Ein vollständiger Leitfaden zur Preisgestaltung des Freshdesk Enterprise Plans

Die Wahl eines Helpdesks für Unternehmen ist eine große Sache, und seien wir ehrlich, die Preisgestaltung zu durchschauen, kann ein Albtraum sein. Es geht nicht nur um eine einfache Gebühr pro Agent. Sie versuchen, die versteckten Kosten aufzuspüren, die "optionalen" Add-ons, die eigentlich unerlässlich sind, und die Funktionen, von denen Sie dachten, sie wären Teil des Pakets.

Wir sind hier, um den Lärm zu durchbrechen und Ihnen einen ungeschminkten Blick auf die Preise des Freshdesk Enterprise-Plans zu geben. Wir werden den Listenpreis, die Add-ons und das Kleingedruckte behandeln, das Sie wirklich sehen müssen. Obwohl Freshdesk ein großer Name im Kundensupport ist, ist es gut zu wissen, dass neuere KI-Lösungen Ihnen mehr Flexibilität und eine viel schnellere Rendite Ihrer Investition bieten können. Legen wir los.

Was ist Freshdesk?

Also, worum geht es bei Freshdesk? Es ist ein bekanntes, cloud-basiertes Kundensupport-Tool, das Unternehmen hilft, den Überblick über Kundenkonversationen von überall her zu behalten. Stellen Sie es sich als eine zentrale Anlaufstelle für Ihr Support-Team vor, mit einem gemeinsamen Ticketsystem, einer Wissensdatenbank für Kunden, die sich selbst helfen möchten, und Berichten, um zu sehen, wie Sie sich schlagen. Es ist seit Jahren ein fester Bestandteil der Branche und wird von allen Arten von Unternehmen genutzt.

Ein Screenshot des Multichannel-Posteingangs von Freshdesk, der zeigt, wie Kundenkonversationen zentralisiert werden. Dies steht im Zusammenhang mit der Preisgestaltung des Freshdesk Enterprise-Plans, da es sich um eine Kernfunktion handelt.

Ein tiefer Einblick in die Preise des Freshdesk Enterprise-Plans

Wenn Sie ein realistisches Budget für den Freshdesk Enterprise-Plan erstellen möchten, müssen Sie über die Zahl auf der Preisseite hinausschauen. Es ist sicherlich eine leistungsfähige Plattform, aber viele der coolen Dinge, insbesondere die KI-Funktionen, kosten extra.

Der beworbene Grundpreis beträgt $79 pro Agent pro Monat bei jährlicher Zahlung oder $95 pro Agent pro Monat bei monatlicher Zahlung. Aber das ist nur der Anfang der Ausgaben.

Wie Freddy AI-Add-ons die Preise des Enterprise-Plans beeinflussen

Freddy ist der KI-Assistent von Freshdesk und ein großer Teil ihres Verkaufsarguments. Aber die nützlichsten Teile von Freddy sind nicht im Enterprise-Plan enthalten. Hier kann Ihre Rechnung unerwartet in die Höhe schnellen.

Eine Ansicht von Freshdesks Freddy AI Copilot, der einen Agenten unterstützt, eine Funktion, die die Preisgestaltung des Freshdesk Enterprise-Plans beeinflusst.

• Freddy AI Copilot: Dies ist das Tool, das Ihren Agenten bei Dingen wie dem Zusammenfassen von Tickets und dem Entwerfen von Antworten hilft. Um es zu erhalten, müssen Sie $29 pro Agent pro Monat hinzufügen. Für jedes Team, das KI tatsächlich zur Unterstützung von Agenten einsetzen möchte, ist dies praktisch obligatorisch.

• Freddy AI Agent: Dies ist der Bot, der Konversationen führen und Tickets selbstständig lösen kann. Der Plan bietet Ihnen 500 kostenlose "Sitzungen" pro Monat. Danach zahlen Sie $100 für jede 1.000 Sitzungen. Eine "Sitzung" ist einfach ein einzigartiger Chat zwischen einem Benutzer und dem Bot innerhalb von 24 Stunden. Diese nutzungsbasierte Preisgestaltung macht die Budgetierung zu einem Ratespiel – ein geschäftiger Monat könnte Ihre Rechnung sprengen.

• Freddy AI Insights: Diese Funktion bietet Analysen zur Leistung Ihres Bots. Der Haken? Sie können es nur kaufen, wenn Sie bereits für den Freddy AI Copilot bezahlt haben, was eine weitere Ebene der Kostenabhängigkeit schafft.

Weitere potenzielle Kosten, die zu berücksichtigen sind

Es sind nicht nur die KI-Add-ons. Andere Kosten können sich auf Ihre Rechnung schleichen:

• Tagespässe: Müssen Sie einen Experten aus einem anderen Team zu einem Ticket hinzuziehen? Sie benötigen einen Tagespass. Im Enterprise-Plan kostet jeder $12. Wenn Ihr Support-Team häufig mit Personen außerhalb der Abteilung zusammenarbeitet, kann dies zu einer regelmäßigen Ausgabe werden, die Sie nicht eingeplant haben.

• Connector-App-Aufgaben: Wenn Sie sich auf Workflows verlassen, die sich mit anderen Apps verbinden, könnten Sie ein Limit für "Connector-App-Aufgaben" erreichen. Das Überschreiten dieses Limits könnte weitere Gebühren bedeuten.

• Implementierung & Schulung: Ein so komplexes System wie Freshdesk zum Laufen zu bringen, ist eine große Anstrengung. Sie müssen entweder viele interne Teamstunden aufwenden oder externe Hilfe für die Einrichtung, Datenmigration und Schulung engagieren. Dies sind sehr reale Kosten, die nicht auf Ihrer monatlichen Freshworks-Rechnung erscheinen werden.

Funktion	Grundplankosten (jährlich)	Inklusive?	Zusätzliche Kosten	Wichtige Überlegung
Lizenz pro Agent	79 $/Agent/Monat	Ja	-	Dies sind Ihre Kernkosten, die mit Ihrem Team wachsen.
Freddy AI Copilot	-	Nein	+29 $/Agent/Monat	Dies benötigen Sie wahrscheinlich für jede echte KI zur Agentenunterstützung.
Freddy AI Agent	-	Teilweise	100 $ / 1.000 Sitzungen	Variable Kosten, die schwer vorherzusagen und zu budgetieren sind.
Tagespässe	-	Nein	12 $ / Pass	Kann sich schnell summieren, wenn Sie teamübergreifend zusammenarbeiten.
Implementierung	-	Nein	Variiert (Intern/Extern)	Eine potenziell hohe, einmalige Kostenposition, die nicht beworben wird.

Hauptmerkmale und Einschränkungen des Enterprise-Plans

Okay, was bekommen Sie also für all das Geld? Der Enterprise-Plan hat viele Funktionen, aber seine Einschränkungen zu verstehen, ist genauso wichtig, bevor Sie einen Vertrag unterzeichnen.

Was Sie mit dem Enterprise-Plan erhalten

Der Plan enthält ein anständiges Toolkit für größere Support-Organisationen. Hier sind einige Highlights:

• Fähigkeitsbasierte Ticketzuweisung: Diese Funktion leitet Tickets automatisch an den am besten geeigneten Agenten weiter, was zu einer schnelleren Lösung beitragen kann.

• Sandbox-Umgebung: Sie erhalten einen separaten Testbereich, um neue Workflows oder Einstellungen auszuprobieren, ohne Ihren Live-Helpdesk zu beeinträchtigen.

• Audit-Protokolle & IP-Whitelisting: Dies sind wichtige Sicherheitstools für Unternehmen, die Änderungen nachverfolgen und den Zugriff sorgfältig kontrollieren müssen.

• Genehmigungsworkflows: Sie können automatisierte Prozesse für Aktionen einrichten, die die Genehmigung eines Managers erfordern, wie z. B. die Bearbeitung einer Rückerstattung.

• Analyse benutzerdefinierter Objekte: Dies ermöglicht es Ihnen, Daten zu verfolgen und zu berichten, die spezifisch für Ihr Unternehmen sind, wie z. B. Kundenabonnementstufen oder Produkt-SKUs.

Kritische Einschränkungen, die zu berücksichtigen sind

Obwohl die Funktionsliste lang ist, hat die traditionelle Einrichtung der Plattform einige echte Nachteile, besonders im Vergleich zu neueren, KI-gestützten Tools.

• Sie stehen vor einer langen Einrichtung: Die Tatsache, dass eine "Sandbox" ein wichtiges Verkaufsargument ist, sollte Ihnen zu denken geben. Freshdesk zum Laufen zu bringen, ist keine schnelle Angelegenheit. Sie müssen wahrscheinlich mit Wochen, vielleicht sogar Monaten der Einrichtung, des Testens und der Anpassung rechnen, bevor es das tut, was Sie brauchen. Neuere Tools sind darauf ausgelegt, Sie in wenigen Minuten startklar zu machen, was ein ziemlich starker Kontrast ist.

• Ihr Wissen steckt in Silos fest: Die KI von Freshdesk ist ziemlich gut darin, aus Ihrer Freshdesk-Wissensdatenbank und alten Tickets zu lernen. Aber was ist mit all den wichtigen Informationen, die Ihr Team in Google Docs, Confluence oder Notion gespeichert hat? Die KI von Freshdesk kann sie nicht sehen. Das bedeutet, dass Ihr Bot oft nur halbe Antworten gibt und Ihre Agenten immer noch selbst nach den richtigen Informationen suchen müssen.

• Anpassungen können langsam und technisch sein: Freshdesk ermöglicht es Ihnen, benutzerdefinierte Workflows zu erstellen, aber wenn Sie erhebliche Änderungen vornehmen oder sich mit Ihren eigenen internen Systemen verbinden müssen, benötigen Sie wahrscheinlich einen Entwickler. Dies kann zu einem echten Engpass werden, jedes Mal, wenn Ihr Support-Prozess angepasst werden muss.

• Sie können die KI nicht wirklich im Voraus testen: Die Sandbox ist nützlich, um Workflows zu testen, aber sie kann nicht vorhersagen, wie Ihr KI-Bot tatsächlich auf echte Kundenfragen reagieren wird. Sie können sie nicht gegen Ihre alten Tickets laufen lassen, um eine Prognose Ihrer Automatisierungsrate oder wie viel Geld Sie sparen könnten, zu erhalten. Sie müssen sie einfach bauen, starten und die Daumen drücken.

Eine flexiblere und transparentere Alternative: eesel AI

Wenn all diese Komplexität, die versteckten Gebühren und die langen Einrichtungszeiten Sie ins Zweifeln bringen, ist es gut zu wissen, dass es eine andere Art gibt, über KI-Support nachzudenken. Sie müssen nicht Ihren gesamten Helpdesk ersetzen. Sie können einfach eine intelligente KI-Schicht direkt über die Tools legen, die Sie bereits verwenden.

Genau darum geht es bei eesel AI. Es ist eine KI-Plattform, die sich direkt mit Ihrem aktuellen Helpdesk verbindet (einschließlich Freshdesk), und Ihnen leistungsstarke KI ohne den Schmerz einer Migration auf ein völlig neues System bietet.

In Minuten live gehen mit einer Self-Service-Einrichtung

Vergessen Sie Implementierungsprojekte, die sich über Monate hinziehen. eesel AI ist so konzipiert, dass Sie es unglaublich einfach selbst einrichten können. Mit einer Ein-Klick-Helpdesk-Integration können Sie Ihre Tools verbinden und haben in wenigen Minuten einen funktionierenden KI-Agenten. Keine obligatorischen Verkaufsgespräche, kein Warten auf eine Demo, Sie können einfach einsteigen und loslegen.

Vereinheitlichen Sie Ihr gesamtes Wissen, sofort

Das größte Kopfzerbrechen bei den meisten Helpdesk-KIs ist, dass sie nur das wissen, was sich im Helpdesk befindet. eesel AI wurde entwickelt, um das zu beheben. Es verbindet sich mit all den Orten, an denen Ihr Unternehmen Informationen speichert, und lernt aus vergangenen Tickets, Hilfezentren, Google Docs, Confluence, Slack-Konversationen und mehr. Dies gibt Ihrer KI das vollständige Bild, sodass sie Kunden genaue, gründliche Antworten geben kann. Es kann Ihnen sogar helfen, Lücken in Ihrer Dokumentation zu finden, indem es gelöste Tickets in neue Entwürfe für die Wissensdatenbank umwandelt.

Ein Beispiel, wie der Copilot von eesel AI eine Antwort in Freshdesk entwirft. Es zeigt, wie das Wissen vereinheitlicht wird, um vollständige Antworten zu geben – ein Kontrast zum isolierten Wissen, das die Preisgestaltung des Freshdesk Enterprise-Plans beeinflusst.

Testen Sie mit Zuversicht dank leistungsstarker Simulation

Bevor Ihre KI jemals mit einem einzigen Kunden spricht, können Sie mit eesel AI eine Simulation mit Tausenden Ihrer vergangenen Tickets durchführen. Dies ist eine völlig risikofreie Möglichkeit, um genau zu sehen, wie sie sich geschlagen hätte. Sie erhalten eine genaue Vorhersage Ihrer Automatisierungsrate und Ihres ROI, sodass Sie die KI mit voller Zuversicht optimieren können, bevor sie live geht.

Vollständige Kontrolle und transparente, vorhersagbare Preise

Mit der vollständig anpassbaren Workflow-Engine von eesel AI haben Sie das letzte Wort darüber, welche Tickets die KI bearbeitet. Sie können klein anfangen und sie gängige Fragen beantworten lassen, während alles andere eskaliert wird. Wenn Sie sich wohler fühlen, können Sie sie nach und nach mehr tun lassen.

Das Beste daran ist, dass die Preisgestaltung einfach und vorhersehbar ist. eesel AI hat klare, interaktionsbasierte Pläne ohne Gebühren pro Lösung. Sie werden nicht mit einer überraschenden Rechnung konfrontiert, nur weil Sie einen geschäftigen Monat hatten. Der Preis ist der Preis, was die Budgetierung und Skalierung so viel einfacher macht.

Aspekt	Freshdesk Enterprise	eesel AI
Preismodell	Pro Agent + mehrere, nutzungsbasierte KI-Add-ons	Einfache, interaktionsbasierte Stufen ohne versteckte Gebühren
Einrichtungszeit	Wochen bis Monate, oft sind Berater erforderlich	Minuten, vollständig Self-Service mit Ein-Klick-Einrichtung
Wissensquellen	Beschränkt auf Freshdesk KB und Tickets	Vereinheitlicht über das gesamte Unternehmenswissen (Docs, Confluence, etc.)
Tests vor dem Start	Nur Workflow-Sandbox, keine Simulation der KI-Leistung	Leistungsstarke Simulation auf Basis alter Tickets zur ROI-Prognose
Anpassung	Komplex und erfordert oft Entwicklerhilfe	Hochgradig anpassbarer und Self-Service-Prompt/Aktions-Editor

Ist der Preis des Freshdesk Enterprise-Plans die Kosten wert?

Also, ist der Freshdesk Enterprise-Plan sein Geld wert? Für große Teams mit sehr spezifischen Anforderungen kann er eine solide Wahl sein. Er ist vollgepackt mit Funktionen zur Verwaltung von Unmengen an Konversationen und zur Gewährleistung der Sicherheit. Aber die wahren Kosten sind oft viel höher als der Listenpreis, dank dieser notwendigen KI-Add-ons und unvorhersehbaren Nutzungsgebühren.

Die größten Hürden sind die langen Einrichtungszeiten, die Tatsache, dass seine KI von Wissen außerhalb von Freshdesk abgeschottet ist, und die Unfähigkeit, seine Leistung zu simulieren, bevor Sie sich festlegen.

Für Unternehmen, die Geschwindigkeit, Transparenz und einen schnelleren Weg zur Automatisierung des Supports schätzen, ist ein modernes Tool wie eesel AI eine überzeugende Alternative. Es gibt Ihnen die Kontrolle, verbindet sich mit dem gesamten Wissen Ihres Unternehmens und bietet einen vorhersehbaren Preis, alles ohne Sie zu einer schmerzhaften Plattformmigration zu zwingen.

Bereit für einen intelligenteren, transparenteren Ansatz zur Support-Automatisierung? Testen Sie eesel AI kostenlos und sehen Sie, wie viel Sie in nur 5 Minuten automatisieren könnten.