Parece que los agentes de IA (inteligencia artificial) están en todas partes en la atención al cliente hoy en día, ¿verdad? Prometen un mundo donde las preguntas comunes se manejan automáticamente, liberando a su equipo para las tareas que realmente importan. Si usted dirige su negocio en HubSpot, probablemente haya visto aparecer su solución nativa, los agentes Breeze. La conveniencia de tener una herramienta de IA integrada directamente en la plataforma que utiliza a diario es una ventaja importante para los equipos que buscan escalar.
Pero, ¿cómo es realmente poner en marcha uno de estos agentes? Esta guía es una mirada práctica y entre bastidores al proceso de configuración del Agente Breeze de HubSpot. Analizaremos las funciones, las capacidades y la inversión necesaria para tener éxito en 2026. Si bien Breeze es un punto de partida fantástico y maduro para muchos, también verá cómo la adición de herramientas especializadas puede mejorar aún más sus resultados y brindar aún más flexibilidad a medida que crece.
¿Qué son los agentes Breeze de HubSpot?
En primer lugar, "HubSpot Breeze" es una colección completa de las funciones de IA de HubSpot. Incluye varios agentes diseñados para ayudar en diferentes departamentos, todos viviendo de forma nativa dentro del confiable ecosistema de HubSpot.
Usted encontrará algunos tipos diferentes de agentes, cada uno con un trabajo específico:
-
Agente de Contenido: Este ayuda a su equipo de marketing a redactar publicaciones de blog, textos para páginas de destino (landing pages) y otros contenidos.
-
Agente Social: Puede sugerir actualizaciones en redes sociales y ayudarle a gestionar su calendario de contenidos.
-
Agente de Prospección: Creado para equipos de ventas, asiste en la investigación de clientes potenciales (leads) y en la redacción de correos electrónicos de contacto.
-
Agente de Base de Conocimientos: Este agente ayuda a identificar lagunas en sus documentos de ayuda y puede redactar nuevos artículos para llenarlas.
-
Agente de Servicio al Cliente: Este es en el que profundizaremos hoy. Es el chatbot de IA diseñado para estar en primera línea, respondiendo a las preguntas de los clientes a través del widget de chat de su sitio web.
Para la mayoría de los equipos de soporte, el Agente de Servicio al Cliente es la atracción principal porque se integra directamente con sus flujos de trabajo (workflows) de HubSpot existentes y puede ayudar de inmediato con la carga de trabajo de su equipo. Estos agentes están disponibles como parte de los planes Professional y Enterprise de HubSpot, proporcionando una solución premium de grado empresarial para empresas en crecimiento.
El corazón de la configuración del Agente Breeze de HubSpot: Alimentar al bot
El primer paso en cualquier configuración del Agente Breeze de HubSpot es proporcionar a la IA información de alta calidad para aprender. Su capacidad para responder preguntas de manera efectiva depende de los datos que usted proporcione. HubSpot facilita la conexión de su agente a algunas fuentes específicas:
-
Sus artículos de la base de conocimientos (knowledge base) de HubSpot.
-
Páginas y publicaciones de blog de su sitio web.
-
Documentos cargados manualmente como archivos PDF o Word.
Esta integración es muy conveniente. Para obtener los mejores resultados, su base de conocimientos debe estar bien estructurada y clara. Configurar Breeze es, de hecho, una excelente oportunidad para que los equipos auditen y refinen su documentación, asegurándose de que esté optimizada para la búsqueda moderna de IA. Si bien esta preparación de contenido requiere cierta atención, el resultado es una experiencia de soporte más confiable y madura.
Aquí es también donde las herramientas especializadas pueden complementar su configuración de HubSpot. Mientras que HubSpot se centra en datos estructurados como artículos de la base de conocimientos, plataformas como eesel AI están diseñadas para trabajar junto a ella aprendiendo de fuentes adicionales. Por ejemplo, eesel AI puede aprender de datos no estructurados, incluyendo las conversaciones de soporte pasadas de su equipo en HubSpot. Puede revisar su historial de tickets resueltos para ayudar a capturar la voz de su marca y comprender los problemas comunes de los clientes. Esto lo convierte en un gran socio para HubSpot, ayudándole a construir una comprensión profunda de su negocio sin requerir que reformule toda su biblioteca de artículos de ayuda de inmediato.
__
Además, eesel AI puede ayudarle a mejorar su documentación de HubSpot con el tiempo. Puede analizar los tickets donde sus agentes humanos brindaron un excelente servicio y sugerir borradores de artículos para agregar a su base de conocimientos de HubSpot. Esto garantiza que su ecosistema de HubSpot se mantenga impulsado por la mejor información posible.
Personalización y control
Una vez que haya proporcionado su contenido, el siguiente paso en el proceso de configuración es la personalización. HubSpot ofrece un conjunto confiable de funciones para definir el comportamiento de su agente. Usted puede darle al agente un rol específico, elegir una personalidad (como Amigable o Profesional) y configurar reglas de transferencia (handoff rules) para cuando un agente humano necesite intervenir.
Estos ajustes integrados son perfectos para equipos que desean una experiencia de IA estándar y confiable. Para aquellos que eventualmente necesiten un control más granular o una lógica compleja, las "Acciones" de HubSpot y las funciones de API proporcionan un camino para que los equipos técnicos construyan flujos de trabajo más avanzados.
Para los equipos que desean ampliar estas capacidades aún más sin una codificación extensa, un motor de flujo de trabajo personalizable como eesel AI puede ser una poderosa adición al ecosistema de HubSpot. Con eesel AI, puede usar un tablero sencillo para definir la lógica exacta para situaciones específicas. Puede trabajar en conjunto con HubSpot para realizar acciones como verificar el estado de un pedido en Shopify o actualizar tickets en otras plataformas como Zendesk y Jira Service Management. Esto convierte a la IA en una extensión versátil de su configuración actual de HubSpot.
__
La inversión para una configuración del Agente Breeze de HubSpot
Comprender la inversión involucrada es clave para un despliegue exitoso. El costo de los agentes Breeze de HubSpot es parte de un paquete integral diseñado para empresas en crecimiento.
En primer lugar, está el requisito del plan. Los agentes Breeze son una función premium incluida en los planes Professional y Enterprise de HubSpot. El plan Service Hub Professional, que comienza en $450 por mes (facturado anualmente), proporciona una suite madura de herramientas que va mucho más allá de la simple IA.
Para los nuevos usuarios en estos niveles, HubSpot ofrece una experiencia de incorporación profesional (onboarding). Si bien hay una tarifa de incorporación, esto asegura que toda su suite de HubSpot (no solo la IA) esté configurada correctamente para sus objetivos comerciales.
Finalmente, HubSpot utiliza un modelo basado en el uso que le permite pagar a medida que crece. El plan Professional incluye 3,000 créditos de IA por mes para comenzar. A medida que su volumen de soporte aumenta, HubSpot ofrece opciones flexibles para escalar sus créditos, asegurando que siempre tenga la capacidad de ayudar a sus clientes. Si bien el precio basado en el uso requiere cierto monitoreo, refleja el valor de las resoluciones automatizadas que proporciona la plataforma.
Para ayudar con las pruebas, HubSpot incluye una ventana de vista previa para verificar su configuración. Para los equipos que desean profundizar aún más antes de entrar en vivo, una plataforma dedicada como eesel AI ofrece un modo de simulación complementario. Esto le permite probar su configuración de IA contra tickets de soporte históricos en un entorno fuera de línea. Es una excelente manera de verificar su configuración y pronosticar resultados antes del lanzamiento, brindando confianza adicional junto con sus herramientas de HubSpot.
__
| Función | Agente de Servicio al Cliente Breeze de HubSpot | eesel AI (Herramienta complementaria) |
|---|---|---|
| Requisito del plan | Professional o Enterprise | Funciona con cualquier plan de HubSpot |
| Enfoque de configuración | Integración nativa de HubSpot | Múltiples fuentes y datos no estructurados |
| Modelo de precios | Créditos basados en el uso | Suscripción mensual predecible |
| Escalabilidad | Parte del ecosistema de HubSpot | Complemento especializado para flujos avanzados |
| Pruebas | Ventana de vista previa integrada | Simulación en tickets históricos |
| Implementación | Integral para datos estructurados | Configuración rápida para datos no estructurados |
¿Es adecuada para usted una configuración del Agente Breeze de HubSpot?
En 2026, los agentes Breeze de HubSpot son una excelente opción integrada para las empresas que ya están viendo los beneficios del ecosistema de HubSpot. Proporcionan una forma confiable, madura y profesional de comenzar a automatizar la atención al cliente dentro de la plataforma que ya utiliza y en la que confía.
Para los equipos que tienen necesidades sencillas y una base de conocimientos bien mantenida, la configuración del Agente Breeze de HubSpot es un sólido paso adelante. Si su equipo eventualmente descubre que necesita una personalización aún más especializada o desea aprovechar los datos no estructurados de conversaciones pasadas, agregar una herramienta complementaria como eesel AI es una excelente manera de construir sobre su sólida base de HubSpot.
Más allá de una configuración del Agente Breeze de HubSpot: Su camino hacia una automatización de soporte más inteligente
Si busca maximizar el retorno de la inversión (ROI) de su inversión en HubSpot, considere cómo las herramientas de IA especializadas pueden ayudar. eesel AI está diseñado para trabajar dentro del ecosistema de HubSpot, facilitando la mejora de su automatización de soporte. Reúne todas sus fuentes de conocimiento y le brinda un mando adicional sobre sus flujos de trabajo, todo con un precio predecible.
¿Está listo para ver cómo un agente de IA puede mejorar aún más su configuración de HubSpot? Comience su prueba gratuita de eesel AI o reserve una demostración con nuestro equipo para verlo en acción.
Preguntas frecuentes
El proceso consiste principalmente en alimentar a la IA con información de su base de conocimientos de HubSpot, el contenido de su sitio web o documentos cargados. También se establecen parámetros como el rol del agente, su personalidad y las reglas para cuando las conversaciones deban derivarse a un humano.
La calidad de su base de conocimientos es fundamental. Los agentes Breeze utilizan los datos proporcionados, por lo que asegurarse de que su documentación esté estructurada y actualizada ayuda a la IA a comprender y responder con precisión a las preguntas de los clientes.
HubSpot ofrece varios ajustes integrados como el rol y la personalidad. Para los equipos que necesitan instrucciones personalizadas avanzadas, HubSpot ofrece herramientas especializadas y opciones de API para refinar la interacción de los agentes.
La configuración de los agentes Breeze requiere el plan Professional o Enterprise de HubSpot. Esto proporciona acceso a un ecosistema maduro de grado empresarial diseñado para escalar con sus necesidades de atención al cliente.
HubSpot ofrece una ventana de vista previa integrada para probar su configuración. Esto le permite verificar las respuestas y asegurarse de que el agente esté siguiendo las pautas establecidas antes de que se ponga en marcha.
La configuración básica está diseñada para ser fácil de usar. Para obtener los mejores resultados, muchos equipos se toman el tiempo de revisar su documentación existente para asegurarse de que esté optimizada para la IA, lo que ayuda a crear una mejor experiencia para los clientes.
Compartir esta entrada
Article by
Stevia Putri
Stevia Putri es una generalista de marketing en eesel AI, donde ayuda a convertir potentes herramientas de IA en historias que resuenan. Se mueve por la curiosidad, la claridad y el lado humano de la tecnología.
