sur l'historique de vos tickets. C'est un moyen sans risque de voir comment l'IA aurait répondu, fournissant une prévision précise de votre taux d'automatisation potentiel. Cela vous aide à peaufiner l'expérience en toute confiance.

Contrôle transparent et tarification prévisible

Avec le moteur de flux de travail personnalisable d'eesel AI, vous conservez un contrôle total sur la façon dont l'IA interagit avec vos clients. Vous pouvez commencer par des tâches simples et étendre à mesure que vous voyez les résultats.

La tarification est conçue pour être simple et transparente, avec des forfaits basés sur les interactions qui facilitent la budgétisation. C’est un excellent moyen de faire évoluer vos capacités d'IA avec une prévisibilité totale des coûts.

Aspect	Freshdesk Enterprise	eesel AI (Outil complémentaire)
Modèle de tarification	Par agent + modules IA flexibles	Paliers simples basés sur les interactions
Temps de configuration	Configuration complète de niveau entreprise	Intégration rapide en libre-service
Sources de connaissances	Optimisé pour les données Freshdesk	Unifié sur toutes les connaissances de l'entreprise
Tests pré-lancement	Sandbox robuste pour les flux de travail	Simulation sur les tickets passés pour prévoir le ROI
Personnalisation	Profondément technique et robuste	Éditeur de prompts convivial en libre-service

Les tarifs du forfait Freshdesk Enterprise vous conviennent-ils ?

Alors, le forfait Freshdesk Enterprise est-il le bon choix ? Pour les grandes équipes nécessitant une plateforme sécurisée, riche en fonctionnalités et reconnue, c'est un excellent choix. Il fournit les outils de sécurité et de gestion nécessaires pour un support à haut volume. En comprenant les différentes options de modules complémentaires, vous pouvez construire un modèle de tarification qui reflète la valeur spécifique dont vous avez besoin.

Bien que la configuration soit complète et que l'IA soit concentrée sur les données internes, ce sont les caractéristiques d'une plateforme mature conçue pour la fiabilité.

Pour les entreprises qui souhaitent agir rapidement et unifier davantage leurs connaissances, un outil comme eesel AI est un compagnon idéal. Il améliore votre configuration Freshdesk, se connecte à toutes vos informations et offre un moyen prévisible de faire évoluer votre automatisation.

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