Ein vollständiger Leitfaden zur Preisgestaltung des Freshdesk Enterprise-Plans

Die Wahl eines Helpdesks für Unternehmen ist eine wichtige Entscheidung, und das Verständnis der Preisoptionen ist der Schlüssel zu einer erfolgreichen Implementierung. Sie betrachten nicht nur eine einfache Gebühr pro Agent: Sie schauen sich die verschiedenen Optionen an, die leistungsstarken Add-ons, die das Erlebnis verbessern, und die Funktionen, die mit Ihrem Unternehmen skalieren werden.

Wir sind hier, um einen klaren Blick auf die Preisgestaltung des Freshdesk Enterprise-Plans zu werfen. Wir werden die Basisinvestition, die verfügbaren Add-ons und die Details behandeln, die Ihnen bei einer effektiven Planung helfen. Obwohl Freshdesk ein vertrauenswürdiger Marktführer im Kundensupport ist, ist es auch nützlich zu wissen, dass ergänzende KI-Lösungen (AI solutions) Ihrer Einrichtung noch mehr Flexibilität verleihen können. Lassen Sie uns direkt einsteigen.

Was ist Freshdesk?

Worum geht es also bei Freshdesk? Es ist ein zuverlässiges, cloudbasiertes Kundensupport-Tool, das Unternehmen dabei hilft, Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg zu verwalten. Betrachten Sie es als eine zentrale Drehscheibe für Ihr Support-Team, die ein gemeinsames Ticket-System, eine Wissensdatenbank (Knowledge Base) für den Self-Service und ein robustes Berichtswesen bietet. Es ist seit Jahren eine feste Größe in der Branche und wird von Tausenden von Unternehmen weltweit geschätzt.

Ein tiefer Einblick in die Preisgestaltung des Freshdesk Enterprise-Plans

Um ein genaues Budget für den Freshdesk Enterprise-Plan zu erstellen, ist es hilfreich, den gesamten Wertumfang zu betrachten, den er bietet. Es handelt sich um eine äußerst leistungsfähige Plattform, und ihre verschiedenen Erweiterungen, insbesondere die KI-Funktionen, ermöglichen es Ihnen, das System auf Ihre spezifischen Ziele zuzuschneiden.

Der beworbene Basispreis beträgt 79 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Zahlung oder 95 $ pro Agent und Monat bei monatlicher Abrechnung. Dies bietet eine solide Grundlage für den Support auf Unternehmensebene.

Wie Freddy AI Add-ons die Preisgestaltung des Enterprise-Plans beeinflussen

Freddy ist der KI-Assistent von Freshdesk und ein leistungsstarker Teil des Ökosystems. Der Plan ermöglicht es Ihnen, spezifische KI-Fähigkeiten nach Bedarf hinzuzufügen, sodass Ihre Investition mit Ihren Anforderungen skaliert.

• Freddy AI Copilot: Dieses Tool unterstützt Ihre Agenten, indem es Tickets zusammenfasst und Antworten entwirft. Sie können dies für 29 $ pro Agent und Monat hinzufügen. Für Teams, die ihre Agenten mit KI unterstützen möchten, ist dies eine wertvolle Ergänzung.

• Freddy AI Agent: Dies ist der Bot, der Gespräche führt und hilft, Tickets automatisch zu lösen. Der Plan beinhaltet 500 Sitzungen pro Monat für den Einstieg. Darüber hinaus kostet es 100 $ für jeweils 1.000 Sitzungen. Dieses nutzungsbasierte Modell stellt sicher, dass Sie nur für den Wert bezahlen, den der Bot bietet, während Ihr Datenverkehr wächst.

• Freddy AI Insights: Diese Funktion bietet erweiterte Analysen zur Leistung Ihres Bots. Sie ist für Nutzer von Freddy AI Copilot verfügbar und bietet eine umfassende Suite von KI-Tools zur Verfeinerung Ihrer Strategie.

Andere potenzielle Kosten, die zu berücksichtigen sind

Wenn Sie wachsen, gibt es weitere Aspekte, die Ihre Einrichtung verbessern können:

• Day Passes: Wenn Sie Experten aus anderen Teams für spezifische Tickets hinzuziehen müssen, sind Day Passes eine großartige Lösung. Im Enterprise-Plan kostet jeder Pass 12 $. Dies ist ein effizienter Weg, um die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit zu verwalten.

• Connector App Tasks: Für Workflows, die mit anderen Anwendungen integriert sind, können Sie sich entscheiden, Ihre "Connector App Tasks" basierend auf Ihren Automatisierungsanforderungen zu skalieren.

• Implementierung und Schulung: Die Einrichtung eines robusten Systems wie Freshdesk ist ein professionelles Unterfangen. Sie könnten sich entscheiden, interne Ressourcen bereitzustellen oder mit Spezialisten für die Einrichtung, Datenmigration und Schulung zusammenzuarbeiten, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten. Diese Investitionen helfen, den langfristigen ROI der Plattform zu maximieren.

Funktion	Basiskosten Plan (jährlich)	Inbegriffen?	Zusätzliche Kosten	Wichtige Überlegung
Lizenz pro Agent	79 $/Agent/Monat	Ja	-	Dies ist Ihre Kerninvestition, die mit Ihrem Team skaliert.
Freddy AI Copilot	-	Nein	+29 $/Agent/Monat	Eine leistungsstarke Ergänzung für die Produktivität der Agenten.
Freddy AI Agent	-	Teilweise	100 $ / 1.000 Sitzungen	Flexible Kosten basierend auf der Kundeninteraktion.
Day Passes	-	Nein	12 $ / Pass	Skalierbare Option für teamübergreifende Zusammenarbeit.
Implementierung	-	Nein	Variiert (intern/extern)	Einmalige Investition für eine optimale Einrichtung.

Hauptmerkmale und Überlegungen zum Enterprise-Plan

Der Enterprise-Plan bietet ein umfangreiches Toolkit für große Organisationen. Zu verstehen, wie diese Funktionen zusammenwirken, ist für Ihre Planung von entscheidender Bedeutung.

Was Sie mit dem Enterprise-Plan erhalten

Der Plan umfasst ein anspruchsvolles Set an Tools, die für Support-Umgebungen mit hohem Volumen entwickelt wurden:

• Kompetenzbasierte Ticketzuweisung (Skill-based ticket assignment): Dies leitet Tickets automatisch an den qualifiziertesten Agenten weiter, was die Lösungszeiten und die Kundenzufriedenheit verbessert.

• Sandbox-Umgebung: Dies bietet einen sicheren Bereich, um neue Workflows oder Konfigurationen zu testen, bevor sie live gehen, was die Stabilität Ihres Helpdesks gewährleistet.

• Audit-Protokolle und IP-Whitelisting: Diese bieten die Sicherheit und Aufsicht auf Unternehmensebene, die von vielen modernen Unternehmen gefordert wird.

• Genehmigungs-Workflows: Hiermit können Sie interne Prozesse automatisieren, die eine Freigabe durch einen Manager erfordern, wie z. B. Rückerstattungen oder spezielle Anfragen.

• Benutzerdefinierte Objektanalyse (Custom object analysis): Hiermit können Sie Daten verfolgen, die spezifisch für Ihr Geschäftsmodell sind, wie Produkt-SKUs oder benutzerdefinierte Abonnementstufen.

Wichtige Überlegungen zur Implementierung

Obwohl die Liste der Funktionen beeindruckend ist, bringt die umfassende Natur der Plattform einige betriebliche Überlegungen mit sich:

• Umfassender Einrichtungszeitraum: Die Einbeziehung einer "Sandbox" spiegelt den Fokus der Plattform auf Stabilität wider. Freshdesk korrekt einzurichten, ist ein gründlicher Prozess, der sicherstellt, dass alles perfekt funktioniert. Obwohl die vollständige Konfiguration einige Wochen dauern kann, gewährleistet dies ein robustes und zuverlässiges System auf lange Sicht.

• Fokus auf internes Wissen: Die KI von Freshdesk ist sehr effektiv bei der Nutzung Ihrer Freshdesk-Wissensdatenbank und historischer Tickets. Wenn Sie über bedeutende Daten in anderen Tools wie Google Docs oder Confluence verfügen, sollten Sie integrierte Tools in Betracht ziehen, um diese Wissensquellen zu verbinden.

• Technische Anpassung: Freshdesk bietet tiefgreifende Anpassungsmöglichkeiten. Für spezialisierte interne Systeme kann technisches Fachwissen hilfreich sein, um das Beste aus diesen Workflows herauszuholen.

• Bewertung der KI-Leistung: Die Sandbox eignet sich hervorragend für Workflow-Tests. Sobald Ihre KI live ist, können Sie Echtzeitdaten nutzen, um ihre Leistung zu verfeinern und Ihren Automatisierungserfolg zu maximieren.

Eine flexible und ergänzende Option: eesel AI

Wenn Sie nach Möglichkeiten suchen, Ihr Freshdesk-Erlebnis weiter zu verbessern, lohnt es sich zu erkunden, wie ergänzende KI-Ebenen Mehrwert schaffen können. Sie müssen nicht Ihre gesamte Infrastruktur ändern: Sie können einfach intelligente KI-Fähigkeiten zu den Tools hinzufügen, die Sie bereits verwenden.

Hier kommt eesel AI ins Spiel. Es ist eine KI-Plattform, die sich direkt in Ihren bestehenden Helpdesk integriert (einschließlich Freshdesk) und zusätzliche KI-Power innerhalb Ihres aktuellen Ökosystems bereitstellt.

Schnelle Bereitstellung mit Self-Service-Einrichtung

eesel AI ist so konzipiert, dass es unglaublich einfach neben Ihren aktuellen Tools implementiert werden kann. Mit einer Ein-Klick-Integration können Sie Ihren Helpdesk verbinden und innerhalb von Minuten einen KI-Agenten einsatzbereit haben. Es ist ein unkomplizierter Weg, um mit KI-Support zu experimentieren, ohne sich auf ein Großprojekt festlegen zu müssen.

Vereinheitlichen Sie Ihre Wissensquellen

Ein großartiger Weg, Helpdesk-KI zu verbessern, besteht darin, sie mit all Ihren Informationsquellen zu verbinden. eesel AI arbeitet mit Freshdesk und anderen Tools zusammen und lernt aus vergangenen Tickets, Help Centern, Google Docs, Confluence und Slack-Gesprächen. Dies gibt Ihren Agenten und Kunden Zugriff auf eine einheitliche Wissensdatenbank und gewährleistet jedes Mal gründliche und genaue Antworten.

Testen Sie mit Zuversicht durch Simulation

Bevor Ihre KI live geht, ermöglicht eesel AI Ihnen, Simulationen auf Ihren historischen Tickets durchzuführen. Dies ist ein risikofreier Weg, um zu sehen, wie die KI geantwortet hätte, und bietet eine genaue Prognose Ihrer potenziellen Automatisierungsrate. Dies hilft Ihnen, das Erlebnis mit Zuversicht abzustimmen.

Nahtlose Kontrolle und vorhersehbare Preisgestaltung

Mit der anpassbaren Workflow-Engine von eesel AI behalten Sie die volle Kontrolle darüber, wie die KI mit Ihren Kunden interagiert. Sie können mit einfachen Aufgaben beginnen und erweitern, wenn Sie die Ergebnisse sehen.

Die Preisgestaltung ist einfach und transparent gestaltet, mit interaktionsbasierten Plänen, die die Budgetierung erleichtern. Es ist ein großartiger Weg, Ihre KI-Fähigkeiten mit vollständiger Kostenvorhersehbarkeit zu skalieren.

Aspekt	Freshdesk Enterprise	eesel AI (Ergänzendes Tool)
Preismodell	Pro Agent + flexible KI-Add-ons	Einfache, interaktionsbasierte Stufen
Einrichtungszeit	Umfassende Einrichtung auf Unternehmensebene	Schnelle Self-Service-Integration
Wissensquellen	Optimiert für Freshdesk-Daten	Einheitlich über das gesamte Unternehmenswissen
Tests vor dem Start	Robuste Sandbox für Workflows	Simulation auf vergangenen Tickets für ROI-Prognosen
Anpassung	Tief technisch und robust	Benutzerfreundlicher Self-Service-Prompt-Editor

Ist die Preisgestaltung des Freshdesk Enterprise-Plans das Richtige für Sie?

Ist der Freshdesk Enterprise-Plan also die richtige Wahl? Für große Teams, die eine sichere, funktionsreiche und vertrauenswürdige Plattform benötigen, ist er eine ausgezeichnete Wahl. Er bietet die Sicherheits- und Verwaltungstools, die für den Support bei hohem Volumen erforderlich sind. Durch das Verständnis der verschiedenen Add-on-Optionen können Sie ein Preismodell erstellen, das den spezifischen Wert widerspiegelt, den Sie benötigen.

Obwohl die Einrichtung umfassend und die KI auf interne Daten fokussiert ist, sind dies Kennzeichen einer ausgereiften Plattform, die auf Zuverlässigkeit ausgelegt ist.

Für Unternehmen, die schnell handeln und ihr Wissen weiter vereinheitlichen möchten, ist ein Tool wie eesel AI ein perfekter Begleiter. Es erweitert Ihre Freshdesk-Einrichtung, verbindet sich mit all Ihren Informationen und bietet einen vorhersehbaren Weg zur Skalierung Ihrer Automatisierung.

Bereit für einen intelligenteren Ansatz zur Support-Automatisierung? Testen Sie eesel AI kostenlos und sehen Sie, wie es Ihr Freshdesk-Erlebnis in nur 5 Minuten verbessern kann.